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1、1,计算机系统的维修,主讲教师：李欣,2,重点与难点 掌握常用维修工具的使用方法了解微机维修规范掌握微机主要部件的故障现象及解决办法掌握常见软件故障的排除方法,微机维修方法与规范,3,1 常用维修工具,主板诊断卡,1.1,主板诊断卡简介,1.,主板诊断卡也叫DEBUG卡，是一种专业硬件故障检测设备，它利用其自身的硬件电路读取80H地址内的POST CODE，并经译码器译码，最后由数码LED指示灯将代码一一显示出来，其原理与POST自检是一致。目前的主板诊断卡通常带有ISA和PCI两种接口，卡上有两位数字LED提示灯，可根据提示灯的数字检测主板的故障。,4,1 常用维修工具,主板诊断卡,1.1,
2、主板诊断卡的工作原理,2.,常见的错误代码含义如下。“C1”：内存读写测试，如果内存没有插上，或者频率太高，会被BIOS认为没有内存条。“0D”：表示显卡没有插好或者没有显卡，此时，蜂鸣器也会发出嘟嘟声。“2B”：测试磁盘驱动器，软驱或硬盘控制器出现问题，都会显示“2B”。“FF”：表示对所有配件的一切检测都通过了。如果一开机就显示“FF”，表示主板的BIOS出现了故障。导致的原因可能有CPU没插好、CPU核心电压没调好、CPU频率过高、主板有问题等。,5,1 常用维修工具,主板诊断卡,1.1,主板诊断卡的使用,3.,把DEBUG卡插到故障主板上，CPU、内存、扩充卡都不插，只插上主板的电源。
3、DEBUG卡有如下几种测试情况：主振灯应亮，否则主板不起振。复位信号灯应亮半秒种后熄灭，若不亮，则主板无复位信号而不能用；如果常亮，则主板总处于复位状态，无法向下进行。分频信号灯应亮，否则说明分频部分有故障。电源指示灯应足够亮，不亮或亮度不够，说明开关电源输出不正常，或者是主板对电源短路或开路。BIOS信号灯因无CPU不亮是正常的，但若插上完好的CPU后，BIOS灯应无规则的闪亮，否则说明CPU坏或跳线不正确或主板损坏。,6,1 常用维修工具,数字万用表,1.2,万用电表又称三用表，是一种多量程和测量多种电量的便携式电子测量仪表。一般的万用电表以测量电阻，测量交、直流电流，测量交、直流电压为主
4、。有的万用电表还可以用来测量音频电平、电容量、电感量和晶体管的值等。,7,1 常用维修工具,数字万用表,1.2,熟悉电源开关、量程开关、插孔和特殊插口的作用。将电源开关置于ON位置。交直流电压的测量：调整合适量程，红表笔插入V/孔，黑表笔插入COM孔，并将表笔与被测线路并联。交直流电流的测量：调整合适量程，红表笔插入mA孔或10A孔，黑表笔插入COM孔(模拟信号的公共端，模拟地)，并将万用表串联在被测电路中即可。电阻的测量：将量程开关拨至的合适量程，红表笔插入V/孔，黑表笔插入COM孔。,使用方法,1.,8,1 常用维修工具,数字万用表,1.2,如果无法预先估计被测电压或电流的大小，则应先拨至
5、最高量程挡测量一次，再视情况逐渐把量程减小到合适位置。满量程时，仪表仅在最高位显示数字“1”，其他位均消失，这时应选择更高的量程。测量电压时，应将数字万用表与被测电路并联。禁止在测量高电压（220V以上）或大电流（0.5A以上）时更换量程，以防止产生电弧，烧毁开关触点。当万用表显示“BATT”或“LOW BAT”时，表示电池电压低于工作电压。,使用注意事项,2.,9,1 常用维修工具,防静电工具和清洁工具,1.3,防静电服,防静电手腕带,清洁工具,消除或控制人体静电的产生，从而减少制造过程中最主要的静电来源。,通过接地通路，可以将人体所带的静电荷安全地放掉。,清洁工具主要有防静电毛刷、防静电吸
6、尘器和静电消除液等。,10,2 微机维修规范,维修的流程,2.1,11,2 微机维修规范,维修的要求,2.2,维修的基本原则,1.,（1）从简单的事情做起（2）根据观察到的现象，要“先想后做”（3）大多数维修都应“先软后硬”（4）维修中要分清主次，即抓主要矛盾,12,2 微机维修规范,维修的要求,2.2,维修的基本方法,2.,（1）观察法（2）最小系统法（3）逐步添加/移除法（4）隔离法,（5）替换法（6）比较法（7）升降温法（8）敲打法,13,2 微机维修规范,维修的要求,2.2,维修的步骤,3.,了解情况,复现故障,判断维修,进行修复,进行验机,14,2 微机维修规范,维修的要求,2.2,
7、维修中应注意的问题,4.,（1）在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大。（2）在维修时，须查验、核对装箱单及配置。（3）必须充分地与用户沟通。（4）维修中第一要注意的就是观察。（5）在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘。（6）对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其他相关文档后，才可动手操作。,15,2 微机维修规范,维修的要求,2.2,维修中应注意的问题,4.,（7）禁止维修工程师为用户安装地线。（8）如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。（9）在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份。
8、（10）当出现大批量的相似故障时，一定要对周围的环境、连接的设备、以及与故障部件相关的其他部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。（11）注意随机性故障的处理。（12）应努力学习相关技术知识，理解各配置参数的意义与适用的范围。,16,3 微机部件常见故障及解决方法,主板问题及解决方法,3.1,主板是计算机里非常关键的一个设备，因为主板上的电子元件比较多，出问题的几率也比较大，一般都是很严重的问题。,17,3 微机部件常见故障及解决方法,主板上的BIOS芯片故障问题,3.2,计算机主板的BIOS芯片被CIH病毒改写，开机后没有任何反应。新买的大硬盘主板不能正确识别。某些新硬件无
9、法在系统上安装。升级了CPU，却发现主板不能正确识别新CPU型号。发现硬件、软件出现一些莫名其妙的故障。,故障表现,18,3 微机部件常见故障及解决方法,主板上的BIOS芯片故障问题,3.2,升级主板BIOS芯片的内容。升级主板的BIOS有两种方法：一是购买一个新的BIOS芯片插在主板上；二是刷新BIOS芯片。,解决方法,19,3 微机部件常见故障及解决方法,CMOS Battery Failed,3.3,主板上电池槽部分接触不良，重新调整使它们接触良好。电池没电。CMOS电池的电力不足，需更换新电池。,故障表现,20,3 微机部件常见故障及解决方法,主板故障的综合解决,3.4,操作故障。带电
10、插拔主板上的板卡、键盘、鼠标、打印机等；在安装板卡及接插头时用力不当造成接口、芯片的损害。静电影响。静电常造成主板上芯片被击穿。另外如果主板上布满了灰尘，也会给主板造成短路等。电压影响。当电压不稳定产生瞬间的尖峰脉冲，或使用的电源质量不好时，往往会损坏主板上的芯片。不当操作。关掉电源开关后应等10s再开机，如果关机后又马上开机，容易造成主板损坏。,故障表现,21,3 微机部件常见故障及解决方法,主板故障的综合解决,3.4,（1）替换法（2）清洁法（3）观察法,解决方法,22,3 微机部件常见故障及解决方法,CPU问题及解决方法,3.5,按下电源开关后计算机不启动、黑屏。（1）有可能是主板的CP
11、U频率跳线不对，导致计算机不能正确识别CPU的型号。这种现象一般发生在需要手动跳线CPU倍频和外频的老式主板上。（2）有可能是自己超频过高导致计算机不能启动。,故障表现,23,3 微机部件常见故障及解决方法,CPU问题及解决方法,3.5,按下电源开关后计算机不启动、黑屏。（1）仔细阅读主板说明书，按照主板规定的跳线操作。（2）改变主板上的跳线，跳回额定CPU频率；给主板的CMOS放电，恢复到出厂时的原始状态；按Insert键强制计算机用额定频率启动，然后再按Del键进入CMOS重新设置CPU的频率。,解决方法,24,3 微机部件常见故障及解决方法,内存问题及解决办法,3.6,故障表现,开机无显
12、示,解决方法,如果内存条坏了，只能更换内存。内存条与主板内存插槽接触不良。一般重新更换插槽就可以解决问题。主板内存槽有问题。如果内存插槽上的金属触片被插歪或被插断，可以用放大镜仔细查看内存插槽上的小金属触片，就用小镊子小心地夹直复位。内存条跟主板不兼容，建议更换内存条。,25,3 微机部件常见故障及解决方法,内存问题及解决办法,3.6,故障表现,提示HIMEM is testing extended memory然后死机,解决方法,可能是内存条上有坏的内存模块，导致系统检测内存时出错报警，可更换内存解决。,26,3 微机部件常见故障及解决方法,内存问题及解决办法,3.6,故障表现,升级内存后，
13、机器自检时发现内存容量不对,解决方法,更换相同规格的内存条，使主板和不同种类的内存之间相互兼容。,27,3 微机部件常见故障及解决方法,内存问题及解决办法,3.6,故障表现,Windows系统运行不稳定,解决方法,内存条上的内存芯片质量不好，或者是某些内存条上的电容被弄掉了。可以尝试更换一条内存。内存在超负荷的情况下工作，用户可以在CMOS里重新改到正常状态。不同型号的内存条之间不兼容，拿掉其中的一种内存条，即可解决问题。,28,3 微机部件常见故障及解决方法,内存问题及解决办法,3.6,故障表现,Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复,解决方法,主要是因为内存条质量不佳引起，一般
14、是更换内存解决。还有可能是超频过高造成的，建议降回正常值。,29,3 微机部件常见故障及解决方法,内存问题及解决办法,3.6,故障表现,随机性死机,解决方法,由于采用了几种不同芯片的内存条，各内存条工作频率不同造成的。对此可以在CMOS设置内降低内存工作频率予以解决，也可以换用同型号内存条。还有一种可能就是内存条质量不好，造成随机性死机。也有可能是内存条与主板接触不良引起计算机随机性死机。,30,3 微机部件常见故障及解决方法,显卡问题及解决方法,3.7,故障表现,开机后显示器不能显示,解决方法,显卡接触不良，重新插好即可。显卡损坏，更换一块新的显卡。对于一些显卡集成的主板，可以插上另外一块显
15、卡。,31,3 微机部件常见故障及解决方法,显卡问题及解决方法,3.7,故障表现,死机、计算机运行速度变慢,解决方法,出现此类故障多见于非Intel芯片的主板与显卡不兼容或主板与显卡接触不良，或显卡与其他扩展卡不兼容。对于不兼容造成的问题，可以先进入CMOS，将设置恢复默认值，然后保存后退出。,32,3 微机部件常见故障及解决方法,显卡问题及解决方法,3.7,故障表现,开机启动后屏幕上显示乱码,解决方法,显卡的质量不好，建议更换显卡。系统超频，特别是超外频，导致PCI总线的工作频率调高，把频率调低即可解决问题。主板与显卡接触不良，重新插好即可。刷新显卡BIOS后造成的。因为刷新错误，或刷新的B
16、IOS版本不对，都可能造成这种故障。找一个正确的显卡BIOS版本，再重新刷新。,33,3 微机部件常见故障及解决方法,显卡问题及解决方法,3.7,故障表现,屏幕出现异常杂点、图案或花屏,解决方法,此类故障一般是显示卡质量不好造成的，在显示卡工作一段时间后，温度升高，造成显示卡上的质量不好的显示内存、电容等元件工作不稳定。如果计算机是超频状态下而出现问题，建议还是降回来。另外也可能是显卡与主板接触不良造成的，可以清洁一下显示卡的金手指，然后重新插上。,34,3 微机部件常见故障及解决方法,声卡问题及解决方法,3.8,故障表现,声卡有杂音、爆音,解决方法,声卡本身的做工质量不好，建议更换声卡。超频
17、过高，特别是当CPU超频到非标准外频。机箱内的高频电磁干扰也可以造成杂音。声卡没有插牢。有源音箱输入端接在了声卡的Speaker端。如果是VIA芯片组的主板，搭配SB live!系列声卡就可能存在这种现象。用户用的是PCI显卡 如果使用主板自带的AC97标准声卡，对系统资源要求比较高，容易造成声音不正常的问题。,35,3 微机部件常见故障及解决方法,声卡问题及解决方法,3.8,故障表现,开机后没有声音,解决方法,可能是声卡的驱动没有正常安装，或是声卡跟其他部件有冲突。或者是声卡上的金手指很脏，可以用橡皮把声卡的金手指重新擦一遍。再插上，看计算机是否能检测到声卡。,36,3 微机部件常见故障及解
18、决方法,硬盘问题及解决方法,3.9,故障表现,开机提示无法找到硬盘,解决方法,如果计算机是新组装的，先检查硬盘数据线是否接好，或接反了，硬盘电源线是否接好。硬盘跳线不对，关机重新跳正确即可。CMOS里面的硬盘设置不正确，进入CMOS重新设置。把硬盘拆卸到另一台好的计算机上测试。如果正常，应该考虑是否计算机的主板、电源或数据线出了问题，如果在其他机器上也不识别，则可确定是硬盘故障。,37,3 微机部件常见故障及解决方法,硬盘问题及解决方法,3.9,故障表现,硬盘0磁道坏,解决方法,开机后不能进入系统，提示硬盘0磁道坏，也不能重新格式化。因为硬盘的主引导区和分区表都在硬盘的0柱面0磁道1扇区，用户
19、可以用1柱面代替损坏的0柱面。也可以用硬盘工具软件DiskGen2.0进行修复。,38,3 微机部件常见故障及解决方法,硬盘问题及解决方法,3.9,故障表现,硬盘坏道,解决方法,（1）在Windows系统中，可以用【磁盘扫描】程序扫描磁盘。（2）硬盘有坏道，计算机在启动时一般会自动运行Scandisk，并将坏簇以 黑底红字的“B”（bad）标出。（3）用DM万能版本重新分区格式化。（4）在Windows下用诺顿的NDD软件自动修复含有坏道的分区。（5）可用DiskGen、PartitionMagic等软件把坏道集中的区域分成一个区，然后将其隐藏。（6）可以用低级格式化硬盘的软件low form
20、at来低级格式化硬盘。（7）如果是IBM硬盘，可以用IBM软件FITNESS来修复。,39,3 微机部件常见故障及解决方法,硬盘问题及解决方法,3.9,故障表现,无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误,解决方法,目前的IDE都支持逻辑参数模式，硬盘可采用Normal、LBA、Large等，如果在Normal模式下安装了数据，而又在CMOS中改为其他的模式，则会发生硬盘的读写错误故障。对于经常拆卸更换硬盘的用户，建议最好在CMOS里把硬盘类型项设置为AUTO，每次开机让计算机自动检测硬盘，这样用户每次更换硬盘就不用进CMOS去设置了。,40,3 微机部件常见故障及解决方法,硬盘问题及解决方
21、法,3.9,故障表现,不能从硬盘引导,解决方法,用户可以用DOS启动盘启动之后，执行“fdisk/mbr”命令，可直接重写硬盘的主引导程序，但不会破坏硬盘的分区表或其他的部分。主引导扇区还有一个原因是硬盘上的系统引导程序坏了，可以用系统盘引导系统。,41,3 微机部件常见故障及解决方法,硬盘问题及解决方法,3.9,故障表现,硬盘分区表错误引起的启动故障,解决方法,（1）如果没有活动分区标志，可从软驱或光驱引导系统后可对 硬盘读写，可用DOS下的“fdisk”命令激活活动分区。（2）如果是某一分区类型错误，会造成某一分区的丢失。表现 为如果是主引导分区类型错误，就无法启动计算机。（3）如果硬盘是
22、用DM分区的，那么DM会自动备份硬盘内容。（4）如果分区表备份被病毒感染了，还可以用DiskGen工具软 件来尝试恢复。,42,3 微机部件常见故障及解决方法,硬盘问题及解决方法,3.9,故障表现,开机后，屏幕上显示“Invalid partition table”,解决方法,一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误，当指定了多个活动分区或被病毒破坏了分区表时有上述错误。最简单方法的就是使用DOS下的“diskedit”进行修复。需要注意的是，因为分区表被破坏有很多种原因，因此用户需要在对分区表改动之前用KV3000或diskgen来备份主引导扇区的内容，这样即使恢复过程中发生了错误，也能通过备份
23、的内容返回到错误之前的状态从头再来。,43,3 微机部件常见故障及解决方法,硬盘问题及解决方法,3.9,故障表现,硬盘故障提示信息的含义,解决方法,44,3 微机部件常见故障及解决方法,光驱问题及解决方法,3.10,故障表现,光驱的托架不能自动弹出,解决方法,光驱里面的光盘托架不小心被撞歪变形或撞断了，导致托架错位出不来，只有更换新的光盘托架。光驱里面的托盘导轨跟光驱的马达齿轮脱挂。打开光驱把托盘的导轨复原，让导轨跟马达的齿轮吻合即可。马达的齿轮橡胶皮带松了，导致马达转的时候带不动齿轮，托架也就不能出来。,45,3 微机部件常见故障及解决方法,光驱问题及解决方法,3.10,故障表现,光驱的托架
24、进去后又自动弹出或弹出后又马上进去,解决方法,是光驱里面控制托架进出两个金属弹片之间的触点太脏，导致接触不良造成的。可以用棉签沾上酒精清洁两个金属弹片之间的触点。,46,3 微机部件常见故障及解决方法,光驱问题及解决方法,3.10,故障表现,光驱不读盘,解决方法,光盘质量不好，更换质量较好的光盘。光驱内的激光头导轨脏了，导致激光头定位不准确，可清洁导轨。激光头脏了，影响读盘能力。打开光驱，用棉签沾少量蒸馏水（不要用酒精、清洁剂等）擦激光头。,47,3 微机部件常见故障及解决方法,显示器问题及解决方法,3.11,故障表现,显示器上部分区域颜色不对,解决方法,这是显示器被磁化的表现。可以用显示器设
25、置菜单中的消磁按钮消磁。如果还不能消除，就需要用专用的显示器消磁棒来消磁。,48,3 微机部件常见故障及解决方法,显示器问题及解决方法,3.11,故障表现,图像发红或发绿,解决方法,最常见的是显示器接口的针断了或针被插歪了，导致缺色。如果是插针歪了可以用小镊子把针轻轻扳直；如果是插针断了，可以找个跟接口针差不多粗细的缝纫针，把它剪断插在断针的位置上。如果还是不行，最好更换一条显示信号线。,49,3 微机部件常见故障及解决方法,显示器问题及解决方法,3.11,故障表现,显示器上的字看起来像是水波纹一样在抖动,解决方法,可能是显示器旁边有带磁性的物体，比如防磁性能不好的音箱，紧挨着另一台显示器等。
26、可以把音箱或显示器拿开。如果还不好的话，有可能是显示器里面的电子元器件出现故障，比如电容漏电、热稳定性差等。,50,3 微机部件常见故障及解决方法,显示器问题及解决方法,3.11,故障表现,显示器的使用维护,解决方法,（1）防磁（2）散热防潮（3）防阳光照射（4）防尘（5）防干扰,51,3 微机部件常见故障及解决方法,键盘问题及解决方法,3.12,故障表现,PS2接口键盘插不进主板上的插口,解决方法,这个问题是因为键盘口里面的针脚歪了，用户可以用小螺丝刀把它扳直，然后插入主板的键盘插口。,52,3 微机部件常见故障及解决方法,键盘问题及解决方法,3.12,故障表现,开机后小喇叭不停地发出急促“
27、嘟”声,解决方法,键盘的某个键被压住了，导致以上故障。仔细检查键盘，松开被压的键即可解决。,53,3 微机部件常见故障及解决方法,键盘问题及解决方法,3.12,故障表现,键按不下去或按下去弹不上来或弹起缓慢,解决方法,这是键盘脏了或有杂物掉进键盘缝隙里，导致问题出现。可以用小平口起子把有问题的键帽轻轻地撬下来，取出下面的杂物，再用小刀清理键帽和键盘插口之间的脏物，把键帽插回键盘上，检测是否正常。,54,3 微机部件常见故障及解决方法,风扇问题及解决方法,3.13,故障表现,滑动轴承的CPU风扇不转,解决方法,因为滑动轴承的风扇使用较长时间后，里面的润滑油干了造成的。解决的方法是给风扇添加润滑油
28、。,55,3 微机部件常见故障及解决方法,风扇问题及解决方法,3.13,故障表现,计算机休眠之后，无法正常启动，总是蓝屏或死机,解决方法,可以在CMOS设置里把系统休眠后CPU风扇转速状态设置为打开即可，或干脆不设置系统休眠这个选项。,56,3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,由电源故障引发的其他配件故障,解决方法,硬盘出现坏磁道。应当更换质量可靠、稳定的电源。计算机运行时伴有“轰轰”的噪声。解决办法是拆开计算机，卸下电源，将风扇从上面拆下，仔细除尘。然后再重新装好，开机后噪声即可消除。光驱读盘性能不良。可能是电源有问题，必要时应拆开检查。,57,3 微机部
29、件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,由电源故障引发的其他配件故障,解决方法,超频不稳定。只要更换一只性能稳定的电源即可。显示屏上有纹波干扰。可能是电源的电磁辐射外泄，干扰了显示器的正常显示。主机经常重新启动。可能是电源功率不足，难以带动计算机所有设备正常工作。,58,3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,电源故障的原因,解决方法,保险丝熔断。检查时应先查看电路板上各元件是否有烧糊、电解液溢出等现象。电压不稳定。在使用计算机时尽量避开用电高峰，或单独为计算机配置UPS或专用稳压电源。电源功率不够。解决办法：建议更换功率大的电源。,59,
30、3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,无法开机,解决方法,用万用表测量+5VSB(紫色，待机电压)，如果该电压值正常且稳定，而主板反馈信号PS-ON始终为高电平，则可能是主板上的开机电路损坏，或电源启闭按钮损坏；如果上述两者均为正常而主电源仍无输出，则可能是开关电源主回路损坏，或因负载存在短路或空载而进入保护状态。,60,3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,无法开机,解决方法,BIOS中设定关机时有一定的延时时间（Delay Time。电源按钮失灵。这种情况下，不仅不能关机，开机也会有问题。主板上的电源监控电路故障，PS-O
31、N信号为高电平。,61,3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,自行开机,解决方法,在BIOS设置中将定时开机功能设置为“Enabled”，这样机器会在所设定的某个日期的某个时刻，或每天的某个时刻自动开机。,62,3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,休眠与唤醒功能异常,解决方法,首先要检查硬件的连接（包括休眠开关的连接是否正确，开关是否失灵等）和PS-ON信号的电压值。进入休眠状态时，PS-ON信号应为低电平（0.8V以下）；唤醒后，PS-ON信号应为高电平（2.2V以上）。如果PS-ON信号正常，而休眠和唤醒功能仍不正常，则
32、为ATX电源故障。,63,3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,零部件异常,解决方法,在遇到主板、内存、CPU、板卡、硬盘等部件工作异常或损坏故障时，通常要先测量电源电压。,64,3 微机部件常见故障及解决方法,电源问题及解决方法,3.14,故障表现,计算机莫名其妙重新启动、系统运行不稳定、机箱漏电,解决方法,在遇到主板、内存、CPU、板卡、硬盘等部件工作异常或损坏故障时，通常要先测量电源电压。,65,3 微机部件常见故障及解决方法,激光打印机故障及解决方法,3.15,故障表现,打印机太脏，影响打印质量,解决方法,断掉电源，打开打印机盖，取出硒鼓，再用干净柔软
33、的湿布轻轻擦拭打印机硒鼓下方打印纸通过的地方。清洁完滚轴一面时可以再把滚轴没有被擦到的地方用手转出来再擦干净，去掉纸屑和灰尘，注意，不要用有机溶剂清洗.,66,3 微机部件常见故障及解决方法,激光打印机故障及解决方法,3.15,故障表现,纸上间隔同样距离的地方产生黑线或黑块,解决方法,通常是碳粉掉在滚轴上了，可以通过清洁纸路解决。如果还有同样问题，则可能是感光鼓的表面被刮破或刮伤了，若有的字迹还出现掉墨等现象，则可能是定影器上的热辊被刮破或上面有残留的墨粉造成的。清洁时要将打印机断电，定影器冷却了再进行。,67,3 微机部件常见故障及解决方法,激光打印机故障及解决方法,3.15,故障表现,打印
34、时出现白线,解决方法,可以取出硒鼓，左右晃动，再放入打印机内，如故障消失，说明硒鼓内的碳粉不多了；若打印时还有白线，则说明硒鼓的墨粉用尽，应更换新的硒鼓。,68,3 微机部件常见故障及解决方法,激光打印机故障及解决方法,3.15,故障表现,打印机卡纸,解决方法,先把打印机翻盖打开，取出硒鼓，将打印机左侧的绿色开关向上扳,然后双手轻轻平衡用力拽出被卡住的纸张，注意不要用力过猛，以免拉断纸张。,69,3 微机部件常见故障及解决方法,激光打印机故障及解决方法,3.15,故障表现,打印机一直误报缺纸，缺纸灯常亮,解决方法,可能因为打印机环境差，导致灰尘把发光管遮挡了。这样即时纸张放入送纸器里，打印机也
35、认为没有放纸，导致打印机的缺纸灯常亮。用户把这个发光组件拆下来清洁干净即可。,70,3 微机部件常见故障及解决方法,激光打印机故障及解决方法,3.15,故障表现,打印时一次进多张纸,解决方法,用户可以去购买一个新的橡皮搓纸轮换上就可以了。另外，纸张受潮或者带有静电也会出现这种一次进多张纸的现象，应尽量不要使用受潮的纸张。,71,3 微机部件常见故障及解决方法,扫描仪故障及解决方法,3.16,故障表现,扫描仪运行后“嘎嘎”乱响，并且震动大,解决方法,扫描仪的传输皮带太紧。固定扫描头的锁没有打开。扫描仪的传输导轨变形，导致扫描仪灯管移动受阻，只能送厂商维修。扫描仪里面的导轨太脏、缺油，导致扫描仪灯
36、管移动 阻力增大，可以打开扫描仪，用干净的棉签把导轨上 的污垢清除干净，再滴上几滴润滑油，一般故障就可 以解决了。,72,3 微机部件常见故障及解决方法,扫描仪故障及解决方法,3.16,故障表现,检测不到SCSI接口的扫描仪,解决方法,仔细检查SCSI卡是否安装好。仔细查看SCSI电缆的插口有没有问题。检查扫描仪的SCSI端口是否损坏。查看SCSI卡跟系统是否发生冲突，如果有，把SCSI卡 的中断改成没有冲突的中断值即可。SCSI设备必须要在计算机开机前打开，这样计算机启 动后才能检测到，否则检测不到。,73,3 微机部件常见故障及解决方法,扫描仪故障及解决方法,3.16,故障表现,扫描仪不能
37、扫描,解决方法,带动扫描头托架的齿轮皮带脱节或松了，可以打开扫描仪，把松了或脱节的皮带接好。扫描仪的电源线、数据线没有接好，重新接好即可。扫描仪驱动安装问题，重新安装扫描仪的驱动程序。扫描仪跟计算机的硬件有冲突。CMOS设置不对，更改CMOS值。,74,3 微机部件常见故障及解决方法,扫描仪故障及解决方法,3.16,故障表现,扫描仪能检测到，但扫描的图像不正常,解决方法,首先将扫描仪的盖板打开，让扫描仪做扫描预览，看 扫描仪里面的灯管是否走动。如果扫描仪的灯管没有走动，还发出“咔咔”的声响，就要检查扫描仪的镜头锁是否已经解开，或者尝试重新 打开一下镜头锁，再做预览测试。如果扫描仪的灯管正常走动
38、，并且也发光，则要检查扫 描仪的软件设置是否正确。,75,3 微机部件常见故障及解决方法,扫描仪故障及解决方法,3.16,故障表现,扫描仪扫出来的画面颜色模糊，颜色不正确,解决方法,扫描仪的平板玻璃脏了。可以用柔软干净的布或纸擦干净，但要注意不能使用酒精之类的液体擦拭，否则会使扫描出的图像呈现奇怪的颜色。检查扫描仪使用的分辨率。,76,4 常见软件故障及解决方法,BIOS故障,4.1,故障表现,BIOS Rom checksum errorSystem halted,解决方法,通常是刷新BIOS错误造成的，也有可能是BIOS芯片损坏，此时BIOS都需要修理。,77,4 常见软件故障及解决方法,
39、BIOS故障,4.1,故障表现,CMOS checksum errorDefaults loaded,解决方法,可能是因为电力供应造成的，应该立刻保存CMOS设置；如果再次出现这个问题，建议更换锂电池。在更换电池仍然无效的情况下，请将主板送修，因为CMOS芯片可能已经损坏。,78,4 常见软件故障及解决方法,BIOS故障,4.1,故障表现,Press F1 to Continue，Del to setup,解决方法,因为问题的来源不确定，有可能是BIOS的设置失误，也可能是检测到没有安装CPU风扇，用户可以根据提示进行实际操作。,79,4 常见软件故障及解决方法,注册表故障,4.2,故障表现,
40、运行程序时弹出“找不到*.dll”信息。Windows应用程序出现“找不到服务器上的嵌入对象”或“找不到OLE控件”错误提示。单击某个文档时，Windows XP给出“找不到应用程序打开这种类型的文档”信息。,Windows资源管理器中存在没有图标的文件夹、文件或奇怪的图标。菜单、控制面板中的一些项目丢失或处于不可激活状态。网络连接无法建立。工作正常的硬件设备变得不起作用。Windows XP根本无法启动，或仅能从安全模式启动。Windows XP系统显示“注册表损坏”等信息。,80,4 常见软件故障及解决方法,注册表故障,4.2,（1）在Windows XP下用备份文件还原（2）用Windo
41、ws XP的【系统还原】功能还原（3）使用上次正常启动的注册表配置（4）使用安全模式恢复注册表,解决方法,81,4 常见软件故障及解决方法,驱动程序故障,4.3,故障表现,驱动程序安装完成后声卡无声,解决方法,将声卡更换插槽。进入声卡资源设置选项查看其资源能否更改为没有冲突的地址或中断。进入保留资源项目，查看声卡使用资源能否保留不让其他设备使用。查看声卡上有无跳线，能否更改中断口。关闭不必要的中断资源占用。升级声卡驱动程序。装入主板驱动程序后重试。,82,4 常见软件故障及解决方法,驱动程序故障,4.3,故障表现,Windows XP与创新声卡的驱动程序冲突,解决方法,这种情况可能是Windo
42、ws XP自带的驱动程序本身的问题所引起的，所以可以用该声卡在Windows 2000上的驱动程序代替。,83,4 常见软件故障及解决方法,驱动程序故障,4.3,故障表现,显卡驱动程序丢失,解决方法,此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。此外，或者，更换其他型号的显卡在载入其驱动程序后，插入旧显卡解决。若还不能解决此类故障，则说明注册表故障，对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可。,84,4 常见软件故障及解决方法,驱动程序故障,4.3,故障表现,安装网卡驱动后开机速度变慢,解决方法,首先排除安装驱动过程中出现错
43、误。或者，如果用户没为网卡指定IP地址，操作系统在启动时会自动搜索一个IP地址分配给它，这又要占用大概10s的时间。,85,4 常见软件故障及解决方法,驱动程序故障,4.3,故障表现,网卡驱动程序损坏,解决方法,如果网卡驱动程序损坏，网卡不能正常工作，网络也ping不通，但网卡指示灯发光，此时可通过【控制面板】中的【系统】|【设备管理器】命令，查看网卡驱动程序是否正常，如果【网络适配器】中显示该网卡图标上有黄色“!”，说明该网卡驱动程序不正常，重新安装网卡驱动程序，即可解决问题。,86,4 常见软件故障及解决方法,驱动程序故障,4.3,故障表现,系统不稳定,解决方法,主板驱动丢失、破损、重复安装会引起操作系统引导失败或造成操作系统工作不稳的故障，可打开【设备管理器】检查【系统设备】中的项目是否有黄色惊叹号或问号。将右黄色惊叹号或问号的项目全部删除，重新安装主板自带的驱动程序，重新启动即可。,87,4 常见软件故障及解决方法,驱动程序故障,4.3,故障表现,主板驱动故障导致计算机死机故障,解决方法,在安装完操作系统以后，一定要先安装主板和显卡等硬件设备的驱动程序，并进入【设备管理器】选项中查看各个硬件设备的安装情况，之后再安装各种应用软件，以防止由于驱动安装不正确等问题带来不必要的麻烦。,88,Thank You!,89,
