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1、,大型场馆接待培训,场馆行政接待培训PPT,2019年10月1日,场馆接待的意义、管理、准备,01,场馆接待路线安排、保安点位图,02,场馆接待设备开放明细,03,场馆接待知识点熟知,04,目录CONTENTE,05,场馆接待礼仪知识,场馆接待的意义、管理、准备,01,场馆行政接待,服务保障,场馆行政接待,场馆接待工作的意义,场馆接待工作是为新区体育中心经营活动提供物质条件和服务保障的工作,通过为客人(领导)来公司的访问、参观、考察、技术交流等各项活动提供必要的工作和生活条件。,巩固关系,在接待过程中，通过与各级、各类客户的接待服务接触，形成适宜新区体育中心发展的良好市场环境和牢固的客户关系，
2、使接待工作真正成为生产力。,展示形象,接待工作是场馆的窗口和“门面”，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的桥梁和纽带。接待人员是场馆的“形象大使”。接待工作和接待价值具有塑造、维持和创新场馆形象的作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对于创树场馆品牌，提升场馆在外界的知名度和美誉度具有重要意义。,留下印象,接待也是一种投资，有着明显情感效应和延伸效应。通过热情、周到、细致的服务和良好的印象，能够广交海内外朋友，进一步扩大新区体育中心对外交流。,场馆行政接待,场馆接待的管理,接待信息归档整理,拟定场馆接待计划,协调落实接待任务,运营部办公室为新区体育中心各项接待活动的归档整理部门，负责接
3、待工作的安排和接待信息管理。,公司各部门在接到重要来访预约后，需提前报备运营办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面重要接待，应提前告知运营办公室。,由运营办公室对接政府单位及社会各界重要来宾的接待信息，协调相关部门落实接待任务，提供场馆后勤保障。,场馆行政接待,场馆接待的准备,接待计划的准备,场馆运营办公司在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，接待路线，酌情安排接待标准。,接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使到访客人高兴而来、满意而去。,场馆行政接待,场馆接待
4、流程大致准备安排,01,02,03,04,确定接待人员场馆运营办公室根据来宾情况按计划通知参加接待的领导、陪同人员。,安排会议接待如需安排会议，会议需要运营部办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排会务人员。,落实来访信息 场馆运营办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。,开放设备接到接待任务后，运营办公室需提前30分钟安排好各项接待事项，包括开放VIP接待室、玻璃门、场馆灯光、空调、通风。,场馆接待路线安排、安保点位图,02,场馆行政接待,
5、场馆行政接待,路线安排及安保点位图,常规路线A,常规路线A安保点位图,东门广场,专业足球场A区观众席平台（205门洞进-210门洞出）,专业足球场观众席（内场）,专业足球场二楼贵宾室,专业足球场B区 观众席平台,连桥规划图,体育馆二层（10号门进）,体育馆 208主席台,体育馆首层贵宾区,体育馆T6门离开（至上车点）,场馆行政接待,路线安排及安保点位图,常规路线B,常规路线B安保点位图,东门广场,专业足球场 A区观众席（内场）,专业足球场D区观众席（内场）,专业足球场 C区观众席（内场）,专业足球场 B区观众席（内场）,专业足球场观众席（内场）（C区入口进-210门洞出）,专业足球场二楼贵宾室
6、,连桥规划图,体育馆二层（10号门进）,体育馆 208主席台,体育馆首层贵宾区,体育馆T6门离开（至上车点）,场馆行政接待,路线安排及安保点位图,常规路线C,常规路线C安保点位图,东门广场,体育馆 T7门入,体育馆内场,体育馆首层 贵宾区,体育馆二层 主席台,体育馆二层 10号门出,连桥规划图,专业足球场 B区 观众席平台,专业足球场 二楼贵宾室,专业足球场 观众席B区 内场,专业足球场A区观众席平台（210门洞进-205门洞出）,东门广场（至上车点）,场馆行政接待,路线安排及安保点位图,常规路线D,常规路线D安保点位图,一号停车场,体育馆 T4门入,体育馆内场,体育馆首层 贵宾区,体育馆二层
7、 主席台,体育馆二层10号门出,连桥规划图,专业足球场 D区 观众席平台,专业足球场二楼贵宾室,专业足球场 观众席B区 内场,专业足球场A区观众席平台（210门洞进-205门洞出）,东门广场（至上车点）,场馆行政接待,路线安排及安保点位图,G3路线,G3路线安保点位图,专业足球场 G3贵宾通道,专业足球场 首层贵宾区,专业足球场 二楼贵宾室,专业足球场观众席内场210门洞进出,专业足球场 B区 观众席平台,连桥规划图,体育馆二层10号门进,体育馆 208主席台,体育馆首层贵宾区,体育馆T6门（上车点）,场馆行政接待,路线安排及安保点位图,河提路线,河堤路线安保点位图,河堤,专业足球场 C区平台
8、,专业足球场03观众入口,专业足球场01观众入口,专业足球场主席台,专业足球场二层 VIP接待室,连桥规划图,体育馆主馆 9、10号门,体育馆主馆主席台,208贵宾 通道电梯,体育馆主馆T6贵宾通道,上车点,场馆接待级别及设备开放明细,03,场馆行政接待,场馆行政接待,场馆接待级别,1,2,B,3,A,C,一级接待来访人员政府单位官员、省市级政府高级官员、国际知名人士；跨国公司的执行总裁（首席执行官），副总裁；旅行社（指国家A类社）组团人或主要负责人、大型公司、知名企业的总经理；集团公司及股份公司副总经理级以上人员；新区体育中心总经理批准给予A级贵宾待遇的客人；,二级接待来访人员本地区知名企业
9、、文化、艺术、体育等各界人士；已卸任的高级政府官员；新区体育中心总经理、副总经理、总经理助理批准给予B级贵宾待遇的客人。,三级接待来访人员本地区旅游社带领的付费参观游客团队；社工、学校、福利院等带领的团队所参与的政治性活动或付费参观；新区体育中心总经理、副总经理、总经理助理批准给予C级贵宾待遇的客人。,三级接待建议路线及参与接待人员建议参观路线：常规路线ABCD建议参与接待人员：场馆指定接待人员,二级接待建议路线及参与接待人员建议参观路线：G3路线、常规路线D建议参与接待人员：高层管理人员及场馆指定接待人员,一级接待建议路线及参与接待人员建议参观路线：G3路线、常规路线D建议参与接待人员：高层
10、管理人员,场馆行政接待,场馆接待设备开放简述,空调,篮球馆电子屏,篮球馆音响,专足二层VIP接待室,灯光,专业足球场电子屏,专业足球场音响,专足首层VIP接待室,场馆行政接待,场馆接待设备开放明细,专业足球场设备开放明细,体育馆主馆设备开放明细,设备,等级,灯光（提前30分钟开启）,空调（提前60分钟开启）,通风（提前60分钟开启）,电子屏（提前45分钟开启）,音响（提前30分钟开启）,一级接待 开放标准,二级接待 开放标准,三级接待 开放标准,8个灯罩,4个灯罩,应急灯（8支）,待定,待定,待定,待定,设备,等级,一级接待 开放标准,二级接待 开放标准,三级接待 开放标准,二层VIP 接待室
11、,G3通道 接待室,电子屏,音响,另行通知,另行通知,场馆接待知识点熟知,04,场馆行政接待,场馆行政接待,知识点：省运会吉祥物庆庆的介绍,吉祥物庆庆原型“庆庆”以广东省省鸟白鹇鸟为原型进行设计。,被选为省鸟白鹇鸟是国家级保护动物，1988年被选为广东省省鸟，成为倡导绿色环保的吉祥之鸟。,30周年庆庆作为第十五届省运会吉祥物，恰逢其被定为省鸟30周年，也契合了“绿色省运”的环保理念。,庆庆设计理念“庆庆”以喜庆的红、黄为主色调。鸟冠以红色渲染，略作夸张，代表“鸿运当头”；灵动的双眼满含笑意，张开的双翅化作点赞、拥抱手势，喜迎八方宾客，为南粤健儿加油。,场馆行政接待,新区体育中心简介,肇庆新区体
12、育中心项目总占地面积约721亩（含水体面积226亩），总建筑面积87142.63平方米。项目总投资为119973.60万元，其中建筑安装工程费用为83599.29万元。肇庆新区体育中心，作为现代化的综合体育活动中心，是2018广东省第十五届省运会主会场。位于长利大道西侧，长利涌以北，新区环路以南，毗邻珠江三角环线高速，靠近肇庆东站。整个体育中心由体育馆、训练馆、专业足球场、足球公园（含服务中心、2个人造草足球场、6个篮球场、4个网球场）、长利涌组成，能承接室内田径、体操和球类等大型室内国际比赛项目，同时具备大型文艺表演、会议、会展等功能，将成为肇庆文化演出、休闲娱乐、健身活动领域最具影响力的场
13、所之一。肇庆新区体育中心由广东省建筑研究院进行设计，设计充分考虑了肇庆独特的山水布局与文化特点，以“砚生水墨”为主题，“一场一馆一园”紧密相连，更考虑场馆赛后的使用出发。,肇庆新区体育中心项目屋面采用不锈钢连续焊接屋面系统，在国内属于首例；BIM技术落地总结也在“龙图杯”大赛中荣获全国一等奖；项目钢结构工程也荣获中国钢结构最高奖“金钢奖”。项目设计与建设过程中，大量采用“海绵城市”、绿色施工建造技术，整个建筑突出了肇庆“水墨砚都”的地域性气质，使肇庆新区体育中心项目成为绿色新区、岭南宜居城市一张崭新、靓丽的名片。肇庆新区体育中心将成为肇庆新区的名片和城市客厅、全民健身中心，以及传承肇庆传统文化
14、、弘扬足球文化的新标地。,场馆行政接待,肇庆新区体育中心各馆数据,训练馆,足球公园,体育馆主馆,专业足球场,训练馆建筑面积：3602.26平方米训练馆的建筑高度约22m，穹顶跨度约58m训练馆：男女运动员休息室各一个训练馆2007块夹层玻璃、中空玻璃.,足球公园建筑面积：3900平方米足球公园占地面积为24399平方米足球公园绿化面积53909.3平方米足球公园拥有一个6跑道的400米跑道、一个人造草足球场、篮球场6个、网球场4个,体育馆主馆的建筑面积：29665.37m体育馆灯光采用的是玛斯科照明场馆主体采用钢筋混凝土框架结构体育馆主馆采用弦支穷顶结构。主馆建筑高度约33m，穹度跨度月107
15、m体育馆主馆：70X40m 适合篮球、体操、击剑等多种室内竞技项目。体育馆主馆一层功能房数量：XX体育馆主馆二层功能房数量：XX体育馆主馆监控数量：xx个体育馆3026块夹层玻璃、中空玻璃.,专业足球场：建筑面积共48517.77平方米，场内观众区域设有20000个席位足球场1313块夹层玻璃、low-e中空玻璃专业足球场：105mX68m专业足球场地上5层，建筑高度约48m，屋盖采用悬挑钢箱梁结构，最大悬挑长度为28m专业足球场一层功能房数量：1XX专业足球场二层厕所数量：XX专业足球场三层功能房数量：XXX专业足球场监控的总数为：XX个,场馆行政接待,新区体育中心专业足球场特色,广东省首个
16、“专业足球场”在计划申请筹建的8个专业足球场中，肇庆新区体育中心最早完工，成为了广东省第一个专业足球场。,球场功能具备举行大型演唱会、音乐会等的基础设施设备,球场功能一楼设有贵宾区域、休息区域、办公区域等，能满足一场大型活动的房间配置,专业足球场特点专业足球场为尽多引进周围自然景观，采用了非对称的看台设计，东西看台高，南北看台低；.,球场功能广东省内首个专业足球场，完全具备国际足联A级比赛的功能,球场功能楼环形区域设有商铺区，可以对外招商进驻，满足活动期间的饮食需求,场馆行政接待,场馆周边配套设施介绍,长利涌大桥肇庆新区长利涌3号桥（新区环路跨长利涌大桥）总长540米。被称为新区之门,枫湾桥枫
17、湾桥横跨长利涌，桥梁全长308.82m，该工程属三跨连续下承式钢箱拱桥工程，主跨长150m，两边跨长80m，拱肋最高35m,地理环境毗邻新区行政商务中心、肇庆东站、环拥五星级酒店、教育资源优越，砚阳水系一脉相承的理念下，按照5A级旅游景区标准设计建设，兼顾城市防洪、河道整治、城市景观、旅游休闲、公共服务等多功能。,学校北京师范大学（珠海）肇庆附属学校是肇庆市人民政府批准、肇庆新区管委会创办的一所体制创新型学校。引进北京师范大学先进的办学理念和雄厚的师资基础，由北京师范大学珠海分校全面实施管理，是北京师范大学基础教育改革创新实验基地。,惠民桥惠民桥肇庆新区长利涌4号桥（长利大道跨长利涌大桥）总长
18、564米，采用连续梁桥+桥上镂空网桁架形式。大桥被称为“生态之廊”,酒店肇庆新区湿地景观商务酒店拥有观光平台、地下管廊参观中心、监控中心、城市展厅、餐饮、多功能报告厅及其附属用房，同时拥有高168米的景观塔，搭建完成后，登塔即可俯视整个新区；,场馆行政接待,场馆周边设施图片鉴赏,长利涌大桥,惠民桥,枫湾桥,商务酒店,新区实验学校,肇庆东站,场馆行政接待,场馆其他知识介绍,场馆灯光专业足球场、体育馆主馆幕墙灯光为星光灯,残疾人看台数量专业足球场残疾人看台数量为40个体育馆主馆无障碍看台数量为30个,新区体育中心造价项目总投资为119973.60万元，其中建筑安装工程费用为83599.29万元。,
19、肇庆新区体育中心座椅的制造工艺椅面类型：中靠背注塑座椅 安装方式：平装,肇庆新区体育中心座椅的制造工艺椅面材料：环保（采用符合国家及国际环保标准）,城市客厅设计理念连接场馆的灰空间将打造成气氛浓郁的商业街，从前广场到场馆灰空间到足球公园的通路流动通畅。,体育馆主馆灯光育馆主馆灯光供应商是玛斯科照明，体育馆灯光采用的是玛斯科照明。,停车位统计室外停车位：589 架空层停车位：137 摩托车及自行车车位数：264 大巴车位数：18个,场馆行政接待,场馆极限运动场所介绍,极限运动场所设置意义,根据肇庆人们的喜好调查，在新区体育中心园区内设置了极限运动场所，该场所包括了滑板、极限单车、直排轮滑的练习场
20、地，场地采用软质地板，避免了硬质场地对运动者的安全隐患；场地“之”字造型，既彰显了极限运动的鲜明个性，同时又与周边自然色环境充满协调性。,极限运动介绍,极限运动是风靡世界的新型体育运动形式，在我国引领时尚的体育形式，也成为一种新的社会现象。随着人们生活水平及生活质量的不断提高，以及新型消费意识的觉醒，极限运动的娱乐性及挑战性更能被广大人群接受。,场馆行政接待,第八届“世界冠军林”,世界冠军林介绍,世界冠军林是2014年4月1日上午，嘉康利中国公益基金与世界冠军联合会在鄂尔多斯拉乌兰木伦湖畔联合举办的活动。“世界冠军林”项目由我国奥运首金获得者许海峰、冰雪英雄叶乔波等老一辈世界冠军倡议发起。20
21、10年4月，我国第一片“世界冠军林”落户北京奥林匹克森林公园。此后“亚运林”、“沙漠林”、“冠军林”、“草原林”相继落户于广东、内蒙古、河北等地。第八届“世界冠军林”命名为“砚玉林”，由国际世冠联与肇庆市人民政府共同设立，选址于广东省第十五届运动会主会场。,冠军合影留念,冠军林揭牌仪式,彭燕致辞,植树活动,场馆行政接待,肇庆新区规划介绍,肇庆新区规划,肇庆新区位于广东省肇庆市，地处鼎湖区中部，东邻肇庆国家高新区和佛山市三水区，南靠高要区，西倚端州区，北接四会市，是肇庆市各功能区紧密连接的主要纽带，是珠三角联通大西南各省区的重要交通节点，是珠江西岸正在崛起的具有较大开发潜力和支撑引领作用的新兴增
22、长极。肇庆新区规划面积115平方公里、协调区总用地面积585平方公里。规划到2030年建设用地控制在60平方公里左右，人口达到60万，开发强度控制在50%左右。本规划区域范围包括肇庆市鼎湖区珠三角环线高速公路以西的莲花镇、永安镇、凤凰镇、广利街道、桂城街道辖区内的部分行政区域和周边相关区域，规划区面积115平方公里。,场馆行政接待,承办过的赛事及项目,01,02,03,04,全国体操锦标赛中国全国体操锦标赛是指全国性的竞技体操赛事，近期每年举办一次。2018年在肇庆新区举行,第十五届广东省运会开幕式2018年8月8日第十五届广东省运动会暨第八届残疾人运动会开幕式在肇庆新区体育中心开幕。,第十五
23、届广东省运会闭幕式2018年8月20日第十五届广东省运动会暨第八届残疾人运动会闭幕式在肇庆新区体育中心举行。,第十五届省运会赛事省运会击剑项目、女子甲乙组篮球竞赛项目、女子甲乙组足球竞赛项目、男子丙组足球竞赛项目,场馆接待礼仪知识,05,场馆行政接待,场馆行政接待,场馆接待礼仪知识,接待仪表,仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和、礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。,迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与场馆门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。送客时：根据身份确定规格，若送至场馆门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。,接待礼仪,注意事项,信息反馈,接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍新区体育中心及周边情况，又要内外有别，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。,接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。,场馆行政接待PPT,THANK YOU,2018年10月24日,
