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1、大型节事活动中的旅游接待以上海世博会为例,赵新峰北京石油化工学院旅游系（北京，102617）,Tourism services in mega events A Case Study on Shanghai World Expo,Xinfeng Zhao Tourism Department Beijing Institute of Petrochemical Technology（Beijing 102617）,前言,据主办机构和人士的预测估算，在2010年5月1日到10月31日持续6个月时间内，上海世博会将迎来两百个以上国家和国际组织，7000万人次来参观，日均40万人次参观，高峰期人数可
2、能翻倍。持续大量的游客涌入上海，给上海旅游接待带来较大的压力。(周汉民 上海世博会可以承载国家的人民外交职责 2008年03月03日15:01 新浪嘉宾访谈),一、大型节事活动游客满意度的主要影响因子,1、大型节事活动游客满意度的主要影响因子游客的满意度的高低是大型节事活动旅游接待成功与否的重要标志。那么影响大型节事活动游客满意度的主要因子是什么呢？韩国庆熙大学观光学院李祗辉博士（2008）博士论文对节事活动和节事旅游的游客满意度影响因素进行分析，并从主要影响因素出发设计了游客满意度调查问卷，她的问卷包括7个一级因素18个二级因素,见表1:大型节事活动游客满意度调查表。,表1：大型节事活动游客
3、满意度调查表,经验回顾,李祗辉博士论文中所的游客满意度的主要影响因素，经过对韩国一年一度的“人参节”的游客进行问卷调查，被证实属于关联性较强的因素，对提高大型节事活动旅游游客满意度调查具有较强的指导意义，对大型节事活动旅游的组织管理提供很好的借鉴。,二、上海世博会游客满意度的调查与跟踪,1、上海世博会筹备阶段游客满意度的调查跟踪。2、上海世博会举办期间游客满意度的调查跟踪。3、其他大型节事活动游客满意度调查经验的借鉴。,1、上海世博会筹备阶段游客满意度的调查跟踪,现在距离上海世博会还有一年多的时间，还有足够的时间进行世博会游客需求调查和满意度的调查，并制订更为切实可行旅游接待策略。鉴于上海世博
4、会举办时间长和一次性的特点，游客满意度调查可以在节事活动准备阶段进行。具体可以根据影响游客满意度的主要因素设计问卷，在节事活动准备阶段对200多个成员国的工作人员和提前来到的游客进行问卷调查，或者进行专题的预演活动，对参加的游客进行问卷调查，获取游客满意度的相关信息。,2、上海世博会举办期间游客满意度的调查跟踪,二是举办时间长，可以在举办期间不间断地进行游客满意度调查，及时了解游客的需求满意状况，并根据游客需求特点不断调整旅游接待策略。,3、其他大型节事活动游客满意度调查经验的借鉴,上海世博会在其他大型节事活动之后进行，以往的世博会和其他大型节事活动如北京奥运会的接待经验会给上海世博会旅游接待
5、提供宝贵的经验。,三、基于游客满意度影响要素的上海世博会旅游接待策略,上海世博会未来的两年的筹办准备阶段非常重要。围绕影响游客满意度主要因素提高游客的满意度：易达性；宣传导引；活动内容；节庆商品；饮食；周边旅游；便利设施等未雨绸缪。In order to enhance the degree of tourists satisfaction,we have to focus on major factors that effects the degree of tourists satisfaction,such as:1、Accessibility;2、Propaganda and Intr
6、oduction;3、Activities;4、Festival souvenir;5、Cuisine;6、Surrounding tourism;7、Facilities,1、易达性（Accessibility）,提高上海世博会可入性、易达性1）、借鉴北京奥运会的经验，应加强公交线路的规划，加大公交运输能力。设置各大车站、机场、码头和重要购物、休闲娱乐街区到世博园区的公交专线、快速公交。2）、在车站、机场、码头和重要购物、休闲娱乐街区设置醒目的世博会标示和指路标志。3）、世博会期间，设置足够多的志愿者信息服务站。,2、宣传导引（Propaganda and Introduction）,加强舆
7、论宣传，营造节事氛围，积极作好宣传导引工作。1）、广告宣传，在国际媒体投放了大量的广告、散发旅游宣传材料。活动宣传，举办相关演艺活动，并争取把2010年定为“上海-中国博览会年”。2）、公关宣传，派官方代表团深入到亚洲、美国、欧洲、南美、澳洲等国家的重点城市深度促销。3）、网络宣传，印发中、英、法三语的宣传材料，在官方网站进行线上宣传。4）、重点建设世博会的活动导引系统，制订世博会活动场内宣传计划，组建世博会志愿者团队，制订场内导引服务计划和服务人员的培训计划。5）、进行旅游信息中心建设，借助世博会大好时机，构建起涵盖旅游产品、购物、食宿、旅游信息等要素信息系统工程。,3、活动内容（Activ
8、ities）,开展丰富多彩的主题活动 1）、开办一届动态的世博会，让全世界人民都动起来。突破博览会静态展示的习惯，通过动态的活动和演艺展示参会城市、企业、组织的魅力。2）、上海世博会是艺术盛会，围绕“Better city，Better life（城市，让生活更美好）”的主题，开展各种类型的演艺活动和观众参加的互动游戏。演艺活动和游戏活动以人类与环境的和谐相处为背景，以各参会城市为主形成主题周活动，主题周主要活动由轮值城市策划实施。3）、体验之旅，通过抽奖的方式吸引游客的参与和体验，在演艺活动参与的游客中选出幸运者，实施奖励旅游，组织幸运游客到该主题城市免费旅游感受。,4、节庆商品（Festi
9、val souvenir）,开发节庆商品实施世博会购物奖励计划1）、开展“上海世博会旅游纪念品大赛”并制订“特色文化产品计划”，通过大赛，征集更多的文化旅游产品创意。同时，结合国内的33个展会参与省区和特色城市如北京、广州、杭州、南京、苏州、成都等制作了特色的地域文化产品等。2）、开发了多种带有世博会徽标和吉祥物标识的旅游纪念品。3）、在大型购物中心，旅游购物步行街，集购物、娱乐、餐饮为一体的（CBD）城市中心商业区增加更多的上海世博会会徽、吉祥物等文化元素，开设更多的世博会旅游纪念品商店。为了方便外国人购物，可以开设更多的纪念品免税店。4）、实施购物奖励计划，世博会期间，实施大幅度的优惠购物
10、计划，并在百货店、免税店、购物中心、主题公园、餐馆、酒店、画廊、美容店等场所，开展了礼品赠送、幸运抽奖等活动。,5、饮食（Cuisine）,丰富美味的饮食和舒适多元住宿。1）、在传统休闲、购物地区开设更多的美食街酒吧、茶肆、会所、俱乐部，增加和丰富上海“休闲之都”、“快乐之都”的元素。2）、首先与一批信得过的饭店签订合作协议，形成核心合作饭店；其次，建立一个全市酒店的查询和预订系统，这个系统应包括酒店位置、周围交通状况、特色、房间数量、套型标准、酒店房价和预订情况，同时建立价格监控体系。再次，要做好其他住宿设施的备选工作，尤其利用上海的特色街区和社区，合作签约一批家庭旅馆，实现住宿的多元化。3
11、）、对上海周边1小时交通圈内苏州、无锡、杭州和宁波等地的酒店进行调查，将其纳入上海世博会的备用酒店。,6、周边旅游（Surrounding tourism）,开发新的旅游线路产品1、提供丰富的入境旅游线路。长城、兵马俑、桂林山水、张家界、九寨沟。2、上海周边游。上海周边城市有丰富的旅游资源，有水乡清韵、美丽山水的江南风光，闻名中外的苏州园林、江南六大古镇和其他街区，距离著名的风景名胜区黄山和千岛湖也很近，这共同形成了名闻中外的长三角名山、胜水、水乡、古镇旅游；苏州、无锡、杭州、宁波都有名闻世界的旅游景观。3、城市休闲旅游。让游客真正走进上海，认识了解上海，更多地认识中国，享受世博会带来的快乐。吸引游客走进特色社区、茶馆、咖啡馆、酒吧；走进都市灯火夜景，欣赏、享受都市绚丽夜生活；重点开展博物馆旅游、园林建筑和历史街区旅游，展示上海都市历史文化内涵。,7、便利设施（Facilities）,优美的环境、便利的设施。一个城市和一个国家的魅力，越来越依赖这个城市的环境和她给人们带来的便利和快乐。1、整体环境是否优美：建筑、绿化2、空气和地表水是否清洁、卫生设施是否清洁卫生。3、便利的停车设施、设置得当舒适的休息区域。,Thanks,谢谢大家，祝我们的世博会圆满成功!,
