《导游口才表达技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游口才表达技巧.ppt（38页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、导游口才表达技巧,一、欢迎词表达技巧1介绍式 用简洁清晰的语言自我介绍和工作伙伴介绍，包括姓名、好记忆的称呼及电话号码等。例如：各位朋友，大家一路辛苦！我是旅行社导游员，大家称我小王，也可以叫我王导，我的电话是1397，这是我们的司机牛师傅，他姓牛开车也很“牛”，一路上由我们为大家服务。,第二部分 导游口才表达技巧,2表达式 表达服务意愿和祝福，并提出要求。例如：是个美丽的城市，有着与众不同的自然景观和丰富的人文底蕴，在旅程中我会尽心尽力来做好导游工作，希望能够给大家留下深刻而美好的印象（表达服务意愿）。同时也祝愿在座的各位朋友在旅游中都有一份好心情，都能高兴而来，满意而归（祝福）！为了旅途顺
2、利、安全，希望大家服从旅程安排，有要求请拨我的电话（提出要求）。好，咱们出发！,第二部分 导游口才表达技巧,3幽默式 用诙谐幽默的语言消除游客刚到目的地的疲惫，营造轻松的旅游氛围，拉近和游客的距离。例如：亲爱的游客朋友，大家好！我是导游员，欢迎各位贵宾到桂林参观和指导，我会全心全意热心服务让您没白跑。旅游之前有些事情在这和您聊一聊，好让您的这次旅游含金量更高。桂林是个旅游城市，环境特别好，希望各位能够入乡随俗注意环保；旅游旺季就要来到，景区人山人海您千万别烦恼，如果您烦恼，别忘了笑一笑景区小摊小贩吆喝声挺高，土特产品没有保障建议你别瞧，您瞧了也别买，买了也别吃，要是吃了出了问题我也管不了。我说
3、了这么多，吐沫费不少，总之，希望您在桂林感觉会很好，到底好不好，逛了就知道,第二部分 导游口才表达技巧,请你以导游员的身份，针对不同的游客（医生、教师、学生等）设计欢迎词。内容包括：欢迎光临、介绍工作伙伴、表达服务意愿和祝福。,想一想 做一做,二 景点讲解表达技巧,（一）讲解解说词口才要求：内容、语言、表达三方面。1内容详实丰富 讲解内容一般包括景点的历史渊源、历史人物、诗文出处、发源地质、地貌形成、风光的观赏品味、审美等，这些都需要导游员进行详实的讲解，这也是旅游者获得知识的主要途径。内容表达要做到言之有据、言之有理、言之有物、言之有趣、言之有神、言之有喻。“言之有喻”是以比喻的语言，用旅游
4、者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物，使旅游者对自己生疏的事物很快理解并产生亲切感。,二 景点讲解表达技巧,例如：在北京向美国游客推荐游览王府井时，美国人感觉“王府井”令人费解，你只要说“请你们去看看北京的纽约第五大街”就可以了。因为纽约第五大街是全美最著名的商业街，他们一听不仅有亲切感，而且还能很快理解王府井的性质和特点。再如说苏州是“东方的威尼斯”，称上海为“中国的悉尼”等。,二 景点讲解表达技巧,2语言通俗易懂 解说词在讲解前要进行充分的书面语准备阶段，但一旦导游将解说词通过口头语言表达出来，就必须做到通俗易懂，不能像背台词一样机械抽象。,二 景点讲解表达技巧,3表达富于变化 在解说景点的
5、过程中，导游不可能完全依据自己的事先准备，完整地将解说词和盘道出，因为在解说的过程中会遇到游客提问或其他意料之外的事情，因此，在表达过程中，要依据实际情况适时调整解说方式，使解说灵活多变，富有对话色彩。,二 景点讲解表达技巧,（二）讲解解说词的基本原则：知识性、趣味性、科普性、参与性 1知识性 导游的口才体现在解说词上，解说词里所包含的知识是游客最想知道的，因此，导游员的任务就是把自己所知道的景点知识作深入研究后，加上自己独到的讲解方式向游客描述，使游客听导游的讲解就如同读书，开卷有益。例如：各位朋友，欢迎你们来到布达拉宫。举世闻名的布达拉宫是西藏的标志性建筑，同时也是宝贵的世界文化遗产之一。
6、作为昔日历代达赖喇嘛的“冬宫”和西藏地方政教合一政权的中心，它是西藏地区现存最大最完整的宫堡式建筑群，也是地球上海拔最高的大型古代宫殿。这座无与伦比的神宇宫阙被誉为世界十大杰出土木石建筑之一，集中体现了西藏建筑、绘画、宗教的艺术精华，所藏的大量历史宗教文物亦是令人叹为观止的无价之宝。所以，当你决定将双脚踏上布达拉宫山脚那巨大的花岗石阶的时候，你应该在内心默念：布达拉宫是世界上最高的宫殿群，它神秘，肃穆，伟岸，傲立尘世；它荟萃世间最美好的珍宝与伟大的心灵，它无视一切世俗的价值它的存在本身就是不可思议的奇迹!然后，平静并轻松地抬足吧!,二 景点讲解表达技巧,2趣味性 导游员在解说时适当地穿插一些有
7、关景点的传说故事、笑话、当地的顺口溜，或者名人留下的诗歌、散文等，增加情趣，或者导游员善于借题（借景或借事）发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关语等，活跃讲解气氛，增强艺术表现力，让游客在欣赏美景的同时又得到精神的愉悦享受。,二 景点讲解表达技巧,例如有位导游在讲解岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是也想成仙呢？”“成仙？当然想，梦寐以求啊！”几个游客高兴地答道。导游伸出两指头：“大家若想成仙有两个条件：一是醉酒，二是吟诗。”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。这位导游
8、又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。,二 景点讲解表达技巧,3科普性 导游在介绍景点时不能只注重神话故事、历史传说和民俗风情的解说而忽略科学知识的讲解，应让游客在通过旅游放松心情的同时又增长知识。例如对有关地质遗迹景观的特点、成因演变，保护等科学内容应多讲解。这需要导游员多学习地质学、地理学、生态学、环境学等方面的知识，以满足游客增长科普知识的需要。,二 景点讲解表达技巧,例如：朋友们，九寨沟的水美在色彩，赤、橙、黄、蓝、紫、绿一应俱全。赤的赤得发紫
9、，黄的黄得灿烂，绿的绿得青翠，蓝的蓝得清纯。九寨沟的水为什么这么色彩斑斓？这是石灰岩的化学溶解引起的一系列地貌现象。九寨沟地表大量堆积的钙形成钙化堤、钙化滩、钙化池，在九寨沟地表地理环境下，较强的蒸发作用、地下水溢出后压力的减小、地形陡变处水流流速的增大、特别是水生植物的光合作用对CO2的大量吸收，更加速了钙的堆积，这种现象形成喀斯特景观，成为“九寨沟”的一大杰作。,二 景点讲解表达技巧,4参与性 导游对景点妙处的评说可以“蜻蜓点水”般点到即止，余下的让游客自己去慢慢体味和思考，吊起游客胃口，让游客带着问题饶有兴趣地赏玩。如果是年轻游客，很难静下来听导游的长篇大论，不妨采取问答的方式与他们交流
10、、互动，会收到意想不到的效果。,二 景点讲解表达技巧,（三）讲解解说词的表达技巧 1简述法 用准确简练的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏景观之前对景观有一个初步印象。可以按前后顺序，或按时间、地点、人物、事件等，或按因果关系对景物进行系统解说。,二 景点讲解表达技巧,导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游介绍说：“这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有洞庭天下水，岳阳天下楼的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯木结构，重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。现在楼高20
11、米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在，楼内藏有清代刻的岳阳楼记雕屏，大家要想领略衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯的风光，请随我登楼观赏。”,二 景点讲解表达技巧,2描绘法 用具体形象和富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客面前。在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。而经过导游的一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，导游这样描绘：“朋友们，我们现在身在仙山妙境。请看，我们的前面是无边无垠的太湖，
12、身后是一片葱翠的丛林。青山绕着湖水，湖水映着青山；山石伸进了湖面，湖水咬住了山石；头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖；山如青龙伏水，水似碧海浮动。”接着，他跌宕有致地吟道：“茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云外，孤撑涛声中。”这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。,二 景点讲解表达技巧,3联想法 用畅想式的语言由此景联想到彼景，或是与此景有关的知识让旅客展开丰富的联想，让游客得到很大的满足。例如：我们奇石林的石头，不看不知道，一看真奇妙。这些石头奇形怪状，鬼斧神工，请大家展开想象的翅膀去联想、遐思。请大家看这块石头，我们
13、称它为“象鼻石”，看了它，就会想起桂林的象鼻山；再看这块它们把奇石林装点得生机勃勃，令人心旷神怡！,二 景点讲解表达技巧,4感慨法 用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，得到一种愉悦的启迪。在号称“海天佛国”的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海。这时，导游员在一旁启发似地感慨道：“朋友们，眼前这锦鳞片片，白帆点点的水面就是东海，多少年来，这海拥抱着、冲刷着佛顶山，以它特有的气势启迪着人们：海是辽阔的，胸怀无比宽广；海是厚实的，什么都能容纳；海是深沉的，永远那么谦逊常看大海，烦恼的人会开朗，狭隘的人会豁达，急躁的人会沉稳”听着这些充满人生哲理的话语，游客们获得的又岂止是山水美景
14、?,二 景点讲解表达技巧,5述古法 向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。坐落在武汉月湖东畔的古琴台，看上去没有什么特别之处，导游采取述古式的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游说：“这座古琴台相传是春秋战国时期楚国琴师俞伯牙鼓琴的地方。有一次，俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。钟子期听完，很快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交。一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特此到钟子期的墓
15、前弹奏了一曲高山流水，弹完后就把琴摔掉了，发誓不再鼓琴，这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时，为了纪念他们的坚贞友情，就在当年他们鼓琴、听琴的地方建了这座琴台，取名伯牙台。”游客们纷纷被导游员的讲解所打动，再看古琴台，感受就大相径庭了。,二 景点讲解表达技巧,6猜谜法 根据旅游景观的内容和特点，以猜想推测的形式引发游客的兴致。有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说：“这儿的山路蜿蜒幽静，路边的溪水叮咚作响，远近的山峦郁郁葱葱。清代文人俞槌游到这里时，诗兴大发，挥笔写道：曲曲环环路，叮叮咚咚泉，远远近近山诗的每一句都用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，诗人用的什么叠词?”游客们议论纷纷，有的说“
16、郁郁葱葱树”，有的说“大大小小树”，最后在导游员的启发下猜出是“高高下下树”。大家都惊叹诗人用词的精妙，这“高”和“下”贴切传神，写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时，导游让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说：“春亭挂的匾额是滴翠，表达了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中？”一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。,二 景点讲解表达技巧,7悬念法 根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成欲知结果如何，且听下回分解的悬念，使游客由被动听讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟
17、的好奇心和求知欲。在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，先讲概况，然后点出发掘年代，要想知道发掘过程吗？请到展室来；在展室，主要讲述发掘过程，再点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗？请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。,二 景点讲解表达技巧,8设问法 有时为了激起游客的兴致，让游客在游览中观察，在观察中领悟，可以运用提问、反问等方法，做到讲中有问，问中有答，你问我答，我问大家答，使双方关系融洽。例如：游客们，你们知道“黄山”名字的由来吗？你们知道“猴子现海”的传说吗？各位团友，天涯海角很快就要到了，为什么要将此地称之为“天涯海角”呢？在这个
18、世界上真有“天涯海角”这样一个地方吗？这正是我要告诉大家的。,二 景点讲解表达技巧,9对比法 在介绍眼前景物前，先简述天下知名景点中的同类景物，这样可以唤起游过该地的游客美好的回忆，同时又是对眼前景物的烘托映衬，引起游客的游兴。例如：九寨沟，人间仙境，有“看完九寨不看水，看完黄山不看山”之说。可能你看过漓江，看过黄河，看过长江，但今天你将要看到的是不同于以往所看到的任何水的美景九寨，为你展示的是一幅色彩斑斓、多姿多彩的水的世界。,二 景点讲解表达技巧,10幽默法 劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低，此时用幽默与调侃的语言，能够让游客在笑声中消除疲劳，在游玩途中获得知识。例如：在苏州西园的五百
19、罗汉堂里，导游人员指着那尊“疯僧”塑像逗趣说：“朋友们，这个疯和尚有个雅号叫十不全，就是说有十样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳、癞痢头、跷脚、抓手、鸡胸、斜肩胛，外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美，但残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、怒、哀、乐等多种表情另外，那边还有500罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的光辉形象。”一番风趣的话，逗得游客乐此不疲、游兴大增。,二 景点讲解表达技巧,11变换法 将外国游客难以理解的词或句子变换成他们所熟悉易懂的词或句子。例如：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”如果直译成日语，日本人不一定懂，若意译成日本民谚：“三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧
20、。”效果就好得多。再如，“This is Dingling，the one of Zhu yijun and his empresses，Xiaoduan and Xiaojing(这是定陵，是朱翊钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵)。”英美客人很难一下理解这句话的意思，因为他们不熟悉中国历史，若变换一种表达方式：“This is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses(这是明朝第十三个皇帝的陵寝，他与他的两个皇后葬在这里)。”他们一听便懂。,二 景点
21、讲解表达技巧,许多名山，往往因为山间的特殊气候环境而使天气出现一天三变的状况。请同学们分别以晴天、雨天、雪天的张家界一景，设计景点解说词。,想一想 做一做,三、欢送词表达技巧,欢送词是旅游结束，送别旅客时导游员所说的结束语。好的欢送词犹如好文章的精彩结尾，会给游客留下长久的回味，也为前面的导游讲解工作锦上添花。1小结旅游 小结旅游是指与旅客一起回忆一下这段时间所游览的项目和参加的活动、收获及成果。例如：乘大家休息的间隙，让我们再回忆一下这趟旅程。我们从哪里回忆起呢？是一望无际的大草原，还是草原上珍珠般点缀的小白羊？是从包头南下在鄂尔多斯见到的浩瀚无边的沙漠和沙漠之舟骆驼，还是那里的沙子会唱歌的
22、响沙湾？是一代天骄成吉思汗陵园，还是闻名遐迩的喇嘛神宇五当召？还是蜿蜒流淌的九曲黄河，还是？我想不管是哪个景点，哪段经历，都或多或少给我们留下难忘而美好的记忆，将成为我们人生中宝贵的精神财富。,三、欢送词表达技巧,2感谢合作 对旅游中旅客给予的支持、合作、帮助、谅解表示感谢。感谢并表示没有他们的支持就难保证旅游的顺利和成功。,三、欢送词表达技巧,3表示惜别 对分别表示惋惜之情、留恋之意。在讲到这方面内容时，面部表情应深沉一些，有“相见时难别亦难”的感慨以给游客留下深刻、难以忘怀的记忆。例如：“天下没有不散的宴席，送君千里，终有一别。在你们即将踏上返程的时刻，我不由得想说：朋友别忘了这里的冬雪，
23、还有夏凉，还有秋实，还有春暖，还有接待你们的导游员小赵”。,三、欢送词表达技巧,4期盼重逢 是分别时表示留恋之意可又不得不分开的心情。但期盼重逢，后会有期与旅客建立长久感情的最后告别。例如：“中国有句古语，叫做：两山不能相遇，俩人总能相逢，我期盼着不久的将来，我们还会在这里相见，欢迎大家重游美不胜收的九寨沟。再见，祝一路顺风！”,三、欢送词表达技巧,根据欢送词的表达技巧，设计三种不同的欢送词。内容包括：旅程回顾、感谢之情、惜别之意、相逢之盼及美好的祝愿。,想一想 做一做,四、与游客交谈的表达技巧,1得体 得体而友好的提示会使游客听起来顺耳。反之，会让游客不高兴。例如：导游员：“刚才我们已经吃了
24、到这里的第一顿饭，你觉得怎么样？”游客：“挺好，不过稍微辣了点”。导游员：“这是特意为大家这样安排的，因为我们湖南湘菜的特色之一，就是辣。”登山途中，一对美国老年夫妇气喘吁吁，汗流浃背，导游员特别关照他们：“岁月不饶人，不必勉强，实在上不去，就找个地方坐下休息，等团队下来时再一起下山”。结果招致这对夫妇的不满。,四、与游客交谈的表达技巧,导游与游客交谈得体应做到：在和游客交往时以引发游客的兴致为目的的交谈可以多说，其它无关的话题不说或少说；选择话题要得体，据对方职业、文化程度，性别、年龄，选择适当的话题交谈；审时度势，对方愿意倾听则与之多谈，对方疲惫时则少谈或不谈；对游客不太合理的意见，巧妙地
25、解释。,温馨提示,四、与游客交谈的表达技巧,2尊重 尊重游客是导游口才表达天职，这里包括称呼，安排服务都应尊重游客，对在导游过程中出现的错误及时道歉也是对游客的尊重。,有人说：导游中的交际话题范围广，从日常生活的吃穿住行到地方风俗，从业余爱好到个人隐私等都可交谈。你以为如何？,课 外 拓 展,一、以导游员的身份，说好下列欢迎词、欢送词。要求：声音洪亮、普通话标准、语音、语调、节奏有变化。（1）欢迎词 各位团友，大家好!欢迎大家参加中国旅行社组织的新疆之旅。我是中国旅行社的导游员，我姓赵，大家叫我小赵就可以了。在我身旁正在开车的师傅姓马，有着多年的驾龄，综合地说我们的马师傅可称得上是“三好”师傅
26、驾驶技术好，脾气好，长得也好!由马师傅为我们驾车大家可以放心。俗话说：“有朋自远方来，不亦乐乎!”有幸与大家相识，在接下来的几天里，我将陪同大家一起游览美丽的新疆，希望在这短暂的时间里大家可以随着我的讲解走进新疆，了解新疆。在行车路途中为避免意外发生，请大家不要把您的头、手、肘伸出窗外，在游览的路途中旅游车就是我们第二个家，请大家注意一下我们车上的卫生，如果您有什么要求可以直接告诉我！我会尽全力地为您服务。希望大家在这几天里可以玩得开心，住得舒心，吃得顺心！,课 外 拓 展,（2）欢送词 虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合以及给予我的支持和帮助！我自认为是一个有责任
27、心的人，但是在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，比如说时候我忘了，大家帮助我；时候我疏漏大家，大家不但理解而且还支持我的工作，在这里就不一一列举了，就是这些点点滴滴的小事使我感动！也许我不是最好的导游，但是大家是我遇见的最好客人。能和最好的客人一起度过这难忘的几天，也是我导游生涯中最大的收获。现在我要说：相识即是缘，同车共度就不但是缘而是一种幸运，能为你们导游是我最大的幸运（鞠躬谢谢大家）。再次由衷地感谢大家对我的支持和配合，也许大家以后很难再有见面的机会，不过我希望大家回去和自己的亲朋好友回忆这次旅行，除了描述故宫的雄伟壮丽、颐和园的饱经沧桑，不要忘了加上一句，在那里还有个我认识的导游小张。最后，预祝大家归途愉快，再见！,课 外 拓 展,二、综合技能训练（1）假设有一兄弟院校参观团来我院参观，你作为一名学生导游，如何引导他们参观校园？如何设计欢迎词、主体用语和欢送词？与同学分组加以训练，然后将自己的导游词录下来，进行自我评价或互评。（2）以10人为小组（导游1人，游客9人）进行模拟训练，组团到张家界天门山旅游。要求：导游员按照张家界天门山解说词的内容及导游技巧为游客做全程导游。,
