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1、导游实务习题及答案一、填空题（18分）1 .导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。2 .、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。3 、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。4 .是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。5 .地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。6 .参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。7 .全陪的知识准备包括、和其他知识。8 .是领队的主要任务。9 .散客旅游体现了游客的倾向。10 .带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、和树立良好形象。IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。12.是导游员处理游客个别要求的
2、依据和准绳。13导游语言的基本要求是准确性和生动性。二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2 .（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3 .做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4 .（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5 .下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法
3、利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6 .关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7 .以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8 .游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。如有需要，应陪同患者前往医院就医。9 .如果游客留在饭店休息，导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐，
4、必要时通知餐厅为其提供送餐服务。C.严禁导游人员擅自给患者用药，看病费用由游客自理。D.请领队或病人的亲属在病人口袋中寻找常备药物，服用缓解病情。10 发给政府一般官员，驻外使领馆工作人员的护照为（）A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.旅游护照11 .导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”概括大连城市的旅游特色，运用的是（）A.概述法B.突出重点法C.画龙点睛法D.虚实结合法三、判断题（6分）1 .游客患病时，导游一定要主动陪同游客去医院就医。（）2 .制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合。（）3 .在游客购买了假冒伪劣的商品后，地陪有义务帮助游客退换商品。（4 .相对来说，远景比全景
5、有明显的立体效果。（）5 .青少年夏令营在暑假团队中占很大比例，团员一般在616岁。（6 .游客若会见在华亲友，地陪应协助安排，必要时可充当翻译。（）四、简答题（23分）1 .简述导游的基本职责。2 .简述地陪导游的途中导游服务包括哪些?3 .导游应如何调节游客的审美行为?4处理游客个别要求的基本原则。五、案例分析题（13分）I.南京春秋旅行社导游带领了一个30人的团队完成了北京双飞六日游的行程，即将乘坐下午三点的飞机返回南京，吃过饭后，游客提出想去饭店旁边的超市买点特产，导游看了下时间，算算应该差不多，就催促游客快去快回，没想到结束超市购物后，在去机场的路上遭遇了堵车，到机场后，飞机已经起飞
6、。请问：(1)发生了什么事故？(2)应该如何处理？(3)如何预防此类事故的发生？(4)哪些情况下应劝阻游客自由活动？答案一、填空1.导游讲解旅行服务2.主动性服务性3.业务准备物质准备4.参观游览活动5.需要购物、愿意购物6.参与型7.旅游客源国(地)知识旅游目的地知识8.督促旅游计划的执行9.个性化消费10.树立威信个性化服务11.迂回式道歉12.合理而可能原则13.逻辑性二、单选题1.D2.B3.B4.C5.C6.D7.D8.D9.B10.C三、判断错对对错错错四、简答题1. (1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(2)负责向游客做导游、讲解、介绍当
7、地文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅游途中遇到的各种问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2. （1）重申当日活动安排（2）沿途导游讲解（3）活跃车内气氛（4）介绍游览景点（5）抵达景点前的提醒工作3. （1）传递正确的审美信息（2）激发游客的想象思维（3）帮助游客保持最佳审美状态（4）灵活运用观景赏美方法4. （1）尊重游客（2）合理而可能（3）超常服务（4）等距离服务（5）认真且耐心五、案例题（1）误机事故（2）立即向旅行社领导及有关部门报告请求帮助；稳定游客情绪；及时通知下一站对日程做相应的调整；向全体游客道歉，查清事故责任，对责任人给予相应的处罚；写出书面报告（3）旅游团计划去另一地游览，或即将离开本地时；当地治安不理想；劝阻游客去复杂混乱的地方自由活动；不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩;劝阻游客去不对外开放地位、机构参观游览；游河或湖，游客提出划小船或在非游泳区游泳
