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1、导游实务项目九课件,学习任务一了解导游语言的形式和艺术,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二掌握导游讲解的原则、方法与技巧,学习任务三熟悉导游词撰写艺术,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三,学习任务一,了解导游语言的形式和艺术,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任务一了解导游语言的形式和艺术过渡页,导游语言的形式,知识点 1,导游语言的形式知识点 1,一、口头语言,导游服务中，口头语言使用频率最高。它的构成应包括语音、词汇、语义和语法。在口语交流中，语音最富有表现力，它可借助于音量、语调、语气和语速的变化，使同样的词汇和语法产生语义上的差异。掌握好口头语言的运用技巧，导
2、游人员的讲解才能富有较强的感染力。,一、口头语言导游服务中，口头语言使用频率最高。它的构成应包括,二、态势语言,表情语是指通过人体面部肌肉的舒张和收缩所表现的一种信息。它与情绪紧密相关。情绪具有一定的扩散作用，对他人有相应的感染力，对自身心境也有持久的影响力。所以导游人员要学会控制个人情绪，保持微笑，表情语应发乎自然、用于自然，使游客感到亲切和易于接近，令自己放松。,（一）表情语,服饰语是指通过服装和饰品传递信息的一种姿态语言。服饰不仅是一个国家、地区、民族的风俗习惯的反映，也是一个人的气质、爱好、文化修养与精神面貌的综合体现。服饰语的构成要素包括色彩、款式、质地和搭配等。导游人员的服饰搭配要
3、注意色彩、质地的协调，规格与形体相称，应与职业相衬，整洁大方，便于工作。,（二）服饰语,二、态势语言表情语是指通过人体面部肌肉的舒张和收缩所表现的一,二、态势语言,动作语是指通过人体的全身或部分肢体的活动所传递的一种信息。它包括走姿、坐姿、手势、首语（头部的活动）等种类，在很大程度上体现着一个人的礼仪风貌和文化修养。导游人员的姿态与手势应当优美得体，可以展现良好的个人修养和精神风貌。此外，由于受地方风俗和民族文化习俗的影响，很多动作语具有了约定俗成的含义，导游人员必须熟知一些动作语在某国家或地区的特殊含义。,（三）动作语,二、态势语言动作语是指通过人体的全身或部分肢体的活动所传递的,二、态势语
4、言,总之，导游人员在使用态势语言时应注意以下几点： 恰当，尊重游客的民族文化和生活习惯； 自然，切忌矫揉造作； 综合使用，以增强语义，强化信息的传递； 避免和克服某些不良的下意识动作。将态势语言同口头语言和谐地融为一体，导游语言将更有吸引力和感染力。,二、态势语言总之，导游人员在使用态势语言时应注意以下几点：,三、书面语言,书面语言作为导游语言，主要表现为旅游宣传资料的文字内容，可以帮助游客了解游览目的地的概况，进一步理解和记忆导游讲解的内容，更可作为一种纪念品。书面语言通常较口头语言在语法、结构和词汇等方面来得复杂，表达方式更为优美，但不如口头语直接和通俗易懂。在讲解过程中，很多书面语可经过
5、导游人员经过咀嚼、消化，转化为口头语，可成为讲解内容的一部分。,三、书面语言书面语言作为导游语言，主要表现为旅游宣传资料的文,导游语言的艺术,知识点 2,导游语言的艺术知识点 2,一、导游语言的音量和语调,音量是说话时声音的强弱程度。根据语音专家的研究，讲话时以中音为最佳，应少用高音和低音。导游人员在讲解和同游客对话时，要善于因时因地地控制自己声音的强弱。一般说来，导游在控制声音时应注意两个原则：（1）根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量。（2）根据讲解内容来调节音量。,（一）音量,一、导游语言的音量和语调音量是说话时声音的强弱程度。根据语音,一、导游语言的音量和语调,语调即说话的
6、腔调，是指说话语句中语音高低升降的配置。任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达情感。由于外语和地方方言都有各自的语调习惯，国内游客由于受地方方言的影响，所使用和理解的普通话也各有差异，所以导游人员在讲解时语音要标准，使用语调要注意所需表达的情感的变化，符合游客的说话习惯。,（二）语调,语气是指说话时的口气。它通过陈述句、疑问句、感叹句、祈使句等句子形式表现语言的感情色彩，增加句子的变化，使语言富有节奏感。其中，停顿的巧妙运用则能加强句子的语气和表现力。导游人员在实际工作中应注意戒除烦躁、嘲讽、傲慢、反问和命令的语气。,（三）语气,一、导游语言的音量和语调语调即说话的腔调
7、，是指说话语句中语音,二、导游语言的节奏,语速是指说话时语流速度的快慢。导游人员的语速应根据游客对讲解内容的理解程度进行适当的调整，如对于儿童、老人及语言领会能力较弱的游客应适当放慢语速。当然过慢的语速也会招人厌烦。导游人员应根据大多数人的特点来调整讲解语速。导游人员还应根据导游进程和讲解对象来调节语速。对于重要的内容或需要重点强调的内容，语速可适当放慢，以便游客理解和记忆。导游的过程是一个动态的过程，导游讲解应配合、引导游览进程的节奏，徐疾有致。,（一）语速,二、导游语言的节奏语速是指说话时语流速度的快慢。导游人员的语,二、导游语言的节奏,停顿是导游人员在讲解中短暂的中止时间。所谓“中止时间
8、”不是指物理时间，而是就心理时间而言的。中止时间的长短难以规定秒数。这里所说的停顿，是指语句之间、层次之间、段落之间的间歇。据专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿时间的总量，占全部谈话时间的35%40%。总之，导游讲解时应注意停顿，可以使语言变得流畅而有节奏，进而收到良好的导游效果。,（二）停顿,二、导游语言的节奏停顿是导游人员在讲解中短暂的中止时间。所谓,学习任务二,掌握导游讲解的原则、方法与技巧,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任务二 掌握导游讲解的过渡页,导游讲解的原则,知识点 1,导游讲解的原则知识点 1,一、正确性原则,有根有据观点正确,（一）内容正确的要求,用语要规
9、范用词要准确正确使用敬语、谦语和体态语,（二）语言正确的要求,一、正确性原则有根有据（一）内容正确的要求用语要规范（二）语,恰当的解释曾有西方游客在游览河北承德时问导游：“承德以前是蒙古人住的地方，因为它在长城以外，对吗？”导游人员回答：“是的，现在有些村落还是蒙古名字。”西方游客又问：“那么，是不是可以说，现在汉人侵略了蒙古人的地盘呢？”导游人员回答：“不应该这么说，而应该叫民族融合。中国的北方有汉人，同样南方也有蒙古人。就像法国的阿拉伯人一样，是由于历史原因形成的，并不是侵略。现在的中国不是某一个民族的国家，而是一个统一的多民族国家。”西方游客听了连连点头。,经典实例,恰当的解释经典实例,
10、二、生动性原则,生动形象的导游语言能起到引人入胜、情景交融的作用。导游人员的讲解语言应适当运用比喻、拟人、设问、排比等修辞手法，恰当地使用各种谚语、俗语、歇后语等，忌讳平铺直叙。具体而言，应做到以下几个方面：（1）表情生动，善于模仿。（2）语言生动，趣味性强。（3）适度夸大，幽默性强。,二、生动性原则生动形象的导游语言能起到引人入胜、情景交融的作,三、灵活性原则,所谓灵活性原则，是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通及游客情绪等因素的影响，旅行社选择的最佳时间、最佳路线、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏主观上完美导游艺术的运用，就不可能有很好的
11、导游效果。因此，导游人员在讲解时应根据游客的具体情况，天气、季节的变化和时间的不同，以及游客特性的不同，采用切合实际的导游内容和导游方法。,三、灵活性原则所谓灵活性原则，是指导游讲解要因人而异、因时制,灵活应对天气变化的讲解导游小王在带团游览湖泊景区时，需要给游客介绍湖水清澈见底的特点。平日天气晴朗时，导游小王可通过“分明看见青山顶，船在青山顶上行”的诗句来解说。但有一次带团游览时，不巧下起了小雨，若按计划的诗句讲解，则有点不合时宜。这时，导游人员小王随机应变，改用“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的诗句进行讲解，将湖泊风光讲解得别有一番情致，让游客体验到了真实而不一样的美！,经典实例,灵活应
12、对天气变化的讲解经典实例,四、条理性原则,条理性原则是指导游讲解应层次分明、内容全面。导游讲解与导游词的写作一样，应事先确定好讲解的内容与结构，找准一个恰当的主题思想，然后依据这个主题思想来介绍和描述景观。在景观所有要介绍的内容之中，应该先讲什么，再讲什么，后讲什么，中间穿插什么，都有一定的规律。导游人员应该遵循景观的内在规律，有条有理地展开讲解。通常自然景观讲解的内容应该包括景观名称、景观价值或特色、景观方位、景观形状、景观地质构成及景观传说或典故；人文景观讲解的内容应该包括景观名称、景观方位或构造、景观价值或特色、景观历史、景观文化内涵或象征意义及景观传说或典故。此外，导游人员还应当适当加
13、入对景观的描绘，增强游客的印象。,四、条理性原则条理性原则是指导游讲解应层次分明、内容全面。导,导游讲解的方法,知识点 2,导游讲解的方法知识点 2,所谓“分段讲解法”，是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入至审美对象的意境。如，介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游人员有声
14、有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。,一、分段讲解法,所谓“分段讲解法”，是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来,二、突出重点法,对于游览规模大的景点，导游人员必须根据景点的特征，对景点中有代表性的景观进行重点讲解。如，去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，导游对这两处景观加以重点讲解，不仅能让游客了解景点全貌，还能让其领略园林艺术和花卉知识，从中获得美的享受。,（一）突出大景点中具有代表性的景观,游客在旅游地参观游览的景点很多，其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游人员在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，才能避免游览活动枯燥乏味。,（二）突出景点
15、的特征及与众不同之处,二、突出重点法对于游览规模大的景点，导游人员必须根据景点的特,二、突出重点法,不同游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业、文化层次相同的人往往具有共同的兴趣点。导游人员在讲解时，应根据游客的职业和文化层次，突出游客感兴趣的内容，丰富讲解层次，吸引游客的注意力。,（三）突出旅游者感兴趣的内容,“最”字是事物或景观某方面突出特征的体现，反映了该事物或景观在同类事物或景观中所处的地位，很具有代表性。对于某一景点，导游人员只要根据实际情况在讲解中突出其“最”，如，世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高，甚至可以说明最小）等，往往能提高游客的兴致。,（四）突出“之最
16、”,二、突出重点法不同游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业、文,“触景生情法”是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。触景生情贵在抒情，要自然、正确、切题地抒情。导游人员应通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境。,三、触景生情法,“触景生情法”是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲,经典实例,某旅游团到西安旅游，游客下飞机从咸阳国际机场前往市区的途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道
17、：“中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头。”一席话说得非常形象，给游客留下了深刻的印象。,触景生情法的使用,经典实例 某旅游团到西安旅游，游客下飞机从咸阳,虚实结合法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。其中，“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但应以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。当然，导游人员在讲解时选择“虚”的内
18、容要“精”而“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。,四、虚实结合法,虚实结合法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即,经典实例,导游人员在将颐和园十七孔桥时，如果只介绍十七孔桥是模仿北京的卢沟桥和苏州的宝带桥修建的，桥上的狮子比卢沟桥上的还多等，就会显得有些平淡枯燥。如果在讲解中加上一段关于鲁班爷帮助修桥的传说，那么导游讲解就会生动、有趣得多。 中国的每一个景点几乎都有一段美丽的传说。如，三峡风光有“神女峰”的故事，九寨沟有动人的爱情故事，杭州西湖有“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，武汉黄鹤楼有“因仙得
19、名”的故事等。将实际景物与典故穿梭结合起来，导游讲解会更加生动，有感染力。,虚实结合法的使用,经典实例 导游人员在将颐和园十七孔桥时，如果,经典实例,颐和园十七孔桥,经典实例颐和园十七孔桥,五、问答法,导游人员自己提出问题，并做适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起他们的兴趣，然后由自己做简洁明了的回答或做生动形象的介绍。如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时，就可用自问自答法，这样可加强导游效果。,（一）自问自答法,导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望游客回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不
20、同答案。导游人员要引导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。不论游客的回答是对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而应给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。,（二）我问客答法,五、问答法导游人员自己提出问题，并做适当停顿，让游客猜想，但,五、问答法,导游人员要善于调动游客的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。游客提出问题，说明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游人员也不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表示出不耐烦，而应善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对于游客的提问，导游人员一般只回答一些与景点有关的问题
21、，注意不要让他们的提问冲击自己的讲解，打乱原先的安排。,（三）客问我答法,五、问答法导游人员要善于调动游客的积极性和想象思维，欢迎他们,拓展阅读,下列上口韵能对导游讲解起到画龙点睛的作用。头字篇入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西安观坟头；游览北京观墙头；过往天津观码头；远足青海观源头；参拜西藏观佛头；故都南京观石头；醉游上海观人头；莫忘杭州观丫头。名山篇飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山；奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山；水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山；探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山；世界最高点：喜马拉雅山。,导游上口韵,拓展阅读下
22、列上口韵能对导游讲解起到画龙点睛的作用。导游上口韵,六、制造悬念法,制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是指导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，留下悬念，激起游客的兴趣，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后再讲出答案或结论的方法。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，会给游客留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、助长游客游兴、增强导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用。但是，“悬念”不能乱造，以免适得其反。,六、制造悬念法制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是指导游人,七、类比法,同类
23、相似类比是指将相似的两物进行比较，便于游客理解，并使其产生亲切感。如，将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”。,（一）同类相似类比,同类相异类比是指将两种风物进行比较，比较其规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。如，在规模上，将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上，将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等，不仅使游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。,（二）同
24、类相异类比,七、类比法同类相似类比是指将相似的两物进行比较，便于游客理解,经典实例,在游览故宫时，导游人员若对游客说故宫建于明永乐十八年，可能不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年。如果说故宫建成于公元1420年，就会给人以历史久远的印象。但如果说在哥伦布发现新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年，中国人就建成了面前的宏伟宫殿建筑群，这样不仅便于游客记住中国故宫的修建年代，给他们留下深刻印象，还会使外国游客产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。 又如，带团游览故宫时，导游人员一般都会讲到康熙皇帝，但游客大都不知道他是哪个时代的中国皇帝，如果导游人员对法国人说康熙与路易十四是同一时代的人，对俄
25、罗斯人说他与彼得大帝处于相同时代，并加上一句“他们在本国历史上都是很有作为的君主”，这样就便于游客认识康熙，也会令他们感到高兴。,讲解中的时代对比,经典实例 在游览故宫时，导游人员若对游客说故宫,经典实例,故宫,经典实例故宫,八、画龙点睛法,画龙点睛法是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法。这种方法要求导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，并给予适当的总结，帮助游客进一步领略其中的奥妙。,八、画龙点睛法画龙点睛法是指用凝练的词句概括所游览景点的独特,经典实例,当游客游览海南时，导游人员可用“椰风海韵春常在，请到天涯海角来”来赞美海南风光；当游客游览
26、丝绸之路时，导游人员可用“西风古道，沙漠情韵”来概括丝绸之路的景观特色；当游客游览青岛时，导游人员可用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来叙述青岛美景；当游客游览九寨沟景观时，导游人员可以“黄山归来不看山，九寨归来不看水”来赞赏九寨沟的山水美景。这种画龙点睛的讲解方法，能使游客在欣赏美景的过程中获得知识启迪和美的享受。,画龙点睛法的使用,经典实例 当游客游览海南时，导游人员可用“椰风,八、画龙点睛法,除上述导游讲解方法之外，还有概述法、点面结合法、妙用数字法、知识渗透法、科学成因介绍法、专题讲解法等，此处不再一一介绍。导游讲解的方法很多，但在具体工作中，各种方法不是孤立的，而是相互依存的
27、，导游人员应注意综合运用各种方法。同时，导游人员应结合自身的特点，在实践中形成自己的讲解风格。,八、画龙点睛法除上述导游讲解方法之外，还有概述法、点面结合法,导游讲解的技巧,知识点 3,导游讲解的技巧知识点 3,一、途中导游讲解技巧,熟悉行进路线，掌握途中景物的分布和景观的变化规律。在旅途中，游客处于一个动态的场所，导游人员应注意对途中每个可能看到的景物要进行讲解，指点景物时应提前提醒游客在什么方位可能看到某物或某景。讲解内容要确定、重点应明确。途中讲解的内容要基本确定，且应重点突出，切勿想到哪儿讲到哪儿，让游客如坠迷雾。同时，应善于借景抒情，借景宣传。注意灵活转移话题。在旅途导游讲解中，由文
28、化差异、生活环境、年龄和性别不同等原因，出现导游人员与游客之间观点相左的情况时，导游人员应及时转移话题，做到求同存异、因势利导。,一、途中导游讲解技巧熟悉行进路线，掌握途中景物的分布和景观的,一、途中导游讲解技巧,讲解与行进同步，风光与风情讲解结合。在旅途中，游客常对外部景物产生兴趣，导游人员可借助外部景物进行相应的拓展讲解。在讲解过程中，导游人员应注意引导游客观赏，让讲解、观赏与车辆行进同步。当四周景物单一时，导游人员可以根据实际情况做引申讲解，并借此机会向游客介绍当地基本情况，如土地面积、人口、民族、经济发展水平、居民生活水平、民俗等。讲解与宣传相结合。导游人员应该明确，自己负有宣传旅游目
29、的地、招揽回头客、拓展市场的责任，因此在讲解中要当好“形象大使”，积极进行宣传。营造轻松氛围。游客在旅途中，特别是长途旅行中很容易疲劳，所以导游人员在进行风光风情导游讲解时，应在准确表达基础上，尽量保持轻松幽默的风格，组织一些切实可行的互动娱乐活动，做旅途快乐的制造者和传播者。,一、途中导游讲解技巧讲解与行进同步，风光与风情讲解结合。在旅,二、景点导游讲解技巧,1. 景点介绍与知识讲解相结合。景点讲解是导游人员的重点，也是游客最为看重的。在讲解景点时，导游人员还要讲出景点中蕴涵的历史、文化、科学等，将景点介绍与知识讲解相结合，这样不仅能体现导游人员的职业素养，而且能让游客有意外收获。2. 讲解
30、中与游客适时沟通。讲解景点时，导游人员应注意游客的反应，适时了解游客需要，调整讲解内容与节奏。,二、景点导游讲解技巧1. 景点介绍与知识讲解相结合。,二、景点导游讲解技巧,3. 讲解和游览有机结合。旅游是一种审美活动，游客边听导游人员的讲解边欣赏景物，这是导与游的完美统一。因此，导游人员应根据行进路线、游览时间等，合理安排讲解内容，做到以赏景为主、以讲解为辅，有导有游、有机结合。4. 讲解内容与讲解时机、地点相配合。景点讲解的时间、地点、内容、方式及技巧要有计划、有选择。讲解的时机与地点把握得好，能助长游客的观赏兴致，使其获得较好的审美感受。这要求导游人员全面掌握游览景点的特色、游客心理变化、
31、行进路线和速度及工程安排等，选择最佳时机和适宜的地点，进行有条不紊的讲解。,二、景点导游讲解技巧3. 讲解和游览有机结合。,学习任务三,熟悉导游词撰写艺术,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任务三 熟悉导游词撰写艺术过渡页,导游词的结构,知识点 1,导游词的结构知识点 1,导游词的结构,欢迎词是对旅游者表示热情欢迎、交代安排游览活动计划、提醒有关事项的内容。它是下一步游览活动的良好开端与铺垫。欢迎词是导游人员与旅游者第一次见面的“就职演说”，应当简明扼要，多使用一些幽默语言，说清楚全程活动安排及提供的主要服务项目，要既严谨周密，又轻松活泼，以调节气氛，营造亲切、宽松、和谐的气氛。,一
32、、欢迎词,导游词的结构欢迎词是对旅游者表示热情欢迎、交代安排游览活动计,导游词的结构,总述用于对游览的场景进行概括介绍，包括游览地的总体概貌、游览地的旅游价值和地位、将要游览的主要内容及景物特色等。其主要作用让游客对游览地有初步认识，激发其游览的浓厚兴趣，同时提醒游客做好游览过程的物质、精神准备，避免在游览中发生意外等。具体而言，导游词的总述部分应当包括导向性知识和说明性知识两个方面。导向性知识主要是向游客交代景区的地理位置、游览线路、游览时间、游览注意事项等知识。说明性知识主要是向游客说明景区的历史沿革、文化特色、重要地位、旅游价值、名人评价等，使游客对景区有一个基本的了解，并感受到参观游览
33、的价值所在。,二、总述,导游词的结构总述用于对游览的场景进行概括介绍，包括游览地的总,导游词的结构,分述是导游词中对各部分景观进行逐一讲解说明的部分，是一篇导游词的主体部分。分述部分一般按照游览线路的先后次序或者方位，对景观做出具体解说。由于各个景观具有相对的独立性，所以写作时应注意景观之间有清晰的段落层次划分（可用小标题显示），必要时要有过渡性语句进行衔接，免得有突兀感。另外，对景观的介绍文字应当突出重点，切记平分笔墨。同时，应注意挖掘景观背后的文化内涵，使游客既能增长知识又能受到审美启迪。当然，分述部分的创作，必须充分考虑游客的旅游需求和文化层次。,三、分述,导游词的结构分述是导游词中对各
34、部分景观进行逐一讲解说明的部分,导游词的结构,欢送词是对游览过程所做的总结性话语，也是与游客的告别语。欢送词的文字比较简练，内容比较灵活，主要包括总结游览景观活动、请游客留下宝贵意见、进行告别祝福等。欢送词是导游服务的尾声，是导游人员最后一次集中表达情感的机会。致好欢送词能够进一步加深导游人员与游客的感情，为整个导游服务锦上添花。,四、欢送词,导游词的结构欢送词是对游览过程所做的总结性话语，也是与游客的,经典实例,长城导游词尊敬的游客朋友：大家好！欢迎您来到长城游玩，希望我们的服务能让您多一份欢乐，也希望您能玩得开心，玩得尽兴，玩得满足。接下来，我先向诸位介绍一下长城的概况。长城位于北京的北面
35、，始建于春秋战国时期。那时各个诸侯国为了互相防御，就在自己境内地势险要的地方修筑长城。秦始皇统一中国后，为防御北方匈奴的入侵，便将各诸侯国的长城连接起来，并将其延长，号称“万里长城”（见图9-5）。,经典实例长城导游词,经典实例,长城，远远望去像一条长龙，在巍巍群山之间蜿蜒盘旋。它全长一万三千多里。孙中山先生参观长城后，评价道：“中国最有名之工程者，万里长城也。工程之大，古无其匹，为世界独一之奇观。”我们今天游览的是修筑在八达岭上的一段长城。这段长城高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成的。城墙顶上每隔三百多米就有一座“烽火台”，也就是方形的城台。在这“烽火台”上，周幽王还曾经导演过一起“烽火戏诸
36、侯”的历史闹剧。在秦始皇修筑长城时，动用了百万之众，竟占全国人口的1/20！想当年，古代人民艰苦劳动，才把那一块块重达千斤的条石、城砖抬上这峭壁深壑。,经典实例长城，远远望去像一条长龙，在巍巍群山之间蜿蜒盘旋。它,经典实例,因此，为了尊重古代的劳动人民，我在此提几点要求：第一，不要乱涂乱画。第二，不要随手丢弃塑料袋、废纸等垃圾。第三，不要破坏建筑物。长城，用“举世无双，独一无二”来形容它，一点也不过分。今天，就让我们怀着“不到长城非好汉”的心态登上它，领略它的雄伟与壮观。今天的观光游览就要结束了，希望这段时光能成为您北京之游中的永恒记忆。同时也请您把我对大家的祝福带给您的家人朋友。,经典实例因
37、此，为了尊重古代的劳动人民，我在此提几点要求：,经典实例,评点：这是一份优秀的景区导游词，其文章的条理很清楚，重点景点的介绍很具体；全文语言亲切，富有感染力；文章的结构较完整；结尾有提示，富有人情味，也富有感染力和号召力。,经典实例评点：,优秀导游词的必备特性,知识点 2,优秀导游词的必备特性知识点 2,优秀导游词的必备特性,1. 具有知识性。2. 讲究方位感。3. 具有通俗性。突出趣味性。5. 具有针对性。6. 重视艺术性。,优秀导游词的必备特性1. 具有知识性。,知识点 3,途中导游词示范,知识点 3途中导游词示范,途中导游词示范,由于途中游客处于动态之中，所以导游人员在创作途中导游词时，
38、应尽量把握好不同行进时段中和路线中的讲解重点，做到点、线、面结合。下面列举两则途中导游词范例。,途中导游词示范由于途中游客处于动态之中，所以导游人员在创作途,知识点 4,景点导游词示范,知识点 4景点导游词示范,景点导游词示范,景点讲解是导游工作的重头戏，也是游客最为关注的部分。在每一个重要景点，导游人员都会给游客一定的停留时间，为游客提供一段结合具体景点进行的详细而有侧重点的讲解，目的是要让游客将所见所闻结合起来，感受景观之美。导游人员在创作景点导游词时，应注意在控制时间的前提下，有效地运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。下面列举两则景点导游词范例。,景点导游词示范景点讲解是导游工作的重头戏，也是游客最为关注的,谢谢观看,谢谢观看,
