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1、1,房地产开发项目流程管理业业公司工程部内部培训课程,2,一、流程产生原因及定义,产生原因 某些活动为了达到一定可重复的产出，会消耗一定的资源，并要求设立一定的标准和文档，因此需要建立流程来予以规范定义 流程：指任何为了完成或达到一定产出目的而执行的一系列行动、任务或事件等的组合,3,二、流程的分类,第一种分类直接流程间接流程第二种分类物料处理流程信息处理流程客户处理流程业务处理流程,4,三、业务流程管理定义,业务流程管理定义：业务流程管理（Business Process Management，简称BPM)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织绩效为目的，实现跨应用
2、、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作的全面管理模式。流程管理也是一种过程管理,通过计划组织控制对业务实践的关键结点进行有效管理和控制的一种管理方法.它包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。业务流程管理是为客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而逐渐优化。,5,四、房地产开发业务流程管理的特点,1.房地产开发涉及产业链条长，在开发过程中，需要与行业主管部门、规划设计院、材料供应商、工程承包商、销售代理商等多个外部机构协调，因此，顺畅的内部运作流程对于企业十分重要；2.由于房地产开发属于资金密集型产业，因此流程的高效对于房地产开发企业而言尤
3、为重要。因此，对于房地产企业而言，随着外部环境变化和企业自身不断发展，健全而有效的流程管理显得越来越重要，这一点在房地产集团公司对分支机构管理和多项目运营管理方面显得尤为突出。,6,五、房地产开发各阶段业务流程,投资决策流程产品决策流程设计管理流程报批报建流程工程管理流程营销管理流程交付保修流程客户关系处理流程房地产开发全过程流程图.doc,7,1.投资决策流程,1.1总体流程公司的战略规划项目投资计划获取新项目1.2投资计划制定现有资源经营计划资金缺口计算当年投资决策目标1.3获取新项目新项目研究阶段新项目立项及决策审批阶段决策后阶段,8,2.产品决策流程,第一轮产品决策流程总经理-战略市场
4、-客户成本-分析设计-分析财务-测算框架计划,9,2.产品决策流程,第二轮产品决策流程市场设计成本财务工程经营测算开发计划,10,3.设计管理流程,总体规划设计方案工作流程勘察及初步设计工作流程园林景观规划工作流程,11,3.1总体规划设计方案工作流程,项目投资及规划建议组织设计单位招标评审方案及选定设计单位编制项目规划设计任务委托书经会审后总体规划方案送交规划管理部门审核设计单位按政府部门及建设单位意见进行调整调整完善总体规划方案再报规划管理部门审批政府规划部门审核颁发批文,12,3.2勘察及初步设计工作流程,方案报审方案审批勘察单位招投标勘察报告提供组织审查初步设计（扩初）方案组织初步方案
5、专家评审会初步设计批复,13,3.3园林景观规划工作流程,项目投资及规划建议园林景观设计单位竞标方案评审会选定最佳景观设计方案深化进行景观设计作设计深化会审工作评估景观初步设计预算及发出修改指示,14,4.报批报建流程,项目前期阶段报建流程 前期报建流程图.doc项目建设阶段报建流程 建设阶段报建流程图.doc项目竣工阶段报建流程 竣工阶段报建流程图.doc报批报建作业指引 上海万科报批报建作业指引.doc,15,5.工程管理流程,工程管理策划书大华云庭二期工程管理策划书.doc现场临建三通一平施工作业指引三通一平.doc土方施工管理作业指引 土方作业指引.doc工程质量管理流程工程质量管理流
6、程.doc,16,5.工程管理流程,工程进度控制流程项目工程进度管理控制.doc西郊别墅09年上半年施工计划.mpp一期后8幢总进度计划04.mpp安全文明施工管理流程安全文明施工管理流程.doc工程中间验收管理流程三级验收、质量部验收、质监站验收基础验收证明、主体结构验收证明,17,5.工程管理流程,专项工程管理流程铝合金门窗安装工程管理流程防水工程施工管理流程室外混凝土道路管理流程室外混凝土道路管理流程.doc绿化工程管理作业指引绿化工程管理流程.doc,18,6.交付保修流程,分户验收大华质2008115号-大华集团住宅工程质量分户验收管理办法.doc竣工验收大华云庭二期竣工验收计划.mpp交付验收交房作业指引.doc业主入住保修维修,19,7.营销管理流程,项目开工确定营销策略大纲开盘策略确定开盘前期准备开盘前定价开盘开盘总结,20,8.客户关系处理流程,全生命周期的客户关系管理降低或减少客户不满（投诉处理、维修服务）提升客户满意度及忠诚度倾听客户呼声，满足客户需求,21,六、职能部门流程,合约管理流程招投标或比价管理合约审算管理现场签证管理人力资源管理流程招聘、职位描述及目标、绩效考评、薪酬体系财务、会计管理流程投资策略、资金计划、融资、财务核算、税务管理、财务报告,22,请多指正 谢谢大家！,
