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1、电信产品生命周期管理 企业全业务经营的利器,中国电信BSS/OSS支撑中心刘智琼2009年9月,2,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战2.中国电信产品管理现状分析3.产品生命周期管理系统建设思路探讨4.产品生命周期管理系统与周边系统关系演进思路,3,电信服务演进趋势,网络,客户,客户数据,关注客户,提供全面完整的产品信息可对现有产品进行 ROI分析 快速响应市场,管理产品数据：,网络数据,Pre-1984,以网络为中心,产品,*TMF PLM Catalyst Project,1996,2006,4,产品管理IT支撑的趋势,5,战略、基础设施与产品(SIP),运营支撑(OPS),企业管理,
2、Level 0,Level 1,企业管理（EM),eTOM中产品生命周期管理,6,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战2.中国电信产品管理现状分析3.产品生命周期管理系统建设思路4.产品生命周期系统管理与周边系统关系演进思路,7,产品管理现状与存在问题,产品研发及支撑人员（业务、IT、网络等）在产品研发过程没有统一工作平台，产品研发过程线下交互；缺乏产品创意-评估-设计-开发-配置-发布-退出的全过程管理和监控。集团与省两级规划、审核、设计和治理等产品管理工作没有系统支撑，实施困难。不同部门对产品有各自的理解，CRM、计费及OSS等系统有着各自的产品目录和描述同合作伙伴的协调不够,无法保障产
3、品研发过程中信息的快速传递与一致性，产品研发效率低、质量差、上线时间长。产品开发经验和知识难以共享产品无退市机制，产品套餐繁多、重复，统计梳理困难。难于对外统一推广业务和树立品牌形象。产品数据分散，较为杂乱，不同系统间产品信息需转换，很难提供产品主数据与统一视图。急增的产品数据，导致不同系统的维护人员产品管理任务极其繁重。增值产品管理较为混乱。,8,企业内外环境对产品管理提出更高要求,精确化产品研发管理统一化产品信息管理,在全业务运营的背景下，“聚焦客户信息化创新战略”更多地要求企业能够提高向客户提供“独”的能力,即通过产品创新提高企业向市场提供差异化的产品,王晓初总经理在多次讲话中谈到要全面
4、“提升客户体验”。通过产品创新和更强的产品提供能力，快速提供“为用户量体裁衣”的业务和服 务，是提升客户体验的 重要手段和方法,产品上市快产品成本低产品推出准,为提升企业的产品提供能力和产品管理水平，集团公司和部分省分别成立产品中心，加强产品研发能力,聚焦客户信息化创新战略,大力提升客户体验,全业务运营激烈的竞争环境,产品开发中心的成立,9,面对问题与挑战，需要提升产品管理能力,合作伙伴管理,经营分析系统,增值业务管理,计费系统,服务开通,渠道管理系统,WAP,短信,网上营业厅,客户关系管理,10000号,PC,PC,PC,PC,PC,PC,PC,市场人员,技术支持人员,产品全生命周期的管理中
5、心企业的核心产品库唯一的产品信息获取接口产品信息的唯一标准视图,创意,设计,配置,测试,发布,销售,评估,退出,产品生命周期管理平台,PC,10,产品生命周期管理系统对各部门的价值,产品开发部门：简化的产品目录重复和冲突产品自动提示协同工作环境，工作过程自动化提高工作效率高效信息传递降低出错几率有效知识积累，工作成果可继承丰富的工作模板加快产品上市速度降低产品管理成本,市场部：简化的产品目录准确的营销指导更快的产品上市时间更精确的运营分析,IT部门：清晰，准确的产品需求提供一致的产品数据，提高服务满意度自动发布，提供效率降低系统复杂度降低集成工作量和成本快速支持新产品,客户服务部：提高服务的效
6、率更高的客户满意度降低投诉量,营销部门：简化的产品目录各营销渠道一致的产品视图营销脚本支撑更快的产品上市时间更复杂的捆绑业务,营销部门：三大客户群部门，互增中心等,产品开发部门：产品中心、各客户群销售品管理部门等,IT部门：企业信息化部(IT)、IT运营中心等,11,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战2.中国电信产品管理现状分析3.产品生命周期管理系统建设思路4.产品生命周期系统管理与周边系统关系演进思路,12,推荐建设相对独立的产品生命周期管理系统,现有流程以客户关系管理为主，如果补充产品生命周期流程，触及系统架构变更，而且对后台系统接口影响大。,13,对比分析（1）,14,对比分析（2
7、）,15,系统建设,省,网厅,CRM,计费系统,智能交换平台,集团,BSS,集团CRM枢纽,综合网管,资源管理系统,服务开通系统,代理商管理,供应链管理,财务管理,OSS,MSS,EDA,EDW,ODS,企业数据门户,网厅,10000,CRM,计费系统,ABM,VC,OCS,EDW,ODS,BSS,EDA,综合网管,资源管理系统,服务开通系统,代理商管理,供应链管理,财务管理,人力资源管理,OSS,MSS,企业数据门户,产品生命周期管理,产品生命周期管理,16,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战2.中国电信产品管理现状分析3.产品生命周期系统建设思路4.产品生命周期管理系统与周边系统关系演进思路,17,演进第一阶段：消息通知接口,产品生命周期管理,产品管理系统界面,外部系统CRM产品目录自助服务产品目录,生命周期管理产品目录维护,外部系统Billing产品目录,外部系统OSS产品目录,外部系统增值业务系统产品目录,消息通知,消息通知,消息通知,消息通知,18,演进第三阶段：数据共享接口,产品生命周期管理,产品管理系统界面,外部系统CRM,生命周期管理产品目录维护,外部系统Billing,外部系统OSS,外部系统增值业务系统产品目录,数据共享,数据共享,数据共享,数据共享,19,谢谢！,
