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1、模块三 网络零售业务,任务一 B2C业务,任务二 C2C业务,模块三 网络零售业务,任务一 B2C业务,学习目标完成商家入驻商城的基本工作利用商家管理后台完成订单的处理工作利用商家管理后台完成采购和库存管理的处理工作,任务一 B2C业务,开篇案例：麦包包,任务一 B2C业务,在购物体验和售后服务上，麦包包官网网页的设计流畅，拥有优异的在线购物环境；专业亲切的客服，随时回答消费者的各种疑问；全新包装升级，从纸箱到内塞袋给予消费者最好的“开箱体验”；物流方面与顺丰快递全面合作，以“美包、好包以及美好的购物体验宠爱每一位消费者”。在会员经营上，麦包包开启了“以会员为中心”的经营理念，始终努力为会员创
2、造最和谐的购物环境。麦包包率先在B2C领域实现“24小时零距离服务”。出资百万与工商系统设立“网购消费预赔金”，实现消费者的无忧购物。每个月22日的“麦友日”，则成为会员们专属的节日。在无线布局方面，麦包包在箱包垂直领域率先推出了HTML5手机版网页和APP，APP手机客户端已覆盖iPhone和Android手机用户，使得麦包包的会员购物更加方便，不仅价格优惠，更能随时查询物流信息，2014年，麦包包成功开发并上线全新的iPad版本，带给麦包包会员们更便捷的购买方式和更具冲击力的视觉体验。同时，麦包包微信也成为与会员互动的重要阵地。,任务一 B2C业务,开篇案例：麦包包 麦包包（），国内领先的
3、时尚箱包网站，诞生于2007年9月，由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI DIFFUSION SNC提供天使基金设立而成立，得益于世界范围的互联网浪潮及中国电子商务环境的成熟与飞速发展，麦包包凭借丰富的产品线、时尚的设计、优异的性价比和精准的市场定位，涵盖时尚女性对时尚包袋的大部分需求，已成为中国箱包业的领导者，迅速在电商市场占据一席之地。秉持“女性、时尚、精致主义”的品牌精神，麦包包在包袋的质感、设计、时尚度及购物体验上不断升级。麦包包现在拥有多个品牌，如飞扬空间、浪美、卡唐、阿尔法等，以惊喜的价格优惠消费者；推陈出新的旅行箱包系列，兼具美观性与功能实用性；针对不同人群开设不同的
4、主题馆。,任务一 B2C业务,麦包包经营借鉴快速研发创新产品，提升营销活力订单驱动生产管理，增强运营能力整合多种营销途径，构建品牌粘力,1.B2C电子商务定义,B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或者商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用网络直接参与经济活动的形式,定义,任务一 B2C业务,天猫商城京东商城国美电器当当网淘宝网阿里巴巴,下面哪些是B2C电子商务,2.B2C电子商务发展概况,据中国投资咨询网提供2013-2017年中国B2C电子商务市场投资分析及前景预测数据显示：从
5、2006年开始，中国B2C进入快速发展阶段2008-2010年，淘宝推出淘宝商城、电器城和鞋城；2010年中国电子商务行业累积融资55笔，合计金额超过10.6亿美元，B2C占据市场领先地位；2011年中国B2C交易额达到2400.7亿；2012年中国网络销售达到13040亿元；,2.B2C电子商务发展概况,表1 2008-2016年中国网络购物市场交易规模趋势图,2.B2C电子商务发展概况,表2 2011年第一季度2012年第四季度中国网络购物市场交易规模,2.B2C电子商务发展概况,图1 2012年中国B2C购物网站交易规模市场份额,2.B2C电子商务发展概况,图2 2012年中国以自主销售
6、为主的B2C购物网站交易规模市场份额,2.B2C电子商务发展概况,图3 2012年中国网络购物市场各商品品类市场份额,3.B2C电子商务类型,（1）综合型B2C（2）垂直型B2C（3）传统生成企业网络直销型B2C（4）第三方交易平台B2C网站（5）传统零售网络销售型B2C（6）纯电商,3.B2C电子商务类型,（1）综合型B2C,当当网，京东商城，卓越亚马逊,3.B2C电子商务类型,（2）垂直型B2C,麦包包，红孩子等,3.B2C电子商务类型,（3）传统生成企业网络直销型B2C,李宁网上商城,3.B2C电子商务类型,（4）第三方交易平台B2C网站,拍拍网，京东商城,3.B2C电子商务类型,（5）
7、传统零售网络销售型B2C,苏宁，国美,3.B2C电子商务类型,（6）纯电商,京东商城，当当网，卓越网等,4.B2C电子商务的盈利模式,（1）产品销售收入模式（2）网络广告收益模式（3）收费会员制收益模式（4）网站的间接收益模式,5.B2C基本流程,B2C购物过程（前台）,5.B2C基本流程,B2C购物过程（后台）,5.B2C基本流程,图4 B2C基本流程,6.C2B交易模式,C2B基本概念,消费者聚集起来进行集体议价，以大购买和利润总量向厂家或商家争取议价权，如团购，聚划算等,任务与训练,任务1 以两名同学为一组，一个模拟商户，一个模拟消费者，完成书上76页任务,任务二 C2C业务,学习目标,
8、任务二 C2C业务,开篇案例：七格格的电商成功之路,七格格原名曹青，浙江杭州市临平人，年纪只有28岁，因其生日是7月7日，故取名“七格格吉祥”，店铺名称则叫做“七格格TOP潮店”。七格格网店从仅有的4000元起家，和淘宝大多数普通卖家一样，都是到杭州四季青等服装批发市场进货，然后拍摄上架进行销售，那时的七格格，基本上还处于小打小闹。直至2008年8月，因为一款女装T恤热卖500件，使得“七格格”店铺的信用快速飙升，很快做到5钻，团队也由曹青一个人，发展到3个人，分别是其男友-设计师何森杰以及客服牛宝宝。在此后短短几个月的时间里，网店迅速升级到2个皇冠，团队也扩充到了20人。淘宝网相关部门更是给
9、予“七格格TOP潮店”相当高的评价，称其是淘宝网有史以来发展最快、最成功的一个典范。,任务二 C2C业务,开篇案例：七格格的电商成功之路,七格格成功原因,（1）创立自主品牌（2）款式多样，上新速度快（3）风格极度鲜明，对品牌的整体包装营销非常成功,任务二 C2C业务,1.C2C简介,任务二 C2C业务,C2C模式是消费者之间在网上彼此进行的小额交易活动，实质上是为消费者提供的“个人对个人”的交易平台，给交易双方提供一个交易的场所，使每个人都参与电子商务的机会,任务二 C2C业务,2.C2C交易流程,任务二 C2C业务,3.网上商店,自助式网上商店,任务二 C2C业务,3.1 个性化网上商店,个性化网上商店就是设计一个新网站，主要包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广等,图2-1自助式开店流程,任务二 C2C业务,3.1 自助式网上商店,主要采用自助式网站模型建立自己的网店，开店流程如图2-1所示,任务与训练,任务2小组分工合作，在电子商务师实验室平台练习发布和拍卖手机，具体见课本86页内容,
