电子商务概论-电子商务概述.ppt

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1、电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-1,欢迎学习电子商务概论课程！,任课教师：鱼明电子商务教研室QQ：15584052,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-2,教学要求,1、按时上下课，不随意旷课2、按要求完成每次布置的作业3、课前预习相关案例,课后多思考4、提出对课堂教学方法的好建议5、考核方法：平时成绩30+期末考试70（闭卷）（平时成绩包括课堂考勤，提问，作业，实验报告，论文等）,4-3,电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS（第2版）邵兵家 主编高等教育出版社2006年7月,电子

2、商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-4,课程性质：专业必修课 54学时课程特点：内容广泛，浅显易懂，如蜻蜓点水般，力求给 大家一个电子商务领域 的整体概念。教材：电子商务概论（第2版）邵兵家主编，高教出版社,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-5,目 录,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-6,作者介绍,邵兵家，管理学博士，工商管理博士后，现任重庆大学经济与工商管理学院电子商务与营销系副主任，副教授，硕士生导师。分别于1994年7月和1997年7月在西南大学经济管理学院获经济学硕士和管理学博士学位。19

3、95赴日本爱媛大学研究留学一年，1996至今在美国德克萨斯理工大学商学院做访问学者。学术兼职有国家自然科学基金同行评议专家、中国互联网协会网络营销认证委员会专家、重庆市信息化项目评审专家、重庆市电子商务协会专家委员会委员、陕西省电子商务与电子政务重点实验室专家、全球制造网客座专家等。主要研究方向：电子商务理论与方法、网络营销、网络经济、国际贸易与投资。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-7,专家介绍1,李琪，教授，博士生导师，经济学博士，现任西安交通大学经济与金融学院电子商务系主任。2002.5-2002.10 受国家留学基金资助到美国得克萨斯州大学奥斯汀分校

4、等多所大学和企业及美国商务部作高级访问学者。2002年任中国高校电子商务专业建设协作组组长；2001至今任陕西信息协会常务理事；2000年至今任中国信息经济学会常务理事，中国信息经济学会电子商务专业委员会主任；1990-1999历任北京先锋集团、北京商友商务有限公司（CGOS）、深圳讯业集团（COL）、中国数据通讯总局等单位电算会计和电子商务顾问；主要研究方向：计算机在经济领域的应用、会计电算化、电子商务理论、电子商务对策研究、电子商务项目分析与策划、中外电子商务比较。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-8,专家介绍2,覃征，清华大学信息学院、软件学院教授，计

5、算机科学与技术系博士生导师，西安交通大学计算机科学与技术系教授。西安交通大学博士后，西北工业大学博士，赴美高级访问学者。现任西安交通大学电子商务研究所所长，西安交通大学深圳研究院副院长，兼任国家教育部科技奖励评议专家组软件评委、中国高校电子商务学科协调小组专家，国内多家著名杂志评委、编委。2002年任中国高校电子商务专业建设协作组组长；2001至今任陕西信息协会常务理事；2000年至今任中国信息经济学会常务理事，中国信息经济学会电子商务专业委员会主任；主要研究方向：计算机软件与理论、软件体系结构、移动计算等。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-9,专家介绍3,

6、宋文官，教授,现任上海商学院管理学院院长，上海电子商务教育研究所所长，上海市电子商务实训中心常务副主任。社会兼职：中国电子商务协会高等教育委员会副主任，上海电子商务行业协会教育工作委员会副主任，国家电子商务专家，上海市高校商贸类鉴定所所长，国家电子商务师职业标准、收银员职业标准副组长、中国高等职业技术教育研究会电子商务与物流专业委员会主任。几年来编写了电子商务概论、电子商务实训、电子商务案例分析、网络营销及案例分析及国家电子商务师考试用书电子商务员、助理电子商务师等20多部。主要研究方向：计算机软件与理论、软件体系结构、移动计算等。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006

7、版,4-10,专家介绍4,方美琪,女，中国人民大学经济信息管理系信息系统工程教研室主任。现为中国人民大学教授，经济科学实验室副主任，博士生导师，中国信息经济学会秘书长兼副理事长，中国人民大学经济科学实验室教授，广东省电子商务重点实验室学术委员会委员。主讲课程为信息管理概论，计算机模拟，软件开发工具，软件开发方法，电子商务概论等等。最近几年的研究方向为商业企业管理及电子商务。近期主要研究方向：管理系信息系统，电子商务及教育信息化。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-11,参考资料书目,国际电子商务概论,中国电子商务协会编,人民邮电出版社,2004电子商务教程，黄

8、京华，清华大学出版社，2004新编电子商务案例，姚国章等主编,北京大学出版社,2004电子商务模拟试验教程，邵兵家等著，重庆大学出版社，2006电子商务英语，王冰等编，电子工业出版社，2003电子商务师资格认证技能实战，邵兵家等著，科学出版社，2004如何创办电子商务公司，董宵逢编，机械工业出版社，2003助理电子商务师：国家职业资格三级（取证用CD一张）劳动和社会保障部编写，劳动社会保障出版社，2004,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-12,参考资料电子商务相关网站,http:/,http:/,http:/,http:/,http:/,电子商务概论（第2版

9、）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-13,第1章 电子商务概述,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-14,学习目标,熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-15,认识电子商务,情景1-网上预订旅店、机票,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-16,认识电子商务,情景2-网上办公-电子政务,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教

10、育出版社 2006版,4-17,认识电子商务,情景3-网上订花,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-18,情景4-网上订餐,认识电子商务,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-19,情景5-网上订购CD、图书,认识电子商务,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-20,情景6-网上旅游路线的预定,情景7-网上异国旅店的预定,情景8-网上交易,它们都是通过Internet进行的购物交易活动，这种交易活动打破了时间，地域的限制，为交易的双方带来了好处，这就是人们生活中的电子商务,电子商务概论（第2版）邵兵家

11、主编 高等教育出版社 2006版,4-21,思考题,（1）这种网上购物方式和传统购物方式的区别（2）这种交易方式能否引起你的兴趣，是否愿意尝试（3）这种交易方式有没有市场，前景如何（4）网上购物方式的优越性（5）有哪些局限性和问题点，有何对策（6）这种交易方式会给传统社会带来何种影响,电子商务范畴,电子商务,获取商品信息购物活动支付货款批发零售广告营销谈判与签订合同银行金融机构信用卡公司海关系统商检系统保险公司税务系统运输系统政府的宏观管理,互联网络网页网站域名网络协议TCP/IP网络安全(黑客)互联网服务 万维网WWW 电子邮件E-mail 文件传输FTP 新闻组与BBS 网络数据库Java

12、,JSP,JDBC,Xml,EDI,.net.,商务信息的网络发布网上购物与网上交易网上支付 电子银行 电子金融网上交易安全管理 身份认证网络营销 网络广告,网上图书商城 电子商城企业流程重组 物流与供应链企业资源计划ERP 客户关系管理 国际电子商务与经济全球化电子政务 电子商务法电子商务解决方案,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-23,海尔全面的电子商务,电视PC电脑MP4空调手机笔记本冰箱DVD微波炉洗衣机热水器抽油烟机冷冻柜消毒柜燃气灶,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-24,海尔全面的电子商务,做有鲜明个性和特点的垂

13、直门户网站。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-25,电子商务概述,1.1 商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性1.3 电子商务发展历程1.4 INTERNET及其应用1.5 电子商务的产生,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-26,1.1 商务与商务活动,1.商务的含义 以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。2.商务活动 商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括采购、生产、销售、商贸磋商

14、、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-27,1.1.1 商务实务操作过程,交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行 签定合同与执行合同。支付过程 现金和支票形式。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-28,1.1.2 事务流、物流、现金流,事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流 指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包

15、装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。（商品价格的流动）以事务流为依据，通过现金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-29,1.2 传统商务及其局限性,信息不完善 耗费时间长 花费高 库存产品积压多 生产周期长 客户服务有限 一定的风险！,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-30,1.3 电子商务的发展历程,第一阶段：基于EDI的电子商务70年代末第二阶段：基于Internet的电子商务90年代初第三阶段：E概念电子商务21世纪

16、,电子商务的发展过程,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-31,1.3.1 计算机与通讯技术的应用,1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-32,1.3.2 EDI（Electronic Data Interchange)电子数据交换,EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-33,EDI的产生背景,EDI就是模拟传统的商务单据流转过

17、程，对整个贸易过程进行简化的技术手段。70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-34,传统EDI的概念,传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。EDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-35,EDI的产生背景,电子商务概

18、论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-36,生产企业EDI系统的工作流程,向保险公司申请保险单,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-37,EDI系统的组成,三要素数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-38,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-39,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-40,电子商务概

19、论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-41,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-42,EDI示意图,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-43,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-44,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势降

20、低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-45,EDI特点、使用范围及优势（续）,总体来说，EDI在企业中的应用期望会带来多方面效益：降低与贸易事务处理相关的费用。提高信息交换和处理的效率。EDI传输事务比书面报文更加准确完整，同时在传输之前还经过翻译程序的严格检查。利用EDI可以消除邮寄服务，并缩短贸易事务处理所需的时间。缩短业务循环周期。改善企业内部的信息流程。在EDI中，以电子形式接收的贸易事务数据不仅更加精确完善，同时数据依次通过不同的应用程序进行了处理，从而改善了

21、数据流程。例如，接收EDI购买订单提高了处理速度和订单录入的准确性，而接收电子发票可以使发票核对和调整处理自动化。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-46,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统 100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-47,1.4 INTERNET及其应用,INTERNET的产生与发展INTERNET的应用功能商

22、业互联网的特征,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-48,1.4 INTERNET及其应用,由于电子数据交换通信系统的建立需要较大的投资，且专用网的使用费用很高，因此限制了基于电子数据交换的电子商务应用范围的扩大，而且电子数据交换对于信息共享考虑较少。随着大型跨国公司对信息共享的需求增加和中小公司对电子数据交换的渴望，迫切需要建立一种新的成本低廉、能够实现信息共享的电子信息交换系统。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-49,1.4 INTERNET及其应用,20世纪90年代中期以后，Internet迅速普及，其功能也从信息共享变

23、为一种大众化的信息传播工具。商业贸易活动也开始进入这个领域，使电子商务成为Internet应用的最大热点。Internet能满足中小企业对于电子数据交换的需要，作为一个费用低廉、覆盖面广，服务更好的系统，开始替代专用网成为电子数据交换的硬件载体，在因特网基础上建立的电子信息交换系统，既成本低又能实现信息共享，为在所有的企业中普及商务活动的电子化提供了可能。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-50,1.4 INTERNET及其应用,基于因特网的电子商务，最初主要是利用电子邮件功能进行日常商务通信，后来发展到利用Internet进行信息发布，让公众了解企业的全部情

24、况，并直接通过网络来获得企业的产品和服务。以WEB技术为代表的信息发布系统，迅速发展起来，成为Internet的主要应用。而1996年6月14日联合国贸易委员会通过电子商务示范法成为真正电子商务的标志。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-51,1.4.1 INTERNET的产生与发展,INTERNET的产生 ARPA(Advanced Research Project Agency)50年代 美国高级研究计划署成立ARPANET 60年代NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网199

25、0年开始,NSFNET 取代ARPANET,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-52,1.4.2 互联网的发展,全世界上网人数的变化年份 上网人数1996 2800万1997 4000万1998 5700万1999 8000万2000 1.02亿2002 6.0亿 2006 10亿,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-53,1.4.3 互联网的发展,中国的发展 NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet

26、的国家。2004年6月30日 网民8700万2005年12月31日 网民数量超过1亿,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-54,1.4.4 互联网的主要功能,电子邮件 文件传输 远程登录WWW服务公告版新闻组服务信息搜索聊天即时消息,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-55,电子邮件,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-56,文件传输FTP,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-57,WWW服务,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-58,

27、信息搜索,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-59,聊 天,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-60,即时消息,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-61,1.4.5 Internet 的功能特征,跨时间跨区域标准统一内容丰富交互性好信息密度高个性定制,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-62,电子商务运行概念图,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-63,1.6 电子商务的产生,通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务

28、通过企业内部网（Intranet）、外部网(Extranet)以及因特网(Internet)与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。对电子商务的各种定义 OECD 全球信息基础设施委员会 政府部门 权威学者,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-64,1.6.1 对电子商务的各种定义,联合国经济合作和发展组织OECD的定义（ECElectronic Commerce）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间Business to Business(B2B)、企业和消费者之间Business to Consumer(B2C)

29、的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-65,对电子商务的各种定义,欧洲对电子商务的定义 电子商务通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务

30、、法律服务、健身服务、教育服务等。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-66,对电子商务的各种定义,加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-67,对电子商务的各种定义,美国政府（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界

31、各国。IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-68,对电子商务的各种定义,权威学者美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务的前沿,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-69,从广义和狭义的角度看电子

32、商务,（狭义的）：电子商务（E-Commerce）是指人们利用电子化手段进行以商品为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，也可包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。（广义的）：电子商业（E-Business）指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种内外部业务的电子化、网络化，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。涵盖了各个机构的内联网（intranet）、外联网（extranet）和电

33、子商务（EC）。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-70,从宏观和微观的角度看电子商务,宏观上：电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-71,综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。

34、外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-72,电子商务的内涵,完整的电子商务内涵包括四方面：电子商务的前提-电子信息技术：电子商务基础电子商务的核心-人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。系统化、系列化高效的电子工具：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等以商品交换为中心的各种经济事务活动,电子商务概论（第2

35、版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-73,电子商务组成要素,电子商务与传统商务一样，在整个过程中有信息流、资金流、物流在循环流动，也就是说电子商务系统包含如下三个关键组成要素：信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能；金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能；运输网：提供商品运输功能，当商品是实体时，将其从一方传递到另一方。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-74,电子商务组成要素,电子商务是一个以信息网为载体的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体，如图。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育

36、出版社 2006版,4-75,电子商务的交易过程,电子商务的交易过程大致可以分为以下四个阶段:交易前的准备 买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-76,电子商务的交易过程,卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用因特

37、网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-77,电子商务的交易过程,交易谈判和签定合同 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。办理交易进行前的手续 这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。,电子商务概论

38、（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-78,电子商务的交易过程,交易合同的履行和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-79,传统商务与电子商务的运作过程,

39、I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-80,传统商务与电子商务的运作过程,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的运作过程,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 20

40、06版,4-81,传统商务与电子商务的比较,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-82,电子商务带来的变革,1、电子商务将改变商务活动的方式；2、电子商务将改变人们的消费方式；3、电子商务将改变企业的生产方式；4、电子商务将对传统行业带来一场革命；5、电子商务将改变竞争的形式；6、电子商务将带来一个全新的金融业；7、电子商务将转变政府的行为；8、电子商务促进Internet 发展。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-83,电子商务带来的变革,1、电子商务将改变商务活动的方式；传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”、“采购员

41、遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而其还能够得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行网上招标、政府采购等。电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间供应链上的距离，同时改变了传统市场的结构。减少了交易成本。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-84,电子商务带来的变革,2、电子商务将改变人们的消费方式；网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务

42、的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。因特网对人的影响变大，它使人更加现代的人，使社会更加民主、开放的社会。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-85,电子商务带来的变革,3、电子商务将改变企业的生产方式；由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，根据客户的不同需要，生产不同的产品。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-86,电子商务带来的变革,4、电子商务将对传统行业带来一场

43、革命；电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高了商务活动的效率，减少了不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统零售业和批发业开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式；各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式。以Internet为基础的电子商务正在改变公司和部门的内部结构。Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而进行新的结构重组。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-87,电子商务带来的变革,5、电子商务将改变竞争的形式；低廉的交易成本

44、和方便的市场准入环境，以及各国政府倾向于对Internet免征税收的做法，形成了对电子商务活动的事实上的鼓励。电子商务活动将导致国内和国际市场竞争的新形式，同时，使信息服务和其他服务活动进一步多元化。消费者在电子商务竞争中将比传统消费方式享受到更多品种的商品和更高质量的服务。电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。Internet能够影响到市场的集中程度，便于新的竞争者进入竞争市场，这对于中小厂商来说尤其有利。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-88,电子商务带来的变革,6、电子商务将带来一个全新的金

45、融业；由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接入服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1995年10月，全球第一家网上银行“安全网络第一银行”（security first network bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是主页画面，能够提供24小时的服务。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-89,电子商务带来的变革,7、电子商务将转变政府的行为；政府承担着大量的社会、经济、文化的管理

46、和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着重大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-90,电子商务带来的变革,8、电子商务促进Internet 发展。电子商务交易成本的下降既刺激网上电子商务的需求，同时也刺激了消费者对网络的需求。这一点对积极推动国家信息基础设施建设的政府，以及对开展电子商务全套解决方案的应用服务商（

47、ASP）来说是有利的。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述影响外，还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-91,全球电子商务发展状况,2005年底，全球电子商务交易总额达到了4.3万亿美元，由于亚太地区的经济高速增长，以及各国政府对信息化及电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，未来几年全球电子商务市场将迎来高速发展的局面。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-92,国外

48、电子商务发展状况,美国电子商务发展情况 电子商务起源与美国,2002年美国企业间的电子商务占所有电子商务份额的93%,和企业间交易额的16.28%,截止2004年第一季度末,美国B2C的年增长率是28.1%,同时期总零售额的增长率只有8.8%,根据现在的增长趋势,2006年美国的B2C电子商务能达到1000亿美元,占整个社会总零售额的2.5%-3%。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-93,国外电子商务发展状况,英国电子商务发展情况 政府出台了众多支持电子商务的政策，健全而又复杂的金融系统、在世界上备受推崇的教育系统和世界级R&D园区都是英国在电子商务方面的优

49、势所在。90的企业使用了因特网，70的企业不同程度实施了电子商务。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-94,国外电子商务发展状况,亚太地区电子商务的现状 作为最具高回报及商业机会的区域，亚洲电子商务发展一直受到信息技术和商界人士的关心。1993年至1996年，亚洲Internet网站数目激增137。有调查，到2001年，亚洲国家应用电子商务的贸易额将达300亿美元。由此可见，亚洲地区电子商务的发展不容小觑。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-95,国外电子商务发展状况,日本电子商务发展情况 日本信息产业的发展是与政府作用分不开

50、的。为推动信息产业发展，日本政府制订了很多发展战略和倾斜性政策。在日本政府的预算中，信息技术的投资逐年增加。据日本经济产业省发布的数据，2003-2004年度日本企业间电子商务77.42万亿日元（比上年增长67.2），90为企业间大宗交易；面向个人电子商务4.42万亿日元（比上年增长64.8）。,电子商务概论（第2版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版,4-96,中国电子商务发展状况,中国电子商务发展基本情况 受中国总体经济的强势增长以及国内内需的拉动，中国电子商务市场也面临前所未有的机遇，据预计，到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到1.7万亿元人民币。,电子商务概论（第2版）