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1、2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,1,第十章：沟通,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,2,1、沟通的过程,信息源,编 码,通 道,解码,接收者,反馈,信息,信息,信息,信息,噪声,噪声,噪声,噪声,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,3,2、沟通的方法（注意管理沟通的特点）,口头方式；书面方式；非言语方式（警报、红灯）；体态语言（手势、面部表情、身体动作）；语调（美国的资料：信息的7%来自词汇，38%来自语调，55%来自面部表情和身体姿态）；电子媒介（电话、电报、电视、传真、伊妹儿等）。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,4,3、管
2、理沟通的渠道与网络,管理沟通的渠道与管理正式沟通：一个公式：表明组织中沟通的关系。C=n2+(n-1)组织出现问题重要原因。正式沟通：通过组织制度规定的信息沟通渠道。正式沟通的类型：垂直与水平沟通。正式沟通的优点：较为严肃，易于保密，具有权威性，约束力强，沟通效果好。正式沟通的缺点：较为刻板，速度慢，会造成信息的失真或扭曲。正式沟通的形式。,n-1,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,5,水平沟通：横向与对角（斜向）沟通。水平沟通：同级沟通，“法约尔桥”。对角（斜向）沟通：在不同的“直线”内，或水平内的沟通。水平与对角沟通应把握分寸和“度”。非正式沟通：非正式渠道的，不受组织约束
3、的信息传递方式。注意非正式沟通的特点：信息传递速度快，比较准确，可以满足群众的需要，但权威性不强，有时会有较强的副作用，往往会出现夸大、曲解等现象。正确地对待非正式沟通：是一种客观存在的沟通方式；在管理工作中可以适当地利用该方式。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,6,4、管理沟通的网络,正式沟通的网络：链型、轮型、圆形、Y 型、倒Y型、全通道型。非正式沟通的网络：单串型、随机型、集合型。了解网络的类型是为了在管理工作中合理地选择网络的类型：在选择中应注重网络的特点还是沟通的目的呢？例：如果你注重职工的满意度，你会选择哪种方式呢？全通道式。例：如果注重强有力的领导，你又会选择哪
4、种方式呢？轮式。显然没有十全十美的沟通网络方式。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,7,5、有效沟通的障碍,发送者,人为障碍语义障碍物理障碍跨文化障碍,接收者,过滤过的信息,障碍信息,不正确的信息,人,人,人,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,8,沟通的障碍（1）,人为障碍有选择地接受：人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息；沟通技巧的差异。人际因素沟通双方之间的相互信任程度；信息来源的可靠程度；沟通双方之间的相似程度。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,9,沟通的障碍（2）,结构因素地位差别；信息传递链的“长度”；团体规模；空间约束。技术
5、因素语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,10,过滤：故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需求、动机、经验、背景及及其个人的特点有选择地去看或去听信息。情绪：在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。语言：年龄、教育和文化背景对语言的影响。非语言提示：非言语的沟通与语言沟通不一致的现象。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,11,Review:,激励的基本原理；有关需求的理论；有关激励的理论；如何在组织中科学地调动职工地积极性；沟通在管理工作中的主要特点；如何在组织中保持正常的沟通。,2005年,EMBA-武汉大学 谭力文（第十章）,12,复习阅读：,阅读领导学第9章。了解领导沟通的艺术、渠道建设。,
