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1、决策,新项目是马上开始、还是推迟OR放弃？,决策,本章要点1、决策的含义2、决策的特征3、决策的类型4、决策的过程及影响因素5、决策方法,决策概述,决策为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程。决策是管理者从事管理工作的基础,你是否别无选择？,决策的重要性,西蒙：管理就是决策,决策的特征 有明确目的（目标）要考虑可行性 关键和实质是选择 只能是选择一个相对满意方案，不应该以追求最佳结果为决策的目标 是一个动态循环过程,决策的类型,程序化决策和非程序化决策,决策的类型,战略性决策和战术性决策,决策的类型,个人决策和群体决策 个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的
2、优点是决策迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。优点：决策质量可能更高 决策方案的可接受性更强 缺点 决策过程有可能被某一个人控制 达成共识的协调成本高，决策效率的低下,决策的类型,根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策(5)经验决策与科学决策,（6）单项决策与序贯决策单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一个 序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点：第一，做出的决策不是一个而是一串；第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直
3、接影响后一项决策；第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。,决策过程,决策的一般程序包括下面八个步骤，调查研究，提出问题；系统分析，确定目标；收集信息，科学预测；拟定方案，采取对策；全面比较方案评价；总体权衡，选定方案；进行试点，检验决策；实施决策，控制反馈。,察觉和分析问题,案例问题中真正的问题是什么？,决策过程,决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。,管理者的可控范围,最高目标,各种目标的综合平衡,最低目标,期望目标,组织的价值准则,决策者的努力意愿,决策目标,决策目标的确定,决策过程,【思考题】我们是否要
4、找出所有的可行方案？,方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力,决策过程,抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险。,在理性分析基础上根据直觉作出最终选择,决策过程,决策过程,决策的影响因素,环境 决策者的个人因素风险倾向（保守、进取、稳妥型）个人决策风格（命令式、分析式、概念式、行为式）思考：上述的代表人物是？,决策的影响因素,组织文化 风险倾向价值取向决策模式过去的决策 决策的时间紧迫性,决策模式,古典决策模式假设与前提目标已知，问题清晰信息
5、、结果等的确定性评估准则已知决策者理性,决策的模式、方法与技巧,行政决策模式假设与前提目标模糊甚至相互冲突，难以达成一致；视野局限在问题上，而非组织复杂的现实事务；备选方案受限；信息有限，不清楚判定最优方案的准则三大概念有限理性不完全信息满意原则,行政决策模式,满意决策建构简化的模式，试图遵循理性决策过程的基本程序，但仅撷取程序的核心观念，而不去掌握问题的所有细节，将复杂的问题加以简化。再以理性态度，在个人与组织条件的限制下，寻求一个可以接受的满意结果(satisfied solution)，而放弃了对最佳结果的追求,满意决策模式,决策的模式、方法与技巧,政治决策模式（群决策）假设与前提组织由
6、不同目标、利益和价值观的人群组成；信息模糊、不完全；管理者通过相互沟通、讨价还价来决定目标和方案。,决策方法,定性决策法 头脑风暴法头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发言过程中须遵守以下规则：四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产
7、生更多的创造性思维。这种方法的时间安排在12小时，参与者56人为宜。,德尔菲法是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案做出评估和选择。基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一般重复了35次之后，专家们的意见即趋于一致。三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。,定量决策方法,盈亏平衡分析（量本利分析）,一个人花60,000美元买
8、了一幢屋。一个月后，在搬出该镇以后，他们将其卖了70,000美元。一个月后，他们又搬回镇里并花80,000美元买了同一幢屋。一个月后，这个人又开始讨厌这幢房屋，并再次将其出售，售得90,000美元。问题在这场交易中，这个人赚/赔了多少钱？抑或是盈亏平衡？如果考虑利率，情况有什么不同？利率提高，赢利的可能性增加还是减小？月息多少是盈亏平衡点？,决策树方法,Oil Drilling Problem石油勘探问题,一个石油勘探公司要对是否对新疆某地进行石油勘探，如果勘探则发生$200,000的勘探成本，如果发现石油，值$800,000.如果没有发现石油则价值为0,收益表,实际举例,Using Deci
9、sion Tree to Analyze使用决策树进行分析,在每个事件点（event node）：用圆圈表示，后向计算 期望收益（每个枝的概率和收益的乘积的和）.在每个决策点（decision node）：用方块表示，选择最 好的枝（最大的期望值）.,决策树,实际举例,不确定环境中进行决策,实际问题,制造商向市场推出新产品潜在顾客将会做出什么反应？制造商应当生产多少产品？是否需要在一个小区域中进行试销？为了成功推出产品，需要打多少广告？,Risk Attitude风险态度,对于下面的抛硬币赌博，你愿意选择哪一种呢？A:Heads:赢$200Tails:亏$0B:Heads:赢$300Tails
10、:亏$100C:Heads:赢$200,000Tails:亏$0D:Heads:赢$300,000Tails:亏$100,000,风险回避者(Risk Averse)风险偏好者（Risk Seekers）风险中性者（Risk-neutral）,不确定性决策方法 乐观原则亦称“大中取大”法，或者极大极大损益值原则。如果决策的人认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。悲观原则又称极大极小损益值原则。悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。“最大后
11、悔值”最小化原则这是考虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实际遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表明这次决策存在一种机会损失，它构成了决策的“遗憾值”，或称“后悔值”。,案例讨论,与汇源失之交臂后，可口可乐在中国力图攻占非碳酸饮料市场的步伐并未停止。中国饮料行业，再次因可口可乐搅动非碳酸饮料市场而产生震动，对百事可乐、台资企业如统一和康师傅，以及本土的娃哈哈来说，都将产生新的压力。过去“两乐”的主业碳酸饮料，从上世纪90年代初开始已经越来越不受消费者欢迎，消费需求已经从过去单纯的追求口感，变成“健康与营养”，
12、而可乐碳酸饮料更不断被质疑为饮料垃圾。百事先行一步。上世纪90年代初，百事开始向“全方位的饮料公司”转型，并不断并购扩展产品线。百事还加速了其在中国市场的攻势。去年底，百事宣布其未来4年将在中国投资10亿美元，这也是近30年来其在中国市场最大的一笔投资。而且，百事旗下的高浓度果汁“都乐”以及低浓度混合果汁“果缤纷”正在吞噬市场。国家统计局数据显示，一季度果蔬汁饮料类实现高速增长，产量达274.16万吨，同比增长了33.29%；而碳酸饮料类产量出现下滑，产量251.05万吨，同比下降了3.49%.这更让可口可乐必须在短时间内加速投资力度和步伐。,案例讨论,而就在可口可乐与汇源的并购悬而未决期间，
13、深谙“快速”之道的竞争对手已经加速跑。从今年年初起，娃哈哈的重要新品之一“HELLO-C”果汁饮料的广告铺天盖地，并在前一季度饮料销售收入与去年同期相比增长了40%，而在集体扩大产能基础上，农夫果园的水溶C、娃哈哈的HELLO-C在价格上大走平民路线，另外，可口可乐也将在2010年遭遇到顺鑫农业旗下的牵手果汁，以及原并购合作方汇源柠檬ME的竞争。饮料行业虽非经济周期行业，这个行业的最大风险是前期投入大、回报不确定，这是摆在可口可乐面前最头疼的问题。1、你认为应当主攻什么市场：果汁饮料、茶饮料还是矿泉水？2、你认为应当采取什么策略：并购、重新建厂还是增加生产线？3、可口可乐成为市场老大的希望有多
14、大？4、假定并购、重新建厂和增加生产线分别需要投资10亿、5亿和2亿美元，你自己假设成功和失败概率，用决策树的方法做决策。,决策技巧-激发他人创造性,资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。,信息收集时应避免的陷阱,资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。,课后讨论,自带酒水之争饭店里面总有客人喜欢带自己的酒水，而且认为天经地义，假如你是：营销经理，觉得应当不管，否则会把客人赶跑；服务经理，觉得必须限制，否则增加工作量；消协人员，觉得自带酒水是消费者的正当权利；饭店协会代表，觉得自带酒水要么禁止，要么收费；客人，认为自带酒水纯属无奈，饭店价格太高；总经理，哪方有道理，并做出决策。请各方说出理由，并给出解决问题的建议。,
