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1、1,管理学山西财经大学工商管理学院2013年7月,2,第十四章 控制,第一节 控制概述第二节 控制的基本方法,3,教学要求,教学目的：通过本章教学，使学生了解控制的含义和重要性，理解控制的类型，掌握控制的基本过程和方法。教学方法：讲授式、启发式、引导式 教学内容：掌握控制的概念、类型和控制过程；了解有效控制系统的基本特征。,4,名家名言,如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视。IBM公司总裁郭士纳 一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。海尔集团总裁张瑞敏,5,案例导入,七人分粥的故事有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天
2、轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,6,第一节 控制概述第二节 控制的基本方法,7,一、控制的含义和必要性,控制的含义 控制是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状况动态适应的管
3、理职能。控制的必要性：环境的变化；管理权力的分散；工作能力的差异。,8,二、控制类型,事前控制,事中控制,事后控制,按照其控制点的不同,预防性控制,纠正性控制,根据控制的性质,前馈控制,反馈控制,按照控制信息的来源,分层控制,分散控制,按所采用的控制方式,现场控制,集中控制,9,控制类型示意图,控制信息,矫正措施,10,比较三种控制类型,11,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病
4、，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,课堂思考：扁鹊的医术,12,三、控制过程,13,确定标准,14,衡量绩效,检查：把实际工作情况与标准相比较，并根据实际业绩与控制标准间的差异，对实际工作做出评估。检查的重点：绩效与行为检查的主体：自查和他查检查的时间：定期或随机检查的频率：成本权衡,信息获取方法第一手资源：现场观察蹲点：实际，局部定期检查：实际，随机错误随机抽样检查：真实第二手资源书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧口头汇报：
5、信息丰富，双向，感情，费时，不系统电话与面谈的差别,15,纠正偏差,有无纠偏的必要：偏差是否在事先确定的允许范围之内有偏差是正常的，完全没有偏差是不正常的制定标准时就应该制定偏差可接受的范围找出偏差的原因：预计不准、执行不力、标准过高或过低决定纠偏的程度：应急纠偏、彻底纠偏采取相应措施：维持现状、纠正偏差、改变标准,16,有效的控制应具有下述特征：,四、有效控制,17,第一节 控制概述第二节 控制的基本方法,18,理念控制：明确和宣灌企业经营管理理念。行为控制：目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定。资源控制：预算控制、时间控制、资产管理、质量检验,信息控制：信息管理系统、报告系统、保密制度例外
6、控制：报表分析、现场走访、预警制度、风险管理结果控制：绩效考核、结果审计、安全控制,控制的方式与方法,19,一、预算控制,预算的种类：收入预算；支出预算；现金预算；资金支出预算；资产负债预算。预算的作用及其缺点缺点的克服弹性预算零基预算,20,二、其他控制技术,生产控制：对供应商的控制；库存控制；质量控制比率分析经营审计统计分析亲自观察,21,复习题,1.什么是控制？控制的内容有哪些？2.为什么要进行控制？3.比较前馈控制、现场控制和反馈控制的优缺点？4.简述控制的过程。5.有效控制的特征有哪些？6.控制的方法有哪些？,22,课后作业,目标为什么没有实现？（见教材P321）,23,延展阅读与思考,海尔的“OEC”管理成功前的偏离，读者2004年第11期TCF车间控制,24,案例分析,某机械有限公司的控制问题。(个人形式）,
