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1、第二章 管理思想与理论的发展,第一节 中外早期的管理思想第二节 管理理论的形成和发展,作为四大文明古国之一，中国是管理思想的发源地之一：5000前，中国已出现人类最古老的组织部落。公元前17世纪的商、周时期，中国已形成了组织严密、高度集权、等级森严的金字塔型的权利结构。公元前221，秦朝就形成了与近代中国国土相近的统一国家，有了统一的文字和度量衡。伟大建筑万里长城，从春秋战国开始，历经秦朝、明朝的历代修缮，至明朝万历年间（1573）终于形成西起嘉峪关，东至山海关，总长约6700公里的长城，其所耗费的土石方如著称1米高1米宽的城墙可绕地球13.5周。历史为我们留下了有关管理国家、发展生产、巩固政
2、权、统帅军队、组织战争、治理经济、安定社会等极为丰富的管理经验。,一、中国早期的管理思想,（一）儒家 1、以“仁”为中心的管理思想 2、三纲、五常 3、性善论与性恶论（二）道家“无为”尊重客观规律（三）法家 坚持法治而非人治（四）兵家 孙子兵法中蕴含对策论的重要思想（五）商家 范蠡”积著之理”白圭”乐观时变”,二、西方早期管理思想,1、巴比伦：汉谟拉比法典、空中花园和巴比伦塔2、古埃及：金字塔3、古希腊：苏格拉底管理的普遍性；亚里士多德政治人的假设；色诺芬家庭经济4、罗马：十二铜表法、三权分立的初步实践5、意大利：马基雅维利君主论6、工业革命对传统管理思想的冲击：（1）理查阿克莱特的科学管理实
3、践（2）亚当斯密的贡献 1776国富论分工带来效率；经济人的假设,（3）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（4）西部撞车事件所有权和管理权的分离（5）欧文的人事管理（6）巴贝奇的作业研究和报酬制度（7）尤尔的工厂秩序和法典 1835工厂哲学或论大不列颠工厂制度的科学道德和商业经济（8）汤尼的收益分享制度和哈尔西的奖金方案,一、古典管理理论,（一）科学管理理论1、代表人物泰罗（Frederick W.Taylor)（18561915），被称为“科学管理理论之父”。泰罗出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但因眼疾而不得不辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转
4、入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在该厂一直干到1897年。在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。泰罗的这些经历，使他有充分的机会去直接了解工人的种种问题和态度，并看到提高管理水平的极大的可能性。,泰罗一生大部分的时间所关注的，就是如何提高生产效率。他相信，应用科学方法来代替惯例和经验，可以不必多费人们更多的精力和努力，就能取得较高的生产率。18981901年间，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司，取得了一种高速工具钢的专利。1901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套
5、管理理论“科学管理”。从1881年开始，他进行了一项“金属切削试验”，由此研究出每个金属切削工人工作日的合理工作量。经过两年的初步试验之后，给工人制定了一套工作量标准。1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。这一研究改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。,铁锹试验是系统地研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。此外泰罗还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量
6、。这一研究的结果是非常杰出的，堆料场的劳动力从400600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。金属切削试验延续了26年，进行的各项试验超过了3万次，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。泰罗一生致力于科学管理，他的著作包括计件工资制(1895年)、车间管理(1903年)、科学管理原理（1911年）。但泰罗的做法和主张并非一开始就被人们所接受，相反还受到包括工会组织在内的人们的抗议。,泰罗遇
7、到了来自管理部门以及伯利恒公民的反对。美国国会于1912年举行对泰罗制和其他工场管理制的听证会。在那里，泰罗在众议院的委员会作的精彩的证词，向公众宣传了科学管理的原理及其具体的方法、技术，成为他对其科学管理原理所做的最好说明，引起了很大的轰动。泰罗是带着郁闷的心情离开这个世界的。他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而举步维艰。国会听证会上国会议员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的针对推行泰罗制的工人罢工风潮，更是伤透了这位骨子里同情工人并付出了艰巨劳动的思想者的心。在一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了59岁的生命。他的墓碑位于一座能俯视费
8、城钢铁厂烟囱的小山上，墓碑上刻着：“科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰罗”,2、科学管理理论的重要内容（1）工作定额原理（定额制度的基础）时间和动作研究（2）差别计件工资制（3）标准化原理（4）能力和工作相适应（5）计划和执行职能相分离，贯彻“例外管理”,3、其他人的贡献,亨利甘特（1861-1919），泰罗的亲密合作者，最重要的贡献是创造了甘特图，用来制定计划；其次是提出了“计件奖励工资制”。其著作是1910年的工作、工资和利润、工业的领导（1916）和工作组织（1919）弗兰克吉尔布雷斯（1868-1924）和丽莲吉尔布雷斯（1878-1972），动作研究方面的专家，砌砖试验therbligs
9、操作方式。,他们一起出版了现场法、混凝土法、勤奋的人未必成功、疲劳研究、动作研究、残疾人动作研究等书。前两本著作是以弗兰克为主撰写的，后面的则以莉莲为主。莉莲的一生，是创造了许多第一的一生。她是美国第一位获得荣誉工程硕士学位的女性，也是美国第一位获得心理学博士学位的女性。1921年她成为美国机械工程师协会的第一位女性会员，1935年她成为普度大学工程学院的第一位女性管理学教授。1931年她获得吉尔布雷斯奖章，是迄今为止获得该项奖章的惟一女性，她还是获得甘特金质奖章和CIOS(国际管理科学委员会)金质奖章的惟一女性。尤其值得称道的是，1966年为表彰她作为一名工程师在公共服务领域里的突出贡献，她
10、被美国政府授予胡佛奖章，她是获此殊荣的第一位女性。这些第一归结到一起，铸造出了这位“管理学第一夫人”的辉煌一生。,（二）组织管理理论,1、代表人物亨利法约尔（Henri Fayol，18411925），古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人，被称为“经营管理之父”。他出生于法国一个资产阶级家庭。15岁时就读于里昂一所公立中等学校，两年后经考试及格转入圣艾蒂安国立矿业学院，是同一学年里最年轻的学生。19岁毕业时他取得了矿业工程师资格。1860年他被任命为科芒特里富香博公司的科芒特里矿井组工程师。在他漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一真从事这项事业。1918年他退休时的职务是公司总经
11、理。他继续在公司里担任一名董事，直到1925年12月以84岁高龄去世为止。法约尔一生中可分为四个时期：,第一时期从1860年至1872年，此时他还是个下级，主要致力于采矿的工程问题。第二时期从1872年至1888年，这时他已是一批矿井的总管，其思路主要倾注在煤田地质和矿井寿命等问题上。第三时期从1888年至1918年，由于公司财政状况困难，几乎濒于破产。法约尔被任命为总经理，并改组了公司，成立了新的被称为“科芒博”的煤铁联营公司。法约尔获得巨大的成功。当他77岁退休时，公司财力已达到不可动摇的地位，人员素质也亦属不可多得。第四时期从1918年直到1925年，他致力于普及自己的管理理论工作，对他
12、30年事业上的惊人成就加以总结。他在本国和很多其他欧洲国家的思想史上留下的影响并不逊色于弗雷德里克泰罗给美国留下的影响。作为高层管理人员，法约尔于1916年首次发表了工业管理与一般管理一文，1925年此文作为著作正式出版，但是英译本1929年才问世，而直到1949年法约尔的思想才在美国受到广泛的重视。,2、一般管理理论的主要内容（1）概括了企业活动 技术、商业、财务、安全、会计和管理（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）管理的十四项原则 结构原理：劳动分工，权力和责任、集权和分权、统一指挥、等级链 过程原理：公平、纪律、个人利益服从集体利益、报酬合理、统一领导 目标原理：秩序、稳定
13、性、首创精神、集体精神,（4）提出“法约尔跳板”原理 平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。,（三）、行政组织理论,1、代表人物马克斯韦伯（Max Weber）（18641920），德国社会学家，被称为“行政组织理论之父”，代表作社会组织与经济组织，论资本主义新教伦理2、理论的主要内容（1）权力论传统权力神授权力（超凡权力）合理合法权力（组织的基础）（2）理想的行政体系,（四）、古典理论的系统化及局限性,1、关于管理原则的系统化 林德尔厄威克（1891-1984，英国管理学家），于
14、1944年发表了管理的要素一书把法约尔、穆尼和泰罗的主张加以归纳，并综合成一个基本的结构。正是通过厄威克的分析，科学管理和古典组织理论才得以结合，开始形成了古典管理理论。厄威克认为，管理过程由三个职能组成：计划、组织和控制。这三个职能的指导原则是预测、协调和指挥。在此基础上，厄威克提出了适用于一切组织的八项管理原则：目标原则、权力与责任相符原则、职责原则、组织阶层原则、控制幅度原则、专业化原则、协调原则、明确性原则。,2、管理职能的系统化 卢瑟古利克（1892-1993），在管理学史上，同厄威克处于几乎同等的地位。在1937年出版的由古利克和厄威克合编的管理科学论文集中，包含了一系列反映当时管
15、理学方面不同意见的论文。在这本论文集内，将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCORB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。古利克提出的这七种管理职能，以后虽有人加以增减或修改，但基本上包括了到那时为止的有关管理过程的观点，并成为以后有关这类研究的出发点。,3、古典理论的局限性封闭式系统的假设经济人的假设管理不关心人的因素,二、人际关系学说行为科学理论,（一）人际关系理
16、论 1、霍桑试验 19241932，在美国西方电器公司的霍桑工厂进行，实验共分四个阶段：（1）工作场所照明实验（19241927）（2）继电器装配实验室试验（1927.81928.4）（3）大规模访谈（19281931）（4）接线板接线工作室试验（1931-1932）,2、代表人物 乔治埃尔顿梅奥(18801949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士，霍桑实验的主要主持者。20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。1922年在洛克菲勒
17、基金会的资助下，梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿商学院任教。其间，梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为，认为影响因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。,1927年冬，梅奥应邀参加了开始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927年至1936年断断续续进行了为时9年的两阶段实验研究。在霍桑实验的基础上，埃尔顿梅奥分别于1933年和1945年出版了工业文明的人类问题和工业文明的社会问题两部名著。霍桑实验以及埃尔顿梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理理论阶段之后进
18、入到行为科学理论阶段。3、人际关系理论的主要观点（1）人是“社会人”，而非“经济人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）生产率的提高主要取决于人的工作态度以及与周围人的关系,（二）行为科学理论,1、个体行为理论（1）激励理论：马斯洛，需要层次理论（1954）；麦格雷戈，X理论和Y理论（1957）；赫茨伯格，双因素理论（1959）；弗鲁姆，期望理论（1964）；麦克利兰德，成就需要理论等。2、团体行为理论（1）团体动力理论（2）信息交流理论（3）团体及成员的相互关系理论 3、组织行为理论（1）领导理论（2）经理角色理论（3）权变理论（4）组织变革与发展理论,三、现代管理理论,（一）社会系统学派
19、1、代表人物 切斯特巴纳德（1886-1961），是西方现代管理理论社会系统学派的创始人。管理学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，至今无人超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人。研究管理必须从研究组织开始，巴纳德以前的组织理论，偏重于专业分工和结构效率，对组织中的人员没有足够的重视。这种组织理论的缺陷，直到巴纳德时才有了根本性的改观。巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。,巴纳德的主要贡献：（1）各种组织都是一个协作的系统。（2）分析了正式组织存在的三种要素。成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流（3）提出了权威接受理论。（4）对经理的职能进行了
20、新的概括。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书自出版以来一直是“专业经理人员写出的有关组织和管理的最能启发人的思想的著作”，被誉为美国现代管理科学的经典作品。2、社会系统学派的主要观点 组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题。提供一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规定目的,（二）决策理论学派1、代表人物 赫伯特西蒙(1916-2001)，美国管理学家和社会科学家，是当代多个学科或领域的建立者之一。这些领域有：人工智能、信息加工、决策、问题解决、组织理论等。西蒙在管理学上的贡献是深入研究了经济组织内的决策程序，并提出了管理的决策职能和建立了
21、系统的决策理论。主要著作有管理行为、公共管理、人的模型、组织、经济学和行为科学中的决策理论、管理决策的新科学、自动化的形成、人工的科学、人们的解决问题、发现模型、思维模型等。鉴于西蒙在决策理论研究方面的突出贡献，他被授予诺贝尔经济学奖。,2、决策理论学派的主要观点 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。（1）强调了决策的重要性。（2）分析了决策过程中的组织影响。（3）提出了决策应遵循的准则。用“令人满意准则”代替“最优化原则”（4）分析了决策的条件。（5）归纳了决策的类型和过程,（三）系统管理理论学派1、代表人物
22、 弗里蒙特卡斯特、詹姆斯罗森茨韦克和理查德约翰逊。1963年三人合写的系统理论和管理，1970年前两者合作发表的组织与管理一种系统学说比较全面地论述了系统管理理论。2、理论要点把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。企业是由各种子系统组成的整体：目标与价值子系统；技术子系统；社会心理子系统；结构子系统；管理子系统企业必须坚持系统观点,（四）经验主义学派1、代表人物彼德德鲁克；欧内斯特戴尔，主要贡献是比较管理经验研究，著有伟大的组织者、企业管理的理论与实践；威廉纽曼，著有经济管理活动：组织和管理的技术、管理的过程；阿尔弗雷德斯隆，长期担任通用汽车公司的总经理董事长、首创事业部制组织结构，著有我在
23、通用汽车公司的年代。2、理论要点 否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。主要贡献：（1）明确了管理的性质和任务。（2）提出了目标管理思想。（3）概括了企业管理的组织结构。职能式结构；分权的“联邦式”结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构。（4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验。,（五）管理科学学派（管理数理或管理计量学派）1、代表人物 埃尔伍德斯潘塞伯法（1923-），研究现代化生产管理方法和管理科学的著名学者，西方管理科学学派代表人物。提出决策的四种类型，著有生产管理基础 2、理论要点 管理就是用数学模型及其符号来表示计划、
24、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。主要特征：（1）将数学应用于组织管理。（2）在管理中应用电子计算机技术。（3）将系统概念引进管理的方法中。（4）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准。,（六）权变理论学派1、代表人物弗雷德菲德勒，权变理论学派创始人，提出领导类型权变理论，他的主要著作和论文包括一种领导效能理论（1967），让工作适应管理者（1965），权变模型领导效用的新方向（1974），以及领导游戏：人与环境的匹配。保罗劳伦斯，权变理论学派代表人物，著有复杂组织的分化和整体化、组织和环境弗雷德卢桑斯，权变理论学派的集大成者，在1976年出版的管理导论：一种权
25、变学中，系统地介绍了权变管理理论，提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点。琼伍德沃德，英国女管理学家，著有经营管理和工艺技术、工业组织：理论和实践、工业组织：行为和控制。,2、理论要点（1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。（2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法。（3）权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。3、理论评价 权变理论学派同经验主义学派有密切的关系，但又有所不同。经验主义学派的研
26、究重点是各个企业的实际管理经验，是个别事例的具体解决办法，然后才在比较研究的基础上作些概括；而权变理论学派的重点则在通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。,权变管理是一种依据环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系，来确定的对当时当地最有效的管理方法。应当肯定地说，权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。它要求管理者根据组织的具体条件，及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。但权变学派存在一个带有根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。虽然权变学派的管理学者采取案例研
27、究的方法，通过对大量案例的分析，从中概括出若干基本类型，试图为各种类型确认一种理想的管理模式，但却始终提不出统一的概念和标准。权变理论强调变化，却既否定管理的一般原理、原则对管理实践的指导作用，又始终无法提出统一的概念和标准，每个管理学者都根据自己的标准来确定自己的理想模式，未能形成普遍的管理职能。,四、管理理论的新发展,（一）流程再造理论1、流程再造的基本概念 1993年，美国管理学家迈克尔哈默和詹姆斯钱皮以再造企业工商业革命宣言一书，在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。所谓“再造工程”，简单地说就是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进
28、行根本性重新思考并彻底改革”。也就是说，为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的营运模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统管理学赖以存在的基础分工理论提出了质疑，这无疑是管理学发展史上的一次革命。,2、流程再造理论的提出背景（1）信息技术革命导致知识经济、知识社会的快速发展20世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化。产品的小批量、人性化、个性化成为新的竞争焦点，这与工业时代产品的大批量、共性化是截然不同的。（2）西方国家经济的长期低增长使得市场竞争日益激烈，企业面临
29、着严峻挑战3C理论阐述了这种全新的挑战：顾客（Customer），竞争（Competition），变化（Change）（3）美国企业受到来自日本、欧洲的挑战日本从1983年起连续多年名列国际竞争力第一，欧洲也对美国的地位提出了挑战。正如哈默和钱皮在再造企业工商业革命宣言一书中所说的一样：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力衰退倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论等。”,3、企业再造理论的主要内容企业再造理论把矛头指向斯密的分工理论。它认为，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业持续发展套上了一道无形的枷锁。首先，将一个连贯的业务流程分割成数个支离破碎的片段，既导致劳动者的技能愈
30、加专业化，也增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此会大大增加。其次，在分工理论的影响下，作为企业组织的主要形态的科层制将人分为严格的上下级关系，大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。因此，企业再造理论首要的内容就是恢复业务流程的本来面目，对被割裂得支离破碎的业务流程进行变革，用崭新的、高效的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。具体来说，就是对企业原有流程进行效能分析，科学、合理设定流程改进方案，并以此对企业整体进行改造。,通过改革，企业的业务流程将具有十大特点：（1）工作单位发生变化从职能部门变为流程执行小组（2）工作变换从简单的任务变为多方面的工作；（3）人的作用发生变化从受
31、控制变为授权；（4）职业准备发生变化从职业培训变为学校教育；（5）衡量业绩和报酬的重点发生变化从按照活动变为按照成果；（6）晋升的标准发生变化从看工作成绩变为看工作能力；（7）价值观发生变化从维护型变为开拓型；（8）管理人员发生变化从监工变为教练；（9）组织结构发生变化从等级制变为减少层次；（10）主管人员发生变化从记分员变为领导人。,（二）核心能力理论 在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有。研究者一直为这些问题所困惑，这些问题很难简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面为其找出
32、明确的答案。1990年，普拉哈拉德和哈默在著名的哈佛商业讨论中，首次提出了“核心能力”（Core Competence）的概念，对上述问题提供了一个全新的答案。认为企业要在竞争中保持长期主动性，就必须培育自己的核心能力。,1、企业核心竞争力概念产生的背景 企业竞争理论发展的三个阶段可这样来划分：（1）从20世纪60年代开始的以战略管理为主内容的竞争理论阶段。构成企业竞争理论主体的许多基本理论与方法都是产生于这一时期，如著名的安索夫的产品市场矩阵、波土顿咨询公司的BCG矩阵、通用电气的GE九方图、拉依斯的业界地位竞争理论、SWOT分析、PEST分析等。（2）从80年代开始的以市场结构为主内容的竞
33、争理论阶段。该理论将竞争分析的注意力重点放在企业外部环境上，认为行业的吸引力是企业盈利水平的决定性因素，市场结构分析是企业制定竞争战略的主要依据。五种力量行业结构竞争模型、基本战略理论、国家行业竞争力模型（3）从90年代开始的以企业核心竞争力研究为重点、以企业素质为主内容的竞争理论阶段。,2、企业核心竞争力的定义 企业独具的长期形成并融于企业内质中支撑企业竞争优势的、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力，具体体现为：（1）一种处在核心地位的能力，是其它能力的统领；（2）企业所独具的能力，是竞争对手几乎无法模仿的；（3）长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化；（4）
34、企业长期积淀而形成的能力，深深扎根于企业之中。3、核心竞争力的特性（1）价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。（2）独特性。同行业中几乎不存在两个企业都拥有准确意义上相同或相似的核心竞争力。这是因为一个企业的核心竞争力是在企业演进过程中长期培育和积淀而成的，它蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有。,企业运作模式、员工的素质、能力、观念、行为方式等支撑企业核心竞争力，因而企业核心竞争力不为企业中的个别人所拥有，更不为其他企业所能模仿和其它竞争力所替代。3.延展性。企业核心
35、竞争力有力地支持企业能延伸到更有生命力的新事业域中去。企业核心竞争力是一种基础性的能力，它为企业其它各种能力的发挥提供了一个坚实的“平台”；它又是一种核心性的能力，处于企业其它各种能力的统领地位。不同事业域需要不同的职能性能力，比如企业A事业域所要的营销能力与B事业域所要求的营销能力不会一样，但它们的本源却一样，都是企业核心竞争力。,（三）全面质量管理理论 全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国
36、的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。(1)全面质量管理是要求全员参加的质量管理,要求全体职工树立质量第一的思想,各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任,任务和经限,做到各司其职,各负其责,形成一个群众性的质量管理活动.,(2)全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生,形成和实现的全过程.(3)全面质量管理要求的是全企业的质量管理.上层质量管
37、理侧重于质量决策,制定企业的质量方针,目标,政策和计划,;中层的质量管理则要运用一定的方法,找出本部门的关键或必须解决的事项,再确定本部门的目标和对策,对基层工作进行具体的业务管理;基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作.(4)全面质量管理要采取多种多样的管理方法.广大泛运用科学技术的新成果.要尊重客观事实,尽量用数据说话,坚持实事求是,科学分析,树立科学的工作作风,把质量管理建立在科学的基础之上.全面质量管理的基本工作方法(程序)P,D,C,A循环.把质量管理全过程划分为P(计划Plan),D(实施Do),C(检查Check),A(总结处理Action)4个阶段8
38、个步骤.,第一为P(计划)阶段,其中又分为4个步骤:(1)分析出状,找出存在的主要质量问题.(2)分析产生质量问题的各种影响因素.(3)找出影响质量的主要因素.(4)针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进计划,定出质量目标.第二为D(实施)阶段,也即是步骤.(5)按照既定计划目标加以执行.第三为C(检查)阶段,也即是步骤.(6)检查实际执行的结果,看是否达到计划的预期效果.第四为A(总结处理)阶段,其中又分两个步骤,（7）是根据检查结果加以总结成熟的经验,纳入标准制度和规定,以巩固成绩,防止失误.（8）是把这一轮P,D,C,A循环尚未解决的遗留的问题,纳入下一轮PDCA循环中解决.,（四）学
39、习型组织1、组织学习的障碍（1）局限思考（2）归罪于外（3）缺乏整体思考的主动性（4）专注个别事件（5）习惯（6）从经验学习的错觉（7）管理团体的迷惑,彼得圣吉（1947），当今世界最具影响力的管理大师，1990年其著作第五项修炼出版后，连续三年荣登全美最畅销书榜榜首，并于1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，在短短几年中，被译成二三十种文字风行全世界，它不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。,2、克服学习障碍进行修炼（1）自我超越(Personal Mastery)（2）改善心智模式(Improving Mental Models)（3)建立共同愿景(Building Shared Vision)（4）团体学习（Team Learning）（5)系统思考（Systems Thinking）核心系统思考,
