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1、组织的功能,思考题为什么要建立组织？,思考题怎样才能发挥组织的作用？,手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。,组织成员能力互补,组织成员志同道合,机制：组织成员双向选择、自由组合,组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。,总结,组织是人们为了实现某一个特定目的而形成的系统集合,推论：共同目标的存在是组织存在的前提,管理者必须使组员确信共同目标的存在，并根据组织的发展不断制订出新的目标,
2、推论：没有分工与合作的群体不是组织,只有分工和协作结合起来才能产生较高的集团力量和效率,推论：组织要有不同层次的权力与责任制度。,只有这样，才能使各项工作落到实处，从而保证目标的实现,二、管理沟通的特点,1、人与人的沟通主要是通过语言进行（也包括语言的文字形式）。2、人与人的沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度和观点的交流。3、心理因素有着重要意义。4、在沟通中会出现特殊的沟通障碍。渠道的失真、错误的理解、心理障碍,三、管理沟通的作用,管理沟通作用：交流信息说服激励管理沟通的功能：满足信息需求欲心理保健培养员工归宿感,五、组织内部环境要素与沟通,有形环境：组织内部结构、技术环境、物质
3、环境和人力资源；无形环境：组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。,六、组织架构与沟通网络,组织架构与沟通网络组织内部正式沟通的信息流向（上向、下向、平行）单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通,自测讨论：我如何与他们沟通？,假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此
4、事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？,与上司沟通的五大问题,问题之一：我的上司是什么类型的人？问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？（工作习惯）问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？问题之四：我是否清楚上司对我的期望？问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？,请示与汇报的基本态度1尊重而不吹棒2请示而不依赖3主动而不越权,说服领导的技巧1、选择恰当的提议时机2、资讯及数据都极具说服力3、设想领导质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信6、尊敬领导，勿伤领导自尊,下属表达不同意见应遵循的原则,确切、简明、扼要、有重点，对事不对人注意自己的位置与心态
5、不要强加于人不要形成辩论,买土豆的故事张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问。李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”“价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价
6、格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢”,与下属沟通的障碍,上级存在的沟通障碍1、认为下属应该做好2、天天沟通、事事沟通，效率低3、习惯于单向沟通4、将沟通多少与关系远近联系,下级存在的沟通障碍,逢迎上司夸大或隐瞒事实害怕别人讥笑自己无能习惯于听领导的,与下属沟通的形式之一：下达命令,遵循“5W1H”的原则激发意愿口吻平等，用词礼貌
7、确认下属理解你会为下属做些什么相应的授权让下属提出疑问问下属怎样做，可能的话，给予辅导,与下属沟通的形式之二：听取汇报,充分运用倾听技巧约时间当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下属的工作过程听取下属汇报也要采取主动恰当的给予下属评价,与下属沟通的形式之三：商讨问题,可能出现的问题1、认为下属的问题幼稚，不值得一听2、认为下属的问题答案早就有了，不屑一顾3、认为下属和自己商讨的问题不是下手应当关心的事4、自己来下结论5、对下属存在偏见6、没有时间7、和下属商量问题没有必要,如何与下属商讨问题,注意倾听注意多发问和使用鼓励性的言辞不要做指示不要评价让下属来下结论事先制定好商讨问题的规划，防止跑
8、题,与下属沟通的形式之四：推销建议,来自上级的障碍1、害怕丧失权威2、害怕把下属“惯坏了”3、时间不容许来自下属的障碍1、拒绝改变2、情绪处于低潮3、不认为有必要4、怕麻烦,如何向下属推销建议,当下属认同时的做法-1、激发承诺2、明确授权3、让下属补充和完善当下属不关心时的做法-1、以正面态度肯定下属目前态度2、以提出限制性问题的方式，将下属的精力集中起来3、提出进一步建议，并要下属作出承诺,当下属怀疑时的做法-,处理真怀疑时的做法1、让下属把疑问说出来2、要说明特性和利益的关系3、清楚下属现在最关注的利用是什么处理假怀疑时的做法1、确认下属是不是反对2、确认下属是不是真的不关心,当下属反对时
9、的做法-,处理误解1、将原先对工作的描述改变为向下属询问的方式2、利用领导身份直接告知下属对问题的看法存在偏见处理真的反对1、思考下属的意见是否有道理2、将直接下达命令转化为询问的方式3、如下属有道理，则进一步商讨4、采取“以退为攻”,上对下沟通技巧,多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.,上对下沟通建议,建议2：不要只会责骂；,建议3：提供方法，紧盯过程,建议1：多了解状况；,赞美的技巧,赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点，提醒你
10、留意。赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧,批评部下的方法,以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所,八、组织内部跨部门沟通-平行沟通,跨部门沟通的八个问题,问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍有哪些？产生障碍的原因是什么？问题三：一个人最关心的人是谁？问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？问题七：贵公司的各
11、部门主管例会效果如何？问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？,水平沟通为什么最难？,过高看重自己部门的价值而忽视其他部门价值不能设身处地对待其他部门的工作失去权力的强制性职权划分问题人性的弱点-尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突-怕别的部门比自己强,水平沟通的方式之一：退缩,退缩行为的出发点1、别人的需求与欲望比自己更为重要2、别人有应享有的权力，自己却没有3、你可贡献的才智有限，对方比你强退缩行为的特点1、怕积极而招致恶果2、回避问题3、说话拖泥带水4、经常为自己找借口5、语句中常出现过多的抱歉6、经常使用自我约束的字眼7、放弃自己的愿望,水平沟通的方式之二：侵略,侵略行为
12、的出发点1、自己的需求与欲望比别人更为重要2、自己有应享有的权力，别人却没有3、自己的才智与能力非常高，别人比不了侵略行为的特点1、懂的维护自己的权利，但所用方法已经侵犯了别人2、忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受,采取侵略行为的原因及表现,采取侵略行为的原因1、有“甜头”2、出于个人的心理3、忍无可忍采取侵略行为的表现1、惯于自我标榜2、以威胁性的语气质问对方3、用命令、威胁的口吻提出自己的要求4、一味怪责别人,水平沟通的方式之三：积极,积极行为的出发点1、必须坚持原则2、捍卫权利与利益3、按照职权与公司“游戏规则”行事4、别人的任何行为都值得尊重5、目的是把工作做好6、一定有双赢的解决
13、办法7、多以“我”开头8、说话简明扼要9、区别事实与意见10、提供不带强制性意味的建议11、提出对事不对人的建设性批评12、询问他人的想法、意见和期望,如何积极地沟通,坚持原则，维护权利积极地提出要求1、采取直截了当的态度2、简明扼要、不必费心找借口3、说明请求对方办事的理由4、不必以奉承或利诱来推销自己的建议或请求5、不认为拒绝、争执就是不给面子,积极地拒绝1、直截了当回绝2、说明拒绝的原因3、不必连连道歉4、说明你对此事的分析5、请求对方给予进一步说明积极地表明不同意见1、明确地向对方表示反对2、积极恳切地表示怀疑3、说明你反对的理由4、承认他人的观点5、清楚地表明你赞成的和反对的,横向权
14、力运行与部门之间沟通,横向权力在不同部门中的分配主要取决于这个部门是否处在权力流与信息流交换的中心位置，是否掌握组织的资源，是否是不可替代的以及是否具有处理复杂、突发任务的能力。部门之间的关系：合作关系、协作关系、制约关系等。,部门之间的冲突与协调沟通,部门之间的冲突来源：部门利益、横向权力维护、领导人个人因素等。水平协调：协议协调、成立协调机构，如委员会制、制度协调、如管理流程和业务流程、职位说明书等。垂直协调：依靠组织的等级权威来完成协调，是上级对下级组织冲突进行的协调。部门之间的沟通：正式沟通与非正式沟通。,如何协调部门之间的关系,部门之间的关系在很大的程度上是部门领导人之间的关系。在目
15、标上、思想上、感情上和信息上加强沟通，取得共识，这是协调的基础。提升目标，增强相互之间的依赖，强调合作。维护适度冲突，提倡合理竞争。,平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.,平行沟通建议,建议1：主动；建议2：谦让；建议3：体谅；建议4：协作；建议5：双赢；,九、沟通形式分析-正式、非正式沟通,正式沟通 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，团队组织的决策等，一般都采取这种方式。,缺点：依靠团
16、队组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。,非正式沟通：a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求；b)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”；,c)非正式沟通具有以下特点：#消息越新鲜，人们谈论得越多；#对工作有影响，最容易招致人们谈论；#最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；#在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去；#在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。,扁平化与沟通专员！,非正式沟通在管理上的意义及对策：A、非正式沟通的产生和蔓延-得不到正式消息B、想予以阻止产生的谣言-公开、
17、公正、公平C、造谣生事的温床-闲散、单调D、培养组织中成员对组织的-信任和好感E、加强训练-增加对问题理解的能力,十、组织文化与沟通,组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。特征：独特性相对稳定性继承性发展性结构：,组织文化,中介文化,表层文化,深层文化,物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境,制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动,观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识,组织精神,组织理念,组织价值观,组织道德,组织素质,组织行为
18、,组织制度,组织形象,结构层次,表现形态,构成要素,塑造企业文化沟通点,根据客观规律塑造根据组织的不同特点塑造吸收古今中外的优秀文化领导以身作责、员工齐心协力,十一、技术环境-组织内部沟通的途径和媒介,发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等沟通技术：电话、电传、电子网络等,十二、管理沟通障碍分析,组织内的沟通氛围、组织文化、管理者的沟通理念和员工的沟通意识。组织架构与沟通网络。地位差异和不同的角色。心里障碍，如态度、个性、情绪，相互之间不信任。个体在沟通过程中易出现的障碍。,
19、十三、有效的管理沟通,建立组织内部沟通机制开放的沟通环境正确的沟通理念和强烈的沟通意识畅通的沟通渠道及时的传递、充分和不失真的信息、积极的反馈。,组织内部沟通机制,沟通政策（企业文化、管理理念、领导风格、组织特征等）沟通对象与基本内容（使命、远景、发展目标、各项政策与规章制度、行为规范、待遇等）沟通渠道（正式沟通、非正式沟通、各种媒介、现代沟通技术）与沟通反馈沟通制度沟通机制的运作：沟通制度、沟通策略与技能,沟通理念,沟通政策,沟通内容,沟通渠道正式沟通非正式沟通,构成要素及运作,影响因素,运作保障,企业文化、管理理念与哲学、组织特征与规模、组织目标、任务等,沟 通 反 馈,沟通对象、受众特征
20、,组织结构、管理流程、业务流程、沟通技术、沟通形态等,沟通意识与沟通管理,沟通氛围,沟通技能现代沟通技术应用,沟通策略,沟通制度,管理沟通机制框架及运作模型,沟通与管理：管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人，管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情，认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对员工最有效的激励。没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动，规矩越多，管理成本越高。企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者，要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激励”。,管理模式与沟通（情景领导
21、）：命令型、指导型、扶持型、委托型,低,低,高,扶持型,指导型,命令型,委托型,管理职员的程度,与职员的沟通程度,思考：你的理想领导模式是什么？你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？,可能做法：1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？3）安慰她，帮助她解决问题。4）让她自己找出应付新工作的方法。,你刚刚晋升为某区域主管，在你被提升以前
22、，区域内管理平稳，但现在投诉增多，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何地好。你怎么办？,可能做法：1）实施变更，密切注视工作情况。2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高服务质量的建议。4）让他们自己找出提高服务质量的办法。,切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。,启 示,如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份等去进行沟通；在沟通过程中，请试着去适应别人的思维框架，并体会
23、他的看法；你的目标是要沟通，而不是要抬杠。,十四、组织与组织之间的沟通途径,公关方略CI策划客户沟通商务谈判（另讲）,公关方略,所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize外求发展，内求团结！,公共关系三要素：,主体社会组织客体组织的相关公众方法信息传播,企业公共关系图：,企业公共关系,政府及主管部门,员工、股东,新闻媒介,宾 客,协 作 者,财政金融,社 区,竞 争 者,
24、公关的系列活动：,-宣传活动（企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品）；-庆典活动（签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式，或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动）；-新闻活动（新闻发布会、记者招待会等）；-展示活动（展览、展销、演示等）；,-联谊活动（联欢和联谊会、专题喜庆等）；-招待活动（招待会、宴会、舞会等）；-参观活动（接待访问、开放参观等）；-交流活动（讲演会、研讨会、征询会、座谈会等）；-文化活动（摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等）；-文娱活动（文艺演出、音乐会等）；-体育活动（群众性体育竞赛等）；,-公益活动（社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等）
25、；-特色活动（各种专门主题的活动）；-问题处理（危机公关处理）。,特别重视筹划公共关系广告商品广告是：BUY ME（买我）公关广告是：LOVE ME（爱我）,沟通与公关思想体系要素：,公关与营销在企业发展过程中的作用：,企业新建时期：（企业筹备期至试营业期满）采用的策略是：“公关先行、销售跟上”尤其在：围绕提高企业的知名度；开发企业的潜在客源。,企业发展时期：（企业开始正式营业后）采用的策略是：“公关渗透、销售织网”尤其在：形成和稳固销售网络；维系企业的稳定客源。,企业成熟时期：采用的策略是：“公关维护、居安思危”尤其在：防微杜渐、提前或及时采取措施；重视企业内部（对内）公关、全员促销意识、危
26、机的面临策略等。,C I策划,“形象”是指能引起人们的思想或情感活动的具体形状和形态。五星红旗、天安门、长城、孙悟空、熊猫；星条旗、自由女神、白宫、牛仔、米老鼠、可口可乐；太阳旗、富士山、和服、樱花、相扑、木屐。,企业形象的构成,产品形象市场形象经营者形象员工形象体制形象环境形象其他形象,客户沟通,“客户至上！”“客户是上帝！”企业只有拥有客户，才能赢得市场！企业必须与客户加强沟通，走进客户的心，使客户成为企业不可分割的一部分。,（一）企业与客户信息沟通的基本载体 产品和服务,提供优质的产品和服务企业与客户信息沟通的根本所在：1、提供客户可感觉的最优质量。质量是用户感觉的，厂家是为了满足用户的
27、这种感觉。2、质量要考虑道德和传统风俗。质量是实际的，也是道义和美学的，并且是感性和主观的。它是一种出乎意料的微妙的感觉，能使用户感到设计者和生产厂家对客户的关心。3、优质服务的价值。世界上根本不存在什么一般商品。各种商品的服务都可以有自己的特色。,（二）与客户沟通的技巧,1、直接接触沟通，收益多多2、微笑服务创造奇迹的沟通手段3、以人的温情代替机器的冷漠4、“小题大做”，立足长远5、给客户打电话6、充分利用信函7、倾听客户的意见,测试你的沟通形态,1、你喜欢在与朋友交往时，谈到：A、做事的成绩，你想要达到的成就，或个人确起的方向和目标；B、你对未来的梦想，你渴望将来出现的理想情境；C、你对事
28、对人的感觉,以及经厉事物的启示；D、与事实相关的证据，确定的数字及书面资料、2、你觉得自己与人交谈或对外演说时，说话的速度：A、非常快；B、快；C、稍微慢了一点 D、中等速度，不疾不徐3、你认为自己的外表、穿着、装饰、与社会一般标准比较起来是：A、非常正式、品味超群，喜欢设计师的作品 B、色彩活泼抢眼、艳丽时髦，不正式 C、色彩温和，暗色系，随意搭配 D、非常保守喜欢典雅，不花哨，偏好职业化打扮,4、你觉得自己的沟通方式：A、直截了当，不拖泥带水，立即切入主题；B、异常兴奋，充满活力，喜好说话；C、平易近人；待人随和 D、简洁明确，不喜罗嗦。5、在什么情况下你的工作更有劲：A、遇到压力；或在某
29、些情景下需要改变时 B、受到刺激(不论是正面或反面的),或感觉充满乐趣时；C、获得支持,为了整体性的考量 D、资料准确,信息充足,来源正确,有书面资料佐证时6、你认为以下哪一点可以让你受到激励：A、成果令人满意 B、受到别人的赞赏,极度光彩 C、获得一点认同 D、所做的事或活动本身7、你愤怒时，会：A、完全缺乏耐性，焦躁不安，具强烈的侵略性 B、容易沮丧，遇事立即爆发 C、慌乱不已，但维持平和 D、非常理性，冷静自制，不易发怒,8、你在工作中，会：A、密集趋策，分秒必争，可同时处理很多项工作；B、喜欢自由自在，不受管束，工作中喜欢与人交谈，征询意见；C、乐于与人相处，容易与人合作，常主动提供服
30、务，喜欢助人 D、做事有条不紊，注意所有细节每次只做一件事，不慌不忙。9、你工作环境的安排，是：A、很有系统，工作档案、文件处理整齐划一，工作按部就班；B、喜欢有趣的东西或小摆饰，并与人共享，喜欢向来访者介绍 C、喜欢放置一些纪念品，或某些有特殊回忆的东西 D、参考资料与档案齐备，随时可取用10、你工作的速度：A、非常快，象一阵旋风，喜欢不断改变 B、稍快，做事容易感到无聊，一下做这个，一下做那个 C、慢条斯理，不急，不喜欢半点的压力 D、做事程序清楚，前后划一有条不紊11、你正在做事时，不喜欢：A、浪费时间 B、重复的工作 C、对峙的局面 D、做错事情,A老虎型 B猴子型 C海豚型 D猫头鹰
31、型,老虎型,典型的表达方式：1、常用我，少用你我认为，我觉得，我想要，我不准，我决定2、命令是多于尊重的词句你一定要，你不准，没有商量余地，找我的话做，不要说了3、理性用辞多于情绪用辞4、表情严肃，笑容较少甚至不苟言笑5、声音音调维持强势，起伏不大,猴子型,典型的表达方式：1、常用“我们”试图呼朋引伴2、常用恭维的字眼真不得了！好棒！真服了你了！3、说话新鲜活泼、调皮、新潮4、爱开自己的玩笑5、表情夸张丰富，手舞足蹈，跑来跑去6、喜欢与人的身体接触拍肩搭背，拥抱,海豚型,典型的表达方式：1、常用你，少用我你认为怎样，你决定好了，2、常用不确定词语我不知道，不确定，没把握，或许吧3、只有被命令，很少命令人4、安静的时候居多5、表情柔和，稳定，很少大笑6、肢体语言比较节制，变化不多7、喜欢用致以不确定的口气,猫头鹰型,典型的表达方式：1、沟通前先准备一堆资料2、声音声调平庸中等，不带感情3、眼神固定，大多时看资料或桌面4、没什么情绪起伏或表情5、说话字句很短，甚至用很多单字6、很少与人肢体接触,
