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1、第二章 管理沟通,引导案例,21管理沟通的涵义与作用,2.1.1管理沟通的涵义 管理沟通是组织基于提高协同效应和管理效率，以达成组织目标而在组织内外部之间进行的信息传递与交流。如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名合格的管理者！,管理沟通的目的：,（）控制成员的行为。（）激励员工改善绩效。（）表达情感。（）流通信息。,2.1.2管理与沟通的内在联系,1.管理行为过程绝大部分是沟通行为过程2.沟通在管理中的作用随信息化程度逐渐提高3.管理与沟通的外延交叉越来越宽泛,管理角色与沟通,明兹伯格的管理者角色理论,2.1.3管理与沟通的区别,1.管理和沟通是两个不同的专业概念2.研究和角度和对
2、象不同3.二者的目的和结果不完全相同4.二者在内涵和外延上存在着重叠部分和区别部分5.涵义和范围不同,管理沟通,上级下级平级股东,顾客供应商政府管理部门新闻媒体社区,企业管理沟通的范围：,2.1.4沟通与组织文化,沟通在管理中的作用,决策创新作用,交流联系作用,内部协调作用,激励强化作用,2.1.5沟通在管理中的作用,1.优化组织环境2.实现组织内部激励3.获取决策信息，整合组织资源,2.1.6沟通在管理中应用发展,1.跨文化组织沟通的研究越来越重要2.新技术对组织沟通产生的影响3.工作场所人际关系对组织沟通的影响4.团队沟通越来越被人们重视5.组织沟通中的差异性、种族差异6.组织沟通将成为实
3、现组织目标和个人发展的手段7.对虚拟团队的沟通模式的研究,22管理沟通类型及影响因素,2.2.1管理沟通的类型 1.根据组织沟通是否沿着特定的路线、程序进行，分为：正式沟通和非正式沟通 2.根据沟通所采用的媒介，分为：书面沟通和口头沟通,2.2.1影响管理沟通的基本因素,1.外在因素（1）组织结构直线职能型组织结构矩阵型组织结构（2）沟通环境组织内部文化环境外部环境,2.内在因素(1)管理者特点及其管理风格,第一扇窗：竞技场(公众的我)第二扇窗：盲点(背脊的我)第三扇窗：门面(隐秘的我)第四扇窗：未知(潜在的我)A型(双盲型)B型(被动型)C型(强制型)D型(平衡型),C竞技场（公众的我）,D
4、盲点（脊背的我）,B门面（隐秘的我）,A未知（潜在的我）,自知 自不知,人知,反馈和自我披露是形成管理者沟通风格的两大维度：,A型(双盲型)不反馈也不暴露B型(被动型)仅仅依靠反馈，而不自我披露C型(强制型)一味以自我披露取代反馈D型(平衡型)合理使用反馈和自我披露,讨论：反馈和自我披露在组织沟通中的作用。作为改善沟通风格的重要策略，应该如何进行有效的反馈和自我披露呢？,（2）四种典型的管理模式 除了采用约哈瑞窗之外，我们还可以通过管理者对员工持有的态度分出四种类型的管理模式。指挥式(命令式)教导式(指导式)支持式(扶持式)授权式(委托式),（3）沟通风格,什么是沟通风格？个人在与他人进行交往
5、中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断,判断沟通风格的标准（1）,支配性高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。,判断沟通风格的标准（2）,社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。,四种基本的沟通风格,低支配,高支配,高社交性,情感型,指导型,支持型,思考型,I,II,III,沟通风格的变异,每种风格随个
6、人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。,四种沟通风格的优缺点,四种基本领导风格,高,低,低,高,与员工的沟通程度,指导员工的程度,本章小结,情景模拟,背景（略）1.由两位同学一组分别扮演上司或部下，进行10分钟的沟通，然后角色互换。2.观察与思考：在情境模拟中，双方采取了哪种管理模式与沟通风格，为什么?是否达到效果?是否有更好的方式?,案例分析,自我检测,沟通小游戏对指示的从与不从,
