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1、管理信息系统(management information systems),第一章 管理信息系统概论,本讲内容,1.为什么要学习IS和IT2.IS在组织中的作用3.组织中的CBIS4.IS的发展历程5.信息系统的研究思路6.信息技术的管理挑战,1.为什么要学习IS和IT,从管理信息系统字面上理解，包含管理，信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。,公共网络,供应商 物流,顾客,银行,服务器,电子收款机,前台,后台,连锁超市信息系统简图,2.IS在组织中的作用,一个有效的
2、信息系统能对公司的战略和组织的成功产生重要的影响。能使组织，信息系统用户和所有愿意与信息系统交互的个人或者团体受益。当先进的管理思想和理论与IT技术结合就会得到充分实现3.使用IS的优势不在于提供信息，关键在于信息提供的及时性和准确性,2.IS在组织中的作用,4.不仅是管理人员需要IS，一般员工，外界利益相关者，政府都需要IS的帮助，这里IS输出的是解决问题的信息，而非管理信息（宏观）。5.IS的使用可以极大避免因缺乏信息或信息流动不畅而造成客户的流失。例 美国联邦快递公司是第一家提供包裹递送软件的公司，顾客可以利用公司提供的软件以电子的方式提出递送包裹的请求，以及全程跟踪包裹在途中的状况,3
3、.组织中的CBIS,管理信息系统和计算机应用的区别,3.组织中的CBIS,基本概念1.系统：系统是一组相关要素的集合，具有定义清晰的边界，各要素为一组共同的目标而协同工作。因此从这个定义可以看出，任何一个事物他都是一个系统。2.IS：（Information system)是人员，硬件，软件，网络和数据资源的有机结合，它在组织内完成信息的存储，检索，转换和分发工作。,3.组织中的CBIS,3.CBIS：（Computer Base Information system）基于计算机的信息系统4.IT（Information Technology）信息技术计算机硬件技术，包括微机，中型服务器，大型
4、主机系统以及支持他们的输入，输出和存储设备。计算机软件技术，包括操作系统软件，WEB浏览器，软件套装，客户关系管理和供应链管理等企业应用软件。电信网络技术，包括电信介质，处理器和软件。是提供有线还是无线访问能力，支持互联网，企业内部网和外联网等基于互联网的私有网络所必须的要素。数据资源管理技术，包括建立，存取和维护组织数据库所必须的数据库管理系统软件。,3.组织中的CBIS,组织中的管理者分布在三个层次上战略规划层管理控制层操作控制层企业的主要职能部门有5个：生产，销售，财务，HR，信息服务,3.组织中的CBIS,决策支持系统管理信息系统 决策支持系统知识工作系统 办公自动化系统交易处理系统,
5、战略信息系统5年销售，趋势预测，5年财务预测，盈利计划，人力资源规划,管理信息系统销售管理，库存管理，年终预算，投资分析，迁移分析，地区销售管理，生产计划，成本分析。定价盈利分析，合同成本分析,知识层工程工作站，图形工作站，管理工作站，文字处理，文件图像，电子日历,操作层订单处理，物流管理，现金管理，账面管理，员工记录,4.IS的发展历程,ADP,IDP,OA,DSS/EIS,MIS,E-BUSINESS,管理的层次,1950,1960,1970,1980,2000,4.IS的发展历程,发展的趋势World Wide Web or InternetBusiness Intelligence（智
6、能商务）Data Warehouse（数据仓库）OLAP（联机分析处理）Data Mining（数据挖掘）,4.IS的发展历程,电子化企业（E-Business）将互联网技术应用于工作中，使企业与客户，供应商以及其他利益相关者之间建立更有效的业务流程，电子商务以及企业内部协作。在线价值交换 信息，资金，资源，服务或其结合体的任何在线交换都属于电子化企业范畴。形式：内部网（Intranet），企业与贸易伙伴的（Extranet）等作用：1.内部业务流程再造；2.实施与客户，供应商之间的电子商务系统；3.促进企业的业务团队和工作组间的协作。,4.IS的发展历程,企业协作系统（enterprise
7、collaboration system)包括，使用软件工具支持通过网络连接起来的团队和工作组成员间的沟通，协调与协作。电子商务（electronic commerce）是通过各种各样的计算机网络，实现产品，服务和信息的买卖，营销与服务。,5.信息系统的研究思路,管理计划 组织 控制 协调 其他,信息计算机软硬件存储技术通信技术其他,组织组织结构标准工作程序组织文化组织政治其他,供应商客户政府替代型产品其他,事务处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统,产品服务差别化市场定位差别化密切客户，供应商的关系降低成本其他,5.信息系统的研究思路,需要学习的内容,管理挑战
8、,信息系统,企业应用,开发流程,信息技术,基本概念,5.信息系统的研究思路,基本概念 关于信息系统组成要素和角色的基本概念，包括行为，技术，业务和管理。如：信息系统的基本概念和应用信息技术开发企业应用以获取竞争优势的竞争策略概念。信息技术 包括主要的信息技术概念、开发和管理问题，具体包括硬件技术，软件技术，网络技术，数据管理技术以及很多关于互联网的技术。企业应用 信息系统在企业运营，管理和获取竞争优势等方面的主要应用。开发流程 商务人士及信息专家如何抓住商业机会来规划，开发，实施信息系统。管理挑战 终端用户，企业和各个业务层在合理并有效地管理信息技术时所面对的挑战。,6.信息技术的管理挑战,企
9、业的战略/流程/结构/文化,信息技术,客户价值企业价值,企业/IT挑战1.提高产品开发，生产与交付周期的速度和灵活性2.应用互联网技术重组业务流程，实现跨职能部门的整合3.将电子化企业和电子商务与组织的战略，流程，结构和文化整合起来。,企业/IT开发1.将互联网，内部网，外联网和WEB作为基本的IT基础设施2.推行WEB技术，将员工，客户和供应商用网络连接起来3.实现全球联网的计算，协作及决策支持系统,企业/IT目标1.在客户需要的时候以最低的成本和他们喜欢的方式，将他们所需要的东西提供给他们2.实现企业与客户和供应商的生产及业务流程协作3.与供应商和分销商共享销售渠道,6.信息技术的管理挑战
10、,IT的成功与失败不能只从降低成本，节约时间和减少信息资源消耗等效率指标 来评测信息系统的成败，我们还应从信息技术是否有效支持了企业战略和业务流程，是否强化了组织结构和企业文化，是否增加了客户价值和企业价值等效果，角度来对信息系统评测,6.信息技术的管理挑战,建立IS解决方案对于企业管理者及企业专家来说，成功的信息系统是一个很大挑战。,调查,维护,实施,设计,分析,6.信息技术的管理挑战,道德规范挑战与IT无论作为一名未来的管理者，专业人士还是知识工人，你都将面对信息技术而引发的道德责任挑战。,IT应用客户关系管理人力资源管理商务智能管理,潜在损害侵犯隐私信息不准确互相勾结,潜在风险消费者抵制
11、停工政府干预,可能的应对策略指定道德规范激励机制认证,6.信息技术的管理挑战,IT职业的挑战信息技术及其支持的各种信息系统为数百万人创造了有趣的，高收入的和具有挑战性的职业机会。这些工作机会是因为企业总是在不断扩张其信息技术的应用范围。,6.信息技术的管理挑战,职业定位：SE系统工程师实施顾问IS项目管理CIO,课后习题,作为暑期实习生或者大学毕业生选择一个你愿意从事的职业。使用你喜欢的职业搜索站点或搜索引擎。使用这些资源找四个你喜欢的职业的招聘启示。A。选择几个与你喜欢的职业相关的招聘启示。列出它们在学位，培训，经验和（或）资质方面的相同要求。B。指定一个计划，以取得你尚不具备的那些条件。C。你发现哪个站点最有用？做出这种选择时，你认为要考虑的最重要因素是什么？,
