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1、ERP的中国之路,专 题 讨 论,ERP怎么了?,企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称：ERP）是当前国际上通用的管理信息系统，它顺应企业面临全球化市场竞争的管理需求，在供应链流程中进行信息集成处理，具有先进的现代企业管理模式。ERP的核心在于：以计算机为工具，将企业各方面的资源进行管理，合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获得更强大的竞争力。在近两三年，ERP开始为国人所接受，并把它当作企业成功的捷径。然而，结果却是企业始料不及的。据统计，实施成功率只有10-20。,ERP为什么失败?,究其原因,有如下几方面:从用户角度而言，首先，企业的信息化工作不完善
2、。正如中国人民大学信息学院教授陈禹所总结的，现在许多系统在基础信息的收集方面已经做了不少工作，但是这些资源的利用效率与利用水平还很低；对于企业业务流程的重组还需要进一步提高认识，对于BPR（业务流程重组）的概念和重要性，许多企业还没有充分重视。,其次，大量的研究与实践表明，ERP应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。这是机械部设计研究院金达仁做出的总结。他认为，企业的自身主体意识表现在：企业能否科学地做出推进ERP应用的决策；能否善于把ERP管理系统工程与企业创新工程实行有机的结合，以提高ERP应用水平和管理水平；能否科学管理和正确实施E
3、RP项目，使其迅速转化为现实生产力。,ERP为什么失败?,再者，企业自身的管理存在问题。自身的计划混乱使企业不知道自己的近期和远期目标是什么，管理中的随意性，有规矩不遵守等现象都阻碍了企业向规范化企业发展。除了企业自身原因之外，对于ERP实施的失败，厂商也有不可推卸的责任。,北京国能富港科技有限公司总经理杨英选已经很清醒地认识到了这个问题，有些厂商不在理论推广、软件研制、实施服务上下功夫，而是热衷于做言过其实的广告，使企业失去了对厂商的信任；上全套的ERP耗资大、时间长、收效慢、失败多，使得许多企业不敢轻易引进ERP；尤其有些厂商从自身利益出发，将不符合企业需求的软件设计思想强加于企业进行实施
4、，使广大企业面对ERP软件无所作为。,ERP为什么失败?,从服务角度看，现在还缺乏专业化的ERP服务业。软件供应商每卖出一套软件，就必须承担一个客户企业的售后服务工作。但是售后服务工作量大，往往需要服务半年甚至一年时间，对于软件厂商来说，由于售后服务负担重，他们销售的套数越多，包袱就越重，以至售后服务成为制约软件厂商发展的障碍。由此，建立一支专业化的服务队伍是很必要的。正如清华大学经济管理学院教授潘家轺所说，专业化的ERP软件服务公司不从属于某一个软件开发公司，而是中立的，只对客户负责。它由管理咨询专家和软件、硬件工程技术人员组成，帮助用户选型、分析或进行二次开发。,从咨询角度来讲，咨询公司是
5、厂商和用户之间的桥梁，帮助厂商减轻负担，帮助用户重组、规划以及提出有益的建议。但是咨询公司按小时计算的高昂收费常常使企业用户望而却步。最重要的是，咨询公司并没有真正起到桥梁的作用。尤其一些跨国的咨询公司对国内企业的实际情况了解有限，不能从根本上解决企业的问题。,ERP实施成功要素,怎样才表明企业已成功实施了ERP呢？衡量其是否成功有几个标准：把企业所有的资源，即业务各部分所涉及的资源，紧密结合起来，以达到资源利用的协调；通过整合使业务各环节资源的利用效率得到提高，如市场预测和计划。怎样才能达到这一标准呢？,SAP中国咨询总监刘建指出，具体来说，要保证企业成功实施ERP，首先离不开企业高层强有力
6、的支持。如果企业高层不能清醒认识实施ERP的目的和风险，就不会注入足够资源到项目中，不会投入足够精力参与项目的各种重大决策。,ERP实施成功要素,第二，企业业务部门的参与。业务部门的充分参与使项目组有足够的授权，不但可以使项目中问题的决策周期大大缩短，而且更重要的是使企业整体更早做好迎接管理变革的准备。,第三，项目资源充分。大多数企业由于开始没有充分认识到ERP项目的意义，只是投入少数人员组成项目小组，使项目组在实施中面临极大的压力。成功的企业都为项目投入了极大的资源。,ERP实施成功要素,第四，企业与咨询方的密切合作和项目理解。咨询方的责任是很重要的，它主要向用户提供管理改进的建议、技术支持
7、以及知识传递。,第五，合理期望和明确的项目目标。对第一次实施大规模ERP系统的企业来说，应该制定合理的、需要阶段性实现的目标。而且他们必须认识到实施ERP最根本的成果是把企业资源整合起来，提高企业整体管理水平和运作效率。,ERP实施成功要素,第六，内部沟通要充分。顺畅的沟通可以提高问题处理和决策的效率。,第七，充分的用户培训。使用ERP系统将在较大程度上改变员工现有的操作方式或流程。,如何选择ERP产品,企业在选择要上ERP系统之前，一定要确定好自己想要达到的目标，然后再进行系统选型。面对众多国内外的ERP系统提供商，用户除考虑最直接的价格和功能外，Mapics中国有限公司总经理曹礼认为，还有
8、很多因素值得认真考虑：,1、投资的比例问题。中国企业往往对于硬件的投资比较注重，而相对忽视软件投资。由于最终面对企业的实际上是软件系统，因此以软件为导向选择硬件是正确的方法，硬件和软件的投资比例应基本保持一致，甚至软件费用更高。,如何选择ERP产品,2、不要忽视维护费用和实施费用。没有维护费用，软件系统就无法保持强壮的生命力，因此维护费用是系统保持和业务需求同步增长的重要环节。实施更是保持系统成功的关键，因此在软件投资的预算中，一定要考虑实施费用。,3、软件供应商的服务能力也非常重要。一个成熟的软件供应商所能够提供给企业的不仅是强壮的产品线，更需要了解企业的需求，真正从企业的当前状况出发，并能
9、提供稳定的持续服务能力。4、软件供应商的实施能力、本地化程度、系统扩展性能等也是企业在选型过程中值得考虑的重要因素。,实施ERP给企业带来的好处,企业资源计划（Enterprise Resources Planning ERP）的概念是90年代初由Gartner Group Inc.公司提出的。根据 Gartner Group 的定义，ERP 系统是“一套将财会、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统。”,国外众多成功实施案例表明，实施ERP系统至少可以给企业带来如下好处。第一，提供集成的管理信息，实现业务数据和资料共享；,实施ERP给企业带来的好处,第二，由于数据录入的单一性和数据处
10、理的自动完成，数据的准确性和及时性大大提高；第三，强化了风险管理，固化了业务流程；,第四，可以提供绩效评估所需数据；第五，通过与外部系统的集成，可使企业员工、股东、合作伙伴、客户、供应商等及时准确地沟通。,ERP的内涵,ERP的基本思想就是将企业的业务流程看作是一条供应商、企业本身、分销网络以及客户等各个环节紧密联接的供应链，企业内部又划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。企业同供应商、销售代理和客户的关系已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系。由于ERP体现的是一种面向企业供应链的管理思想，
11、因此可对供应链上的所有环节进行有效的管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。它从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。ERP系统包含了许多先进的管理思想，如精益生产、敏捷制造、并行工程及准时制生产等，而且随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内涵还会不断充实。,ERP系统的特点,1扩展了管理信，合集成的范围。除传统MRPII系统的范围（制造、供销和财务）外，ERP系统还集成了企业其它管理功能，如质量
12、管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通信和电子商务、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等等，成为一种覆盖整个企业、全面的管理信息系统。2.满足同时具有多种生产类型企业的需要。,传统的MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程等，对每一种类型都有一套管理标准。而在90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产方式发展，许多企业的生产方式是“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存，而很少
13、有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。ERP系统汇合了零散型生产和流程型生产的特点，能够很好地支持混合型生产方式，满足企业多角化经营的需求,ERP系统的特点,3.采用计算机和网络通信技术的最新成就。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统、面向对象技术、第四代语言计算机辅助软件工程、客户机服务器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台的互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供应链管理的信息
14、高度集成和共享。4.ERP系统同企业业务流程重组密切相关.,信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理，做出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，而且企业的组织机构也必须能够实时的对市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供应链管理的竞争优势，必须重新构建企业的业务流程、信息流程及组织机构。只有这样，才能把传统MRPII系统对环境变化的“应变性”，上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性”必须重新构建企业的业务流程、信息流程及组织机构。只
15、有这样，才能把传统MRPII系统对环境变化的“应变性”，上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性”。,企业实施ERP应注意的几个问题,1.管理观念的转变。ERP系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目。但大多数企业高层管理人员并没有意识到这一点，他们只是将ERP系统在企业的应用作为一项技术工作处理，认为ERP系统的实施是纯技术问题，是技术人员的任务，而与管理人员无关，结果在选择系统和实施系统时步入误区。在选译系统时仅由技术主管负责，缺少高层管理人员和业务主管的参与。在实施系统时仅由技术部门负责，缺少管理人员和业务人员的积极参与。项目负责人由技术部门的领导担任，高层管理人员，
16、尤其是企业一把手未能亲自主持和参与系统实施。ERP系统带来的不仅仅是一套软件，更重要的是带来了整套新的管理思想。,企业在准备上ERP系统之前，应充分认识到ERP系统的实施会不可避免地冲击企业原有的管理思想和管理模式、作风和习惯、程序和方法，以及责权关系和体制结构等。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想并结合企业实际情况加以运用，实现企业管理的全面变革，才能充分发挥ERP系统带来的效益。不少企业想上ERP系统，但大多数企业高层管理人员并没有意识到实施ERP系统必须同时实现企业管理的改革。在实施ERP系统时，只是要求系统模拟企业目前的运行状况，仅是原管理方式的计算机化，这是导致ERP系统应用不成功
17、的一个重要原因。因此，企业在实施ERP系统时，必须同时推进管理观念的转变。从某种意义上来说，这是企业成功实施ERP系统最关键的因素。,企业实施ERP应注意的几个问题,2企业必须明确自己的需求和实施重点。从整体和战略的高度出发，分析企业同主要竞争对手之间的差异，找出影响企业竞争力的主要因素，弄清这些影响因素能否通过ERP得到解决，企业想通过ERP系统在市场上建立什么样的竞争优势。既要考虑企业今后长远发展，又要分析找出近期企业最迫切需要解决的问题。而对企业可以通过ERP系统解决的问题，也应分清轻重缓急，分阶段实施，制定出总体目标和阶段目标。,分析企业现有工作流程在哪些方面未能实现快速响应市场的需求
18、，同实现企业的总体目标有哪些不符，需要进行哪些方面的调整和改革。在考虑ERP软件的具体功能时，要分析企业的生产环境和生产类型，企业的组织形式对软件的要求，企业特点对软件功能的特殊要求。,企业实施ERP应注意的几个问题,我国企业实施ERP系统成功率不高的一个重要原因就是在前期没有明确自己的需求和实施重点，许多企业对ERP系统存在误解，没有建立正确的期望值，以为ERP系统是“万灵药”，可以解决企业存在的一切问题，从而在决定建立ERP系统前，没有对本企业进行需求分析，不清楚企业管理方面存在的问题及这些问题的严重程度，不清楚企业如何通过ERP系统来解决这些问题及企业在管理方面想要达到的目标。,企业实施
19、ERP应注意的几个问题,3.ERP系统的实施必须要有管理咨询专家的参与 ERP系统的实施不仅仅是一个IT工程，更是一个管理改造工程。既需要精通软件产品开发的技术专家，也需要精通管理理论、方法和管理实务的管理咨询专家。软件并发商注重的是技术解决方案，而管理咨询专家注重的是管理解决方案，只有两者有机结合，才能推动ERP系统在企业的成功应用。ERP系统的实施必须要有管理咨询专家为企业提供咨询、指导和帮助。具体地说，企业在准备实施ERP系统之前，需要请管理咨询专家帮助企业进行调研和需求分析，对企业发展和管理中的薄弱环节及存在的核心问题进行诊断，分析企业最需要什么样的管理和什么样的管理软件，并对企业员工
20、进行管理意识的培训。企业在ERP系统实施过程中，需要请管理咨询专家帮助企业进行业务流程重新设计、组织机构调整及采用一套规范的实施原则和方法对项目实施过程进行严格的组织和管理。,企业实施ERP应注意的几个问题,4.正确选择系统类型是系统能够发挥足够效用的决定性因素。企业在选择软件时，应当以管理层为主，从企业战略需求出发，将企业自身的实际需求与软件系统进行很好地匹配，从而选择适合自己的ERP系统。但由于许多企业在观念上只是把ERP系统当作一个IT项目，结果在软件选择过程中，都是以技术人员为主而非以管理人员为主，往往过于注重软件的先进性，忽视了企业管理方面的问题及软件与企业的实际需要是否相适合，而且
21、在选择软件时，缺乏明确的整体选择目标和实施期望，没有对不同管理业务需求的重要性进行先后排序，没有较多地从各使用部门出发考虑软件的选择问题，在如何利用ERP系统来解决企业关键业务问题上所花精力较少，从而造成了最终选择软件的不完整配套，给系统的实施带来困难。,企业实施ERP应注意的几个问题,5实施队伍的组织必须到位 ERP系统的实施是一项涉及管理和技术的庞大的系统工程，工作量非常大。为确保项目顺利实施首先要在组织上加以落实，即要成立项目领导小组（简称领导小组）和项目实施小组（简称项目小组）。领导小组主要负责制定计划的优先级、系统总体方案，确定企业管理改革方案，资源的合理配置，重大问题决策及政策的制
22、定，组织协调各部门之间的关系并解决系统实施中出现的项目小组不能解决的问题等。企业一把手应亲自担任领导小组组长，即所谓的“一把手工程”。只有“一把手”亲自主持、参与和指导系统实施，动员全体员工共同参加，才能克服实施中的困难，取得成功。必须指出的是，“一把手工程”并不是“第一把手”挂名，仅仅依靠技术人员来推动系统实施，而是要求企业最高决策者实实在在投入到系统实施过程中。项目小组具体负责系统的实施。该小组主要由企业内部的管理人员，各主要业务部门的业务骨干、技术人员以及企业外部的专业咨询顾问组成。项目小组组长应由企业高层领导担任，要有足够的权威和协调能力，从而便于协调各部门在EPR。项目实施中的工作。
23、项目组长不能虚设，他必须全力以赴地投入到ERP系统的实施工作中去，真正负起责任抓项目实施。他的几名关键助手必须脱离原有的工作，百分之百地投入ERP项目实施。值得注意的是，由于不少企业将ERP系统的实施视为一项技术性工作，因而在实施队伍的组织上存在误区，认为这是技术部门的事，应完全由技术部门负责。项目小组成员主要是技术人员，缺乏相关的管理人员和业务人员，尤其是高级管理人员的参与远远不够，结果造成项目的实施困难重重，难以推动。,企业实施ERP应注意的几个问题,6.实施ERP系统需要同时进行企业业务流程重组 ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享，传统的需要几步或几个部门完成的工作，在EPR中利用
24、统一的数据库和集成的信息系统可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗金和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力。许多企业在实施ERP系统肘，对必须实行业务流程重组缺乏清醒的认识，只是要求ERP系统的功能适应原有手工业务处理流程与工作方式，而不去对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，结果造成ERP功能难以全面发挥，也使企业想通过实施ERP系统来提高管理水平和整体素质的目的难以达到。同时
25、，业务流程重组必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等方面的问题，而且新的管理方式对人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪。如果企业不能妥善处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素，这正是ERP系统实施的难处。,如何选择企业资源计划系统,企业资源计划（Enterprise Resource Planning,简称ERP）系统作为一种成熟的信息技术系统，能够提升企业的运营效率、增强信息的集成性、实时性，提升企业的竞争力，因而对于很多企业而言，上不上ERP已经不是问题，关键是何时上、如何上的问题。但如果企业一旦决定上马ERP项目，第一个
26、头疼的问题就是：如何选择适合自己的ERP系统软件？面对市场上各式各样的IT软件供应商，几乎让人眼花缭乱、目不暇接。即使业内行家想区分处于同一阵营中的若干个软件也不是一件易事，对于大部分缺乏专业知识的企业而言，想选择一款适合自己的软件确实是一件痛苦的差使，但企业无法回避这个问题。ERP系统选择是否得当，对于企业具有重要影响。一方面，购买ERP系统对任何企业而言都是一笔不小的投资，动则几十万、上百万，甚至以千万计，选择不当，会有巨大的投资浪费；同时，ERP软件上马以后，会直接关系到企业目前和长远的业务发展，选择不当，其后果不堪想象。因为ERP软件选择和实施不当导致系统失败、甚至企业陷入困境的例子并
27、不罕见。另一方面，软件的选择已经成为影响IT应用项目成败最重要的因素之一。据赛迪网（CCID）一次调查显示，在IT应用不成功的案例中，因软件选择不当而失败的比例高达67%。俗话说：好的开始是成功的一半。正确的选型是成功的重要条件，而选型不当则可能埋下失败的种子。那么，如何才能从琳琅满目的产品中选择最适合自己的软件系统呢？根据笔者在企业信息化建设和服务方面的经验，笔者认为，企业在选择企业资源计划软件系统时应:坚持3项原则，考虑5方面的要素，遵循6个步骤，同时关注7个注意事项。,如何选择企业资源计划系统,一、软件选择的3原则（1）适用为王 我们选购任何一件耐用商品，都要考虑功能、易用性、价格等因素
28、，选择ERP软件也不例外，但ERP系统软件不同于一般的商品不满意可以更换，它不仅需要复杂的实施与配置，而且一旦应用很难更换，对业务会产生长期而深远的影响。因此，软件选择必须慎重，要将适用性放在首要位置，从企业战略目标出发，梳理、优化业务流程，确定关键功能需求以及改善的目标和远景，然后再对软件进行评估和选择。所谓适用性包含两层含义：首先，我们认为，企业在不同的发展阶段，其业务战略、运作体系、管理架构、业务流程都有很大差别，因此对于IT系统有不同的需求，ERP软件一定要满足企业现有业务运作的需要，不能超越现有业务发展阶段太远；其次，要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要，有一定的扩展性。,与此相
29、对应，企业最容易陷入的误区有两个：一是好高骛远，“贪大求洋”。很多企业不顾自己的实际需求，购买最好的（也是最昂贵的）软件，聘请了“洋咨询”，花了很大代价，实际效果并不一定好。这种情况在一些国有企业或上市公司中时有发生，究其原因与企业治理结构有关系，实际执行人员或决策人员害怕承担风险，不是完全地考虑投资回报关系而走入“贪大求洋”的误区。第二个常见的问题是目光短浅，只强调对现有业务的电子化，缺乏整体规划和一定的前瞻性，导致软件选择不能适应企业未来发展需要，甚至束缚了企业业务的发展，要么不断修修补补，要么被迫重新更换系统，从而导致巨大的浪费和损失。,如何选择企业资源计划系统,（2）考虑整体拥有成本
30、ERP软件作为一种特殊的商品，它的安装、实施、维护和开发都十分复杂，需要企业投入大量的人力、物力和财力。所以，不同于一般的商品，ERP软件的成本要素主要由以下六部分组成：基础软件费用(不包括数据库费用)、第三方软件费用、开发工具费用、安装费用、软件系统实施费用以及第一年维护费用。此外，与系统实施密切相关的费用可能还包括企业购买PC、服务器、打印机与网络设备等硬件产品以及操作系统和数据库产品的费用、人员培训费用以及很多无形的隐含成本，如参与项目实施的人员费用、业务停顿的损失、系统实施以后的运营维护、升级费用等。所以，必须系统地考虑整体拥有成本（Total Cost of Ownership，简称
31、TCO），不能单看一两项报价。,如何选择企业资源计划系统,（3）选择服务与选择软件同等重要 由于企业管理信息化是一项复杂的高知识含量的工作，而且风险很大，没有经历过实际项目的人很难有效把握整个项目的推进和规避风险；如果企业自己摸索，很可能陷入“IT泥潭”。与此同时，大多数套装管理软件都需要进行配置和调试安装，因此，大多数企业都需要第三方咨询服务机构的帮助即借助专业的IT应用咨询公司。从某种角度上讲，选择专业的服务商比选择具体的软件产品更为重要。很多IT服务商的服务内容包括IT战略设计、业务流程设计、功能分析与需求设计、软件选择与系统实施。,选择服务商的理由还包括：IT应用系统的实施既要精通软件
32、产品，还要精通管理理论与实务、熟悉行业管理模式。而在实践中，IT系统厂商一般精于产品与技术，而疏于管理实务；而企业自行实施又往往会限于传统和习惯的管理模式与思维以及内部的障碍而困难重重。作为第三方的咨询公司则可以协调组织IT应用系统的实施，帮助企业实现IT应用的预期目标。事实上，很多大的IT应用项目的成功几乎离不开专业咨询公司的帮助，例如联想、长虹、康佳等。因此，要善于借用外脑，不要闭门造车。,如何选择企业资源计划系统,二、软件选择的5要素 评价ERP软件系统的因素非常多，在实际操作过程中，我们一般建议企业考虑软件的功能、质量、技术的先进性、软件和服务供应商的实力以及价格等五方面的要素，并形成
33、一个完整的评价体系：（1）功能 如上所述，企业要将评估ERP软件的功能放在首位，按照常规，对软件功能的评价占50%左右的权重。一般而言，ERP软件主要包括生产、销售和市场管理、采购、配送与仓储管理、财务管理、人事管理等功能，不同企业对于不同功能有不同的需要，同时，企业也要求软件能够适应业务运作特色，从而形成和保持竞争优势。因此，企业要成立一个由不同部门人员组成的选型小组，对自己的功能需求制定明确而合理的权重。其次，要考虑软件供应商是否具有适合本行业应用的解决方案；如果是国际性的软件，其本土化程度如何？对于有国际业务的企业而言，也要考察软件是否支持国际化运作，例如多语言、多币种等。（2）质量 软
34、件系统的成熟、稳定、可靠以及软件供应商的服务状况对于企业业务的顺利进行有着直接的影响。因此，企业需要考察软件的质量。不仅包括软件的成熟度、可靠性，还要考察软件供应商的配合态度、软件演示情况、客户服务质量等软性的质量因素。从成功的企业IT应用实践来看，成熟的软件可以避免由于软件不稳定而引起的对业务的影响，保证系统的成功上线和顺利运作。否则，就会出现各种各样的问题。,如何选择企业资源计划系统,（3）技术的先进性 ERP系统作为一个利用先进的信息技术来实现业务运作和管理的载体，技术的重要性自不待言。因此，要将技术的先进性作为一个重要因素来考虑。对技术的评价需要从服务器平台、操作系统、数据库、技术结构
35、、可控制的安全性、集成性、可开发性、INTERNET功能等方面来评价。目前，国际上流行的趋势是从客户机-服务器架构（Client-server Architecture，简称C/S架构）转移到支持因特网远程操作的浏览器-服务器架构（Browser-server Architecture，简称为B/S架构）。（4）软件和服务供应商的实力 因为ERP软件需要配置、安装、测试等实施服务以及持续的维护、升级支持，因此从某种角度上讲，选择一个ERP软件和服务供应商，如同一场“婚姻”选择了有实力、态度好的供应商，如同娶到了称心如意的伴侣，可以“白首偕老”；否则，会非常痛苦。所以，必须将供应商的实力作为一个
36、重要因素来考虑。体现供应商实力的指标一般包括：供应商的生存能力、支持能力、供应商在本行业的经验、软件是否通过地方财政部门评审等，可以从供应商的美誉度、其产品的市场占有率、成功案例、第三方评价等方面获得信息和参考。（5）价格 如上所述，需要根据软件整体拥有成本，考虑一个合适的价格。,如何选择企业资源计划系统,三、软件选择6步曲 从以上论述可以看出，ERP软件的选择是一个非常烦琐的过程，除了需要将各种因素考虑周全以外，还要有一个科学的过程设计和良好的过程控制，才能保证决策的科学合理。一般而言，软件选择可以参考以下所述的“六步曲”：（1）确定需求 在企业流程优化的基础上，通过进一步的面谈确定企业管理
37、系统中各业务子系统近期和长期的功能需求及其优先级，并形成功能需求结构树和功能需求表。最后，软件选型小组将经各部门经理确认的功能需求表同时分发给各候选软件供应商，以征询各软件对业务功能需求的满足程度。（2）确定软件评价的指标和权重 企业可以参照上文所述的五方面要素，制定出适合本企业的软件选择指标体系及其权重，作为评价软件的标准。,如何选择企业资源计划系统,（3）向备选供应商征集项目建议书 各软件系统供应商会根据企业需求，就候选软件向企业提供项目建议书。企业的软件选型项目组根据各供应商的项目建议书对候选软件对本企业需求的满足程度及实施建议进行评分。（4）软件演示与评估 根据项目组的安排和企业的要求
38、，各家供应商会进行软件现场演示，并回答企业提出的各种问题。企业要针对各软件演示的功能对企业业务需求的满足程度、操作界面的友好性、演示的针对性和演示人员的服务态度、业务素质及对其解答问题的满意程度等方面给出评价意见。项目组统计和汇总各单位的评价意见，得出各候选软件在本选择指标上的得分。,如何选择企业资源计划系统,（5）收集第三方资料 项目组通过多种方式，调查和研究候选软件及供应商的相关信息，对软件供应商软件本身的背景及其相关信息进行充分地了解。这些手段包括：向供应商发放调查问卷；在相关媒体、因特网等资源上查阅第三方权威评测机构对各候选软件和供应商的评价报告等多种方式。（6）整体评估和选择 项目组
39、对各候选软件及供应商的各方面表现进行评分，再根据企业确定的软件选择指标权重进行加权统计，得出各候选软件综合得分并据此做出软件选择建议。最后，由企业的最高领导和业务部门的主要负责人共同做出软件和服务商选择的决策。,如何选择企业资源计划系统,四、软件选择7个注意事项 软件选择结束后，企业将依据合同法与中选的软件厂商签订合同，购买软件产品和服务。因为ERP软件及服务是一种特殊的商品，合同订立中需要注意以下7个方面的事项：（1）软件产品明细 由于软件产品更新快、版本多，必须明确软件产品、附加产品以及第三方软件的名称、版本号和包括的详细功能模块；同时，软件的帮助资料也要配套、完整、齐备。（2）软件使用费
40、 明确使用软件的用户数（软件一般按照用户数来购买，有些厂家也会考虑用户购买的功能模块等因素）；明确软件的报价、折扣和实际价格；明确未来每新增一个用户的费用等。,如何选择企业资源计划系统,（3）年度支持和维护 按照行业惯例，软件供应商一般按照软件使用费的百分比（一般为15%）计算年度支持和维护费用。因此，需要明确年度支持和维护费用的收取方式，是固定费用还是根据物价指数进行调整；以及具体包括哪些服务内容，如升级服务、热线支持、远程诊断等。（4）付款时间和方式 企业与软件供应商需要协商做出适合双方的付款方式，明确分期付款的时间、进度，并对付款的条件进行明确定义。,如何选择企业资源计划系统,（6）培训 培训作为项目实施成功和实现知识传递的重要手段，需要引起企业的高度重视。在合同中，需要明确供应商提供的培训课程、相应的人员，资料、费用和时间安排。一般而言，软件供应商应提供一定数量的免费培训时间。（7）其它 明确软件供应商如被收购、发生倒闭、或最高领导层发生变更等情况时，对客户权益的保证以及补救措施；免费升级未来所有类似产品的功能；明确未履行合同培训条款的惩罚措施等。总之，软件选择对于企业而言，是一件非常重要而复杂的工作，必须高度重视、谨慎选择，必要的时候，要在专业的IT咨询服务机构的指导下进行。,
