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1、6培训教材,解决问题的六步法,什么是问题？,第一部分,案例一：列车运行,脱轨,一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。,问题的定义,与问题相关的文字：,问题的表述,差距、屏障、出事了,与问题相关的符号：,与问题相关的单词：,GAP,误 区,非酗酒的问题,非失业的问题,而是。,把你设定为一个中层管理者，作为一名管理者，你必 须关心出 现的问题。这个问题可以是你的上司提醒你注意的，也可以是 你自己察觉到的。出现问题时的情况仍有不确定和令人疑惑的地方，我们对造成屏 障的
2、原因及如何消除这道屏障仍然不很清楚。问题不能拖下去，必须马上得到解决。,问题的分类,需实现,解决问题的过程,实际上，问题不同解决问题的过程也就不同。,以前发生过，非第一次,第一次碰到,问题第一次碰到,且。,当前的状况与预期的目标之间有差距。,问题的原因不十分清楚。,解决方案无法确定。,6 sigma 项目,解决问题的模型,第二部分,案例二,练习,答案,摩托罗拉解决问题的模型,解决问题的六步法,通用解决问题的模型,DMAIC,六步法模型,STEP 1,1.0确定和定义问题,第一步常问的问题,问题到底是什么？,选择标准（角度1）,要明确顾客的要求是什么,或者 说顾客对哪方面不满意?,选题与公司的基
3、本目标及创新 精神相一致,与我们工作中的实际相结合,找 到问题,5M选题法,备注,5M选题法,Manageable 在能力范围内Measurable 容易衡量工作进度Moderate duration 完成日期不致太遥远Management appreciation 公司赏识这个计划Members pride 一旦成功组员有成就感,Voice of customer-不能满足顾客要求事项的部门是哪个?Voice of Market-有没有准备好对应变化的市场Comparison with competitors-落后于竞争者的部分有哪些?,选择标准（角度2）,选择标准（角度2）,Voice o
4、f Process-哪些要因使 Lead time变长-缺陷或再作业最多的地方是哪里?-COPQ最多的是哪?Voice of the Employee-管理者或从业员是否担心这一点,备注,6 SIGMA管理的基本原则就是经济性。最大限度地降低成本，节约资源，减少风险，提高客户满意度，给股东创造利益，经社会创造价值。,劣质成本COPQ,内部损失成本,外部损失成本,预防成本（不增值部分）,鉴定成本（分析问题部分）,第一步要做什么？,Measurable 可测量的,Attainable 可达到的,Relevant 相关的,Specific 具体的,Time-bound 限定时间的,备注,设定目标的原
5、则,案例三,如何缩短买书时间,流程图查看到底在那个环节问题最严重,数据收集检查表（单位：分钟）,买书柏拉图,为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%，就必须使A、B两项时间缩短。显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩上会更有效。,常用的工具,头脑风暴柏拉图质量功能展开流程图质量成本因果图,STEP 2,1.0确定和定义问题,1.0确定和定义问题,2.0分析问题,方法1,寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题-为什么？-直到我们找到答案为止。,问为什么？,方法2,问否定的问题,方法3,和自己争辩,遵行一条规则：
6、我们每次认为自己已找到问题的根本原因时，另一个我们必须提出反对的主张并试图驳斥我们的结论。换句话说，我们要和自己争辩。更具体地讲，我们必须说服自己不再相信我们已真正找到了问题的根本原因。,案例四,软驱与机箱配合不良分析,仪器简陋,部分参数来料变差过大,L1未管控,软驱与机箱配合不良,外形细微差别,软驱方面,机箱方面,骨架材质,测量,不同供应商个别参数不一致,案例四,软驱与机箱配合不良分析,假设检验:One-to-One比较,测量部位：软驱按键初始长度供应商：FOXCONN、MISIMI、ALPS样本容量：n=32a-risk:0.05比较描述：H0:m1=m2=m3 HA:m1 m2 m3,A
7、nalyze-软驱初始位置,Analyze-软驱初始位置对比,FIT Y BY X分析,Analyze-软驱初始位置对比,FIT Y BY X分析,Analyze-软驱初始位置对比,常用的工具,头脑风暴多变量图、多变量相关分析假设检验直方图、排列图回归分析方差分析,STEP 3,1.0确定和定义问题,1.0确定和定义问题,2.0分析问题,3.0寻找解决问题的方法,一般做法,易犯的错误,匆匆忙忙采取行动,处理症状而不是原因,认为必须由你解决它,练习,如何避免缺料下单？收集信息有哪些方式？,时间：讨论10分钟、呈现5分钟/组,分组：,A、5人/组B、各组指定一名组长,常用的工具,头脑风暴树状图,S
8、TEP 4,1.0确定和定义问题,1.0确定和定义问题,2.0分析问题,3.0寻找解决问题的方法,4.0作出决定,案例五,做决定是经常要面临的问题。,买衣服,常用的工具,矩阵图头脑风暴,STEP 5,1.0确定和定义问题,1.0确定和定义问题,2.0分析问题,3.0寻找解决问题的方法,4.0作出决定,5.0采取行动,行动,行动计划表,STEP 6,1.0确定和定义问题,2.0分析问题,3.0寻找解决问题的方法,4.0作出决定,5.0采取行动,6.0评估结果,01年29周-42周软驱故障（配合问题）统计表,效果评估,批量目标,控制图,批量目标,周次,不良率,软驱故障（调理）趋势图,批量目标,批量减少（4.3%降至0）直接收益,收益说明,常用的工具,控制图统计过程控制（SPC）防故障程序（POKA YOKE）过程能力指数（CP、CPK）标准操作程序（SOP）过程文件（程序）控制,模型回顾,谢谢大家,
