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1、Prepared by:lixiangDate:2008-11-11,AI制造部新进员工培训课程,真诚欢迎新同仁加入冠捷科技（苏州）有限公司AI制造部工作！,TPV-AI,新人培训计划体系,AI组组织结构冠捷员工礼仪培训ISO常识公司品质方针公司环境安卫方针有效的沟通技巧,.,AI制造部组织结构图,吴晓松 经理,工程部主管：许智勤,生产部主管：崔云峰,回流焊组长：周愚磊 李俊峰 王 敏,SMD组长：陆培荣 赵 琛,检验组长：王志伟,生计：朱心凤,助理：顾文辉,PE组组长：张进奇,AOI组组长：徐明华,设备组组长：张华彪,黄国辉,蒋成杰,张顺武,赵燕,李 响,方志慧,高进峰,沈小明,徐世英,程式
2、组组长：罗火亮,金海琴,王小虎,什么叫有礼貌公司形象树立衣食住行言谈、举止、电话礼仪永衡的馈赠,冠捷员工礼仪培训,“富者有礼高贵，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和”。这是对礼貌的全方位诠释。简单地来说，由内心深处对周遭人们的需要和感受发出诚挚的关怀；对于外在的行为表现，避免“只要我喜欢，有什么不可以”的率性，当然，虚有其表不足取，也唯有表里合一，才是有礼貌的真谛,序言：什么叫有礼貌,员工个人在公司内代表一个部门的形象，而到了社会上则代表公司的形象。在社会上个人的音容笑貌、言谈举止均要切记我们是来自国际大厂的员工。把厂内的优良习惯带到社会上，并起
3、到移风易俗的作用。在社会上每位员工不但要树立TPV产品的良好品牌形象，而且要树立优秀“冠捷人”的良好品牌形象。,公司形象树立,公司员工应衣着整洁，仪容大方。进出工厂或在厂内行走时应正面佩戴识别卡，按规定着装。(夏季厂服应扎在裤子或裙子里，扣子扣到领下的第二颗；冬季厂服应把拉链拉上。)员工进出宿舍区应佩戴好识别卡。进入车间要按规定穿制式厂服并佩戴识别卡，生产部员工进入车间要先佩戴好脚腕。非制造处员工进入车间必须佩带巡线袖标。男员工不得留长发，男、女员工不得染发。员工在公共场所行走时不得穿背心、短裤、拖鞋，夏季男生穿凉鞋应穿袜子。,穿着礼仪,“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。员工应节约粮食，杜绝浪费。员
4、工应遵守餐厅用餐时间，未到开饭时间不得在餐厅门口聚众喧哗。员工用餐时必须依次排队，不得插队。装到自己盘、碗中的食物必须吃完，不吃的东西要事先向餐厅工作人员说明。员工就餐时要保持桌面清洁，禁止将剩菜剩饭倒在桌面上，用餐完毕，要把碗盘送到服务台清洗。用餐时必须相互礼让，先到者应坐在桌子里边。用餐时，要轻拿、轻放碗筷；依顺序使用公筷、适量夹菜、舀汤；端碗轻声喝汤。自己盘、碗中的饭菜应尽量吃完，用餐完毕应将台面清洁干净，并向同仁致意再见。公司员工若需将饭菜带出餐厅以外，事先准备好环保袋。,用餐礼仪,“安得广厦千万间，大庇天下寒士尽欢颜”。遵守宿舍规定，不随便搬动房间及家具。保持房间及周围整洁，不随地及
5、往楼下吐痰、扔垃圾。并做好房间5S。保持舍区安静，不影响舍友休息与睡眠。注意舍区安全，防火、防盗、防触电、防高空落物。不得在楼上往楼下倾倒污水、垃圾及其它废弃物。节约用水、用电。下班及外出时应随手关闭不使用之电器。不准长流水、长明灯。,住宿礼仪,说话口气轻，讲究文明、礼貌、道德。请人帮忙说：请、劳驾。进入别人房间应先轻声敲门，得到允许方能入内。得到别人帮助表示谢意，说：谢谢。称呼不熟悉的同事为：先生、小姐。不说：喂。妨碍、打搅别人说：对不起、打搅一下。打电话找人时先致：你好，再自报：部门、姓名。确认所打电话是否是要找的部门及人，不要问：你是谁。若接电话者非所找的人，请其代为转告并致谢意，等对方
6、放下电话再轻挂电话。接到来电先说：你好。并自报部门(公司)，询问找哪位？若找的并非本人，询问是否留电话号码代为转告，挂电话前说再见，并轻挂电话。向别人借、拿东西时除言语客气外，使用完后轻放回原位，并告知主人。发、递东西给别人时除言语客气外，并轻放于指定位置。遇到同仁或上司，请说：你好、你早。并点头或挥手致意。,言谈、举止(电话礼仪),不在行进中吸烟、吃东西，不穿背心、短裤、拖鞋上公共场所。行进中应互相礼让，遵守来左去右的原则。排队刷卡。乘公车应遵守先下后上，不挤车，车未停稳不要上下车。骑摩托车时应戴头盔。骑自行车走自行车道，进出厂门自动下车。横穿马路应走人行横道，注意红、绿灯,行进礼仪,点头表
7、示-赞同、肯定、无声的问候掌声表示-激励微笑表示-友好问候表示-亲和聆听表示-诚意正确、善意的眼神是诚信的表现,永恒的馈赠-简单的人际关系建立方法,一、ISO是什么？1.ISO是 International Organization for Standardization(国际标准组织）的简称。2.ISO设立于1947年，其总部位于瑞士日内瓦，其成员包括130 个会员国。3.ISO设立的目的在推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。二、ISO的标准 1任何标准需经过75会员国的同意，方得由ISO颁布。颁布后的标准，原则上每五年会检 讨一次，十年会大幅度修正一次。2标准并非强制性要求，
8、但若各国政府认为有必要，可以法令规范厂商需遵循哪些标准。同 理，任何机构也可强制要求其会员或包商依标准作业。3ISO已颁布12,900项产品与技术的标准，至于管理性标准，至目前为止，仅属少数。4 ISO 9000标准是由国际标准组织所颁布编号以9为主的一系列品质管理标准。5目前欧联不定期颁布指令（Directive），规范输欧产品必须具备的条件，其中ISO 9000就 是此类条件之一。迄目前为止，已有18项指令颁布。6ISO已颁布的标准，目前以ISO 9000所造成的影响最大，至 2000年底，全球遍布于150个国家，超过35万家企业通过 ISO 9000验证。三、企业推动 ISO 9000的
9、理由 1.提高经营管理的效率 2.落实品质管理 3.增加作业熟练度，降低成本 4.作为改善的基础 5.应用于授权与例外管理 6.便于累积技术 7 符合政府或客户的要求,ISO常识,四、推动ISO 9001的正确观念 以合理化为手段 以取得证书为过程 以改善体质为目的 五、ISO 9001:2000与ISO 9001:1994的差异 1.以过程导向取代生产导向，使更能适应各行业的的需求 2.以PDCA模式作整体架构，融入TQM的理念 3.以与 ISO 14000类似方式编撰内容，增强系统间的相容性 4.与ISO 9004可独立或相互使用，更具弹性 5.强调顾客要求及顾客满意度 6.须符合法规 7
10、.文件的定义与范围更符合实际与时代潮流 8.品质政策，品质目标，与品质管理系统规划相互关联 9.应建立内外部沟通管道 10.应确保人力资源，基础建设，工作环境等资源符合需求 11.除内部稽核与产品外，顾客满意度与过程亦需量测监控 12.强制要求顾客满意度，产品品质，过程，与供应商应作资料分析 13.持续改善 14.修正供应链术语为“供应商组织顾客”六、ISO 9001的成功关键 1.写：文件内容需符合ISO 9001之要求。2.说：权责人员需确实了解企业之规定。3.做：各级人员需照规定落实执行，并留下记录。4.说、写、做应一致。5.没有失败的验证，只有不成功的推动。只有推动成功，就必定通过验证
11、。,ISO常识,十二、ISO 9001与其它管理性课题的关系 1.ISO 9000的推动过程，就是“合理化”的过程-唯有经过合理化过程的系统，才能令企业真正获利。2.ISO 9000系统与“内控制度”相辅相成-完成ISO 9000后，内控制度的推动会事半功倍。3.成功的ISO 9000是继续推动“ISO 14000”的基础-由对客户负责，进一步对社会负责。4.建立 ISO 9000后，可顺势再挑战“QS 9000”、“TE Supplement”、“TL 9000”、“OHSAS 18000”、“SA 8000”或“AS 9000”-由一般性的管理系统进阶到专业性的管理系统。5.ISO 900
12、0运转顺畅后，“TQM”将会水到渠成-由制度化的企业晋升至具有优良文件环境的企业。十三、公司申请ISO历程 1、1992年10月引进ISO9000品质系统之国际认证；2、1993年10月22日由SGS(通标标准技术服务有限公司)通过ISO9002认证,SGS其总部是英国的雅斯利国际认证服务公司。3、1994年4月24日通过ISO9001认证同时ISO9002复查第一次；4、1997年应环境管理之潮流，更因国际市场要求显示器产品要符合TCO标准，而TCO标准要求 制造厂商要建立环境管理系统，而引进ISO14001环境系统之国际认证。5、1997年12月16日由国际认证团体SGS YARSLEY通
13、过了ISO14001认证；6、ISO9001-2000版，公司与2002年10月11日通过CQC 认证,ISO常识,品质管理系统的持续改善图如下,ISO常识,一、品质第一 提供高品质的产品，创世界一流企业 二、顾客第一 提供令客户满意的产品和服务 三、全员品管 持续改进品质是每个员工必尽的义务,公司品质方针,节能降废 预防污染 消除隐患 降低风险 教育全员 遵守法规 先知先制 持续改善,公司环境安卫方针,减少“浪费”八个要素：制造过多的浪费 待工待料的浪费 搬运的浪费 加工本身的浪费 库存的浪费 动作的浪费 制造不良品的浪费 沟通的浪费,一、有效沟通的意义A 是个人产生逻辑的认知，经由声音、姿
14、态、表情、文字、传达给对方的意思表示。B 是将个人的思想观念，传达给对方的行为；由语言、文字或其他符号，传达给对方，以期获得共鸣与共识 的行为。因此，除非一个人是单独的生活或工作，要不然，只要是群体的组织，有效沟通，才能促进公司的整体运作。二、有效沟通的方式：A.口语沟通；B.文字沟通；C.动作表情的沟通三、有效沟通的形态：A.上行沟通；B.下行沟通；C.平行沟通。四、有效沟通的障碍：A.心理的障碍;B.地位形成的障碍；C.字意上的障碍。五、公司的三句格言：A.易地而处；B.懂得施舍；C.以公司利益为主。六、克服障碍的方法：A 克服心理的障碍；a:沟通前不要有成见；b:不要有主观的意识，先澄清
15、自己的想法；c:时时警惕自己，自我培养，自我启发。B 克服地位上的障碍；a:常常接近部属、亲近同事、尊敬对方；b:而心听取对方意见；c:实施参于管理，意见有效沟通。C 克服语意和文学的障碍；a:练习说话技巧；b:少用专业性术语或口头禅；c:少用生涩难懂的文字词句；d:少用模棱两可词句。七、语言表达的技巧：语言之目的，是在于沟通思想，其成效取决于听众的反应。如早会也是我们与员工的沟通方式。,有效的沟通技巧,馈赠的技巧：要有和悦的声音，多说赞美的话，谈对方感兴趣的事情，巧妙运用幽默感，常带笑容，用激励的方法去改变对方的态度，用推销的方法去赢取赞同，培养面谈的气氛，对不同的见解，要设法统一。说话要诚
16、挚，用心要良善。理直要气和，得理且饶人。互相体谅，恰如其分，相互惜缘。比如说：“朋”是两个月亮，意思是“你的光照我的光，我的心沾你的光”。为人处事需将心比心。衷心让他人感觉到他的努力，存在很重要，他才会感到有自豪感和成就感，才会更用心更专心地工作最后我把我的私房菜端出来供大家分享！下忍忍之于口；中忍忍之于心，不形于色；上忍忍之无所，身在事内，心在事外；但忍也非上策，真正的高招是转。境无好坏因心有，心无是非缘竟生。人字写来两撇，很简单，做来似乎很困难，反个方向便是“入”。摆脱焦虑、忧郁，当个快活“王”便成“全”，十全十美。忍一忍得了一时，忍不了一世！最好的境界就是：“转”！观念转变 决策转变 管理转变 结果转变 祝大家一切如愿以偿！,有效的沟通技巧,Thank You!,
