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2、calls 天,目标：精准定位，快速解决用户问题最优化的成本结构,用户呼入,来电意图实时预测,呼入分配,智能化IVR,前期预测显示,准确预测30%来电意图电话接通时间从8s缩短到2s平均服务时间从2min减少为1min,移动互联网用户行为观察研究:WHO WHY WHERE WHAT?,5.8小时,中国移动互联网用户平均每天接触媒体有效时间,42,25,中国移动互联网用户,使用手机(不包括短信和电话),看电视,使用电脑或笔记本电脑上网,阅读报纸和杂志,平板设备,104分钟,100分钟,平均每天接触媒体有效时间5.8小时60分钟,分钟,分钟,17分钟,收听电台,64%的移动互联网用户在看电视的同
3、时“玩”手机,WHO?中国移动互联网用户中包含很大一部分比例的“普通”消费者（并不只是早期尝鲜者）,早期尝鲜者,后期接受者,您是否认同下面这句话:“我通常是我朋友中第一个接受新科技的人”,14%完全同意,25%基本同意,37%中,17%基本不同意,7%完全不同意,WHY?51%“一直在身边”39%“易于使用”51%39%,15%,14%,14%,9%,一直在身边,易于使用,私密使用,厌倦,没有电脑,省钱,93%等待的时候,17%在卫生间时,51%购物时,64%看电视同时,手机正在成为用户碎片化时间段中不可分割的重要伙伴,WHERE?,40%开会或上课时,53%社交活动时,92%躺在床上休息,5
4、7%陪同家人时,60%上下班途中,WHAT?23%娱乐(音乐、视频等),手机主要行为占比,20%玩游戏16%社交媒体(如朋友圈、微博等)14%日常信息获取,(搜索、体育、新闻等13%购物9%本地搜索7%电子邮件l,8%,收发电子 邮件,社交媒体查找日常信息寻找/下载app本地信息检索,购物看视频和听 乐移动 融和 付玩游戏,增长率预计中国明年在移动端的户使用增长主要来自购物、视频/音乐和移动金融。,9%本地搜索,7%电子邮件,WHAT?23%,娱乐(音乐、视频等)20%玩游戏16%,社交媒体(如朋友圈、微博等)14%日常信息获取(搜索、体育、新闻等)13%购物,35%32%28%26%,21%
5、21%18%12%,APP,6.8 Apps,用户过去30天内经常使用的应用数,3%,9%,8%,没有,1-5个 6-10个 11-15个,超过15个,在您目前拥有的App中，有多少是您在过去30天内经常使用的？47%32%,NO1,NO3,NO2,NO7,NO6,NO4,NO5,微信,微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例 街町酒店,微信支付,2,线上：商家微信平台,线下：个人微信用户,微信平台给认证服务号商家开通微信支付接口，意味着商家可以打造属于自己品牌的微信商城，构建自己的营销平台，分享6亿用户的流量。同时，微信本身完成了一个巨大的o2o闭环生态交易链。甚至是发展F2F最好的平台
6、。,支付操作,密码管理手势密码+支付密码（非银行卡密码）手机丢失 可将微信号暂时冻结，电话0755-83767777银行卡也丢失，银行挂失,微信摇一摇,wonderful,微信扫一扫,扫封面,扫街景,扫文字,微信欢迎页,微信,微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例 街町酒店,1.登陆http:/点击右上角“立即注册”,2.填写基本信息，基本信息填写完成之后，选中“同意并遵守”，然后点击“注册”,3.点击“注册”后，进行邮箱激活。登录你的邮箱，激活申请账号。,4.点击“注册”之后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，打开邮件，点击链接。,5.打开如下界面，如实填写相关信息，并提交资质文件，填
7、写完其他必填信息后提交。,6.选择公众号类型为服务号，进入。,6.填写公众号信息，“账号名称”一经填写不能修改，“功能介绍”一个月可以更改一次。其他信息填写完成后，点击完成。到此，公众信号的注册就算完成了。,微信,微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例 街町酒店,扫一扫，进入下一个环节,微信智慧酒店：全流程自助,使用微信实现对客服务闭环,使用微信，需解决4个核心场景,平面图选房,点评到房间,实时房态,街町连锁酒店首例全自助入住酒店,微信无卡开门,互联网门锁,选择开锁,选择订单,开锁,完成,街町连锁酒店首例全自助入住酒店,支付宝钱包,支付宝钱包功能介绍酒店支付宝钱包 布丁酒店,支付宝钱包主要功能介绍,转账,收益,比价,线下支付,玩,支付宝钱包,支付宝钱包主要功能介绍酒店支付宝钱包 布丁酒店,1,掌上布丁,支付宝服务窗运营数据（布丁为例）,数据来源自官方公布,服务窗酒店预定,在线支付获取支付宝钱包行程单,支付宝钱包自助入住,支付宝钱包智能控制（开发中）,自助退房,使用支付宝钱包完成酒店消费闭环,支付宝钱包WiFi连接,2013年6月,one more thing.,how to use eqxiu?,如果您觉得这篇文章您用得上，请您扫左边二维码 添加我的微信扫右边给予我小小 支援 小主会持续为您制作您需要的课件,
