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1、第一章,有效沟通概述,目录,第一讲 有效沟通概述,第二讲 大学生有效沟通,第三讲 有效倾听,第四讲 交谈的技巧,第五讲 有效的肢体语言,第六讲 电话沟通技巧,第七讲 会议沟通技巧,第八讲 演讲的技巧,第九讲 组织沟通,第十讲 求职面试沟通技巧第十一讲 人际沟通障碍及冲突管理,第一章 绪论,导 课,人际沟通能力测试评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请同学们自行打分。,1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是
2、否时常感到孤寂或失落?A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A肯定 B有时 C否定,5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A肯定 B有时 C否定 6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A肯定 B有时 C否定 9.你是否觉得那些过于喜爱出
3、风头的人是肤浅的和不诚恳的?A肯定 B有时 C否定,结 论,914分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。,一、人际沟通的概念,1、何谓沟通？即人与人之间信息交流的活动。2、沟通的过程,信息传达者（编制信息）,信息,渠道,信息,信息接受者（理解信息）,反馈,噪音,噪音,噪音,沟通的过程的各个步骤：首先人们将信息编制成一种可以被理解的形式。然后让它通过不同的渠道，以口头
4、的（如：演讲、会议、电话或非正式讨论）、书面的（如：信、备忘录、报告及手册），或电信的方式（如：电子邮件、声音邮件、传真）进行传达。无论信息传达者如何有效地编制和传达信息，如果信息接受者不能感知和理解它的话，沟通也不会有效果。,一、人际沟通的概念,3、基本的人际沟通技能 应用六项基本技能，可以有效地传达和接收人们之间的信息，避免许多沟通上的问题。它们包括：避免沟通中的障碍、传达可以理解的信息、积极地倾听、适当地使用非语言信号、给予并征求有意义的反馈，以及适当地适应沟通类型的多样化。,一、人际沟通的概念,4、造成沟通障碍的原因（1）观点不同；（2）语义差异，即关于词汇的意思和运用；（3）价值判断
5、不同；（4）有选择地倾听；（5）筛选（有选择地信息传达）；（6）猜疑。5、如何传达清楚的、可以理解的信息？（1）利用多种渠道。如传达信息时，配合面部和身体的动作并将信息概括地写在一张纸上，这样就使用了信息传达的三种渠道。（2）信息要完整并且详细。如用“本周五下午4点”代替“尽快”之类的话，信息传达者可以减少信息被误解的可能性。（3）传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感受很强烈”是一种明确的个人观点。（4）相符的信息。确保你的信息要与你的行为相符。,一、人际沟通的概念,（5）简化你的语言。避免复杂的修辞和行话使不用这些语言的人迷惑。（6）获得反馈。没有反馈，你无法直接地了解你的信息是否如
6、你所愿地被别人理解。另一方面，当你寻求反馈时，信息接受者的反应将表明其对信息的理解程度。,一、人际沟通的概念,6、你如何运用非语言的暗示？沟通的视觉、触觉和 声音方面加上时间和空间的运用，组成了非语言行为的范畴。非语言沟通的手段 视觉组成部分 实例 沟通的意思 形象 衣服、整洁度 价值、能力面部表情 皱眉、微笑、冷笑 没有被表达出来的感情眼神接触 把脸转过去、凝视 意图、心理状态姿势 全神贯注、消沉 态度手势 握手、挥手示意 意图、感情 触觉触摸 拍背、轻轻地触摸手臂 赞许、支持和关心,一、人际沟通的概念,声音如何叙述事情 大声、音高、音速、不同的意思（如：讽刺、语调、节奏、清晰程度 不同意、
7、同意、惊讶）空间身体距离 0-0.6米 亲昵7、你如何适应不同的沟通类型？1）沟通类型的不同 你曾经因为与一些人沟通十分困难而与另一些人沟通十分容易而感到困惑吗？你能马上记起第一次见到就喜欢上的或不喜欢的人吗？你的反应是由沟通类型的不同而引起的。有四种沟通类型：（1）社交者的沟通类型（2）领导者的沟通类型（3）思想家的沟通类型（4）健谈者的沟通类型,一、人际沟通的概念,2）文化差异沟通不能忽视不同背景的文化差异。即使两位沟通者都讲同一种语言，对于来自不同地区的人对同一词语也会有不同的含义。如在沟通中经常出现这样的短语“那做起来将会很困难”（that would be very hard to
8、do），对挪威人或美国人意味着可能需要一些调整和额外的努力，但是还可以应付。对于日本人来说这句短语清楚地说明“不，不可能。”。再举个非语言的例子，美国人认为保持眼神的接触是重要的，如果别人不这么做的话就是不真诚或粗鲁。而日本人、韩国人与上级主管谈话时眼睛向下看表示尊重。3）性别差异 性别可造就同一个国家中的亚文化沟通的障碍。例如在美国，男人经常用谈话来强调地位的不同，因为他们需要独立；而女人通常用谈话来创造基于共同基础上的人与人之间的联系，因为她们更需要亲昵的行为。,二、人际沟通的种类,沟通的可视性多于可听性,三、人际沟通的方式,(一)语言沟通与非语言沟通(二)口语沟通与书面语沟通(三)直接沟通与间接沟通(四)正式沟通与非正式沟通(五)单向沟通与双向沟通(六)上行沟通、下行沟通和平行沟通,四、沟通失败的原因,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,五、高效沟通的三原则,谈论行为不谈论个性,要明确沟通,积极聆听,对事不对人的原则,让对方有个准确的唯一的理解,谢谢大家!,
