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1、获取顾客信息,2006年6月6日,获取顾客信息的途径,客户到店上来咨询产品时，按照导购流程的顺序 引导客户，从中获取客户的基本信息：例如：地址、建筑面积、装修进度、施工承接人 等更多的其他的信息：例如：如装修用途、新房旧房、装修风格、预算金额、其他家居装饰的颜色等,获取顾客信息的途径,如在以上的基础上没能得到基本信息，在作预算时一定要拿出标准的预算单，引导客户给出预算单上所有的信息，并做正确的用量预算如果最终没能成交，示意客户此预算单可以带走在看其他品牌的产品时可以作为参考的对象话术：这样吧！买不买都没关系，我给你们做个详细的用量预算，在看其他品牌的时候也有个参考的对象！,获取顾客信息的途径,
2、可以通过赠送小礼品、色卡、样板或者是试用产品等，要求客户留下基本的信息。此时需出示规范的礼品、色卡、样板等赠送签收表单，并要求客户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系方式等）话术：我们这里有一些家庭装修中会用到的一些小物品。比如选色的小色卡、装修知识光盘、小礼品（卷尺）以及一些小样板等等；我们可以送给你，麻烦你在这里给我留下你的姓名以及电话好吗?,获取顾客信息的途径,如在优惠券赠送期间，可以通过赠送优惠券的方式 要求客户留下基本信息此时需出示规范的优惠券赠送签收表单，并要求客户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系方式等话术:为了感谢你对我们立邦产品的关注!特意赠送你一张我们立邦产品
3、的价值XX元的优惠券,你购买产品时就可以享受等值的现金优惠!很划算的.麻烦你这这里给我留 下你的姓名以及联系方式好吗?,获取顾客信息的途径,业务人员可以通过跑小区从物业部门了解客户的基本信息；可以通过品牌信息资源共享的方式获取一部分客户的基本信息（与其他品牌的业务人员或者是导购人员建立良好关系）如装饰公司、地板商、板材商等等,获取顾客信息的途径,从800电话处或者是从相关网上了解客户的基本信息通过客户满意度回访时请其介绍客户或者是通过周围人的社会关系网获取相应的客户资源,获取顾客信息的途径,通过小区摆展客户咨询时或者是通过工地的走访从油工、木工以及周围的情况（如墙面四周或者是门背后）获取客户的
4、基本信息建材展会、周末讲座或者是做大型露演的时候通过信息反馈表的方式了解客户的基本信息,获取顾客信息的途径,获取信息的技巧,获取信息的技巧,1、用促销吸引：导购话术：先生/小姐，麻烦请你留下你的电 话号码和工地地址好吗？因为公司为了回馈 消费者的支持最近可能会搞促销活动，到时 我打电话给你，这样也能帮你节约一笔钱，因为装修一次毕竟不容易，能省就省嘛！,获取信息的技巧,2、用服务吸引：导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电话 号码和工地地址好吗？因为我们的服务人员 经常会到小区去，如到你们小区可以顺便帮 你们看一下现场，给到你们一些装修中的建 议或者是帮你实际测量一下你家墙面的面积 和板材的面积
5、，以避免你在买产品的时候造 成浪费！,获取信息的技巧,3、公司规定：导购话术：先生/小姐，对不起！你请留下你 的电话号码和工地地址好吗？因为公司对我 们有规定，凡事到店咨询的客户都要求我们 必须填写来访客户登记表，请支持一下 我的工作好吗？,获取信息的技巧,4、用降价来吸引客户：导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电 话号码和工地地址好吗？因为工司最近正 在做渠道的整合，可能会对一部分产品的 价位做调整，到时我打电话给你，帮你省 钱！,获取信息的技巧,5、热心打动顾客：导购话术：你们地板或XX还没买吧？正好我 有个朋友在做这方面的销售，我帮你联系一 下，看能不能给你打个折？你留了姓名和电 话号码吧，联系好了我打电话给你！,谢谢！,
