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1、2023/11/11,1,信息分析是指以用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的决策服务的一项具有科研性质的智能活动。,5 信息分析,5 信息分析中的内容分析,4.5.1 内容分析1.内容分析概述内容分析（content analysis）是指识别某一信息的属性或特征，以达到准确地推理出该信息源（message source）的意义的过程。一般指自动内容分析。（1）内容分析的技术和工具内容分析采用的技术和工具通常有：词频和相对频率分析技术，停用词表技术，语词轮排和对照技术，基于受
2、控词表的分析方法，词干分析技术，定义语法类（即词类），句法分析法，结构分析法等。,内容分析概述,（2）内容分析的应用内容分析的应用领域很多。在政治学领域，通过对一个国家的政治性通信、政府控制的舆论工具的社论进行统计分析，来评价一个国家的政治态度是进攻（侵略）性的，还是防守性的；是敌意的，还是友好的。通过分析总统候选人的讲演、竞选演说或报告来估计他的政治倾向、思维方式等。在心理学领域，借助内容分析去确定受试者的品性。,1959年9月25日，中国石油勘探队在东北松辽盆地陆相沉积中找到了工业性油流。“大庆油田”。日本要了解：【信息分析的任务】大庆油田的位置？大庆油田的规模？大庆油田的设备,1966年
3、：中国画报,服装衣着：北纬46度至48度的区域内，零下三十度的齐齐哈尔与哈尔滨之间的东北北部地区。油罐车上有很厚一层土，从土的颜色和厚度大庆油田在东北三省偏北,1966年10月人民中国杂志,最早钻井是在北安附近着手的人拉肩扛钻井设备“王进喜一到马家窑看到大片荒野说：好大的油海！我们要把石油工业落后的帽子丢到太平洋去。”,马家窑位于黑龙江海伦县东南的一个村子，在北安铁路上一个小车站东边十多公里处。,王进喜的事迹,王进喜是玉门油矿的工人，是1959年到北京参加国庆之后志愿去大庆的。大庆油田在1959年以前就开钻了王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯定油田已出油。,1966年10月人民中国杂志,王进
4、喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和产量。,日本决策机构推断：,中国在近几年中必然会感到炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全可能的，所要买的设备规模和数量要满足每天炼油一万吨需要。日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。,5.1 内容分析,2.自动编目与文摘工作自动编目（Automated cataloguing）指应用自动内容分析技术（如人工智能和专家系统技术），从待编目的文献中自动识别和提取书目信息生成目录产品的过程
5、。自动编目系统有三种类型：编目知识和规则咨询系统，书目记录自动生成系统编目全程自动化系统。,自动编目与文摘工作,文摘是信息工作者处理和传递信息时经常使用的一种文体和信息产品。通报最新的研究成果和信息资源；深入揭示信息资源的内容；节约阅读时间；克服语言障碍等。,撰写文摘是一种再创作活动，应当熟悉有关的规则和标准。其一般程序是：通读全文，了解其内容梗概。重点分析原文中有关研究背景、目的、研究范围与重点、研究方法、研究过程、研究结果和结论等方面的内容。编写文摘。,自动编目与文摘工作,自动编制文摘：指利用计算机对文献文本进行扫描分析，自动生成文摘的过程和技术。基本原理是：将文章输入计算机中，或加以必要
6、的预编辑；确定抽取“文摘句”的标准，建立一套计算文中各个词和句子的分值的方法；计算机根据给定的标准和方法分析文章全文，选出一批文摘句，加以润色和组织成一篇完整而连贯文摘，打印输出。,5.1 内容分析,3.自动标引自动标引（automatic indexing）是指标引作业全部或部分实现自动化的过程。自动标引就是用机器抽取或赋予索引词，一旦编制好程序和规则，就不需要人工干预。”,5.1 内容分析,4.信息过滤技术信息过虑就是信息的选择性传播。信息过滤关注用户在一段时间内比较固定的信息需求，其目标是帮助用户处理大量的信息，对动态的信息流进行筛选。基于用户需求大纲，从输入的信息流中滤掉用户不希望得到
7、的信息。随着internet的迅猛发展和广泛使用，“信息过载”和“不良信息”问题日趋严重。如何能够更有效、更准确地找到自己感兴趣的信息，滤除与自己的需求无关的信息已成为基于Internet网络信息查询的当务之急。,信息过滤技术,信息过滤技术可从3个方面分类：根据操作的主动性分为主动或被动过滤技术；根据操作的位置可分为代理服务器过滤或客户端过虑；根据过滤方法分为认知过滤、社会学过滤及经济学过滤。,5.1 内容分析,5.信息提取技术要点在于通过过滤大量的非格式化或半格式化的文本资料，使用自然语言处理技术中的浅层分析手段，捕捉文本中有用的信息并填写到信息槽中，经过后处理（如解决共指成分，消除重复信息
8、等）过程，将难以用人力全部阅读和分析的自然语言文本中那些对于解决特定问题的无效内容过滤掉，然后将有用内容转换成容易用人工或机器进行分析的格式化数据。,5.2 情报分析研究,情报分析是指对一个特定领域的大量信息进行采集、选择、评价、分析和综合，或者为了某一特定任务对有关信息进行收集、分析和综合，使之成为对解决相关问题有用的情报的过程。也是一种以信息为研究对象，以情报学的方法和各种分析方法为手段，以解决特定理论问题或现实问题为目的的一类研究工作。,情报分析研究工作的步骤,1.选题情报分析课题的来源通常有三个方面，上级机关下达的指令性课题，一般用户委托的课题，情报研究机构自选的课题。选题是情报分析过
9、程中非常重要的环节，提出问题比解决问题更困难。”因此，选题一定要充分考虑其理论意义或现实意义如何，是否符合现实需要或长远需要，考虑用户的需要还要考虑可行性。,情报分析研究工作的步骤,2.开题报告的审查论证开题报告要清晰地阐述选题的背景、目的、意义、研究内容和重点、研究方案、研究条件、工作计划和进度、研究力量配备、经费预算等方面的内容。一般来说，只有符合下列条件：研究意义重要，目的明确，研究方案科学，实践上可行，经济上合理，选题才能得到确认。,情报分析研究工作的步骤,3.信息收集和整理信息是情报分析的基础。要全面地收集各种有关的信息和资料。收集的基本方法是信息检索和实际调查。通过各种方式收集来的
10、信息和资料，一般都是分散无序的，质量也可能参差不齐，所以要做好整理和鉴别工作，以方便使用。这是情报分析的基本功之一。,情报分析研究工作的步骤,4.分析研究根据既定的目标和研究方案，应用一定的分析方法和工具，进行信息分析和问题研究。包括目标分解，研究现状和水平分析，问题假设，建立模型，假设检验或验证等。,情报分析研究工作的步骤,5.研究报告撰写情报分析报告（或称情报研究报告）一般包括下列内容：研究的主要问题和目标，本领域的现状分析，所使用的研究方法，研究分析过程，研究结果和结论，问题解决方案和具体实施建议、策略。,5.3 竞争情报-决定你公司的未来,竞争情报重要 性怎么强调都不过分！,伊拉克战争
11、：“斩首行动”、“切断蛇头”英美联军特种部队大显身手！特种部队行动组由专人负责情报工作。情报不准：一颗导弹只能打掉一顶难民营的帐篷竞争情报是克敌制胜的法宝、竞争制胜的杀手锏、竞争情报系统是企业的中央情报局.“贫富强弱轮流转 成王败寇硬道理”在充满变化的世界里，变是永恒的不变 变化：几家欢喜几家愁！变化：天气变暖了!欧美反倾销大棒到了!“非典”来了.,竞争情报：竞争制胜法宝,变化：谁的机遇？谁的威胁?趋利避害者的机遇！竞争：谁能取胜？善用竞争智谋者！趋利避害，扬长避短，抓住机遇，规避风险，我怎样比竞争对手做得更好？SWOT分析，定标比超竞争情报的核心思想！实证1：田忌赛马,从田忌赛马说起：假如,
12、田忌的马,齐威王的马,案例1：复印机市场争夺战,回合1：弱小佳能战胜霸主施乐 案例梗概：佳能利用顾客满意度调查法从强大的竞争对手身上找到了“软肋”，一举战胜施乐。回合2：施乐重新夺回霸主宝座案例梗概：施乐以佳能公司为目标，开展定标比超(Benchmarking),在薄弱环节赶上或超过了竞争对手，再发挥自身优势，重新夺回霸主地位没有竞争情报，怎能战胜对手？,案例2：Motorala，靠竞争情报竞争制胜经典,Motorola 经历了一系列挫折 1970年，对CB（Citizens Band）盲目乐观，使美梦破裂；1979年，Motorola业绩令人沮丧，错失3亿美圆的电子游戏市场，主要原因是低估了
13、电子游戏商对微处理器的需求；几年后，把几乎整个美国汽车半导体市场拱手让给日本。CEO高尔文痛定思痛后的结论：必须重视用于商业竞争的情报开始行动：从CIA挖人 从中央情报局CIA聘请简.荷灵(Jan Herring),建立制度化的竞争情报工作体系，摩托罗拉从此在竞争中牢牢掌握着主动权重视竞争情报后的实际效果：高尔文成为商界领袖，31年CEO,经历8届总统、4次经济衰退而巍然屹立在其他商家观望犹豫中率先投资中国，堪称成功决策典范 竞争情报：重视与否结果自然大不一样！,竞争情报：造就多少商界英豪,美国最佳竞争情报实践企业排名：微软、英特尔、IBM、通用电器、摩托罗拉.失败英雄?多如牛毛 苹果Vs 微
14、软扬长避短、抓住机遇、趋利避害；一飞冲天，长盛不衰，东山再起，皆赖竞争情报.,5.3.2 开展竞争情报：必须清楚的几个问题,问题1：什么是竞争情报？问题2：竞争情报的基本问题？问题3：竞争情报的价值？问题4：谁来做竞争情报？,简称CI，即Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、
15、劣势和目的的信息。（By SCIP）概念要点：合法获取；知己知彼知大势；对象谱带：竞争对手、技术、用户、供应商、政策、重大事件,竞争情报的概念：,竞争情报关注的竞争环境图,竞争情报的基本问题,我们的竞争对手是谁?竞争对手当前的地位如何?竞争对手最有可能采取什么行动?我们所在的行业有哪些特性?我们应当采取什么行动来取得竞争优势?,竞争情报的六大价值,对可能出现的机遇和危险提供早期预警。提供战略决策支持。提供战术决策支持。对竞争对手的动向进行监控和评估。对企业的战略规划提供支持。提供知已知彼的情报。,谁来做竞争情报,专业竞争情报人员？当然！但是，单靠他们是不够的，营销销售、研究与开发骨干；投资决策
16、者；经理人；高层领导等多为竞争情报高手！企业竞争情报需要全民皆兵！,5.3.3 国外电信运营企业的竞争情报活动现状,AT&T支持战略、销售西南贝尔Wargame贝尔大西洋建立微波站NTT DOCOMO全员竞争情报,AT&T公司的竞争情报活动,AT&T的情报部门设在战略计划部门为企业的战略发展研究和市场研究服务，也为市场销售人员提供支持。支持销售实例：销售人员培训必修课：顾客58问调查表他们每年印刷23次含有竞争情报的手册分发给总部员工和市场人员。,该公司竞争情报人员的工作,访问行业网站和竞争对手的站点阅读并概括专题剪报进行数据库检索公开或内部期刊的扫描通过电话与内部人员交流以获取信息通过电话与
17、外部人员交流以获取信息与企业内部人员的协同作战分析信息的重要性,战略性的还是战术性的,流转给谁?准备定期的情报报告将新的发现和分析结论提交决策者响应特别情报需求,情报分析员做什么工作？,注意：如果没有首先进行低附加值服务，也就不能令人信服地进行.高附加值的活动。,AT&T情报分析员的日常工作 每天上午用一两个小时回答公司内部的问题请求。许多这些问题可以根据知识库中已经有的工作来积极做出解答。每天大约花30-45分钟来浏览有关竞争者的新闻，工每周的监控新闻简报使用。每周结束时候，总结所有故事并且发送给核心听众中的用户。每天大约用45个小时来支持知识库、AT&T情报KM体系，以便保证内容与战略一直
18、是新颖的。工作小组不断地以展示的形式与用户工作以便我们能将用户的反馈与想法融入CI知识库的结构与内容，以及监控CI小组的活动的有效性。,未经计划安排的、偶然的请求,市场监测警报,知识库-KM 体系,模拟/交易支持,增加的价值,增强的影响力,西南贝尔公司的竞争情报活动,宽的竞争情报产品线46问竞争对手调查表,基础数据,定期新闻简报,公司简介,战略作用工具表,形势分析,月度情报汇报会,特别情报汇报会,情报汇报等级（一）,情报汇报等级（二）,贝尔大西洋公司的竞争情报活动,聘请Kirk Tyson 做总顾问利用“Who knows Who”建立人际关系网信息精简法建立微波站,情报流转图,情报人员,决策
19、人员,技术人员,市场人员,外部人员,分支机构,市场情报,技术情报,战略情报,汇报,汇报,信息流,反馈流,决策流,NTT Docomo的竞争情报活动特点,拥有健全的情报网络体制。其情报部门设在总部，由一位副总经理负责，统一收集并分析国内外汇总情报，并在发达国家的政治、经济中心成立办事处。拥有强大的反应迅速的情报网。NTT Docomo有一套计算机、通讯网支撑的反应快速、灵活的情报传递网络。全员信息化。一般的员工接受三年的情报技能培训。,5.3.4 企业竞争情报系统建设与运行,1.系统:能够实现特定功能的若干要素的有机集合 要素:目标 组织(结构)物资/能量/信息流 机制 手段 2.企业竞争情报系
20、统的概念 将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的事件状态和变化的数据、信息、情报进行收集、存储、处理、分析，并以适当的方式将分析结果传递、发布给企业高层决策人员的信息系统,企业竞争情报组织架构图,企业竞争情报系统总体结构,竞争情报信息存储系统,信息源管理系统,专题研究,简报自动成系统,报告协作向导,竞争力评价模型,竞争情报信息辅助分析系统,常用统计和分析软件包,与企业MIS系统的接口,文献资源,统计数据,新闻动态,分类检索,焦点论坛,竞争情报系统的功能,1关于竞争对手的竞争情报活动2环境监视与预警3提供战略决策的情报支持4提供战略决策实施的竞争情报支持5定标比超6为企业的战略管理提供情报支持
21、7反竞争情报工作,竞争情报系统实际发挥功能要点,1.树立形象、创立品牌、建立接受竞争情报的企业文化 有时候，竞争情报没有形象，有时候，竞争情报有一个错误的形象 2.建立一靠竞争情报进行决策的企业制度3.任务要求非常明确，从关键竞争情报课题（KITs)做起，KITs内容包括以下方面：战略决策和战略事务类:制定和实施战略规划;投资决策对企业竞争地位的影响评估;战略联盟、收购和多元化投资评估.早期预警课题类:企业最早认识到的机会评估;威胁评估，包括新进入者和潜在进入者对企业的威胁评估;企业所在行业、政府管制、技术等的重大变化.关键市场参与者评估：竞争对手、消费者、其它:更好理解它们的能力和意图:关于
22、它们行动的预见（Insight）和远见(foresight):对它们的活动进行连续监视.,将竞争情报转化为竞争优势,竞争情报价值链：需求收集分析提供决策完成全部五个环节才能将竞争情报转化为竞争优势环节1：需求必需 Vs 做秀（为什么规划每每成为“鬼话”？）(问题和压力：康泰克，四川老总查专利,提高竞争力？采取相应对策？）环节2：收集。环节3：分析 洞察情报含义，知道它对我意味着什么？（刘姝威从公开报表中识破蓝源骗局）环节4：提供。竞争情报的用户是谁？环节5：将竞争情报转化为决策行动和竞争优势,收集环节：公开的信息来源,1 报刊杂志 2 行业协会和贸易组织出版物 3 产业/市场调查报告 4 政府
23、机构档案，贸易部数据 5 政府出版物 6 联机数据库 7 国际互联网 8 公司产品介绍、样本、手册/财务公报 9 展览会 10 企业招聘广告,非公开的信息来源,11 企业内部职员 12 经销商 13 行业的提供商和制造商 14 行业协会 15 行业主管部门 16 信用调查报告 17 客户群 18 竞争对手 19 反求工程 20 专业调查咨询机构,CI信息的组成,财务状况,领导层,研发情况,原材料供应,营销策略,市场占有率,价格动态,产销状况,企业CI库,人力资源,运营模式,这些也都是竞争对手虎视耽耽的情报,CI获取途径：也是泄密的途径,CI汇总,创造直接接触机会,利用公开来源数据,参加贸易展览
24、与行业协会,进行有计划的访问,雇佣竞争情报专家,分析环节：竞争分析思路,竞争分析的层次和目标,竞争分析的参考工具之一,优势,弱势,机会,威胁,竞争分析的参考工具之二,竞争分析的参考工具之三,竞争分析参考工具之四,价位,性能,市场A,市场C,市场B,市场D,说明圆的大小代表了市场规模圆的位置代表了价位和性能圆内的分布代表了各公司的份额,提供环节：竞争情报产品和服务的类型,将竞争情报制度化：国内外案例,国内：某著名电子企业国外：某著名日用品企业,某企业竞争情报保密制度条例,1 电子邮件要标密 发出内容涉及秘密信息的电子邮件时，应在“邮递选项件选择”中同时选择“加密”、“禁止拷贝”、和“机密”邮戳，
25、并在邮件结尾加注法务部统一提供的保密提示。2 设置开机/屏保/共享文件夹口令 工作经常涉及商业秘密的员工应在自己的办公用机上设置开机口令和屏幕保护密码。共享文件夹必须加设口令，用户级共享文件夹必须设定权限。3 打印/传真密件要守侯 打印密件时应跟踪打印过程。打印错误的废弃密件，应用碎纸机销毁。传真密件时应首先通知收件人，并在收件人在场时发传真。对方向我公司传真密件时，我方收件人应在传真机旁等待接收。4 废弃密件要销毁 少量的废弃纸质密件要用碎纸机销毁，不得随意丢弃在废纸篓中，大量的废弃密件请交由行政后勤部销毁。为杜绝泄密可能，其它非密件在丢弃时也应撕毁。5 密件单独保管 密件应与普通文件分开保管，电子密件及其存放目录应采用技术手段加密。公司重点保密部门应逐步设立专门的保密柜存放密件。6 离开办公位应收好密件 离开办公位时，应将纸质密件收入加锁抽屉或文件柜，在办公用机上打开的电子密件应予关闭。禁止将内容涉及商业秘密的纸张或便条张贴于办公位。,变化战略竞争情报未来,变是永恒的不变！战略：在知道“我是谁？我从哪里来？”的基础上回答“要到哪里去？”竞争情报：知己知彼知大势！,作业,1.兵不厌诈，诺曼底登陆中的情报战2.一山不容二虎，上海地区档案学专业竞争对手情报分析（上海大学，上海师范大学）,
