《内部讲师及演讲技巧培训[柳州工行].ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部讲师及演讲技巧培训[柳州工行].ppt（48页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、内部讲师及演講技巧培訓,讲师：沈茂盛老师,现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人等职。专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营等人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以
2、上，反应加倍受肯定。授课经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤 集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山 仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等等2000余家两岸知名企业。,
3、講師简 介沈懋盛,第一单元 内部讲师的角色与功能一、前言二、内部讲师的角色 1、知识信息的传播者 2、企业与员工之间的桥梁 3、企业安全的守护者 4、企业稳定成长的奠基者 5、企业人力资源管理者 6、承上启下的转化者,三、内部讲师的功能 1、理念教育的传播 2、公司制度的维护 3、专业知识的授业解惑 4、管理教育的潜移默化 5、安全教育的灌输养成,四、專業講師的特質 1、豐富的專業知識 2、歸納整理能力 3、良好的表達力 4、處理情緒與壓力的能力 5、十足熱忱與使命感 6、良好的反應力 7、整合的能力 8、健康的身體 9、自省能力 10、良好的溝通能力,第二单元 授课技巧与询问一、一般人演講時
4、常發生的問題 1、命題和方向：不能把握對方關心的層次 和方向、而加以引申、無法把握重點。2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆 懈、無章法和缺乏條理。3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱 深或膚淺、反使對象分神增加困擾。4、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢 和說服力、缺乏信心。,5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形 不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时 間分配或運用不當，而顯得交代不完整。7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或 是討論設計不良、組員研討層次不深無 法切中主題。8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台 下互動不足，帶不起氣氛。9、開場和結尾
5、：落俗老套、缺乏創意和臨 場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。,二、授课者的盲點 1、請站著做演講 2、別光“唸”教材 3、缺乏目光的接觸 4、缺乏手勢 5、演講者2/3的身體躲在講桌後面 6、演講者聲音單調，缺乏變化。,三、成功的授课流程 1、注意服裝儀容、帶全資料 2、提早到達教室 3、當主持人介紹你出場時 4、引人注意開場白(1)自我介紹(2)引起全場聽眾注意的話(3)從事件說起(4)製造懸疑(5)陳述一個驚人事實(6)要求舉手示意(7)保證告訴聽眾怎樣得到他們要的,5、消除緊張的方法(1)從頭到腳、肌肉緊張數秒，再從頭到腳 放鬆數次(2)深呼吸(3)微笑 6、演講時的舉止動作及語調(1)手
6、勢的運用：平息緊張，掌握觀眾的注意 力，幫助傳達訊息。i.慢(穩重的感覺)ii.有力道(自信的感覺)iii.有空間的延伸(加大架勢)iv.變化,(2)目光接觸 目的 i.知道聽眾的反應 ii.引入我們要的情緒 iii.與聽眾接近距離 作法i.正視 ii.平分目光給每個人(策略性注視)iii.每人2-3秒注視，超過7秒逼視，少於2秒漂視 iv.跳著看每個人(一句講完換一下人)v.不要浪費目光(策略性一針對某一個人),(3)聲音 i.變化(音調、速度、音量、停頓)ii.感情(4)表情 i.微笑(50%-80%時間)ii.變化(配合內容)(5)姿態 i.軀幹、背、筆直柔軟 ii.腳步要有空間的延伸與
7、肩部同寬，切勿3-7步 iii.下巴低下,(6)走勢變動 i.慢(1-2秒一步)ii.要有停下來的時間(3-5秒)iii.不要踱方步 iv.要學向前、後、左、右 v.不超過第一排觀眾 vi.麥克風拿到嘴邊一側,*,角色扮演-短講練習？,把問題當課題，把經驗當案例,回馈:眼神.表情.身体姿势.声音.分心习惯,讯息观察记录表（一）,(一)眼神出现频率对此行为的感受1热诚的眼神接触2自然左右打量3毫无表情的注注视4其他(二)表情及头部动作1安祥而有表情2微笑3很少笑4脸部表情严肃5皱眉头6其他(三)身体的姿势1自信大方的姿势2放松的姿勢势3抖脚4不断更换姿势5穩重的手势6夸张的手勢势7双手交叉在胸前
8、8其他,訊息觀察記錄表（二）,(四)音质出现频率对此行为的感受1愉快热情的語气2适度的讲話速度3抑扬顿挫4太装腔作势5声音单调6太小声7太快8太慢9使用口头禅10声音颤抖11结巴12其他(五)使人分心的不雅动作1玩指挥棒2双手抱胸3双手或单手插在口袋4扶眼鏡框5挡住投影幕6其他,五、Q&A原則(1)永遠不要與聽眾打對台(2)聽眾有問題，不一定要給答案，但一定 要回應(3)如果問題與主題有關給答案，若沒有則 給回答(4)聽眾沒有問題，則給問題 i.若沒有問題，自己圓場 ii.若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場 iii.若回答是我們要的，如何利用加強我們的 目標。,六、Q&A的互動(1)變動與
9、對方保持一個身高的距離。(2)角度以正面對聽眾為原則(3)目光以50%-80%在發問者身上(4)問完後變50%看發問者，剩下50%給其 他人(5)姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時 點頭(6)確定問題才回答,第三单元 教材的挥写与教案设计一、如何準備你的教材 1、WHY你為什麼要上課 i.確定講義目的 ii.決定授課題目 iii.檢討教材內容 iv.決定教學方法 v.選定教材輔助工具 vi.設計進行方式 vii.時間的分配,2、Whom(1)了解聽眾的層次性別、年齡、職務、程度、背景、興趣、對上課主題了解 程度、有多少人、有沒有特別需求、是自願來聽、或是被指定來聽。(2)聽眾掌握聆聽權(3)
10、投聽眾所好(4)上課的效率 3、When 上課何時舉行？時間多久？中場休息時間？,4、Where 上課的場所也很重要，場所由你自己選擇 安排的話，安排你最習慣最不受干擾，最 能發揮你所長的地點。5、What 上課的內容(1)開場白 i.引起好奇心做開頭 ii.引起共同的興趣 iii.詢問聽眾一些和主題有關的問題 iv.採用和主題有關聯性的生活實例做開場白 v.說一個和主題有關的笑話,vi.給他們看一些和主題有關的圖片、資料、展 示品。vii.講一個故事作開端 viii.列舉突出的實例 ix.引用名人名言開始 x.首先將題材與聽眾的利益掛勾。(2)架構組織方式 i.利用35卡片 ii.每張卡片依
11、序標上要素的名稱 iii.第一張卡片寫著“綱要”第二張卡片寫著“內容”,第三張卡片寫著“證據”第四張卡片寫著“益處”第五張卡片寫著“行動”第六張卡片寫著“總結”iv.將資料蒐集排列其下重新整合（PPT制作講解）v.找出主要重點(3)上課架構的要素 i.背景資料確定所有聽眾都對主題有相同的了解 ii.綱要簡述涵蓋的範圍 iii.內容A.談一些你有資格談的事 B.生活經驗是最好的話題 C.從你的背景尋找話題。,a.奮鬥史 b.特殊的專業知識 c.不尋常的經驗d.信仰和信念D.限制你的主題E.點明你的重點 a.重點要說得簡短明確 b.重點要說得淺顯明白 c.重點要說得肯定有力F.舉例說明 a.人性化
12、 b.人格化盡量使用名字,c.明確化細節不可疏忽 d.戲劇化利用對話 e.具象化 G.使用具體和熟悉的字眼創造畫面 a.主題應切合時間限制 b.依序安排重點 c.分點敘述 d.利用淺顯的比喻 iv.證據 A.統計數字 B.事實 C.類似經驗 D.專家的判斷,V、益處 為何有這些優點？為什麼聽眾應該支持你 的看法？Vi、行動：需要進行什麼互動 A.分組討論 B.Q&A C.作業練習 D.作业研究 E.帶動唱 F.角色扮演 G.模擬演習,H.腦力激盪 I.现场参观 J.示范 K.个人经验分析 L.測驗 M.团体游戏 Vii.總結：簡述你所說過的內容 A.再給你一次強調重點的機會 B.把你的看法中的
13、精華留給聽眾 C.讓聽眾知道你快結束了，並可以準備提 出問題。,第四单元 教学评量与效果追踪一、怎樣使不同的聽眾理解(1)用形象、易懂的比喻(2)盡量少用專有名詞(3)利用圖画幫助解釋(4)用不同的字句重述要點(5)用一般的說明和特殊的實例二、怎樣使自己的意見讓聽眾易於接受(1)首先要用熱情去感動聽眾(2)以對方已信的事實作為類比(3)把數字化為實例,(4)再三陳述(5)要有一般說明與特殊例證(6)用多組實例(7)引用名人名言(8)激發聽眾的慾望(9)舉例在演說中的妙用(10)真實性(11)具體性(12)戲劇性(13)獨特性,三、要講聽眾感興趣的題材(1)以友善的方式開始(2)以人格贏得信心(
14、3)舊事物上的新奇事(4)具體而確實的事情(5)聽者他們自己的事(6)如畫的字句(7)演講自己特感興趣的事(8)人類故事,四、如何應付聽眾的反應(1)善意的反應(2)惡意的反應(3)應付惡意反應的方法 i.壓制 ii.認同 iii.以牙還牙(4)聽眾沒有反應時 i.頭 ii.心 iii.行,五、如何使演講圓滿結束(1)明確地概括全文要點(2)以熱情洋溢的話做总結(3)幽默的結束(4)情感的結束(5)生動活潑(6)要求對方以具體的行動或承諾(7)引用詩文名句,六、互动观摩研讨眼神、表情、身体姿势、声音（1）預演 熟能生巧，預演能讓你控制上課時間，能讓你先 發現可能的缺點，而有時間改善，預演能讓你
15、更 有自信。i.不要光唸講義，你所需要的只是涵蓋主要重點 和次要的卡片。ii.對前5分鐘的內容须非常熟悉 iii.上課不要背誦講義 iv.一分鐘說二百字 v.上課要控制時間 vi.開始直接上主菜,vii.善用幽默 viii.預想聽眾可能發問的問題 ix.提高記憶力 A.記憶第一原則印象 B.記憶第二原則複習 C.記憶第三原則聯想,第五单元 演講演练一、基礎準備 培養自信心 1.克服羞怯症(1)清除自我意識中的消極因素(2)改造個體的消極因素(3)克服自卑感 2.自我激勵(1)相同類比法(2)不同的比較法(3)感情接近法(4)難堪練習法(5)反條件訓練法,3.依適當的方式準備，抓住一切機會練習
16、4.預下成功的決心，時時不忘目標 5.表現信心十足(1)自信心(2)自主心(3)自在心(4)誠意(5)熱誠,演講方案介绍准备提要表,方案介绍的程序 方案介绍者 客戶,初步说明构思,帶入设计规划,方案主要内容,方案的特色(FEATURES),引起兴趣,引起共共鸣,切中主題,好设计、好规划我应该拥有它,方案介绍的程序 方案介绍者 客戶,好处(ADVANTAGES),拥有它以后会带给我们什么好处？不该失去它！,利益(BENEFITS),拥有它，能带给我价值、声望、品牌利益等。,方案介绍的程序 方案介绍者 客戶,加強业主成交信心,佐证事件(EVENTS)統计(STATISTICS)比喻(ANALCGY
17、)事实(FACTS)经验(EXPERIENCE)投资回收率(RETURNON INVEST-MENT),整体利益的总結,促成決定(CLOSE),临门一脚,成交,二、演講時最常犯的錯誤動作(1)雙手或單手插在褲子口袋，讓人不夠莊重的 感覺(2)眼睛不看著聽眾(3)雙手交叉，放在胸前(4)經常不自主地搔頭，調整眼鏡架或揮動 指揮棒(5)身體擋著部分投影銀幕，影響部分聽眾而 不自覺(6)對著投影螢幕講話而長時間背對著聽眾(7)語調呆板不懂得用語調強調重點部分(8)習慣性的口頭禪,三.演講时的态度1.正确 和善亲切 诚恳坦率 认真2.有效 言之有物 切中主题 別有见地 深入人心,3.忌諱 i.漫不經心
18、，讓人覺得應付了事 ii.過分權威性 iii.過分畏縮 iv.過份炫耀 v.不重視邏輯態度 vi.過份強詞奪理,四、成功演講的要領-如何打動聽眾 i.演講要滿懷熱誠 ii.動作要誠懇和善親切 iii.站在聽眾的立場設想 iv.認同聽眾 v.給予真誠的讚美 vi.讓聽眾有參與感 vii.採取低姿態 viii.語氣要有力，結論要肯定,培养技巧的要素1.选择技巧去学习2.选择想要达到的层次或目标3.找寻一个可供模仿的典型人物4.观察此典型人物纯熟的表现5.有练习的机会6.你的表现获得反馈7.在学习中得到支持8.具象化练习,四、結論我我如何我如何做我如何做好,学员意见分享调查表,再次感謝您的參加與支持,
