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1、第十二章 旅游市场营销控制与管理,第一节 旅游市场营销活动的管理过程 第二节 旅游市场营销计划的制定第三节 旅游市场营销组织,营销的控制与管理针对市场营销活动中诸多复杂、多变的因素,第一节 旅游市场营销活动的管理过程,一、分析旅游市场营销机会市场机会（一）旅游企业市场机会存在的必然性（二）如何分析旅游旅游企业市场机会,二、研究、选择目标旅游市场三种策略、无差别市场策略、差别性市场策略、集中化市场策略,三、制定旅游市场营销策略、营销因素组合、营销资源配置、营销预算,四、制定营销计划营销计划包括产品计划价格计划销售渠道计划促销计划,案例,南京启动“奥运旅游营销”计划包含中山陵、夫子庙等“招牌景区”
2、美景的南京城市形象宣传片，将同步在央视4套、9套及新闻频道播出，并持续到年底。这是南京为抢抓奥运旅游商机启动的营销行动之一。奥运游中国四大古都深度之旅是一本书，内容涵盖了北京、南京、西安、洛阳4座古都的主要旅游资源。书分中文简体、中文繁体、英文3种版本，目前已在东南亚市场销售。,案例,钟山风景区从2月开始，北京火车站、北京西站每天滚动播出的内部电视节目中，每隔90分钟就会出现钟山风景区的镜头。宣传的点还布到了香港地铁站台、上海和大连的火车站等地方。秦淮区眼下正与央视商谈，拟于下月起到年底，在央视“请您欣赏”栏目连续播出秦淮河风光宣传片；同时计划在北京火车站投放风光带宣传片。南京与央视携手推出的
3、大型电视活动倾国倾城:最值得向世界介绍的中国名城；梅花节期间由国家旅游局、江苏省政府主办的世界和谐论坛等。来源：南京日报,五、实施和控制旅游市场营销计划,旅游市场营销战略控制主要有以下几个方面：旅游营销环境控制TM策略控制TM组织控制TM效率控制TM职能控制,第二节 旅游市场营销计划的制定,一、旅游市场营销计划的制定过程二、旅游市场营销计划的实施,一、旅游市场营销计划的制定过程、规定任务、情况分析、目标、市场营销策略、市场营销调研、行动方案、预算、反馈和控制系统,二、旅游市场营销计划的实施,成功贯彻实施旅游营销计划和营销战略一般要经过以下步骤：第一、制定详细的行动方案第二、建立营销组织结构第三
4、、设计科学、合理的决策和报酬制度第四、建设旅游旅游企业文化第五、开发旅游人力资源,补充：营销团队管理,一、营销员管理二、营销团队管理,一、营销员管理,营销员？特点最受人欢迎？,特点 欢迎的诚实、正直 87高瞻远瞩 71鼓动性强 68精明能干 58公正 49善于提供支持 46襟怀宽广 41才智过人 38直率 34勇敢 33,品行优秀,诚实言行一致正直明辨是非豁达宽容别人成熟分寸得当,心态决定世界,积极心态世界美好消极心态社会黑暗,职业精神,敬业；责任；团队；创新；学习；感恩,二、营销团队管理,各类管理作风优缺点,授权式,参与式,说服式,命令式,销售团队的激励,营销员为什么要激励？,工作热情,时间
5、变化,营销员热情波动曲线,营销例会与竞赛,标准营销例会案例分析晨会、周会、夜间周会、季检讨会、月会、年中研讨会、创业说明会、联谊活动、策划汇报、进修会、主管进阶班,团队的管理,天下第一难控制管理销售员！放羊早夕会管理表格人盯人疲惫不堪！,营销团队常见问题及解决,营销的两苦辛苦心苦不公平、前人栽树、前人挖坑，后人跳入营销命运：面黄肌瘦、两腮无肉容光焕发、吃喝嫖赌,第三节 旅游市场营销组织,一、旅游市场营销组织的演变过程二、现代旅游市场营销部门的组织形式,一、旅游市场营销组织的演变过程简单的推销部门具有其他附属功能的推销部门独立的营销部门现代营销部门,简单的推销部门,具有其他附属功能的推销部门,独立的营销部门,现代营销部门,二、现代旅游市场营销部门的组织形式功能型组织形式地区型组织形式产品管理型组织形式市场管理型组织形式,功能型组织形式,地区型组织形式,产品管理型组织形式,市场管理型组织形式,三、旅游旅游企业市场营销经理的素质决策能力创造能力竞争能力沟通能力管理能力,
