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1、第四章 有效沟通与人际交往,没有任何一个有钱人，可伟大到不需要朋友。人际交往的重要性：1+12。,第一节 大学生人际交往及其心理因素,一、人际交往概述（一）人际交往的定义及组成,人际交往又称人际关系，就是在社会生活中，人与人之间的意见沟通、信息交流与相互作用的过程。,亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。良好人际关系是我们提高学习效率、完善自我意识、心理保健的需要，大学生应学会与人交往。,人际交往,行 为,认 知,情 感,动 机,（二）人际交往的重要意义,1、人际交往时社会存在和发展的需要 荀
2、子：“人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”,2、人际交往有助于心理健康发展3、人际交往能促进个性发展4、人际交往有助于自我价值的实现,(三)人际交往的特点,1、人际交往以交往双方的心理需求为基础 2、人际交往的深度以自我暴露为标志（“敞开心扉”）3、人际交往以情感沟通为重点,4、人际关系是社会关系的重要组成部分 人的社会关系,社会的生产关系，以及在此基础上形成的经济、政治和文化关系,人与人之间的心理关系，也就是人际关系,二、大学生的人际关系,（一）大学生人际交往的常见类型1、大学校园中的师生关系 平 等 交 往,2、大学校园中的同学关系,（1）宿舍排序（2）友情
3、培养（3）圈内交流,3、大学校园中的交际网,（1）社团交际网（2）学习考试网（3）同乡会,4、网络人际交往,OICQ MSN BBS,（二）大学生人际交往的基本特点,1、交往的迫切性,新生进校老生毕业,请客、聚餐、联谊,2、交往的开放性超越家庭、年级、专业、系别、学校,3、交往的现实性,三、影响大学生人际关系的心理因素,（一）认知因素认知的偏差主要分为,自我认知偏差,对他人的认知偏差,1、自我认识偏差,过高评价自己以己之长量人之短自我贬低,2、对他人的认知偏差,首因效应（第一印象）：指对他人或自己给人的第一印象在人际交往中带来的心理效应。实验研究表明：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（谁更
4、善良、谁更聪明、戴眼镜者的智商）,人际交往中的首因效应,A第一次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙评价：第三次考试意外失利,B第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸得甲,晕轮效应（光环效应）,“情人眼里出西施”,刻板印象,人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。把交往对象机械地归入某一类群体中，并把自己对该类群体的习惯化概括加到交往对象身上。,（二）情感因素,情感是人类对客观事物的主观态度。情感的表现伴随着每个人立场的转变、观念的更新和生活经历的不同而有所区别。,（三）人格因素,真诚最重要的因素,（四）能力因素,一般能力：观察力、记忆力、思维力、想象力能
5、力 特殊能力：人们从事特殊职业或专业需要的能力,第二节 有效沟通与人际交往,一、有效沟通（一）有效沟通的含义 语言沟通 狭义 非语言沟通,互动,（二）有效沟通的方法,善于倾听和询问,积极回应,自信的态度,有效地表达自己的感受,体谅他人的行为,二、大学生人际交往的艺术,（一）保持良好的人际交往态度 谦 虚 诚 恳,（二）主动参与实践，改进交往技巧 酸葡萄心理“马太效应”,（三）善于运用语言和非语言艺术 中学阶段：以学习知识为主 大学阶段：以学会做人为主,语言艺术：言之有物、谈吐自如非语言艺术 眼神 适当 手势 适量 姿态 面部表情 肢体动作,第三节 大学生人际交往中常见的心理问题,一、自负过高地
6、估计自己 自视甚高 过度防卫 轻视他人,自负心理的调适,与人平等相处接受建议提高自我认识以发展的眼光看待自负,二、嫉妒心理及其调适,嫉妒是影响人际关系的心理因素之一，是对成就、才华、社会地位以及个人条件、机遇等各方面优于自己的人，所产生的一种交织愤怒、怨恨、仇视的复合情绪。其表现为对他人的长处和优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，冷嘲热讽。,调适,正确面对失利，调节认知模式不断充实自己，提高竞争能力学会肯定自己，增强自信心,三、猜疑心理及其调适,猜疑心理“你们这么热情是不是对我有所企图？”“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”“这些人一看就像坏人。”“”,调适,增强自信心：“尺有所短，寸有
7、所长”及时沟通，消除误会学会自我安慰,四、自卑心理及其调适,自卑,“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”,调适,应增进对自己所有优、劣势的深入了解，不因他人的评价而随时改变自己。主动交往，适度地开放自我。积极投入各种人际活动。,五、孤独心理及其调适,孤独是人类特有的一种心理现象，产生于人际关系之中，主要来源于人际关系缺陷或社会接触不足。缺乏正常的社会接触 大学生的孤独感 与每个人的性格有关,孤独心理“我才不与哪些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”,行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。,调适,在实际生活中确立有效的目标正视日常环境中的各种压力学会自我宣泄,人际交往的法则,1.请对别人微笑 2.记住一个人的名字 3.真诚地赞美和欣赏对方 4.不要批评别人 5.委婉地提出建议 6.站在对方的角度考虑 7.用感谢的方式增加感情,
