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1、1,旅游业电子商务,2,1.1 旅游电子商务概述1.2 中国旅游业电子商务发展现状1.3 携程网案例分析,3,旅游业电子商务学习目标,掌握旅游业电子商务的含义。了解我国旅游业电子商务的发展现状。理解、领会携程旅游网的电子商务模式,4,1.1旅游业电子商务概述,旅游业基本界定与分类以旅游资源为凭借，以旅游社施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业，又称无烟工业、无形贸易。按照旅游动机分为休闲旅游和商务旅游，按主要旅游领域划分为出境游、入境游和境内游。,5,旅游业最适合电子商务模式的领域之一:信息在旅游业中具有特别重要的意义。旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。旅游电子商务较少涉及物流问题。
2、电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者个体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。,1.1 旅游业电子商务概述,6,1.1.2 旅游电子商务的界定 指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。,7,1.1.3 电子商务网站的分类,2006旅游电子商务网站分类,8,2011中国在线旅游运营商类型,9,中国在线旅游运营商类型,传统OTA 是指以“机票+酒店”为主要代理产品，并逐渐开拓休闲度假、商旅管理等业务的第三
3、方在线代理商，其主要盈利模式为佣金收入，同时附带有网络广告收入代表企业主要有携程、艺龙、芒果等,10,中国在线旅游运营商类型,新兴OTA 是以度假产品为特色的在线旅游代理商，其主要盈利模式赚取产品差价。目前典型代表有以途牛、悠哉旅游网、驴妈妈等。新兴OTA采取区别于传统OTA 的差异化发展策略，即选择度假产品为切入点进入市场，从而避开与传统OTA 之间的直接竞争；,11,中国在线旅游运营商类型,电信运营商类：主要代表企业：号码百事通（中国电信）、12580（中国移动）、116114（中国联通）以语音搜索为核心，整合多平台的服务模式。用户通过语音搜索进行产品预订盈利模式：交易佣金收入、后向广告收
4、入、语音通话收入等,12,中国在线旅游运营商类型,旅游垂直搜索类代表网站：去哪儿、酷讯商业模式：垂直搜索引擎，对各旅行预订网站中呈现的机票、酒店等旅游产品进行检索盈利模式：企业按点击支付广告费用+品牌广告,13,中国在线旅游运营商类型,旅游点评攻略类：代表网站：到到网、旅人网商业模式：鼓励个人用户对酒店进行点评，通过口碑的力量引导用户选择盈利模式：企业按点击支付广告费用以及品牌图形广告费用,14,1.1.4 旅游网站盈利模式网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路；提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票
5、、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等；为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用；像许多社区网站一样，很多旅游网站的收人来源于赞助商和伙伴关系等方面。,15,1.1.5 旅游电子商务运行模式,“水泥”+“鼠标”模式 社区模式 政府主导模式 横向联盟模式 专业信息服务模式 买方主导市场模式,16,旅游电子商务运行模式,“水泥”+“鼠标”模式:旅游企业建设网站，提供酒店、机票和旅游线路等服务产品。适用对象：大型、中型旅行社盈利模型：网站、旅行社及各网点、上游旅游企业、网民市场构成。,17,旅游电子商务运行模式,社区模式：通过开展一些具有特色主题的社区吸引网上旅游爱好者，使他们成为会员，分享旅游资讯
6、和心得。适用对象：小型旅行社盈利模型：社区会员的入会费和网站提供服务收取的费用,18,旅游电子商务运行模式,政府主导模式：旅游目的地营销系统（DMS）建设旅游电子商厦，在信息集聚、市场集聚的基础上，整合区域网络资源，共建一个标准的旅游电子商务平台，产生虚拟市场集聚优势。适用对象：中小旅行社,19,旅游电子商务运行模式,横向联盟模式：一种是加入大型旅行社的电子商务平台，充分利用平台的技术和市场优势；另一种是众多中小型旅行社共建电子商务。适用对象：中小型旅游企业,20,旅游电子商务运行模式,专业信息服务模式：提供专业信息咨询和信息服务平台适用对象：中型旅行社，将经营重点放在旅游信息的整合和提供上,
7、21,旅游电子商务运行模式,买方主导市场模式：建立B2B电子商务平台，平台集聚旅游饭店、旅游景区、旅游交通等企业，整合自身供应链适用对象：大型旅行社,22,1.2 我国旅游电子商务的现状,23,1.2 中国旅游业电子商务发展现状,我国旅游电子商务起步较晚，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，经历了以下几个阶段：(1)萌芽阶段(19961998)(2)起步阶段(19992002)(3)发展阶段(20032004)(4)完善阶段(20052008)(5)新探索阶段(2009至今),24,1.2 中国旅游业电子商务发展现状 发展现状,1.市场需求持续增长（1）中国网上旅游预订市场规模,25,（2）2014年中国网上旅游预订市场主要运营商份额,1.2 中国旅游业电子商务发展现状 发展现状,26,(3)用户规模:,27,28,2 市场供给不断增加 传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场,29,30,3 市场环境不断改善,31,1.2 中国旅游业电子商务发展现状 存在的问题,32,33,总结,电子商务和旅游业的结合是一种必然的趋势。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。我国旅游电子商务呈现快速发展的态势。旅游电子商务的现状以及运营过程还存在一些问题。未来的旅游电子商务有很大的发展前景。,
