《电子商务模式》PPT课件.ppt

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1、电子商务基础实务,第2章 电子商务模式,授课老师：,学习目标：,本章主要介绍电子商务模式的基本概念，电子商务模式B2B,B2C,C2C,O2O的概念、特点、盈利模式及典型网站；理解新兴的电子商务模式及特点；能运用商业模式的内涵分析网站的特点，理解盈利模式定义及分类。,3,1.1 电子商务模式的概念,电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。电子商务模式中比较重要的就是它彰显了价值的产生进程以及各参与对象在这一进程内所发挥的作用以及利润出处。,1.

2、B2B：企业对企业之间的电子商务 2.B2C：企业对消费者之间的电子商务3.C2C：消费者对消费者之间的电子商务 4.C2B：消费者对企业之间的电子商务5.O2O：线上到线下的电子商务6.B2G：企业与政府的电子商务7.C2G：消费者政府的电子商务,常见的几种电子商务模式：,项目一 电子商务模式,4,1.2 电子商务的交易模式,1 B2B 交易模式,解决方法,B2B（Business to Business）即企业与企业之间的电子商务。,B2B 型电子商务的模型图,5,1.2 电子商务的交易模式,2 B2C 交易模式,B2C（Business to Customer）即企业与消费者之间的电子商

3、务。B2C 类电子商务主要应用于商品的零售业。,设置出行信息,选择舱位类型,网上支付,B2C 型电子商务的模型图,6,1.2 电子商务的交易模式,3 C2C 交易模式,C2C（Consumer to Consumer）即消费者与消费者之间的电子商务。C2C 类电子商务简单地说就是通过一个电子商务平台，消费者本身提供服务或产品给其他消费者。,4 C2B 交易模式,C2B（Customer to Business）即消费者与企业之间的电子商务。,7,5 B2G 交易模式,B2G（Business to Government）即企业与政府之间的电子商务。（电子报税，电子通关等）,6 C2G 交易模式

4、,C2G（Consumer to Government）即消费者与政府之间的电子商务。,1.2 电子商务的交易模式,8,7 O2O 交易模式,O2O（Online to Offline）即线上线下共同交易的电子商务模式。O2O 类电子商务将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，实现了线上的购买，线下的服务。,选择舱位类型,网上支付,O2O 型电子商务的模型图,1.2 电子商务的交易模式,项目二 电子商务模式分析,任务一 C2C电子商务模式任务二 B2C电子商务模式任务三 B2B电子商务模式任务四 O2O电子商务模式任务五 其他电子商务模式,2.1 C2C电子商务,2.

5、1.1 C2C电子商务概述-含义,C2C：是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动如信息搜索、社区交流等。C2C商务平台：是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,2.1.2 C2C电子商务概述-内容,C2C电子商务的内容包括：网络信息搜索即时通讯（腾讯的QQ、淘宝的淘宝助理、阿里旺旺）网络支付工具(拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝、易趣的安付通和贝宝）网络社区（地方社区网站）网络拍卖（C2C电子商务交易的主要形式，

6、一口价、议价、物物交换等交易方式）网络信用评价等。,2.2.1 C2C发展历程-1）,1995年,以eBay成立为标志，C2C电子商务模式在美国诞生。,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年,2.2.2 C2C发展历程-2),1995年,1999年，C2C模式传至中国，邵亦波在上海创立易趣网，开国内C2C网站先河。,2003年,2005年,2006年,2007年,eBay易趣网,易趣网（）取自中文“交易的乐趣”，其含义是：易物的乐趣、乐趣的交易和容易获得乐趣。英文名字“eachnet”蕴涵着“each persons net(每个人的网)”的意义。2002年，易趣与eBay

7、结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。易趣网是国内第一个并且也是惟一一个对卖家收费的C2C网站。2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。2006年1月19日，eBay易趣正式实施“安全支付”计划。所有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。2006年12月eBay与TOM在线合作，2007年两家公司推出为中国市场定制的在线交易平台。,2.2.3 C2C发展历程-3),1995年,1999年,2003年5月阿里巴巴投资4.5亿元成立C2C网站淘宝网。,2005年,2006年,200

8、7年,淘宝网,淘宝网（），意指没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网站是国内领先（亚洲最大的个人购物平台）的个人交易网上平台。,图3 淘宝网首页,淘宝网,2009年，淘宝注册用户1.4亿。2010年，淘宝注册用户为3.7亿。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性

9、零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。,2.2.4 C2C发展历程-4),1995年,1999年,2003年,2005年9月腾讯公司推出拍拍网,2006年,2007年,拍拍网,拍拍网网址腾讯公司依托超过5.9亿QQ用户以及2.5亿活跃用户的优势资源，投资C2C电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网的注册卖家数已超过60万；拥有在线商品数超过180万，用户总数超过900万。,图4 拍拍网首页界面,2014年3月，腾讯以2.14亿美元收购京东上市前15%股份，交易中京东100%收购腾讯B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网，以及易迅

10、网少数股权和购买易迅网剩余股权的权利。,2.2.5 C2C发展历程-5,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年12月TOM在线与eBay成立合资公司，公司更名为TOM易趣，2007年8月TOM易趣正式运营,2007年,2.2.6 C2C发展历程-6,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年10月搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台,2008年10月正式上线,2009年12月D客商城正式上线，推动个性定制业发展2011年4月 百度电子商务网站有啊宣布关闭C2C平台，转型提供生活服务。2011年6月 淘宝网分为3家，分别为淘宝网、淘宝商

11、城(现天猫)、一淘网。,据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，淘宝集市地位依旧稳固，截至到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。,淘宝2013年成交额为1.1万亿元人民币，占总交易额71.4%，较2012年同比增长不足40%。2014年一季度淘宝成交额2950亿元，同比增长32.3%;2013年四季度淘宝成交额3460亿元，同比增长35.7%。,讨论：,问题：相比ebay、易趣，淘宝为何能够后来者居上？,1.安全支付：强大工具支付宝推动双方交易2、缴费模式：以“免费”策略成功切入市场3、及时沟通：旺旺4、本土化策略：建立符合中国人交易习惯

12、的流程易趣成立初期，为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁地开通了类似QQ的在线聊天工具淘宝旺旺。买卖双方可以通过淘宝旺旺在交易前、交易中和交易后进行在线交流或者线下留言，及时进行沟通交流。由于它操作非常简单，因此深受广大用户喜爱。以顾客为中心进行思维，建立符合中国人交易习惯的系统，对淘宝的发展至关重要。,分析：,C2C电子商务的主要运作模式,拍卖平台模式：早期Ebay,店铺平台模式：淘宝,2.3 C2C网上拍卖,2.3 C2C网上拍卖,中华人民共和国拍卖法定义：“以公开竞价的方式，将特定的物品或财产权利转

13、让给最高应价者的买卖方式”。拍卖有许多不同的种类：1）英式拍卖 又称为出价逐升式拍卖，其属于开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公开宣布的。如果每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的称为英式拍卖。当英式拍卖出价结束时，出价最高的人得到了他想要的数量。如果拍卖品给了出价最高的人以后还有剩余，那么就把剩下的拍卖品分给出价次低（出价第二高）的出价人，直到所有的拍卖品都分配完为止。虽然所有成功的出价人都得到了他想要的数量，但他们只按成功的出价人中出的最低价来付款。,【案例】2,卖家拍卖九件商品，当出价人出价时，成功者有：出价最高者，出85美元要五件；出价次高者，出83美元要三件；出价第三高者，

14、出81美元要四件。,这些出价人按？价格付费，前两位出价人可以得到想要的数量，第三个人只能得到一件商品，因为满足前两位出价人后只剩下一件商品了。,拍卖起源与种类,2）荷兰式拍卖 又称为出价逐降式拍卖，也属开放式拍卖，出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。常见的为钟表式无声拍卖：是现代化的减价拍卖形式。先由拍卖师当众报出最高价格，用电子拍卖钟上的相应刻度显示出来，然后再由出价人按动电钮逐一应价，凡无人应价时，则拍卖钟指针逆时旋转，表示递减降价，直到有人按动电钮使其停转表示购买为止。凡遇两个以上应价时，则拍卖钟指针顺时旋转，表示递增加价，直到剩下最后一人按钮使其停止。,拍卖起源与种类,荷

15、兰式拍卖有两个显著特点:（1）价格随着一定的时间间隔，按照事先确定的降价阶梯，由高到低递减。（2）所有买受人（即买到物品的人）都以最后的竞价（即所有买受人中的最低出价）成交。荷兰农场主使用这种类型拍卖来销售那些容易腐烂的产品，比如农产品和鲜花，这也就是为什么这种方式被称为“荷兰式拍卖”的原因。,2.4、C2C电子商务流程及盈利模式,业务流程：买家角度-卖家角度-,2.4.2 盈利模式 A、基本服务费：会员费（店铺费）、产品登录费、交易提成 B、增值服务费：店铺推广、搜索竞价排名、特色功能费（支付、物流等）、其他服务收费,其他可以个人开店的平台：,有赞人人家爱商网微信亚马逊wishebay,39

16、,2.5.1 网络购物发展与现状,网络购物的出现:1996 年发生了第一笔网络购物交易。,网络购物的复苏:2003 年的“非典”事件意外地为网络购物带来了“新纪元”。,网络购物的高速发展:2005 年的商业银行创新和第三方网上支付方式的发展，结束了让网民忧心的资金安全问题。,网络购物的成熟与多元发展:企业加强信息化建设、在线支付形式多样、形成网购消费习惯、互动功能满足网民需求、网络安全得到政府重视。,40,2.5.2 网络购物流程,网络购物与传统购物方式最大的不同在于交易平台的不同，包括挑选商品、主体身份、支付方式、验货等。虽然在网上可以选择的购物平台众多，但总体说来，其购物流程类似。,41,

17、2.5.3 网络购物平台介绍,网络购物的第一步就是选择购物平台，如今用户可选择的网络平台众多，竞争呈白热化，大量民营、外资企业加入行业竞争，现已形成了以万商著称的天猫，以科技服务著称的亚马逊，以小家电著称的京东，以出版物销售著称的当当等。,淘宝网天猫商城京东苏宁易购,唯品会国美在线当当亚马逊,42,2.5.4 商品搜索体验,网络购物与传统购物方式最大的不同在于交易平台的不同，包括挑选商品、主体身份、支付方式、验货等。虽然在网上可以选择的购物平台众多，但总体说来，其购物流程类似。,1 通过购物平台直接搜索商品,43,2.5.4 商品搜索体验,通过比价网站，将多个网络平台的同一产品进行横向比较，以

18、帮助用户快速确定需要购买的商品。下面在“慢慢买”比价网中查看飞利浦剃须刀的情况。,2 通过比价网多平台搜索商品,44,2.5.4 商品搜索体验,返利顾名思义就是购买商品后，返还商品的部分金额给他人。返利网即是以该方式定义的网站，它是商家为了推广某些产品，或为了推广店铺而开展的活动。下面将使用“返利网”搜索所有有返利的飞利浦剃须刀的信息，然后进入苏宁易购的返利模式并开始搜索商品。,3 通过返利网搜索商品并获返利,45,2.5.5 商品成交体验,1 确认购买不同的购物平台，要实现网购成功，都必须先确认购买该商品，只是有些平台直接即可购买，有些则需要将商品加入购物车，然后通过购物车购买。,46,2.

19、5.5 商品成交体验,2 提交订单确认购买商品后将进入提交订单页面，在该页面中用户一般需要确认收货人信息、购买的商品信息、是否需要给卖家留言、运费价格、是否使用优惠券，以及商品的最终价格。修改确认之后，单击 按钮，如图所示为在淘宝购物平台提交订单的页面，其他购物平台的内容与此类似。,47,2.5.5 商品成交体验,3 网上支付,（1）支付宝余额支付支付宝支付是阿里巴巴推的一种支付方式，在淘宝和天猫商城中购物，可以选择使用支付宝账户进行支付。下面将在已经存在的支付宝账户中充值，然后在进行订单支付时使用支付宝账户中的余额付款。,进入支付宝个人网页,选择充值方式,进入支付宝个人网页,选择充值方式,4

20、8,2.5.5 商品成交体验,使用银行卡充值,使用支付宝余额支付,49,2.5.5 商品成交体验,（2）银行卡快捷支付,购买商品时使用银行卡快捷支付的方法与为支付宝充值的方法类似，在购物结算网页，单击 按钮，再根据提示信息依次输入银行卡号、密码以及手机验证码等，完成支付宝与手机的绑定，再输入支付密码即可完成支付。如果已经用银行卡快捷支付方式购买过商品，再次支付时，只需选择该银行卡，再输入支付宝支付密码即可完成支付，不用再输入银行卡的卡号和密码。,50,2.5.5 商品成交体验,（3）微信支付微信支付是腾讯公司开发的支付业务，它支持提供公众号支付、APP 支付、扫码支付、刷卡支付等多种支付方式。

21、作为PC 电脑端电子购物，用户最常用的即是扫码支付，即用户选择微信支付后，系统将自动生成一个即时二维码，打开手机的微信，扫一扫这个二维码，然后在手机中输入微信密码即可完成支付。,51,2.5.5 商品成交体验,（4）“白条”支付很多购物平台为方便用户购物及网上支付，促进消费，还提供了先消费后付款的服务，类似于现实购物中的“打白条”“欠账”，如支付宝旗下的“蚂蚁花呗”、京东旗下的“白条”都属于这类付款服务。,52,2.5.5 商品成交体验,4 商品成交的其他事项在网上购物时，为了给用户更好的购物体验，各个网络平台都各显身手，除了基本的商品搜索、支付等必备功能外，还提供了一些很实用的辅助功能，它们

22、都是最终促进商品成交的坚实基础。对于一般用户而言，以下3 个辅助功能是使用频率相当高的。,项目二 电子商务模式分析,任务一 C2C电子商务模式任务二 B2C电子商务模式任务三 B2B电子商务模式任务四 O2O电子商务模式任务五 其他电子商务模式,引例,思考：1、这几个企业的电子商务模式相同吗？2、这几家商城网上购物的流程是否一致？,任务二 B2C交易模式分析,二,B2C交易模式的分类,四,B2C模式的交易流程,三,B2C电子商务盈利模式,一,B2C交易模式概述,一、B2C交易模式概述,1、含义B2C：Business to Customer，B2C中的B是Business，即商业供应方（泛指企

23、业），C是Consumer，即消费者。这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，故又称为电子零售或网络销售。即企业和消费者在通过互联网构造的虚拟市场开展的买卖活动。B2C电子商务主要由3部分组成：网上商店、物流配送、网上支付系统。,2、历程,3、现状,1）市场规模：2015年网络购物交易规模达到3.8万亿元，同比增长了36.2%。,2）市场结构：B2C占比持续增大，2015年达到51.9%。,2015中国自主销售为主B2C网站交易规模市场份额,所谓自主销售式B2C主要是产品销售相关各环节由运营商完成，而平台式是指提供交易对接平台，并不负责销售相关环

24、节，淘宝B2C商城属于后者。,1、综合商城模式,-在线综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了商户进驻卖东西，用户进去买东西。如同传统商城一样，综合商城自己是不卖东西的，而是为了商务提供完备的销售配套，如统一的后台管理、数据安全管理、物流接口等。-典型代表：天猫商城,二、B2C经营模式的分类,综合商城,2、百货商店模式在线百货商店只有一个卖家，由卖家负责提供满足用户日常消费需求的丰富产品线，类似于线下的沃尔玛、华润万家等大型超市，在线百货商店通常会建设自有仓库、库存系列产品，或是与商品制造商、批发商保持良好的沟通和合作关系，以及满足更换的商品配送和客户

25、服务，在线百货商店甚至会有自己的品牌。典型代表：京东商城、当当网、一号店,百货商店,垂直商店,3、垂直商店模式Vertical E-Business-在线垂直商店销售的商品存在着更多的相似性，都满足于某一群人的，要么是满足某种需要，亦或某平台的（如电器）。在线垂直商店主要针对特定用户的特定需求，进行细分领域商品的专业化销售，相对于综合商城和在线百货商店，商品类型更为集中，并通常能为用户提供相关专业领域更专业的建议，更适合用户比价查询。-典型代表：原京东商城（电子产品），中关村在线，我买网（食品）,复合品牌店,复合品牌店模式随着电子商务的成熟，越来越多的传统品牌以抢占新市场、开拓新渠道、优化产品

26、与渠道资源为目标加入到电商战场。典型代表：佐丹奴、百丽,服务型网店,服务型网店随着服务业的发展，为了满足人们不同的个性需求，服务型的网店也越来越多。典型代表：南航的网购机票、亦得全球代购、易美相片冲印、肯德基的在线订餐等。,导购引擎型,导购引擎型 导购类型的网站旨在增加购物的引导性、趣味性、便捷性。如购物返现、联合购物返现等。典型代表：网易返现、爱比网等。,在线商品定制型 很多客户可能看中了商品的某一点，却不得不花钱去购买整个商品，而商品定制巧妙地解决了这一问题，它让消费者参与到商品的设计中，能够得到自己需要和喜欢的商品。典型代表：亿典定制、网易印象等。,在线商品定制型,小练习,百货商店模式+

27、综合商城模式：由自营商品到1号商城，引起众多品牌专卖店加盟。,运营模式趋向多元化,垂直商店模式+百货商店模式+综合商城模式从家电、3C到全品类综合商城，到品牌专卖店加盟。,垂直商店模式+百货商店模式+综合商城模式从图书经营到全品类百货商店，到品牌专卖店加盟。,任务三 B2C交易模式分析,1,B2C交易模式的概述,2,B2C交易模式的分类,4,B2C模式的交易流程,3,B2C电子商务盈利模式,销售本行业产品,收取广告费,出卖衍生产物和与本行业相关的产物,产品租赁,提供销售平台交易,拍卖,B2C电子化交易市场的主要收入来源,赚取采购价与销售价之间差价,如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。,通过拍

28、卖产品收取中间费,大多数电子商务网站,如中国饭统网出售食品相关报告等赢利。,三、B2C电子商务盈利模式,四、B2C模式的交易流程,（一）B2C前台：网上购物,会员中心,产品展示,非会员购物流程,新闻阅读,订单服务,前台功能,（二）B2C后台：流程管理,会员管理,产品管理,价格管理,销售统计分析,文章管理,网站统计分析,站点管理,订单管理,其它管理,后台管理,案例：1号店经营业务,2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。2011年与沃尔玛建立战略合作关系。经过3年多的发展，1号店现在已经从百货商店模式发展到百货与综合商城模式相结合。自采销售商品的同时，

29、开通1号商城、1号医药，大范围引进品牌商加盟，开设专卖店。,母婴玩具图书,品牌旗舰,生鲜,新增产品,发展中,票券类,现有产品,现有产品,新增产品,案例：1号店盈利模式,1号店的自营商品的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。针对店中店及品牌旗舰店，主要利润是进场费、管理费、促销1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。,批发商/制造商,品牌商/经销商,店中店,1.商品差价,2.返点、上架、促销等,自营商品,3.进场费、管理费、促销费,4.营销服务,案例：

30、1号店店中店招商收费,店中店招商收费条件：,商品质量保证金,5000-10000元店，用于“无忧购物保 障”的先行赔付,交易佣金,按实际成交金额计算交易额抽成。家居日用、厨卫、家纺/家饰用品、家装家具用品：6%-8%汽车用品、服饰/鞋包用品、饰品钟表用品：6%-8%食品饮料、保健食品、小家电、3C数码：2%-8%,技术平台使用费,以每个店铺的SKU数计算，按年度交纳。SKU数在500以内的，3000元/年 SKU数在500至1000的，5000元/年 SKU数超过1000的，10000元/年,信息来源：1号店招商手册,案例：1号店店中店企业资质要求,资质要求：,资质要求,服务承诺,法人营业执照

31、、税 务登记证、组织机构代码证 品牌资质：商标注册或品牌授 权、商品质量检测报告。,所售商品必须明码标价、保 证原厂正品、保证商品质量、承诺售后服务，加入无忧购物保障计划，提供销售发票，自觉遵守国家有关的法律法，规及号店的有关管理规定。,案例中粮我买网,我买网是由中粮集团有限公司于2008年投资创办的食品类B2C电子商务网站，属于垂直商店模式。市场定位是:办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物网站。作为中粮集团下属网站，我买网建立之初品牌直销性质较大，是中粮集团全产业链发展的一部分，之后逐渐淡化中粮产品和其他产品差异。但是在宣传上依然有所倾斜。,粮油,干货,卡券类,生鲜,现有产品,食

32、品网络购物网站,婴幼食品,案例中粮我买网盈利模式,我买网销售商品中中粮网商品大概占比1/5，其余是非中粮系产品。其盈利主要来源是商品销售收入、商品差价、供应商返点等，另一部分是广告收入。非中粮系产品，我买网会进行独立的采购，对品牌有两大筛选原则：第一类：销售的商品是在传统超市的商品种类里销售最好的品牌，至少是前三名，以确保食品的安全和口味;第二就是在网上热卖的商品。,思考与讨论,1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？2通过体验B2C网上商城，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。,思考,说出天猫和京东的共同点和区别。共同点：都是B2C网站，都有第三方商家入

33、驻的电商平台。区别：商业模式天猫在信息流和现金流方面先行一步，而在产品流方面，不论从商品品质、价格保障、配送速度和售后服务方面，京东的优势都比较明显，尤其是在高客单价的3C类产品领域。盈利模式再从盈利模式来看，除去广告和服务费，京东自营电商，自买自卖，赚取差价，以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润和更为重要的现金流。而天猫本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了商城的配送和售后服务成本。物流体系京东是完全自己建立仓储、物流配送系统。天猫是完全依赖于第三方物流配送。前者模式较重，花费高但用户体验好，后者模式轻，花费低但用户体验无

34、法掌控。,课后作业,访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？并试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。,项目二 电子商务模式分析,任务一 C2C电子商务模式任务二 B2C电子商务模式任务三 B2B电子商务模式任务四 O2O电子商务模式任务五 其他电子商务模式,任务引入,小周父亲的公司承包了一个近2万平方米的地下商业城，准备将其打造成长沙市最专业的大型婴童产品批销市场。除了一半招租给品牌商外，剩下的都自己经营。到底经营哪些产品

35、、哪些产品更好卖、从哪里进货、价格如何、货源有没有保证等，小周的父亲迟迟拿不定主意。因为小周是学电子商务专业的，所以父亲委托小周先利用电子商务的相关知识进行了解。你觉得小周是直接找百度呢，还是可以找些更专业的网站进行直观的对比比较好？适合采用什么样的电子商务模式？,回顾：电子商务有哪些基本模式？,目录,1、B2B简介,电子商务模式的含义：-是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。是企业运作电子商务、创造价值的具体表现形式，它直接地、具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。,1.1 B2B出现的原因,卖家1,卖家2,卖家3,买家1,买家2,买家3,当有三个卖家和三个买家，买卖

36、双方双方只有9组买卖关系。,市场发展,当有N个卖家和N个买家,其中N1万。,?,1.1 B2B出现的原因,问题二：由于一个卖家对应的买家有限，众多买家和卖家就会形成多层销售链，销售费用越来越高,问题一：信息沟通不畅，必然造成生产和需求不对称，出现商品短缺和过剩并存的局面,问题三：买家与卖家选择余地的限制，造成买、卖竞价不充分，既影响交易效率又不能营造一个公平的市场环境,1.2 B2B模式-Business to Business,BtoB 的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易、信息、服务等商务活动。包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，

37、企业与仓储、物流公司的业务协调等。,企业,供应商,经销商,2015年，中国电子商务市场交易规模达16.4万亿元，同比增长22.7%，中小企业B2B电子商务占比44.2%，规模以上B2B占27.9%，B2B电子商务合计占72.1%;2015年中国中小企业B2B运营商平台营收规模为215.9亿元，增长率为14.6%。专家预测未来几年中国中小企业B2B运营平台营收增速仍保持10%以上，预计2018年营收规模将超过300亿元。,Company Logo,2016年上半年中国B2B电商企业品牌排名,1、阿里巴巴2、慧聪网3、上海钢联4、找钢网5、科通芯城,6、环球资源网7、找塑料网8、美菜网9、快塑网1

38、0、中国惠民,1）降低采购成本 如Wal-Mart将美国的3000多家超市通过网络联接在一起，统一批量采购配送，减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力，另一方面，获取批量的最大折扣。2）降低库存成本如Dell公司网上定货，以销定产。,1.3 B2B电子商务的优势,3）节省周转时间如波音公司的电子商务网站4）扩大市场机会企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。如Dell公司通过网上直销，有20%的新客户来自于中小企业，通过与这些企业的建立企业间电子商务，大大降低了双方的交易费用，增加了中小企业客户网上采购的利益动力。,1.4 B2B电子

39、商务一般流程,供 货 方,2 B2B模式分类,综合B2B模式在网站上聚集了分布于各个行业中的大量客户群，供求信息来源广泛，通过这种模式供求信息可以得到较高的匹配。,2 B2B模式分类,2 B2B模式分类,垂直B2B模式着力整合、细分行业资源，以专业化的平台在打造符合各行业特点的e化服务，提高供求信息的精准度。,根据易观国际的研究表明，国内目前已经有垂直行业B2B网站1200多个。在绝大多数垂直行业里，都有几个甚至几十个网站，很多垂直行业又被再次细分。例如在五金领域，除了有全球五金网、今日五金网、东方五金网，中国五金网等，还有更加细分的锁网，模具网，螺丝网，泵阀网，工具网，轴承网等。,一是专，集

40、中全部力量打造专业性信息平台。例如中国化工网的化工产品有20个一级目录，200多个2级目录（阿里巴巴化工行业有16个1级目录，不到100个二级目录）；二是深，此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式 市场一旦形成即有极大的竞争优势。中国化工网，中国化工网在整个化工行业内几乎没有任何竞争对手，所以我们看到，化工网上面一个指甲大小的广告竟能够买到上百万，其首页广告位的最高报价已经超过了阿里巴巴。,垂直类B2B特点,自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。如中国石油、中国石化。最新：五粮液

41、集团董事长唐桥：“五粮液将自建“B2B2C+O2O”模式服务型电商平台”2016-10-13,关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。又称为大垂直模式。如：塑胶五金网为代表。,三、B2B电子商务网站盈利模式,Company Logo,（四）增值服务 B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。,三、B2B电子商务网站盈利模式,（五）线下服务 主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商

42、面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。globalsource的展会现已成为重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ECVV组织的线下的展会和采购会也已取得不错的效果。,三、B2B电子商务网站盈利模式,Company Logo,Company Logo,CASE：,四、B2B 发展趋势,1、越来越细分2、移动B2B将成为主流；3、盈利模式多样化：早期笼统的会员收费-免费平台-按效果、点击付费，免费会员增值服务收费等模式会成为新常态。4、进入快速、良性发展轨道。5、外贸电商获得发展机遇。,课后案例拓展1、阿里巴巴2、慧聪网3、敦煌

43、网：B2B第一个“吃螃蟹”的人（王树彤）,慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商。“南阿里，北慧聪”阿里巴巴有诚信通，慧聪网有买卖通。买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己需要的采购信息，自己亲自订阅采购商机，还可以通过专门在线洽谈会。企业可以通过买卖通建立起集合产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺。,举例：2、慧聪网,慧聪网,慧聪商务网通过企业上网解决方案、网络营销、商务服务及专业市场四大部分的功能提供全面、完整、多选择的服务。慧聪的电子商务经营模式雷同于阿里巴巴，主要靠提供基于供求信息的资讯服务，通过海量国内外用户在平

44、台上发布信息寻找商机，以求能够在线下达成交易。与阿里巴巴唯一不同的是，慧聪是靠资讯起家，资讯一直是其强项，这一方面，慧聪胜人一筹。,慧聪网,慧聪网,敦煌网：B2B第一个“吃螃蟹”的人,敦煌网是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。它采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。敦煌网“为成功付费”打破了以往的传统电子商务“会员收费”的经营模式，既减小企业风险，又节省了企业不必要的开支。同时避开了与B2B阿里巴巴、环球资源、环球市场等的竞争。一个标准的卖家是这样做生意的：把自己产品的特性、报价、图片上传到平台，接到海外买家的订单后备货和发货；买家收到货后付款，双方通过多种方式进行贸

45、易结算。整个周期5-10个工作日。,2004年-曾担任卓越网首任CEO的王树彤,项目二 电子商务模式分析,任务一 C2C电子商务模式任务二 B2C电子商务模式任务三 B2B电子商务模式任务四 O2O电子商务模式任务五 其他电子商务模式,电子商务新模式O2O,O2O（Online to Offline）模式就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，就是线上订购、线下消费模式，让互联网成为线下交易的平台，把线上的消费者带到现实的商店中去，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。,O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式

46、，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。,特点O2O对用户而言：获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。获得相比线下直接消费较为便宜的价格。O2O对商家而言：能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。对拉动新品、新店的消费更加快捷。降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租

47、金支出。,采用”O2O模“式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如乐享客、中团网、篱笆网、齐家网等大众商品团购网站，美团网、58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客等，再有就是刚兴起的房地产网，如搜房网、房道网、百度乐居等。O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。O2O营销模式的核心是在线预付,餐饮O2O是否可行？,美团,美团网创始人王兴，是校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人。王兴多年前就提出了“T战略”，即以团购作为横线，纵向进入

48、包括电影、酒店旅游、外卖等细分领域。目前，美团有三个事业群与一个子公司，即立外卖配送事业群、酒店旅游事业群、到店事业群以及猫眼文化传媒有限公司。2012年美团的关键词是猫眼电影，2013年美团的关键词是酒店，2014年美团的关键词是外卖。,大众点评网,大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。大众点评的发展路径，它其实是一个基于商户点评信息平台向交易平台转

49、型的过程，在转型的过程中恰好在团购业务上与后来者美团的业务有了高度重叠。这与在起初便定位于交易的美团有着十分明显的差异。,大众点评有大量的商户点评数据在先，而美团的点评数据则产生于交易之后。这导致一个细微的差异，即大众点评的用户往往在对比多家商户评价信息之后，才会做出进一步的消费行为，而美团的用户则是在浏览大量的团购套餐并消费之后再做出评价。一言蔽之，大众点评的模式是基于信息延伸做交易，而美团则是由交易产生信息。大众点评网扮演的更像是一个信息交换的角色，并不具备过多的媒体属性。平台的价值在于帮助信息的提供者和接收者建立一个承载信息的仓库和信息交换的桥梁。美团，它的模式实际上是十分简单粗暴的：平

50、台每天提供大量的团购套餐供用户选择，而用户需要做的只是在这些套餐中做出筛选。它的模式决定了平台“快决策”的特点，这恰好贴合了快节奏的现代生活追求“快餐文化”的时代特色，也是美团能够快速占领市场的原因之一。,百度糯米,百度糯米是百度公司旗下连接本地生活服务的平台，是百度三大O2O产品之一。其前身是人人旗下的糯米网。原糯米网在2010年6月23日上线，2014年3月6日正式更名为百度糯米。百度糯米汇集美食、电影、酒店、休闲娱乐、旅游、到家服务等众多生活服务的相关产品，并先后接入百度外卖、去哪儿网资源，一站式解决吃喝玩乐相关的所有问题，逐渐完善了百度糯米O2O的生态布局。,百度将旗下的最为重要的两大