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1、1,管理学原理主讲：丁雨莲,分粥制度,有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多。我们作出的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平
2、分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。,分粥制度,方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法
3、，而是我们一时还没有想到。,为什么要学习管理,1、每一个人都面临着管理和被管理的局面2、改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。3、成为管理者的挑战和报酬,课程性质和目的,适用专业：经济、管理类专业本科学时数：30学时学分：3学分性质：为经济管理类专业本科生开设的专业基础课，是必修课程。教学目的：梳理管理学内容框架和发展主线，讲解管理学的基本原理和基本方法，培养初学者的学习兴趣。,教材及参考书目,管理学原理，阮文彪，中国农业大学出版社，2007管理学（第七版），斯蒂芬P.罗宾斯，中国人民大学出版社，2004管理学：全球化视角（第十一版），海因茨韦里克，哈罗德孔茨，经济科学出版社，200
4、5管理学原理与方法（第四版），周三多，复旦大学出版社管理学原理（第二版），杨文士，中国人民大学出版社,中文刊物,管理世界经济管理中国软科学管理现代化管理工程学报经济理论与经济管理外国经济与管理南开管理评论企业管理等,第一章 管理学的研究对象和研究方法,引例：海尔文化激活休克鱼人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼。从国际上看，企业间的兼并重组可以分成三个阶段：先是“大鱼吃小鱼”。这时技术含量尚未成为竞争的决定因素，企业的资本存量、经营规模决定着竞争的成败，兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业。再是“快鱼吃慢鱼”。这时技术含量的作用已经超过资本的作用而成为决定
5、性因素，谁占领了技术制高点，谁就在竞争中赢得了主动权。兼并重组的趋势是资本向技术靠拢，新技术企业兼并传统产业。然后是“鲨鱼吃鲨鱼”。这时的“吃”，已经没有一方击败另一方的意义，而是所谓的“强强联合”。这是资本高度集中、技术飞速发展、世界经济日趋一体化的今天，企业兼并重组的最高形式。,引例：海尔文化激活休克鱼海尔吃的是什么“鱼”?海尔人认为，他们吃的不是“小鱼”，也不是“慢鱼”，更不是“鲨鱼”，而是“休克鱼”。海尔集团总裁张瑞敏说：“我们的国情决定了中国的企业搞兼并重组不可能照搬国外的模式。由于体制的原因，小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各有所倚，自得其乐，缺乏兼并重组的积极性、主动性。所以大鱼不可
6、能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不能吃掉鲨鱼。活鱼不会让你吃，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃休克鱼。”什么叫“休克鱼”?张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好，而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注人新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。,第一节 管理的概念、性质与职能,一、管理的概念（一）管理的含义从字面解释，管是主其事，理即治其事，管理就是管辖治理，有“管人”，“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。,国外的几种观点,泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。法约尔：管理是由计
7、划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。西蒙：管理就是决策。巴纳德：管理者的作用是协调人的活动。孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。,国内的几种观点,杨文士关于管理的定义：“管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划，组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。”周三多认为：“管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源
8、，以实现单独的个人无法实现的目标。”,我们的表述,综上所述，众多的管理定义主要是对于管理的过程或职能的侧重各有区别的表述。本书对于管理的含义表述为：管理是指一定组织中的主管人员在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的活动过程。,（二）管理是一种社会现象和文化现象,管理是一种有目的的活动，是一种社会现象、文化现象管理是有目的的组织活动，其目的就是如何高效率地实现组织的目标；管理是一种社会现象，只要有人类社会存在，就会有管理存在，而且这种管理活动必然体现不同时期、国家和民族的人文背景及特色。,（三）管理是科学性与艺术性的统一,1、管理的科学性指管理作
9、为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题，解决问题的科学的方法论。2、管理的艺术性强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。,管理的科学性,高效。生理、理性、被动工具。20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时间、计划研究，培训工人，提高个体生产率。法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率。,管理的艺术性,愉快。心理、情感、能动主体。20世纪中，梅约、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。各种心理疗法：动力、行为、认知、
10、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。,（四）管理不仅是生产力，而且是首要生产力,生产力是人们创造财富的能力。管理有科学合理的管理和不恰当的错误的管理之分，因此，笼统地说“管理是生产力”是不科学的，应该说科学管理是生产力。,二、管理的性质,（一）管理的二重性管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称管理的生产力属性。管理的这种自然属性是由生产力发展水平及人类活动的社会化程度决定的。管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，在经济管理领域，管理的社会属性常常还称作管理的生产关系属性。管理的这种社会属性要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约
11、。,（二）管理二重性的现实意义,1、管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。2、管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。3、正确对待国外管理理论和经验。,1、管理主体。2、管理客体。3、管理目的。4、管理的职能和方法。5、管理环境。,三、管理的要素,1、管理主体即管理活动的施加者，是组织中从事管理活动的人，即管理者，其在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以及实现组织目标。,谁是管理者？,一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：“你画米老鼠吗？”“不，我不画。”华特说。“那么你负责想所有的笑话和点子吗？”“也不。我不做这些。”男
12、孩很困惑，接着追问：“那么，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”华特笑了笑，回答说：“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。”,管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为:(1)高层管理者。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。(2)中层管理者。组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。(3)基层管理者。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。,基层管理人员,中层管理
13、人员,高层管理人员,管理者的技能(1)技术技能：掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。(2)人际关系技能：处理和协调上下左右的关系。(3)概念形成技能：综合分析问题解决问题的能力。,明茨伯格（Henry Mintzberg）论管理者角色,2、管理客体是指确定为管理主体为达到预期目的所发挥管理职能与其上的管理对象。不能把管理对象看成是几个孤立的要素，而是构成系统的所有要素的综合。3、管理目的,4、管理的职能（1）计划。计划工作表现为确立目标。（2）组织。为了保证计划活动的有效实施。组织工作主要是进行组织设计、划分责权利、人员配备等。（3）领导。所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的
14、能力，去推动和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理过程。（4）控制。控制是为了保证组织按计划要求运作而进行的一系列工作。（5）创新。管理职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据。组织、领导和控制是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保证。只有统一协调这四个方面职能，使之形成前后关联，连续一致的管理活动整体，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满实现。,5、管理环境是指人们活动所涉及的空间要素，是管理的内部和外部各种因素的总和。一般环境(1)政治法律因素(2)经济因素(3)技术因素(4)社会文化因素(5)国际因素具体环境(1)顾客
15、(2)供应商(3)竞争者(4)有关政府部门和社会组织,第二节 管理学的概念、特点与作用,一、管理学管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己独立的研究对象，构建和发展了以管理的性质、方法、职能和过程为基本框架的理论体系，对管理实践产生了巨大的、积极的指导作用。不仅如此，管理学发展到今天，已经发展成为一个较庞大的体系，几乎每一个专门领域都已经形成了自己的专业管理学。,二、管理学的特点,（一）一般性管理学作一般管理学，它区别于其他各种专门管理学，如工商企业管理、公共事务管理、旅游管理、医院管理它是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科，其他各类
16、专门管理，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。,二、管理学的特点,（二）综合性在内容上，它需要从社会生活的各个领域、各个方面以及各种不同类型组织的管理活动中，概括和抽象出对各门具体管理学科都具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和一般方法。影响因素上，管理活动是很复杂的活动，影响这一活动的因素是多种多样的，除生产力、生产关系的基本因素外，还有一些自然因素，以及政治、法律、社会、心理等等社会性因素。,二、管理学的特点,（三）实践性管理学的理
17、论来源于实践又直接指导进一步的管理实践活动。首先，管理学本身形成和产生于众多的管理实践活动及其规律的分析、总结和提炼；其次，管理理论的全部意义在于应用于管理实践，指导今后的管理实践活动，并从中提取经验，进一步丰富和发展自己。,二、管理学的特点,（四）历史性首先，管理的主体和主要对象是人，人都是生活在不同的社会组织和文化背景之中的，所以对管理活动规律的研究离不开当时当地的社会人文环境；其次，历史上长期积累形成的丰富经验、思想、理论和方法都是人类宝贵的历史遗产和管理学的思想财富。,三、学习管理学的重要性,学习的第一个原因是，斯蒂芬罗宾斯认为我们之所以学习管理的首要原因，是由于改进组织的管理方式关系
18、到我们每个人的切身利益。学习管理的第二个原因是，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。,第三节 管理学的内容与研究方法,一、管理学的研究内容（一）从管理的二重性出发着重研究管理的生产力属性、生产关系属性等有关问题。（二）从历史性出发着重研究管理实践、管理思想和管理理论形成、演变和发展的历史趋势及其规律。（三）从管理过程出发着重研究管理活动中有哪些职能；执行各项职能过程中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术；执行这些职能涉及组织中的哪些要素；执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力以及如何克服这些障碍、阻力。,二、管理学研究的方法,遵循认识规律和研究的科学
19、范式坚持马克思主义唯物辩证法系统分析方法理论联系实际的方法历史研究法比较研究法个案研究法,案例1-1：管理工作的特性,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？,案例1-2：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，
20、引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,案例1-3：如何进行管理？,在一个企业管理经验交流会上,有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工们提供学习,娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名,并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里,员工们都普遍地把企业当作自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。B厂长则认为,只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。问题:这两个厂长谁的观点更有道理,为什么?,
