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1、2013年专升本管理学张洪涛,管理与管理者,2013年专升本管理学张洪涛,第一节 管理与管理系统,一、管理的定义 1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔）2.管理就是通过其他人来完成工作。（福莱特）（管理涉及他人；管理的目的性；管理的核心问题）3.管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。（彼得.德鲁克）4.管理就是决策。（西蒙）（管理的四个阶段：调查、制定、抉择、了解）,2013年专升本管理学张洪涛,5.管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。（孔茨）（管理人员的职能；管理适
2、用于任何机构等）6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（琼斯）7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程。（罗宾斯）8.效率和效果说：认为管理就是做正确的事、正确的做事、把事做正确。效率是管理极其重要的组成部分。（效率涉及活动的方式；效果涉及活动的目标和成果。）,2013年专升本管理学张洪涛,管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.内涵：1.管理师人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的。3.管理的本质是协调。4.协调是运用各种管理职能的过程。,2013年专升本管理学张洪涛,20
3、13年专升本管理学张洪涛,二、管理的职能,2013年专升本管理学张洪涛,（二）管理既是科学又是艺术,管理是科学与艺术的结合。管理既是科学又是艺术，二者是内在统一的关系。说他是科学，是强调其客观规律性；说他是艺术，则是强调其灵活性与创造性。,2013年专升本管理学张洪涛,三、管理的性质,（一）管理的二重性 一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。管理的自然属性是指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称为管理的生产力属性。管理的社会属性是指在管理过程中要处理人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系的属性，表现为管理的特殊职能。
4、,2013年专升本管理学张洪涛,管理系统的构成要素：管理主体管理者 管理客体管理对象 管理目标管理系统建立与运行的出发点和归宿 管理媒介管理机制与方法 管理环境是管理系统的有机组成部分,2013年专升本管理学张洪涛,2013年专升本管理学张洪涛,第二节管理者的角色与技能,一、管理者的角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。（监督者、发言人）决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得
5、出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）,2013年专升本管理学张洪涛,二、管理的技能,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,2013年专升本管理学张洪涛,2013年专升本管理学张洪涛,三、21世纪管理者面临的挑战,信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化,2013年专升本管理学张洪涛,第三节管理
6、学,管理学是人类在长期的管理实践的基础上，摸索出许多管理的思想和体会，经过理论概括和抽象升华而形成的新兴学科，他是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，有着特定的研究对象和范畴。,2013年专升本管理学张洪涛,一、管理学的定义及研究方法,管理学就是研究管理活动及其内在规律性的科学。它以一般组织的管理活动为期研究对象，通过管理活动的研究，探索其内在的规律性，然后上升为理论，形成一个理论体系。管理学以各种管理工作中普遍适用的规律、院里和方法作为研究对象，以指导人们千差万别的管理活动。具体来说管理学的研究对象有三个方面：1.从管理的实践出发研究管理思想和管理理论的发展史。2.从生产力
7、、生产关系和上层建筑三个方面研究管理学。3.从管理者出发研究管理过程。,2013年专升本管理学张洪涛,二、管理学的特点,（一）综合性管理学是对各部门具体管理学科中具有普遍意义的思想、原理和方法的综合、提炼和总结。（二）实践性（三）艺术性（四）不精确性（五）软科学性（六）多层次性（基础理论层次、管理方法论层次、专门领域管理层次）,2013年专升本管理学张洪涛,三、管理学的方法,（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法,2013年专升本管理学张洪涛,四、管理的环境,（一）管理环境的含义及分类 管理环境是指存在于社会组织内部与外部的，影响组织管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。内部环境：组织
8、文化和经营条件外部环境：一般环境（宏观环境）和任务环境（微观环境）,对于一个组织来说，是一般环境还是任务环境取决于该组织的目标定位。首先，管理者首先要随时随地的利用各种渠道与方法去认识、了解、掌握环境。其次，对一般环境因素，主要是如何主动适应。,2013年专升本管理学张洪涛,根据环境的不确定性和环境的复杂性，将组织所面对的外部环境分为四种类型：,简单和稳定的环境（容器制造商）复杂和稳定的环境（医院）简单和动态的环境（时装加工企业）复杂和动态的环境（计算机软件公司）,2013年专升本管理学张洪涛,（二）当代组织管理面临的环境,哈默和钱皮在再造公司提出3C即：change customer com
9、pete，其中最重要的是change。,2013年专升本管理学张洪涛,（三）管理与环境的关系,1管理环境研究的必要性。（1）外部环境为组织的生存和发展提供了条件，但同时必然会限制组织的生存与发展。（2）环境差异性要求必须随时研究管理环境。（3）环境动态性要求必须随时研究管理环境。（4）外部环境的种种变化给组织带来两种不同性质的影响。,2013年专升本管理学张洪涛,2.管理与环境的关系,（1）环境对于管理者具有选择作用。（2）环境对管理的各个职能具有重要影响。（3）管理活动对环境具有一定的反作用。,2013年专升本管理学张洪涛,第四节管理的基本原理与方法,一、管理的基本原理 管理原理是对管理工作
10、的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。（一）管理原理的主要特征 1客观性 2概括性 3稳定性4系统性,2013年专升本管理学张洪涛,管理原理对于管理活动的指导意义,1有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2有助于掌握管理的基本规律。3有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。,2013年专升本管理学张洪涛,（二）管理原理的内容,1.系统原理2.人本原理3.责任原理4.效益原理,2013年专升本管理学张洪涛,二、管理的基本方法,（一）管理的法律方法 1特点（1）严肃性（2）规范性（3）
11、强制性 2作用 保证必要的社会秩序。调节管理因素之间的关系。使管理活动纳入规范化和制度化的轨道,2013年专升本管理学张洪涛,（二）管理的行政方法 管理中的行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。1.行政方法的特点 权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性,2013年专升本管理学张洪涛,2行政方法的作用,有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动。是实施其他各种管理方法的必要手段。可以强化管理的作用，便于发挥管理的职能。便于处理特殊的问题。,2013年专升本管理学张洪涛,3.行政方法的正确运用,行政
12、方法的本质是服务。行政方法的管理效果为领导水平所制约。信息在运用行政方法过程中至关重要。不能单独依靠行政方法。,2013年专升本管理学张洪涛,（三）管理的经济方法,经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。包括价格、税收、信贷、工资等。实质是围绕物质利益，运用经济手段正确处理国家、集体、个人三者利益关系。,2013年专升本管理学张洪涛,1经济方法特点,利益性 关联性 灵活性 平等性2经济方法的正确应用 要将经济方法与教育方法结合。经济方法综合运用和不断完善。不要迷信重奖重罚的作用。,2013年专升本管理学张洪涛,4管
13、理的教育方法,教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德智体美诸多方面施加影响的一种计划的 活动。教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。管理的特征：强制性 示范性 群体性 个体性 自主性常用的教育方法：专业式教育 情景式教育启发式教育 互动式教育,2013年专升本管理学张洪涛,（五）管理的技术方法,根据不同的管理问题，选用不同的技术。在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处。,2013年专升本管理学张洪涛,第五节社会责任与管理道德,一、伦理道德与管理学 道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。,2013年专升本管理学张洪涛,36,天 伦,人 伦,伦,家庭
14、血缘关系,社会关系,二、几种相关的道德观,2013年专升本管理学张洪涛,37,功利主义,推己及人,公平公正,社会契约,道德观,权力至上,2013年专升本管理学张洪涛,39,基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性：没有考虑取得最大化利益的手段.(体育比赛中的兴奋剂)没有考虑所得利益的分配。（企业中的小金库）,功利主义道德观,40,基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：尊重人权，保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组
15、织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致,权利至上道德观,41,基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂,公平公正道德观,42,基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结
16、果，与合理性无关契约的对象必须严格限制,社会契约道德观,43,中国儒家道德观的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦无怨，在家无怨”“仁、义、礼、智、信”,推己及人道德观,合乎道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,44,
17、45,影响管理道德的因素,1、道德发展的阶段 道德发展有三个阶段：最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,46,47,影响管理道德的因素（续）,2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也
18、很有关系,48,影响管理道德的因素,3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,49,4、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策,影响管理道德的因素（续）,50,改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制
19、,改善企业道德行为的途径,51,企业是现代社会的产物 现代社会的四类组织：政府、企业、非营利组织、家庭关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利,企业与现代社会,52,价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期,企业的价值观,53,企业的发展阶段：,企业的价值观（续）,我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。,54,办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境,企业社会责任的体现,
