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1、管理沟通,主讲：陈俊谋老师,有效管理实战专家海尔(中国)专卖店协会 顾问余世维专家讲师团 高级讲师温州赛格教育公司 特聘讲师中国职业经理人认证 授课导师中国人才梯队建设 特聘讲师,曾在海尔集团等知名企业历任大区经理、培训师、销售总监、总裁助理等职务。,擅长课程,有效沟通 辅导与激励 企业培训师培训目标管理 压力管理 技术人才到管理人才转型,目 录,一、管理与沟通概述二、沟通原理与原则三、成功沟通的技巧四、沟通方向与策略五、性格沟通技巧,一、管理与沟通概述,关键思考题：,1、您认为什么是管理？2、管理者的核心工作是什么？3、您如何认识管理沟通的重要性？,什么是组织？,一群人为达到某些 而共同工作
2、的有 的社会单位。为了提高工作效率、生产力，就显得更为突出了。,管理一个企业？,1、管理首先是关于。2、界定使命是企业家的任务，而 和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是。3、管理的本质是。,管理是什么？,管理者的核心工作是什么？,1、设定目标；2、；3、；4、；5、。,思考1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？,信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。,二、沟通原理与原则,沟通经典模型,管理沟
3、通：理解；确认彼此。,案例思考1、实现沟通的关键者是谁？2、沟通的出发点是在哪里？,沟通的基本原则,1、不是逻辑而是经验；2、的是整体形象而非个体特性；3、人们只能 到自己能够 的事物。,沟通是一种。,沟通的表现力,你是怎么说%,你的身体语言%,你在说什么%,感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。）这个世界是我们感知到的世界。,如何理解感知？,沟通问题的根源,？,？,?,？,？,我们如何看世界？,自认为自己是看世界。但每个人的“”已成为他们的“”。,影响感知的因素,影响因素：感知者,态度需要动
4、机兴趣经验期望,我们看到和听到的东西 是我们想 东西,沟通是一种。,沟通必然提出。接收者的角色、愿望、价值观念、动机,影响因素：感知对象,沟通角色的PAC理论,Parent 父母角色 控制型严厉 关怀型慈祥Adult 成人角色:Child 儿童角色:感性冲动 自由型 顺从型,沟通是一种感知，因此。沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的,不了解、不理解,误解,接受但不同意同意但不接受,既不同意也不接受,消极应对或拒绝付诸行动,反向行为和过激反应,讨 论,知道了感知的规律后，请问当你在与人沟通时 1、沟通的第一个问题是什么？2、你应该具备什么沟通态度？,三、成功沟通的技巧,沟通能力象冰山：,沟
5、通技,（）,成功沟通的技巧与安全感,沟通中没有安全感将会产生？,一、过度防卫的表现 1、；2、；3、经常辩护。,二、过度防卫的后果 1、妨碍信任；2、造成频道差异，关闭了学习和改善之门。,1、沟通的主角是人，有效沟通的关键；2、人际关系有问题时，在沟通时会产生许多枝节；3、关系和谐则使沟通容易；4、建立和谐关系和达成谅解并非容易的事，要用心去做；5、没有人的“地图”是完全和“疆域”完全相符；6、沟通是使更多的人眼帮助我们看清真正的“疆域”,1、；2、；3、开放与尊重4、；5、。,正确态度：,1、；2、；3、；4、；5、反复使用沟通循环：,正确的行为,反复使用沟通的重要行为反馈,确认?,探询?,
6、认真地倾听,说出你的观点,没有反馈就没有倾听,反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果；反馈的三层次：1、，2、，3、。反馈包含语言信息，也包含非语言信息；反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免 的。,倾听沟通中最大的问题,经理人最薄弱的环节知己知彼有效沟通的前提，急于表达观点没有倾听，就不会有高效的表达始于倾听，终于倾听,一、听到对方爱说,倾听测试,站在、认同；专心听对方说话，让对方觉得，用 听！支持对方的 表达。正确解读对方说话的含义,同理心聆听训练,倾听问题一,避免，用开放的 去听，判断。,倾听问题二,避免，用开放的 去听，控制情绪。,倾听和对方的脑频道同步,倾听的目标：像
7、 一样思考听什么？不能只停留在表面（三层次）听语词听表情、语音、语调听体态、动作听心情、需求、意图,听的三个层次：1、听懂对方 话；2、听懂对方想说 的话；3、听懂对方想说却又没有说而且要你 的话。,让对方听(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,二、说到对方爱听,对表达效果的评估 1、我是否站在便于 的角度考虑问题；2、我的表达方式有没有可能引起？3、通过怎样的 方式来避免歧义？,永远说,善用比喻 说话:,如何恰当的表达,找准
8、,符合,把握.,急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说,说话的温 度,四、沟通方向与技巧,讨 论,为什么自上而下的沟通行不通？,管理沟通的重要工具 目标管理1、目标设定2、目标分解与对话（1）（2）（3）3、目标执行与修正4、目标评估,一、向下沟通,一、明确组织及部门目标,二、明确成员各自的目标,三、个人明确彼此的目标,四、感知若有误差须修正,管理沟通的核心,（）,向下沟
9、通策略,1,2,3,向上沟通要领,1,2,3,二、向上沟通,讨论“接力赛”的启示?,三、水平沟通,客户满意?,充分了解客户的需求？,、内部客户的定位,做好 与。、理解他人与寻求解决非制造问题、放下与改变沟通方式,水平沟通要点,五、性格沟通技巧,工兵型?故事的人,关系型?故事的人,指挥型?故事的人,智力型?故事的人,感性=感性、直觉,理性=逻辑、感觉,优柔内向+弹性,率直外向+刚性,优柔内向+弹性,感性=感性、直觉,率直外向+刚性,理性=逻辑、感觉,工兵型员工爱好和平持之以恒忍耐度佳,关系型员工同理心强擅长言语表达自我宣传,指挥型员工权威导向 重实质报酬 目标导向 自我、轻人脉,智力型员工喜欢精确重视专业循规蹈矩,优柔内向+弹性,感性=感性、直觉,率直外向+刚性,理性=逻辑、感觉,工兵型员工,关系型员工,指挥型员工,智力型员工,沟通策略,沟通无限!,
