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1、第二章 管理的昨天和今天,管理与其他研究领域的联系,学院学科影响管理人类学-在文化和社会环境方面从事研究工作经济学-考虑如何分配和配置稀缺资源哲学-考察事物的本质政治学-研究个人和群体在政治环境中的行为心理学-寻求测量、解释、有时是改变人类及其他动物的行为社会学-研究人们相互之间的关系,主要管理理论的发展,管理的历史背景,组织已经存在了几千年早期管理实践存在的证明建造金字塔、中国的长城古代中国的管理思想儒家思想孔子礼治、德治为政以德,道家思想老子无为而治、道法自然高明的统治者应顺从客观，尊重自然，因势利导，率理而动“虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。当使民无知无欲，使夫智者不敢为也，为无为，则无
2、不治。”,兵家思想孙子战略 战略管理知：“知己知彼，百战百胜”信息的重要性势：“兵无常势，水无常型”审时度势，因地制宜,世纪以前发生的事件的重大意义国富论-亚当.斯密苏格兰哲学家和经济学家，1776年他所著的国富论成为了第一本试图阐述欧洲产业和商业发展历史的著作。这本书发展出了现代的经济学学科，也提供了现代自由贸易、资本主义和自由意志主义的理论基础。被誉为现代经济学之父劳动分工（工作专业化）：将工作分解为狭窄的、重复性的任务以获得经济利益,工业革命机械力代替了人力大型组织需要正式的管理产生的问题更严厉的竞争，更大的生产量和市场规模更复杂的生产技术、设备和程序不平衡的劳资关系,科学管理,弗雷德里
3、克泰罗（泰勒）：科学管理之父科学管理（泰勒制）对即将完成的工作运用科学方法，定义为“最佳方法”。提高生产力和体力工人效率的观点在车间工作中运用科学方法基本观点：科学管理的根本目的是提高工作的效率,泰勒制的四条原则,对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工
4、人头上）,其他内容有差别的计件工资制对按操作标准和工时定额完成计划工作量的工人，以较高的工资率支付工资，对不能完成生产定额的工人，以较低的工资率支付工资，以鼓励工人提高生产效率计划职能与执行职能的分工（专业分工）例外管理管理高层把例行的一般事务授权给下级管理者，自己保留对例外事项的决策和监督权,吉尔布雷斯夫妇（弗兰克与莉莉安）目标将完成某项特定任务所必须的每一个单独行为，分解为一组动作找出完成每个动作的更好的方式重组各个动作以形成一个更有效率的完整动作分类体系-分析了17种基本的手的动作,科学管理原理的缺陷工作绩效提高等于更少的工作机会和更大的失业威胁专门化、简单化等于单调乏味的重复化缺少对于
5、福利的重视、收入的相应提高,行政管理理论,亨利法约尔(18411925)“现代经营管理之父”主要的贡献在于三个方面从经营职能中独立出管理活动提出管理活动所需的五大职能14条管理原则,法约尔的14条管理原则,1、工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出2、职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任3、纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4、统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令5、统一方向：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6、个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体
6、利益之上7、报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资,8、集中：集中是指下级参与决策制定的程度9、等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10、秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11、公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属12、人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13、首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14、团队精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结,马克斯韦伯（1964-1920）德国的政治经济学家和社会学家，被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。发展了权威的结构与关系理论官僚行政组织
7、-一种理想的组织形式劳动分工清楚定义的层次详细的规则和规章制度非个人的关系公正平等地对员工进行汇报的选择与评价系统,韦伯理想的官僚行政组织,官僚行政组织的问题决策缓慢、效率低下难以发展变化行为僵化Hints：不可过于依赖准则,管理的定量方法,运筹学(管理科学)采用定量技术改进决策制定统计的运用最优化模型管理行为的计算机模拟 线性规划-改进资源的分配决策关键路线进度分析-使作业计划更有效,理解组织的行为,组织行为（行为管理理论）研究工作中人的行为关于管理者应该如何激励员工，并鼓励他们发挥出高绩效的工作水平，为实现组织目标而努力奋斗的行为研究早期贡献（19世纪晚期和20世纪早期）信念：人是组织最重
8、要的资产,组织行为的早期贡献,玛丽.帕克.福莱特（18681933）“管理学的先知”，“管理理论之母”重视员工的参与与主动性倡导“跨部门职能应由知识和专长而不是管理者在所处职位获得的权威来决定在某一时刻该由谁来领导“管理就是通过别人来完成工作的艺术”,霍桑研究研究始于1924年，西方电气公司初始目的：研究工作条件因素（尤其是照明强度）对于工人疲劳和绩效有何影响结果：照明强度与生产率无关1927年，埃尔顿梅奥 参与作业设计的研究研究显示社会规范或小组的标准（人与人的关系）是对个人工作行为的关键的决定因素改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别,霍桑效应管理者的行为或惯例方
9、法能够对工人的工作绩效产生影响人际关系运动倡导管理者应接受激发下属合作以提高生产率的相关培训1933年，梅奥：工业文明中人的问题工人是“社会人”，而不是“经济人”企业中存在非正式组织生产率提高的关键因素是工人的共同态度，即士气,X理论与Y理论道格拉斯.麦格雷戈(1906 1964)，MIT斯隆管理学院的管理学教授存在两种类型的关于工作态度和行为的假设，在不同的假设下，管理者的管理方式应有所不同,X理论：员工通常是懒惰的，厌恶工作；没有上进心，回避任何责任；对集体目标不关心管理手段：“胡萝卜加大棒”。严格监督+适当奖励Y理论：员工并不是天生懒惰和厌恶工作，如果给与机会，员工将会为组织作出贡献；工
10、作环境中的不合作现象取决于管理者如何创造性地看待人力资源的潜力；工人不需要被严格监督，当其致力于组织目标时，会自我管理管理手段：创造一个能鼓励员工致力于组织目标，并未员工提供可以发挥其想象力、创造性以及自我管理的机会,当前的趋势和问题,全球化所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战管理不再局限于某个国家的边界与来自不同文化的人一起工作处理反资本主义的情绪将工作专业到劳动力廉价的国家,道德经济利益 or 社会利益企业绩效 or 违背道德安然（Enron）丑闻巴林银行（Barings Bank）破产,劳动力多元化员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化劳动力老龄化亚洲和拉丁美洲的劳动
11、力增长比例很大“溶化锅”的假设 承认并庆贺多元化的差异性以公正、平等的方式对待员工,创业精神三个重要的主题对机会的追求-资本在变化的环境中以创造价值创新-引进新方法以满足未实现的市场需求增长-不满足于停留在小规模将继续是一股重要的社会力量将影响营利性组织和非营利性组织,在电子企业领域中进行管理电子商务-企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式电子企业-是含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与他的关键利益相关者开展工作的方式包括电子商务内部网-一种组织内部的交流系统，利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络,电子商务交易的类型,学习型组织和知识管理学习型组织-具有发展持续学习
12、和适应变革能力的组织建立整个组织的学习能力理解知识是一种重要的资源知识管理-包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者学会倾听、激励、指导和培养,学习型组织与传统组织,爱德华.戴明(1900 1993)毕业于耶鲁大学，物理学博士。美国统计学家、作家、讲师及顾问。他因在二战期间提高美国生产力，及于战后帮助日本重建国家而受广泛赞扬全面质量管理-是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动顾客-与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人,什么是TQM,1、高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门2、坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进3、关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程4、改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5、精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较6、向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用,
