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1、2023/11/16,有效沟通,2023/11/16,提 纲,一、沟通的概念 二、沟通的好处及作用 三、常见的沟通障碍 四、沟通的基本技巧 五、沟通前应解决的几个问题 六、沟通中注意事项,2023/11/16,一、沟通的概念,沟通：为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间传递的过程。,2023/11/16,（一）沟通的对象,人与人之间的沟通人际沟通人的自我沟通人与机器的沟通组织之间的沟通,2023/11/16,（二）沟通的手段,口头语言的沟通书面语言的沟通非语言沟通身体语言,2023/11/16,二、沟通的好处及作用,游戏开始！,沟通对会带来好处！,2023/11/16,（一
2、）沟通对个人的好处,良好沟通能力对个人生活有重大意义良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅,2023/11/16,以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性有效沟通可以创造良好的人际关系良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突,（二）沟通对企业的好处,2023/11/16,（三）沟通的作用,可以提高管理效能了解人员情况使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和奉献精神有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相互沟通和理解有助于员工理解改变管理模式的必要性,2023/11/16,三、常见的沟通障碍,沟通中断时间限制对主题不了
3、解过去的经验（空杯心态）距离的阻隔职位的差距缺乏兴趣和过分关切选择性的认知偏见与假设,2023/11/16,四、沟通的基本技巧,2023/11/16,（一）改进沟通,力求客观,识别沟通中的障碍,改进各种类型的沟通,2023/11/16,如果紧张，请深呼吸放松自己！,树立良好的第一印象！,当与他人站在一起时，请保持1米 之间的私人距离！,（二）理解身体语言,2023/11/16,（三）理解和运用手势、眼睛和面部表情,2、学会识别手势3、眼睛的注视行为,1、手势、姿势和面部表情可以帮助你有效传达信息,2023/11/16,（四）学会倾听,倾听的目的：倾听的好处：倾听的过程：倾听时应注意：,目的,注
4、意,好处,过程,2023/11/16,（五）适时提问,该问什么选择问题控制语气,2023/11/16,（六）高效率阅读,学 会 略 读,2023/11/16,（七）作好记录,重点记录、速记,2023/11/16,五、沟通前应解决的几个问题,沟通的时机沟通的场合沟通的铺垫沟通的语气沟通的方式沟通的姿态沟通的角度沟通的地点,2023/11/16,六、沟通中注意事项,（一）注意基本技巧的运用 诚于内而形于外注意信息的接受牢记对别人的称呼把握赞成与反对的分寸及表达方式努力提高自身素质，树立在员工中的威信分析每次沟通中的关键人物,2023/11/16,六、沟通中注意事项,（一）注意基本技巧的运用得体的礼
5、节与礼貌会为沟通铺路使用诙谐的语言可以化解紧张气氛在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情善于发动群众管理者应将“小事不小”的信息宽频输出给新员工留下良好的能力、魅力的印象,2023/11/16,（二）了解人性的同时注意自己的言行,了解人性的弱点注意不要随便说话和发表意见切记自吹自擂、居功自傲为人处事不要过分谦虚或过分称赞忌讳知识面狭窄而又不懂装懂不要轻易“树敌”做事有“礼”有“节”，不能不拘小节防止“盲点”扩散,2023/11/16,（三）同上司沟通,表现忠心重要的事情最好有两各以上方案供上司选择明明是顺理成章的事，有机会不妨汇报一下发现上司明显失误，不妨先分析其合理的成分,2023/11/16,（三）同上司沟通,反对意见尽可能私下个别沟面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错“大智若愚”，以“小学生”的姿态展示智慧成为“有距离”的朋友关系,2023/11/16,（四）与同事沟通,表现出你处处是为他好，在帮助他充分展示个人的才华，不卑不亢勇于承担责任，严以律己，宽以待人礼貌待人，建立亲密的朋友关系,2023/11/16,信任建立在沟通之上，有效沟通双赢！,
