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1、培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,1,品质管理培训,之 质量检验员,李安强,东莞时代管理顾问有限公司,联系人：蒋生、韩小姐、雷小姐、唐小姐传真：07611-811711521 邮箱：热线：400-0661150 详细课程大纲请登陆本公司网站:,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,3,课程的目的,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,4,课程主要内容,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,5,CHAPTER 1,质量检验的,基本知识,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,6,何謂品質（Quality）？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,7,几种质量观念您认为正
2、确吗？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,8,1.改進品質代价太昂贵，負擔不起；2.品質問題是在生产線上作業的操作员造成的；3.品質是品管部門的事；4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；5.我们已经通过ISO9000认证，质量没有问题；6.以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的；,还有几种质量观念您认为正确吗？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,9,一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征,1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.
3、特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度,基本知识,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,10,如何理解产品“质量”,以手机为例,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,11,质量的经济性最少的资源投入，获得最大的效益质量的广义性质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,12,质量的时效性 顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性 需求不同，质量要求也就不同，只有满足 需求的产品才会被认 为是质量好的产品。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
4、,13,找出顾客的需要，然后满足需要F:新建文件夹(2)目视管理新建文件夹(2)目视管理,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,14,品质的几种正确观念,第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生质量是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训、终于培训,何为品质？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,15,品质管理的发展,操作员的品质管制阶段,领班品质管理阶段,检验的品质管制阶段,统计品质管理分阶段,全面品质管理阶段,想一想您公司品质管理在哪个阶段？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,16,过程改进的基本方法
5、，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环,P,D,C,A,PDCA 循环,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,17,P计划 D执行 C检讨 D改进,分析现状，找出问题 分析原因找出对策制订计划,按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行,对执行情况、结果进行检查发现存在的问题,剖析问题确定原因采取措施,PDCA的四个阶段,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,18,PDCA模型,大环套小环 不断上升的循环,A PC D,A P C D,维持,改善,维持,改善,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,19,检验的基本知识,一.什么是检验？概念：检验就是通过观察和判断，适当时
6、结合测量，试验所进行的符合性评价.,理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,20,检验的基本知识,二.什么是质量检验？就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动,质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,21,质量检验要素关系图,
7、明确三要素是质量检验的前提,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,22,检验的作用,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,23,检验的基本步骤,检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验的规范。获取样品：全检/抽检测试，观察，试验记录：包括检验条件等。,比较判断：每项质量要求进行判断确认处理：接收，拒收（纠正，报废，让步）,备注：纠正方法有：返工，返修，降级,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,24,是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制
8、记录进行的综合评定。,产品验证,免检料的品质控制,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,25,验证的主要内容,查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。记录报告的有效性：全面正确。对产品进行复核，必要时抽测。备注：注意批号的对应。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,26,监视,监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证。监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。3.常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,27,检验的方式？,抽样检验全数检验互自检免检,品质不是检
9、验出来的，而是制造出来的！,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,28,母体,样本,检验,通过样本推测母体,检验样本,随机抽取样本,（,（,抽樣檢驗的定義,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,29,如何抽样检验？,1.一次抽样方案记为（n，Ac）。,抽样是有风险的。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,30,如何抽样检验？,抽取一个样本量为n1的样本,统计样本中的不合格（品）数d1,接收批,拒收批,d1Ac1,再抽检一个样本n2,Ac1D1Re1,d1 Re1,d1+d2Ac2,d1+d2 Re2,2.二次抽样检验,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,31,抽样检验的几个
10、概念,你对这些概念都很清楚了吗？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,32,表一：样本大小字码,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,33,表二：正常检查一次抽样方案,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,34,什么才是合格的检验员？,视力好，细心，把关意识，品质意识,反映灵敏，责任心,专业技能,监督,培训,考核,激励,压力,方法,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,35,本章讨论？,质量检验关键是什么？,主动沟通了解需求,明确要求,思考，认真,紧扣问题,How to do?,方法,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,36,本章小结,工作坊一强化品质意识,动手！理论联
11、系实际,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,37,CHAPTER 2,之 策划,质量检验,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,38,质量检验策划图,记住缺一不可,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,39,典型的组织架构,集中管理型和分散管理型区别在于PQC的行政管理隶属不同，集中式属于品质部，而分散型则属于生产部。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,40,检验员作业的过程F:找数字游戏.doc找数字游戏.doc,各环节互相影响,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,41,检 验 员 培 训 项 目,对一个检验过程您明确了这些吗？,培训是一种力量，培训是投资，培训是
12、生产力,42,不准不精,精确不准,准确不精,既准又精,量測系统基础知识,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,43,影響量測的因素F:找数字游戏.doc,環境的影響量器本身的影響被量測件本身的影響量測人員技術的影響,如保養不良、事后檢校不確實、量測壓力不當、被量測物夾持方式不對、觀察姿勢不正確、使用方法不對及讀數錯誤等。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,44,使用前的準備原則 工作上的油污、切屑必須先行清除。工作的毛邊及表面狀況必須先處理，以免刮傷量具接觸面。量具上的防護油，先以細布擦拭乾淨。檢查量具、校验量具，確定量具已歸零，并作成記錄。將待使用的量具整齊排列於工作台面上，不可
13、重疊放置。,使用時的原則 嚴格按照操作規程操作。測量壓力要適中卡尺的使用。避免手指接觸量具測量面例如塊規鏡面。使用界限規時，不可強行使量規通過不該通過的尺寸例如螺紋塞規不可強行旋轉進入。不可將量具夾於虎鉗上使用要用專用之固定座。不可濫用量具，以免降低量具精度游標尺爪不可當劃針。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,45,使用后的維護原則 量具使用后，所沾之切屑、油污應立即清除，並以甲苯或酒精溶劑擦拭乾淨。量具表面塗以輕級防鏽油，存放於專用工具箱或加防塵罩。量具儲存應定期檢視量具狀況，并立即處理生鏽或不洁的現象，并作保养記錄。電子儀器長期不用，要定時通電；各運動部件要适時動一動，以防日久不
14、用卡住。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,46,CHAPTER 3,质量检验,之 品质管理分析方法,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,47,方法一：直方图,-直方圖是將所收集的數据分為几個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數据的三種特性：集中的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,48,统计各组频数,2818222714621,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,49,方法二：散布图,-為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相
15、關情形的圖形，稱之為散布圖。其主要功用：知道兩組數据(原因与結果)之間是否相關及其相關程度。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,50,方法三：鱼骨图F:新建文件夹(2)看板新建文件夹(2)看板,-將特性(結果)以及可能對其造成影響的要因(原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因与結果之關系；亦稱因果圖。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,51,方法四：柏拉图,-當我們要解決問題時，總會發現問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的几個要因，再按优先順序，一一謀求改善對策，
16、才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一种供你找出重要要因的一種統計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,52,為什麼機器停了?,為什麼機器會超載?,為什麼轮轴阻力过大?,為什麼轮轴被磨损?,为什么会有杂质?,方法五：5问法,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,53,在轻松的气氛下，透过自由想象产生的创意和替代方案。这种方法以如下2点为依据：(1)集体思考能够互相刺激，比个人独自思考更容易想出好的构想。(2)在没有批评、自由开放的所氛中，想象力能最有效的发挥。,方法六：脑力激荡法,脑力激荡四原则：禁止批评自由奔放追求提案量充分活用别
17、人的创意,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,54,有效解决问题的步骤,标准化,PDCA持续改进,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,55,本章总结F:新建文件夹(2)看板新建文件夹(2)看板,工作坊二绘制：直方图,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,56,CHAPTER 4,质量检验之,检验作业实例,李安强,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,57,各位!我们将回到工作中去，作一个检验员,课堂考试,某厂品质部待检区有一批10月22日生产的MP301A产品500PCS，需要出货检查，本公司根据GB/T2828.1采用以下抽样方法进行检查：外观检查采用AQL：MAJOR=
18、2.5%,Minor=4.0%，功能检查采用AQL:（MAJOR）=0.65%。装配检查，功能可靠性测试，外观可靠性测试，PCBA检查均采用抽样方案是：C=0 PLAN，n=5。2.正常抽样一般检验水平II，采用一次抽样方案。,如何完成以下检验工作？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,58,第一步：抽样方案确定,外观检查抽样方案：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=(),功能检查抽样方案：MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=(),大家想一下究竟抽样多小？,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,59,第二步：如何做到随机抽样
19、？,简单随机抽样：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组成样本。系统抽样方法：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取1个号码，如5号，则5，15，25，35号组成的产品就是一个样本。分层抽样：对10箱产品，每箱抽取5个产品组成的样本抽样就是分层抽样。整群抽样：先从10箱产品中随机抽取1箱进行全数检查，由它组成样本这就是整群抽样。,如果这500PCS产品装在10个箱,每箱50PCS,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,60,第三步：检查数量如何分配？,根据正常抽样一般检
20、验水平，查得产品总数在281500之间时，抽样字母代号为：H，再查表H=50 PCS）。,2.根据MAJOR/MINOR分别按不同AQL进行判定。,3.另各取5PCS做装配检查，可靠性测试等其他实验。C=0,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,61,第四步：外观检验,外观检验注意,参考附录进行作业练习:工作坊四,不同的面质量要求不同,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,62,第五步：功能检验,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,63,第六步：进行可靠性试验,产品的可靠性实验一般包括,恒温湿热交变湿热常温湿热,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,64,第七步 包装和标识的检查,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,65,第八步：填写总结检验报告,根据你的检验结果计算思考,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,66,第九步：批量判断不合格品处理,对接收批中不良品要维修重检后才可放行,培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力,67,THE END END谢谢大家！,谢谢大家！,
