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1、XX科技服务有限公司员工行为规范一、总则1.l公司要求每一位员工关心公司发展,忠诚本职工作,信守职业道德，讲究公德意识，树立文明观念，处处维护公司声誉和公司形象。1.2公司要求每一位员工努力做好自己的本职工作，具有吃苦耐劳、勇于拼搏的精神，千方百计、克服一切困难，保质、保量、按时完成公司或上级下达的任务。13公司希望每位员工都具有求实创新的意识，不断提升公司的管理能力、业务水平，完善各种工作流程。1.4公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务，不断提高业务技能，不断提高个人素质，切实规范个人举止言行和遵守规章制度二、职责2.1 努力提高业务水平、学习业务知识、积极参加公司举办的各
2、种学习、培训。2.2 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，无事不得乱串办公区域。2.3 工作过程中，不得做与工作无关的事情；业务电话应精简干练，体现公司员工的业务水平；2.4 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可反馈。会议做好记录，工作汇报简明扼要，汇报前做好准备。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。2.5 爱护公司财产。节约水、电及各种消耗用品；爱惜自己使用的办公设备；2.6 个人的物品个人管理，未经同意他人不得挪用。未经允许严禁将公司的财物带出，电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改和拷贝。
3、2.7 不得粗言秽语、不得顶撞上司。2.8 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。2.9 严守公司秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部资料、领导电话、住址提供给不相关的人和单位。三、态度3.1 “礼貌”是员工对客户、领导、同事的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。3.2 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的工作，始终要意气风发、活力旺盛、信心十足地体现良好的精神风貌。3.3 “忠诚”是员工对公司必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以公司的事业为己任，与公司同呼吸共命运。3.4 “团结
4、”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造公司内外和谐的环境而献计献策。3.5 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以工作为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体、-谅。3.6 “沟通”是员工增进理解的手段。公司员工的相互沟通是公司信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使公司经济效益取得事半功倍的效果。3.7 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是公司追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。3.8 “尽责”是员工为公司服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，
5、都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求实精神，把工作落到实处。3.9 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系客户，以赢得他人信赖和尊敬。3.10 “素养”是一名合格员工应具备的基本条件。员工良好的素养是组成高素质公司的最小单元；是公司精神面貌的体现；四、礼仪4.1 仪容仪表4.1.1 公司要求员工着正装：浅色上衣，深色裤子，衣服要干净整齐并佩戴工卡。4.1.2 男士要求：不穿奇装异服，不留过于夸张的发式，胡须。穿深色袜子。4.1.3 女士要求：上班时可化淡妆；不留怪异发式；不用气味浓烈的香水。4.1.4 办公期间着职业套装（裙）
6、,不得穿拖鞋，短裤，超短裙。4.2 举止要求4.2.1 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。422上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。4.2.3 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4.2.4 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。4.3 电话礼仪4.3.1 电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：使用“您好，XX”或“您
7、好，*部”等规定用语。432来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。4.3.3 通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4.3.4 接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。4.4 接待、拜访4.4.1 对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户喝茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。4.4.2 如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方
8、向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。4.4.3 有客人参观时不可东张西望行注目礼，认真做好自己手中的工作；4.4.4 回答客户的咨询和提问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予以专业解答。4.4.5 任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。4.4.6 任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。与客户交谈时应尽量做好记录。4.5 面对领导4.5.1 遇到领导应主动先打
9、招呼问好，如领导与客人一起，应先向客人问好再向领导问好；4.5.2 接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处需在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延和与领导发生争执。4.5.3 接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。4.6 对待下属4.6.1 关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。462避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属工作不慎失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处，帮助他（她）解决
10、问题。4.6.3 同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。4.7 同事相处4.7.1 同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。472在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；473工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。474不得以地域划成帮派。4.8 会议礼仪4.8.1 准时参加会议，并积极做好各项准备工作。4.8.2 开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好记录。切忌交头接耳,随意走动；举手发言，统用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。4.8.3 开会时应将手机调至震动或关机，如有特殊情况需要接听电话时可悄悄离开会议场所，到外面去接听。
