《高级物业管理师试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级物业管理师试题.docx（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、高级物业管理师试题一、判断题（将判断结果填人括号中。正确的填y”错误的填入”。每题o5分，满分io分。）1、国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。对错2、房屋的所有权人为业主。对（正确答案）错3、业主不可以委托代理人参加业主大会会议。对错4、业主大会由物业管理区域全体业主组成。对错5、一个物业管理区域可以成立两个业主大会。对错，6、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权2/3以上通过。对错7、业主大会的决定对居住在物业管理地域的业主具有约束力。对错（正确答案）8、经10%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。对错9业主委员会应当做好业主大会会
2、议记录。对一错10、业主公约对全体业主具有约束力。对错11业主委员会设主任一名，副主任可由主任指定人员担任。对错12、业主委员会可以从事投资和经营活动。对错13、某住宅小区占地9万平方米，业委会决定采用协议方法选聘物业管理企业。对错I14、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的容。对，错15、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。对（正确答案）错16、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。对错17、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。对错18住宅物业、住宅小区的非住宅物业或者与单幢住宅楼结
3、构相连的非住宅物业的业主应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。正确，）错i吴19、利用物业共用部位共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。对错20、建设单位在物业管理区域不按照规定配置必要的物业管理用房的，处5万元以上20万元以下的罚款。对错二、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填人题内的括号中。每题1分，满分70分。）1、2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进人了法制化、规化的新阶段。A、物权性B、物业管理条例11?C、业主大会规程D、前期物业管理招投标管理暂行办法2、关于物业管理的说法，正确的是OA、物业管理的直接责任主体是物业服
4、务企业B、物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地IC、物业管理的容是维修、养护、管理D、物业管理的性质是公益性的公共服务活动3、业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与（）办理承接验收手续。A、居民委员会B、业主委员会C、建设单位D、原物业服务企业4、物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，O向业主收取额外费用。A、可以B、不得C、协商D、约定5、业主与物业服务企业的关系是（）的关系。A、管理与被管理B、领导与被领导C、服务与被服务，D、上级与下级6、物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是（）。A、要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能B、机构
5、人员较多，成本较高;横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率，答案）C、事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多D、组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导7、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（）。A、归属、爱等的社会需要B、成功的心理需要C生理需要D安全需要8、1943年（）提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要安全需要社交需要（归属和爱的需要）尊重需要自我实现的需要。A、赫茨伯格B、马斯洛C、梅奥D、亚当斯9麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和（）需要A、竞
6、争B，劳动C、亲和，D、激励10、边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为（）三个阶段。A、产量递减、边际产量递减、总产量减少B、产量递增、边际产量递减、总产量减少：丁）C、产量递减、边际产量递增、总产量减少D、产量递减、边际产量递减、总产量增多II、下列属于物业管理项目财务管理的特征是：（）A、缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态B、项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导C、物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为已有D、包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构购务工作的权力12、收入的编制方式通常是根据：（）A、物业服务费总额和物业可收费总
7、建筑面积B、物业服务支出（成本）总额和预计利润C、收费标准（单位时间费率形式）和物业总建筑面积D、收费标准（单位时间费率形式）和可收费的管理面积（13、下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（）A、可用于购买国债B、业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施C、专项维修资金属于业主所有D、业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户（正确答案）14、（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险15、物业管理企业在处理火
8、警时首先要确认和了解起火的（）、围和程度。A、位置B-原因C、时间D、材料16、物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的（）。A、约束性B、独立性C自愿性，D、合法性17、从物业服务合同的容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有（）特点。A临时性B、长期性C、专项性D、综合性18、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是A、物业服务合同B、物业管理服务，C、特约服务D、专项服务19关于物业服务合同约定以外的服务的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B、物
9、业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款（正确答案）20、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符UiJB、能够接受C、价格优惠D、价格偏低21、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A、不可抗力B业主、使用人的原因C、自然、社会因素1D、开发建设单位的原因22、下列属于前期物业管理风险的是：（）A、管理费收缴风险B合同风险一C、管理项目外包存
10、在的风险D物业违规装饰装修带来的风险23、物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为OA、物业基础资料档案B、物业图纸资料档案C、物业技术资料档案D、物业日常管理档案24、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（）形式存贮。A、数字B、录像磁带C硬盘数位ID、磁带25、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档安，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限的
11、（）倍。AIB、2（C、3D426、平均产量指每单位（）平均生产的产量。A、固定要素B-产品存量C、可变要素IJ）D、固定资产27、（）是指在某种一特定市场和某一特定时期，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。A、市场需求（IB个人需求C、社会需求D、总体需求28、西方经济学一般将生产中各种资源投人概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（）。A生产资源B、生产要素IC、生产条件D、资源要素29、边际产量指（）生产要素每增加一个单位所增加的产量。A、劳动力B资本C，可变（Z确答案）D、固定30边际技术替代率是指在（）曲线上两种生产要素相互替代的比率。A、等产量B需求C最
12、大产量D、供给31实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算，并不少于每O一次公布物业服务资金的收支情况。A、季度1B半年C、一年D二年32、下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是（）。A、管理服务人员工资B、按规定提取的工会经费，职工教育经费C、管理服务人员的奖金ID、由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金33、下列费用中，不得计入物业服务成本的是（）。A、物业管理区域清洁卫生费用B、物业共用设施设备的大、中修费用，C、物业服务企业用于物业管理区域的固定资产折旧D、业主同意的其它费用34、业主违反物业服务合同约定，逾期不
13、交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A业主大会B、房产行政管理部门C社区居民委员会D、业主委员会I35、商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是（）。A、房地产行政主管部门B、物业建设单位（正确答案）C、当地街道办事处D、建筑施工单位36、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在（）三个阶段。A、递减、不变和递增B、递增、不变和递减C、递增、递减和不变D、不变、递增和递减37、（）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低0A、内在经济Ul；）B、内在不经济C、外在经济D、外在不经
14、济38、经济学中的利润是指（），它是总收益与总成本（经济成本）的差额。A正常利润B、经济利润C、超额利润D、最大利润39、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为（）。A、市场失灵，B，社会失灵C、价格失灵D、需求失灵40、（）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。A、正选择B、逆选择IC、市场失灵D、在不经济41（）是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。A、物业管理企业信用档案B
15、、物业管理企业信息档案C物业管理企业经营档案D、物业管理企业业绩档案42、物业管理企业信用档案的建立围是所有（）等执（从）业人员。A、物业管理企业B、物业管理师C物业管理经理D、物业管理企业和物业管理师43、物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会的互联互通。A、政府部门B、物业管理行业协会C、物业管理企业D、执（从）业人员44、物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天将处理意见反馈给信用档
16、案管理部门，反馈意见应当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示。A、3B、IUC、15D3045、（）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A物业入住B、物业承接查验，C、日常物业管理D、早期介入46、关于前期物业服务合同的说法，正确的是（）。A、前期物业服务合同可以不约定期限B、前期物业服务合同是单务合同前期物业服务合同期限未满的，业主委员会不得与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同前期物业服务合同期限未满，业主委员会与业主大会选聘
17、的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止47、关于物业使用与维护的说法，错误的是（）。A、供水、供电、供气等单位，应当依法承担物业管理区域相关管线和设施设备维修、养护的责任B、业主需要装饰装修房屋的，应当事业告知物业服务企业C、业主在住宅室装饰装修活动中，可以扩大承重墙上原有的门窗尺寸1D、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修，有失业主应当给予配合48、住宅室装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室装饰装修活动时，搭建建筑物、构筑物的，应当经过城市O行政主管部门的批准。A房产B、规划HiC、建设D、
18、城管49、关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（）A、业主应当遵守管理规约B、业主应当监督业主委员会的工作C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务D、业主应当制定业主大会议事规划50、业主大会由物业管理区域的（）组成。A、多数业主B、全体业主（C、业主和使用人D全体居民51、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B、自行决定C、与部分业主商议决定D、与建设单位商议决定52物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、业主定价D物业管理企业与业主协商确定53、关于房地产中介服务人员
19、在房地产中介活劫中的行为，说确的是（）。A、可以收取委托合同以外的酬金B、不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务（口；-,-.C、同时在两个以上中介服务机构执行业务D、在公司允许的情况下，可以同时在两个以上中介服务机构执行业务54、（）是指在预收的物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务费用酬金制B、物业服务费用包干制IC、物业服务管理佣金制D、物业服务费用分成制55、物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物
20、业服务计费方式。A业主大会B、物业管理企业，C业主委员会D、建设单位56、（）是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。A、外部性B、外在性C、市场失灵D、在不经济57、管理具有二重性，即同时具有（）。A、阶级属性和社会属性B、自然属性和阶级属性C、自然属性和社会属性（ID、市场属性和生产属性58、市场营销组合，是企业为了满足（）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。A、目标顾客群，B大客户C、团队客户D、尖端客户59、在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（）观念。
21、A、创新B、均衡C、效益H:D、人本60、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（）并予以分类，组成若干个分市场A、大客户（正确答案）B、潜在的消费者C、不同需求的消费者D、竞争对手61、小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业管理公司行政管理档案D、物业维修维护记录档案62、（）是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防性管理服务活动。A、公共安全防管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防D、物业装修管理服务63、物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。A
22、项目的操作层职员B、项目的管理层职员C、项目的全体员工ID项目全体安防人员64、消防工作的指导原则是：（）A安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合（C、不顾一切，灭火为主D安全第一，财产第二65、物业管理治字防管理中遇有犯罪分子正在进行盗窃、抢劫行凶、纵火等犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查66、在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域全体业主合法权益的是（）A、业主委员会IB、业主大会C、街道
23、办事处、乡镇人民政府D、物业管理行政主管部门67、业主大会会议分为（）。A、书面征求意见和集体讨论B、定期会议和书面征求意见C-定期会议和临时会议iD、临时会议和集体讨论68当提议召开业主大会临时会议的业主达到（）以上时，业主委员应当及时组织召开业主大会临时会议。A10%B、20%（IC、30D、40%69、下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的是（）。A、制定业主大会议事规则B、制定管理规约C、改建、重建建筑物及其附属设施D、选聘物业服务企业70、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。A、日
24、常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合，C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合71()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式A紧急抢修B、预防性维修C、事后维修D、大、中修72、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为O两大类。A.外包管理及自行作业，B、户内有偿清洁及公区日常保洁C、垃圾分类收集及统一存放管理D、专业化服务及提供差异化服务73、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：()A.根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断
25、找出蚁巢后将其挖除的办法B.通过在白蚁蛀食的食物中在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡(正确答案)C.通过药物和灯光两种方法诱杀D.利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀74、下列属于绿化的日常管理内容的是：()A、草坪翻新与补值、绿篱翻新补植林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等，C、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置75日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。
26、A、基本内容和标准B、检查内容与检查重点IC、基本要求和针对性要求D、标准和要求76（）是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务77物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。A、项目的操作层职员B、项目的管理层职员C、项目的全体员工（WiD项目全体安防人员78消防工作的指导原则是：（）A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合IC、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二79物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正
27、在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查80消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取O的方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合，一C日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合三、多项选择题（每题有
28、两个或两个以上正确答案，选择正确答案的字母填入括号内。每题1分，满分20分）1.我国物业管理的基本特征有（）A.统一化（B.市场化C社会化门D.专业化E.现代化Z业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。A.危及建筑物安全B.出租非经营性用房C.损害其他业主合法权利TD.自行将住宅改变为经营性用房IE.进行二次装修3.业主大会制度和管理规约制度，目的是建立（）的机制。A质价相符B协商C.自我.管理D.平衡利益IE公平竞争4.业主大会和业主委员会，对损害他人合法权益的行为，有权要求行为人（）。A.停止侵害B.消除危险，C.排除妨害，D.限期搬离E.赔偿损失I5.下列事项中，属于物业服务容的有
29、（）。A.房屋共用部位及共用设施设备的维修.养护与管理B.物业管理区域的环境卫生维护C.物业管理区域的绿化养护，D.全面负责物管理区域的治安管理E.物业档案资料管理6.物业管理创新，主要体现在物业管理的（）和相关管理技术的创新等方面。A.理念创新B价格创新C才莫式创新D.制度创新7.在目标市场选择中，企业主要有以下（）不同的策略可以运用。A.无差异目标市场营销策略B差异目标市场营销策略C.集中目标市场营销策略D.分散目标市场营销策略8.询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为（）和网上调查四种。A.个人访问WlB用户观察C.邮寄
30、调查D电话调查19.按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：（）。A.进攻型战略，.IB.专业型战略C.撤退型战略D防御型战略10.管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：以人为本原理（）和系统均衡原理。A.信息沟通原理，B运动控制原理C.专题培训原理D.目标效益原理11.管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括（）方面的问题。A.生产力fIB生产关系IC.经济基础D.上层建筑12.管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策计划以及O等基本功能活动。A.组织IB.领导C.激励D腿务13.市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其
31、概括为四个基本变量，包括产品（），即4P组合。A.价格B.渠道C.促销D.提高14.创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有（）。A.产权激励B.企业激励，C.市场激励D.政府激励15.动机的要素包括：（）。A.决定人行为的方向，即选择作出什么行为Lu）B努力的水平，即行为的努力程度C.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为:D.成功的前景，即行为的结果16.企业的激励机制包含的基本要素是：（）。A创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要B.发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬C.确定员工的能力是否可能完成这项工作ID.保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害17.期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即（）A价值B.绩效获奖估计）C.期望D.需要18.劳动者的心理健康主要包括以下（）特征。A智力正常B健全的情绪，：C.行为协调D.反应过度19.与个体决策相比，群体决策有（）的优势。A.决策周期长B高质量信息加工（C.多种备选方案D.高承诺接受度20.下面有关气质的论述中，正确的有：（）。A气质类型有好坏优劣之分B气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C.气喷可以影响人的活动效率，D.气质可以影响人的情感和行动.
