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1、消费者行为学综合练习习题与解答南京邮电大学继续教育学院2021年2月消费者行为学综合练习注：此版本的综合练习册对应教材是消费者行为学，符国群主编，高等教育出版社，2016年Ol月第三版，ISBN9787040414905,第一章消费者与消费者行为一、填空题1、消费者决策过程包括：、和。2、消费者行为研究分为、和时期。二、单项选择题1、对心理统计与生活方式的研究出现在消费者行为研究历史的哪个阶段？A.萌芽时期B.应用时期C.变革与发展时期D.反思时期2、关于消费者动机的研究出现在消费者行为研究历史的哪个阶段？A.萌芽时期B.应用时期C.变革与发展时期D.反思时期3,关于消费者情感与体验的研究出现
2、在消费者行为研究历史的哪个阶段？A.萌芽时期B.应用时期C.变革与发展时期D.反思时期4、对消费者行为的研究始于下列哪个阶段？A.十九世纪初期B.十九世纪中期C.十九世纪末期D.二十世纪初期三、判断题1、体验导向研究法是以消费者是-个积极、主动的问题解决者为出发点来研究消费者如何形成策略或计划。（）2、产品购买就是消费者决策过程的终结.（）四、名词解释题1、消费者行为五、简答题1、消费者行为特点是什么？2,研究消费者行为的个体与心理因素包括哪些？3、研究消费者行为的外部环境因素包括哪些？六、论述题1、消费者行为研究历史？第二章消费者决策过程一、填空题1、霍华德提出的决策类型包括：、和。2、信息
3、收集类型包括与.3、消费者从记忆中提取的信息，有、和。4、意识域分为、和二、单项选择题1、消费者为解决或有助于解决某-特定购买的问题而开展的信息搜集属于下列哪项活动？A.外部信息收集B.内部信息收集C.购买前信息收集D.即时性信息收集2、一般在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较低，而且消费者有较多时间进行斟酌情况下做()购买决策.A.扩展型决策B.有限型决策C.名义型决策D.条件型决策3、消费者到不同商店比较各种产品价格、亲自观测产品或试用产品获得的信息来源属于A.个人来源B.商业来源C.大众来源D.经验来源4、消费者购买商品时，不知道的备选品牌属于下列哪类？()A.激活域B.惰性域C.排除
4、域D.未意识域三、判断题1、参与程度越高，对信息的搜寻努力越小。()2、相较于具体的产品属性信息，消费者更容易回忆起对产品的整体评价。()3、激活域是由那些可以作为备选品予以进一步考虑的产品或品牌组成。()四、名词解释题1、扩展型决策2、有限型决策3,名义型决策五、简答题1、三种类型的购买决策主要存在哪些差别？2,消费者获取信息的来源有哪些？3,影响问题认知的因素有哪些？六、论述题1、影响外部信息搜集量的因素有哪些？第三章消费者决策过程：评价与购买一、填空题1、从购买意向到购买行动的的影响因素有：、和.2,消费者逛店动机包括和。3、影响店铺选择的店堂特性包括、和。4、产品或服务的购买涉及的风险
5、包括和o二、选择题1、下列哪类商品购买的经济风险较高、而社会风险较低。（）A、发型B、汽车C,计算机D、家具2、消费者将按各属性的重要程度赋予权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评价值，得出各个品牌的综合得分。这属于哪类选择规则。（）A、连接式选择规则B、按序排除规则C、编篡式规则D、补偿式选择规则3、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）A、连接式规则B,补偿性选择规则C、分离式规则D、编纂式规则三、判断题1、易于存储的商品比易变质的商品更适合采用降价等促销手段。（）2、知觉风险既可以
6、看成是一种产品特征，也可看成是消费者特征。（）3,对于同一产品，不同消费者的知觉风险会存在明显差异。（）四、名词解释题1、冲动性购买2,社会风险3、经济风险五、简答题1、消费者通常运用的选择规则有哪些？2,冲动性购买的特征有哪些？六、论述题1、购买的知觉风险对企业知道零售策略有哪些启示？第四章消费者决策过程：购后行为一、填空题1、从心理学角度，购后冲突是由于引起的。2、重复购买者可分为和.二、单项选择题1、消费者对他人或自己行为原因的推理过程被称为（）。A.消费者态度B.消费者满意C.消费者归因D.消费者知觉2,消费者归因的影响影响因素不包括下列哪项？（）A.消费者B.客观刺激物C.他人态度D
7、.情境三、判断题1、消费者对所购商品的认知绩效水平高于该品牌实际绩效水平时，消费者会感到满意。()2,年轻人和收入水平较高的人似乎更倾向于采取抱怨行动。()3、品牌忠诚是一种非随意性的购买行为反应。()4、一般来说，消费者对各种耐用消费品比各种日常用品的品牌忠诚度高。()四、名词解释题1、习惯型购买者2、忠诚型购买者3、品牌忠诚4、消费者满意5,消费者归因五、简答题1、培养顾客对企业产品或者品牌忠诚为什么特别重要？2、消费者抱怨行为与哪些因素有关？六、论述题1、品牌忠诚的成因包括哪些因素？2、影响消费者满意的因素？第六章消费者的购买动机一、填空题1、马斯洛需要可分为五个层次：、和2、依据驱力理
8、论，驱力包括和。3、麦克里兰特别关注以下三项需要：、和。4、消费者面临的冲突类型有、和o二、单项选择题1、双因素理论的提出者是OA.马斯洛B.赫茨伯格C.赫尔D.巴普洛夫2,依据马斯洛需要层次理论，最高级需要是().A.安全需要B.自尊需要C.自我实现需要D.爱和归属需要3、鱼和熊掌不可兼得属于下列哪类冲突？A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.隐形冲突4,解释人类行为的最古老学说是下列哪类？A.本能说B.驱力说C.精神分析说D.诱因说三、判断题1、精神分析说认为，人的行为和动机主要由人的潜意识支配，因此研究人的动机必须深入到人的内心深处。（）2、经由学习、经由条件作用而得到的驱力是获得驱力
9、或衍生驱力。（）3、根据需要层次理论，满足了高层次的需求，就不需要低层次的需求。（）四、名词解释题1、动机2、隐形动机3,介入程度五、简答题1、动机特征有哪些？六、论述题1,消费者动机分类有哪些？第七章消费者的知觉一、填空题1,知觉的信息加工包括和。2,知觉过程包括、,和。3、影响注意的因素包括、和.二、单项选择题1、我们可以一边看书、一边听音乐，这属于注意的哪项特征？（）A.选择性B.可分割性C.有限性D.集中性2、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理?A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复三、判断题1、介入程度越高，对广告的注意程度
10、也越高。（）2、概念驱动的加工或称自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。（）3、知觉是天生的反应，而感觉要借助于过去的经验。（）四、名词解释题1、展露2、注意3、理解4、知觉风险5、知觉五、简答题1、影响理解的因素有哪些？2、知觉风险有哪些类型？3、知觉风险产生原因有哪些？第八章消费者的学习与记忆一、填空题1、强化可分为、和.2、对于遗忘的原因，有、和三种理论解释.二、单项选择题1、操作性条件反射理论提出者（）。A.巴甫洛夫B.斯金纳C.托尔曼D.霍齐克2、社会学习理论的倡导者是（）。A.巴甫洛夫B.斯金纳C.班图纳D.霍齐克3、最早对遗忘现象进行实验研究的学者是（）.A.艾宾浩斯
11、B.斯金纳C.托尔曼D.霍齐克4、将符号所代表的新知识与消费者认知结构中己有的知识建立人为性的联系，这属于哪类学习？A.记忆学习B.机械学习C.技能学习D.意义学习三、判断题1,操作性条件反射理论认为：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。（）2,经典条件反射作用更适合于高介入度的购买情境。（）3、削弱性学习是对于己有行为的负强化。（）四、名词解释题1、经典条件反射2、遗忘3、学习五、简答题1、影响消费者学习强度的因素有哪些？2、简要阐述感觉记忆的特点。第九章消费者态度的形成与改变一、填空题1、态度构成包括_、和J2、人的态度主要是通过、和三种学习方式而逐步获得和得到发展。3
12、,消费者态度的改变包括的改变和的改变。4,介入程度分为和两种类型。二、单项选择题1、将态度的形成看成是权衡利弊后做出抉择的过程，这属于哪种理论学说？A.学习论B.诱因论C.认知相符论D.自我知觉理论三、判断题1、消费者对某一购买问题或关于某种想法的介入程度越深，他的信念和态度越可能被说服2、改变消费者态度最难改变的是知识态度。（）四、名词解释题1、消费者态度五、简答题1、简单阐述卡茨的态度功能说。2,简答阐述消费者态度对购买行为的影响有哪些？六、论述题1,论述态度改变的说服模型。第十章消费者个性、自我概念与生活方式一、填空题1、测量生活方式的AIO方法研究消费者的、和。二、单项选择题1、实际的
13、自我与理想的自我之间的自我形象是（）A.社会理想的自我B.社会的自我C.期望的自我D.情境的自我2、测量自我概念的常用方法是（）,A.李克特量表B.生理反应测量法C.距离测量法D.语意差别法3、依据VALS生活方式分类系统，大多数产品的消费主体属于下列哪类消费者。（）A.需求驱动型B.外部引导型C.内部引导型D.成就驱动型三、判断题1,依据VALS生活方式分类系统，大多数产品的消费主体属于内部引导型。（）四、名词解释题1、自我概念2、个性3、生活方式五、简答题1，简述自我概念的类型。2、简述个性的特点。六、论述题1、论述与采用创新产品相关的个性特征有哪些?第十一章文化与消费者购买行为一、填空题
14、1、价值观分为和。2、西方社会与消费者行为相关的文化价值观包括、和二、单项选择题1、人类的文学作品属于文化的哪个层面？（）A.物质层B.组织层C.心理层D.心物结合层2、文化中变化最慢、甚至难以变化的是哪个层面的内容？（）A.物质层B.组蛆层C.心理层D.心物结合层三、判断题1、文化与人类社会同时产生.（）2,人类拥有的信念、价值观和习俗是与生俱来的。（）四、名词解释题1、亚文化五、简答题1、文化的特点有哪些？2、文化价值观的特点有哪些？3,中国文化的形成基础有哪些？4、简述非语言沟通的文化六、论述题1、中国文化的主要特点有哪些？第十二章社会阶层与消费者购买行为一、填空题1、社会阶层的决定因素
15、包括变量、变量和变量2、划分社会阶层的常用单一指标包括、和.二、单项选择题1、表明一个人所处社会阶层的最重要的单一性指标是（）.A.职业 B.住址 C.收入D.学历2、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入三、判断题1、电视媒体对底层的消费者膨响较大。（）四、名词解释题1、社会阶层2,炫耀性消费五、简答题1、社会阶层的特征有哪些？2、简述不同社会阶层消费者的行为差异。六、论述题十三章社会群体与消费者购买行为一、填空题1、参照群
16、体具有二、单项选择题和两大功能。1、对成员群体有止面影响的群体称为（A.接触群体 B.渴望群体C.背离群体 2、对成员群体有负面影响的群体称为（A.接触群体 B.渴望群体C.背离群体 3、对非成员群体有正影响的群体称为（A.接触群体 B.渴望群体C.背离群体4、对非成员群体有负面影响的群体称为（D.避免群体D.避免群体八D.避免群体A.接触群体 B.渴望群体 5、在产品的哪个生命周期, A.导入期 B.成长期C.背离群体D.避免群体群体膨响在产品和品牌选择上都比较小。（C.成熟期 D.衰退期三、判断题1、朋友构成的群体是一种非正式群体。（）2、产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越小。（）四
17、、名词解释题1、社会群体2、参照群体3、角色超载4、角色演化五、简答题1,社会群体的类型有哪些？2、参照群体对消费者的影响有哪些形式？六、论述题1、论述参照群体概念在营销中的运用情况。第十四章家庭与消费者购买行为一、填空题1、传统的家庭生命周期理论将家庭的发展阶段分为5个阶段,分别是和。二、单项选择题1、人寿保险的购买决定通常属于下列哪类？（）A.妻子主导型B.丈夫主导型C.自住型D.联合型2、住房的购买决定通常属于下列哪类？（）A.妻子主导型B.丈夫主导型C自住型D.联合型3、饮料的的购买决定通常属于下列哪类？（）A.妻子主导型B.丈夫主导型C.自住型D.联合型三、判断题1、家庭成员的社会化
18、是家庭的主要或核心功能。（）2,家庭中的角色分工与家庭发展所处的阶段密切相关.（）四、名词解释题1、家庭2、家庭生命周期3、家庭购买决策五、简答题1、家庭的功能有哪些？2、简述家庭消费决策过程中的角色种类。六、论述题1，论述影响家庭购买决策方式的因素。消费者行为学综合练习参考答案i.&家考容嗓与锦4系府，廷锦存为：*。第一章消费者与消费者行为一、填空题1、消费者决策过程包括：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为。2、消费者行为研究分为萌芽时期、应用时期、变革与发展时期和反思时期。二、选择题C、B、D、C三、判断题X、X四、名词解释题1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或
19、服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。五、简答题1,P42、P203、P21六、论述题1、PIl-FI4第二章消费者决策过程：问题认识与信息搜集一、填空题1、霍华德提出的决策类型包括：逝暹型迭策、有限型决策和名义型决策。2、信息收集类型包括内部信息搜集与外部信息搜集。3,消费者从记忆中提取的信息，有品牌信息、产品属性信息、评价信息和体验信息。4、意识域分为激活域、惰性域和排除域。二、单项选择题C、A、D三、判断题X、四、名词解释1、扩展型决策(EpS):当消费者对某类产品及这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准，是消费者面临的是扩展型决策。2、有限型
20、决策(LPS)：指消费者对某类产品有了一定程度的了解，或者对这类产品如何选择建立起了一些基本的标准，但还没有发展起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步收集信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。3、名义型决策（RPS）：名义型决策也叫习惯性反应，实际上就其木身而言，并未涉及决策某个消费问题。被意识到以后经内部信息搜集消费者，脑海里马上浮现出某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。4、品牌忠诚定义：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。五、简答题1、P302、P383、P33六、论述题1、P45第三章消费者决策过程：评价与购买一、填空题1,从购买意向到购买
21、行动的的影响因素有：他人态度、购买风险和意外情况。2、消费者逛店动机包括个人性动机、社会性动机。3,影响店铺选择的店堂特性包括商店的位置与规模、商店的形象和零售店广告4、产品或服务的购买涉及的风险包括社会风险和经济风险.二、选择题C.D三、判断题四、名词解释题1、冲动性购买：有时被称为无计划购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念想，马上实施购买行动。2、社会风险：消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失.3、经济风险：由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失口五、简答题1、P572、P61六、论
22、述题1、P70第四章消费者决策过程：购后行为一、填空题1、从心理学角度，购后冲突是由于认知失调引起的。2,重复购买者可分为习惯型购买者和忠诚型购买者。二、选择题C、C三、判断题X、V、V、X四、名词解释题1、习惯型购买者：购买某种产品是由于习惯使然，或者他们购物的地方没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。2、忠诚型购买者：对某种产品或某个品牌产生了一种特别偏好，甚至形成了情感上的依赖,从而在相当长的时期内重复购买该品牌。3、品牌忠诚定义：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。4,消费者满意：是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够问报的认知状态。它是消费者对产品或服务
23、的期望水平与认知的实际水平的主观比较。5,消费者归因：是指消费者对他人或自己行为原因的推理过程。具体地说，就是观察者对他人的行动过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推理。五、简答题1、P912,P88六、论述题1、P922、P84第六章消费者的购买动机一、填空题1、马斯洛需要可分为五个层次：生理需要、安全需要、爱与归属需要、宜夏重要和自教实现的需要。2、依据驱力理论，驱力包括原始驱力与获得驱力。3、麦克里兰特别关注以下三项需要：成就需要、亲和需要和权力需要。4、消费者面临的冲突类型有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。二、选择题B、C、A三、判断题四、名词解释题1、动机定义：引起个体活动，维持己引
24、起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。2、隐性动机指消费者没有意识到或不愿承认的动机。3、介入程度：消费者对营销刺激物的关心、美注和兴趣程度，与消费者需要密切相关。五、简答题1、P121六、论述题1、P123第七章消费者的知觉一、填空题1、知觉的信息加工包括数据驱动的加工和概念驱动的加工。2,知觉过程包括展露、注意、和理解。3、影响注意的因素包括刺激物因素、个体因素和情境因素。二、选择题B、A三、判断题人X、X四、名词解释题1、展露，是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。2、注意，是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理，它实际上是对刺
25、激物分配某种处理能力。3,理解，它是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。4,知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。5、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息的加工和解释的过程。五、简答题1、P1522、Pl603、P161第八章消费者的学习与记忆一、填空题1、强化可分为正强化、负强化和惩罚。2、对于遗忘的原因，有痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说三种理论解释。二、选择题B、C、A、B三、判断题xX四、名词解释题1、经典条件反射：认为借助于某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。
26、2、遗忘：对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。3,学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的变化。五、简答题1、P1792、P187第九章消费者态度的形成与改变一、填空题1、态度构成包括i4感、认知和行为.2,人的态度主要是通过联想、强化和模彼三种学习方式而逐步获得和得到发展。3、消费者态度的改变包括态度强度的改变和态度方向的改变。4、介入程度分为个人相关性和反应性介入两种类型。二、单项选择题1、B三、判断题四、名词解释题1、消费者态度：消费者对某-事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。五、简答题1、P201态度的功能
27、：（1）适应功能（2）自我防御功能（3）知识或认识功能（4）价值表达功能.2、P203六、论述题1,P218第十章消费者个性、自我概念与生活方式一、填空题1、测量生活方式的Alo方法研究消费者的活动、兴趣和意见。二、单项选择题C、D、B三、判断题四、名词解释题1、自我概念定义：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。2,个性定义：是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。3,生活方式定义：个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出现的活动、兴趣和态度模式。五、简答题1、P2442、P235六、论述题1、P242第十一章文化与消费者购买行为一、填空题1、价值观分为世界观和特定领
28、域价值观。2、西方社会与消费者行为相关的文化价值观包括他人导向的价值观、环境导向的价值观和自我导向的价值观。二、单项选择题0、C三、判断题八X四、名词解释题1、亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。亚文化可以从民族、宗教、地域、年龄、性别、职业等很多角度进行分类。五、简答题1、文化特点:P263（1）文化的习得性（2）文化的群体性（3）文化的复合性（4）文化的符号性（5）文化的动态性。2、P2613,P27O六、论述题1.P272第十二章社会阶层与消费者购买行为一、填空题1、社会阶层的决定因素包括经济变量、社会互动变量和政治变量.2,划分社会阶层的常用单一指标包
29、括教直、职业和收入。二、单项选择题A,C三、判断题四、名词解释题1、社会阶层定义：社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体“2、炫耀性消费：对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的消费，这类消费能向他人显示自己的身份和地位。五、简答题1,P2962、P308十三章社会群体与消费者购买行为一、填空题1、参照群体具有规范和比较两大功能。二、单项选择题A、C、B、D、D三、判断题八X四、名词解释题1、社会群体：通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的群体.2、参照群体:个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。3、从众：指个人的观念与行为由于受
30、众群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。4、角色超载：指个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多要求的角色。5、角色演化：指人们对某种角色行为的期待随着时代和社会的发展而发生变化。五、简答题1、P3182,P3223、P331六、论述题1、P3262、P332第十四章家庭与消费者购买行为一、填空题1,传统的家庭生命周期理论将家庭的发展阶段分为5个阶段，分别是单身阶段、新婚阶段一、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段。二、单项选择题B,D、C三、判断题J、四、名词解释题1、家庭定义：指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。2,家庭生命周期：大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这-系列不同阶段被称为家庭生命周期。3,家庭购买决策：是由两个或两个以上家庭成员直接或间接做出购买决定的过程。五、简答题1、P3382、P346六、论述题1、P348
