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1、舟山市区出租汽车客运企业规范化建设标准1、制定目的：为加强出租汽车客运企业规范化建设，提升企业管理水平，维护出租汽车客运市场秩序，促进出租汽车行业健康发展，特制定本标准。2、范围本标准规定了出租汽车客运企业硬件设施、管理机构设置及人员配备、驾驶员管理、出租汽车管理、营运管理制度及社会责任等规范要求。本标准适用于舟山市区自有车辆50辆及以上的出租汽车客运企业。岱山、竦泗两县及市区外岛各出租汽车客运企业参照执行。3、制定依据浙江省道路运输条例、舟山市出租汽车客运管理办法及舟山市区出租车行业规范发展工作实施方案（舟政办发2012184号）。4、硬件设施4.1公司自有车辆数不少于50辆。150辆及以上
2、企业为一类企业；100辆及以上不足150辆为二类企业，50辆及以上不足100辆为三类企业。4.2公司地址选择合理，环境整洁，按规定统一外观标识，保障车辆人员安全出入。办公总面积：一类企业不得低于600平方米；二类企业不得低于500平方米；三类企业不得低于350平方米。有分职能隔离的办公室，做到标志醒目，分设合理。公司有经地面硬化处理的停车场作为车辆回场检查场地，一类企业停车场标准车位不少于35只，二类企业停车场标准车位不少于25只，三类企业停车场标准车位不少于15只，停车场应保证车辆自由出入。4.2.1拥有与驾驶员数量相对应的多功能会议室（含职工之家）。会议室应能容纳本公司（含委托服务个体车辆
3、）总数的三分之一的驾驶员。用于组织安全活动、教育培训、召开会议等。4.2.2设置业务接待室，能为驾驶员提供办证、审验、休息等服务。接待室面积一类企业不少于60平方米；二类企业不少于50平方米；三类企业不少于40平方米。并配有必要的服务与娱乐活动设施（如市区交通图、报刊栏、电视机、饮水机等）。4.2.3设置档案资料室，存放各类基础台账，保证各类档案齐全完整，整洁规范。4.3配置有统一标识的专用稽查汽车，一类企业不少于3辆，二类企业不少于2辆，三类企业不少于1辆。5、管理机构设置及人员配备5.1部门设置健全合理，公司应设有业务、稽安、办公室、财务等科室，各科室、岗位工作职责与工作标准，内容完善、明
4、确、实用，科室与岗位工作职责上墙。5.2根据企业规模，配备一定比例的企业管理人员，重点突出教育培训辅导员、平台管理信息员、专职安全监督员、一线现场监督员队伍建设。5.3一类企业管理人员不少于15人，其中教育培训辅导员2名（1名可兼职）、平台管理信息员2名、一线现场监督员8名（含专职安全监督员2名）；二类企业不少于13人，其中教育培训辅导员1名、平台管理信息员2名（1名可兼职）、一线现场监督员6名（含安全监督员2名）；三类企业不少于10人，其中教育培训辅导员1名（可兼职）、平台管理信息员2名（1名可兼职）、一线现场监督员4名（含安全监督员2名）。5.4管理人员应照片上墙、持证上岗、着装统一、整洁
5、、佩戴证件；管理人员应熟悉客运业务，财务、安全员、经理人等关键岗位要具有相应资质证书;教育培训辅导员应具有大专以上文化程度,3年以上道路运输行业工作经验;平台管理信息员应具有相应的计算机应用等级证书;一线现场监督员应具有高中以上文化程度,年龄不得超过55周岁；教育培训辅导员、平台管理信息员、一线现场监督员上岗前应经过道路运输管理机构考核合格。企业与管理人员依法签订劳动合同，参加社会保险。6、驾驶员管理6.1积极应用现代管理手段，统一使用驾驶员管理平台。利用电脑进行信息处理，收集、交换、存储管理，提高工作效率与质量。6.2按管理部门要求，对上岗驾驶员实施注册登记、信用考核、继续教育三项制度，实施
6、动态管理。6.3建立驾驶员奖惩制度，按规定对优秀驾驶员进行表扬奖励，对违法的驾驶员进行教育、处理，建立不良记录”驾驶员名单，对屡教不改者坚决辞退。6.4统一驾驶员着装，制定驾驶员着装管理规定，确保驾驶员上岗时按规定穿着服装，规范仪容仪表。6.5依法与驾驶员签订劳动合同或者聘用协议或者经营合同，明确双方关系。7、车辆管理监控；7. 2 日一换,7. 3 置。7.47.1车辆按规定安装具有行驶记录功能的卫星定位终端设备,保证所属车辆均按规定使用并保持完好，按计划加入行业管理部门的统一电召平台，全面加强对车辆安全行驶情况及营运状态的建立车辆保洁制度，统一出租车座套、脚垫。座套每三头枕套每日一换。根据
7、规定每辆出租车必须安装符合规定的安全防劫装按规定设置车身标识、顶灯，粘贴带状标贴。顶灯应保持外壳完整、字迹清晰、图案清楚，夜间能正常开亮，LED顶灯应保证后屏使用正常，夜间顶灯前部明亮。7.5严格执行车辆二级维护、车辆检验规定，做好车辆技术安全管理工作。8、营运管理制度8.1各类规章制度（学习、安全、稽查、营运、车辆管理、服务规范、投诉处理、票证管理、财务管理、车辆卫生管理等）健全、规范，并认真落实执行。8.2各类基础台账（车辆、驾驶员、二级维护、审验、保险、营收、财务、好人好事等）完整、及时、准确，分类装订规范。各类档案（合同、证件资料、责任书等）齐全完整，整洁规范,专人保管。8.3各类需向驾驶员公示的图表（收费标准及内容、车辆事故数、车辆违章数情况等）清楚、明了，并上墙公布，数据准确。9、社会责任9.1遇抢险救灾等其他社会义务，公司应当服从县级以上人民政府或者有关部门的统一调度、指挥；9.2积极开展文明行业创建工作，参加行业管理部门组织的各类公益活动；9.3企业新投放车辆不得以挂靠、一次性“买断”等方式向司机转嫁经营风险；9.4严格执行市道路运输管理机构确定的承包费和风险押金最高限额。9.5本公司出租车、出租车驾驶员不得参与非法社会群体性事件和非法信访活动及损害社会公共利益的停运事件。
