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1、工程保修方案工程名称：青岛机场航站楼精装修工程八标段编制单位：深圳市中装建设集团股份有限公司编制人：编制日期：2017年6月25日审核人：审批人：审批日期:工程保修方案虽然公司已与甲方签订工程保修协议，为了能更好履行保修义务，让业主满足，提高公司的信誉度，最终能顺当拿到质保金，特制定了此方案。业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理说明，并做到使业主满足，一、工程交付为保证工程与时投入运用，我项目部把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按安排竣工验收后完成现场，与时复原占用业主场地，除留下必要的修理人员和材料外其余一律退场。二、服务与保修从工程交付之日起
2、，工程保修工作随即绽开。在保修期间，将依据保修合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满足的仔细看法，以有效的制度、措施做保证，以优质、快速的修理服务维护用户的利益。（一）保修期1、有防水要求的卫生间的防渗漏，为5年；2、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；3、电气管线、给排水管道、设备安装为2年；4、装修工程与其它工程，为2年。工程竣工交付运用后，在保修期内运用功能上属于质量问题影响运用的，我项目部负责保修。（二）定期回访1、在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科与项目经理等参与
3、。2、在回访中，对业主提出的任何质量问题和看法，我方都将虚心听取，仔细对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，仔细提出解决方法并与时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐性说明，并热心为业主提出解决方法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门仔细处理解决，同时应仔细分析缘由，从中找出教训，制定订正措施与对策，以免类似质量问题的出现。（三）保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，电话通知后，我项目部马上组织保修，如4小时后我方未做出反应。造成的甲方罚款，所发生的全部费用由我项目部担当。（四）保修措施1、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保
4、修业务档案。保修期内，我方将马上成立工程保修小组，工程部指定修理负责人姓名电话传真邮件成员由工程阅历丰富、技术好、处理问题实力强、工作仔细的原项目经理部的施工管理人员与原工程施工的作业人员组成。在工程交付运用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，协作业主做好各种保修工作，同进，将向业主供应详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑运用过程中的留意事项。2、项目保修小组受公司工程部的干脆管理，并接受公司项目工程部、质安监督部、科技部与有关领导和部门的指导、监督、检查。3、工程保修小组在接到业主修理要求后，马上到达故障现场与业主商定处理方法，能自行处理的质量问题，保证在13日内赐予解决。不能
5、自行处理的问题与时上报公司工程部快速探讨解决。4、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在35个工作日内完成。5、在保修期间，保修小组将充分听取业办法见。对业主提出的质量问题，仔细分析、探讨、制定修理方案。对卫生间防水等简单跑、冒、滴、漏与电器元件易损坏的部位，打算好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保修理质量。保修实施时仔细做好成品与环境卫生的爱护工作，做到工完场清。6、公司总工办协作保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质安部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司选购部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要
6、求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理说明，并做到使业主满足。7、对卫生间防水等简单发生渗漏的分部分项工程我们在施工中作为关键工序对待，实行预防为主的方针，在施工过程中严格依据IS09002标准、施工验收规范与验评标准施工，严格执行工程质量责任制和施工工序三检制。同时我们也考虑卫生间室防水承诺保修期限的延长，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求，确保竣工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会出现大的质量问题。假如出现质量问题，将实行如下措施：找出渗漏点与范围；分析渗漏的缘由，是施工方法的缘由还是防水材料的缘由，还是其它因素的缘由；针对渗漏缘由制定专项保修
7、方案，经公司总工批准后执行。8、公司选购部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具,随时发生问题，随时进行解决，确保修理质量。9、保修实施时仔细做好成品与环境卫生的爱护工作，工完必需场清。10、公司总工办协作保修小组对保修工作进行技术指导，公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。11、业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理说明，并做到使业主满足。12、工程保修小组在修理过程中，未按规范、标准和设计要求施工，造成修理延误或修理质量问题由我公司负责。对待用户热忱礼貌、看法恳切，到处为用户着想，以优质的服务赢得业主信任的现场修理人员，项目部将赐予肯定的物质嘉
8、奖（嘉奖当月奖金的30%50%）o对待用户看法生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场修理人员，项目部将赐予肯定的罚款（扣发当月奖金的50%-100%）,情节特殊严峻的，除罚款外，将解聘修理人员劳动合同。（五）保修记录1、修理工作完毕后，修理人员要仔细填写表14-1建筑工程回访单并填好工程修理记录表。2、工程竣工交付运用后，实行定期回访制度。采纳电话、现场座谈等形式主动听取业主的看法，保证给业主满足的答复。3、成立回访保修队。在保修期限内，派保修队员长驻业主旁边,24小时为业主服务，有求必应。4、工程过保修期后，有回访保修队定期进行回访，并分送服务卡。对业主提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。实行承诺服务，对工程保修终身。（六）保修金的预留依据公司和甲方签订的合同，质保金为5%,假如利润额低于约定的目标值5%的，质保金由公司担当，假如利润额超过约定目标值的5%的，超出部分抵扣质保金。
