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1、我国快递业发展中存在的问题与对策研究摘要2006年底，随着我国邮政业的进一步深化改革，我国快递业也开始对外资开放，外资企业可以在我国经营国内和国际快递业务。2008年，新修订的邮政法开始实施，快递公司进一步确立了法律地位。自此，我国快递业市场形成了国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业并存的局面。当前，随着电子商务的蓬勃发展，我国已经成为全球快递市场中发展最快的市场，三大快递市场主体的竞争也日益加剧。当前快递行业发展特点为：发展速度快，发展规模大，发展机遇多，发展渗透领域广泛。在经济常态化发展的背景下，快递行业能否保持如此好的发展态势，成为业内专家普遍关注的问题，由此越来越多的学者开始研究我
2、国快递业发展的相关问题。在此背景下，本文选择从汇通公司的视角来进行探究。首先对课题背景及研究概况进行概述；然后对我国快递业的发展现状进行总结；接着对汇通快递公司发展现状进行分析，并在此基础上总结和归纳了当前我国快递业发展中存在的问题；最后提出了相应的解决对策。关键词：快递业，发展现状，汇通快递，问题，对策AStudyontheProblemsandCountermeasuresofExpressinChinaInCaseofHuitongExpressCompanyAbstractBytheendof2006,withthefurtherdeepeningofChinaspostalindus
3、tryreform,Chinasexpressindustryhasalsobeguntoopentoforeigninvestment,foreigncompaniescanoperateinChinaandinternationalexpressdeliverybusiness.In2008,thenewlyrevisedpostallawbegantoimplement,thecouriercompanytofurtherestablishthelegalstatus.Sincethen,themarketofChinasexpressdeliveryindustryhasformedt
4、hesituationofthecoexistenceofstateownedexpressenterprises,privateexpressenterprisesandforeignenterprises.Atpresent,withtherapiddevelopmentofe-commerce,Chinahasbecomethefastestgrowingmarketintheglobalexpressdeliverymarket,thecompetitionofthethreemajorexpressmarketisalsogrowing.Thecurrentdevelopmentof
5、theexpressindustryischaracterizedas:fastdevelopment,thedevelopmentoflargescale,moreopportunitiesfordevelopment,thedevelopmentofawiderangeofpenetration.Inthenormalizationoftheeconomyunderthebackgroundofthedevelopment,theexpressindustrycanmaintainsuchagooddevelopmenttrend,becometheindustryexpertsconce
6、rn,relatedquestionsmoreandmorescholarsbegantostudythedevelopmentofChinasexpressdeliveryindustry.Underthisbackground,thispaperchoosefromtheperspectiveofHuitongcompany.Givesanoverviewofthebackgroundandgeneralsituationofresearchanddevelopment;thestatusquoofChinasexpressindustryweresummarized;thencarrie
7、dontheanalysistothecurrentsituationofthedevelopmentofHuitongexpresscompany,andonthebasisofsummingupthecurrentdevelopmentofChina,sexpressindustryproblems;finallyputforwardthecorrespondingcountermeasures.Keywords：expressindustry,developmentstatus,express,problem,countermeasure一、绪论4（一）研究背景与意义4（二）研究综述4（
8、三）研究内容与方法5二、我国快递业发展现状5（一）发展历程5（二）发展速度6（三）发展背景7（四）行业竞争7三、我国快递业发展中存在的问题-以汇通公司为例8（一）快递行业标准和规范意识差8（二）快递行业服务素质比较低下9（三）快递行业维权渠道比较狭窄9（四）快递行业整体经营管理素质偏低10（四）快递业发展的行业整合趋势不明显10四、我国快递业发展问题的解决对策11（一）建立完善的快递行业服务标准11（二）注重专业快递服务队伍的构建11（三）建立多元化快递服务投诉渠道12（四）提高快递服务企业经营管理水平12（五）注重快递行业内部的优化和调整13结论13参考文献14一、绪论（一）研究背景与意义我
9、国快递行业兴起于上世纪八十年代，在历经将近四十年的发展历史中，快递行业终于接着我国电子商务全面发展的契机，迎来了全新的发展格局。据快递物流咨询网的数据统计来看，2015年我国快递业业务量超过200亿件，如果依照13.62元的平均件价来计算的话，2015年我国快递业业务收入为2724亿元。当然对于我国快递业当今的发展历程，发展速度，发展形势，发展市场进行分析之后，我们会发现快递行业在快速发展的过程中也存在很多潜在的问题：快递行业标准和规范意识差；快递行业服务素质比较低下；快递行业维权渠道比较狭窄等，如果这些问题不能得以有针对性的解决，其势必会影响到快递业的可持续发展和进步。由此本论题的研究具备以
10、下价值：其一，理论意义，实现我国快递业发展理论体系的建立和健全，为领导我国快递行业更好的发挥在那献言建策；其二，实践意义，深刻剖析我国快递业发展中存在的问题，继而采取有效措施去进行改善，引导快递行业更好更快的发展。（二）研究综述国外快递业发展历史比较惨，对于快递业的研究比较多。其中大多数的学者和专家倾向于从提升快递企业竞争力的角度入手，比如2006年美国马登伯拉在联邦快递创新缔造竞争优势的书籍中，提出快递行业要想实现更好的发展，就需要树立创新精神，以提供更加优质，更加高效的服务为契机，从而保证在行业内部处于竞争优势的状态；也存在部分学者从快递特殊领域入手，分析该领域快递服务竞争力提升的策略，比
11、如2009年3月YonghwaPark在航空速递服务竞争力评价中对于影响航空速递服务质量的因素进行了分析，以韩国航空快递为案例，认为应该以快递服务准确性和及时性为出发点，采取针对性的对策，以提升自身的服务质量。我国专家和学者对于快递业发展的研究也比较多，尤其在最近几年类似于此方面的研究成果不断出现。2004年程军在我国快递业发展对策研究中对于当时我国快递业发展存在的问题进行分析，并且指出了对应的应对策略；2008年邱官升在快递业服务质量分析与改善方法研究中也分析了快递业服务存在的问题，并且从理论上提出了改善对策；2014年韩军涛在电子商务背景下我国快递业发展与协同机制研究中，对于电子商务发展与
12、我国快递行业发展之间的关系进行了探究，认为我国快递业的未来发展需要与电子商务发展保持协同，这是其未来发展趋势。（三）研究内容与方法本文的论文结构为：第一章绪论部分，主要是介绍了论题的研究背景与意义，相关研究综述，研究内容与方法等内容；第二章我国快递业发展现状。分别从发展速度的角度，发展背景的角度，行业竞争的角度对于当前我国快递业发展情况进行了归纳和总结。第三章我国快递业发展存在的问题。结合当前多家快递企业发展现状，总结和归纳了当前我国快递业发展存在的问题，认为可以将其归结为如下几个方面：其一，快递行业标准和规范意识比较差；其二，快递行业服务素质处于低下状态；其三，快递行业维权渠道显得比较单一。
13、第四章我国快递业发展问题的解决对策。结合上述提及到的当前我国快递业发展存在的问题，坚持以具体问题具体分析的原则去进行处理，继而保证快递业发展能够展现出可持续的特点来。提出的解决对策有：其一，建立健全快递行业服务标准和规范；其二，注重专业化的快递服务队伍的构建；其三，实现多元化快递服务投诉渠道构建。为了对于我国快递业发展现状，发展问题和发展对策问题实现全面深刻研究，文章分别使用了以下的研究方法：其一，文献归纳法，就是以我国快递业发展为关键词，寻找相关的文献资料，总结和归纳众多专家学者的意见和建议，将其作为本文的研究理论基础；其二，实证调查法，就是采取问卷调查的方式对于区域内居民对于快递服务的满意
14、度进行调查，由此找到快递服务中存在的缺陷和不足，指出当前我国快递行业服务意识淡薄，行业规范不健全的问题。二、我国快递业发展现状(一)发展历程中国快递业起源于20世纪80年代，于1980年和1984年，我国的邮政先是在国内开通了专递业务，不久，在国际上也开通了这个业务。为中国的快递业务打下了一个新的突破口，改革开放以来，中国的一切发展开始步入正轨化，发展速度越来越快,这引起了国外很多企业的关注，国外的很多快递公司觉得快递业务在中国会有很好的发展前景。欧西爱司、洋基通运、联邦快递、联合包裹等很多国际的快递公司与中国的企业达成合作，与众多大型国际快递公司的合作，使中国大陆快递市场发展地越来越好，在这
15、些大型的国际快递公司的良好管理模式下，给中国和国外的客户提供了很好的服务，给国际公司以及国内工作的伙伴带来了更大的利益。由此可见，可以将我国快递业发展历程可以归结为以下几个阶段：第一阶段，邮政特快一枝秀的阶段，我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务，开中国大陆快递业之先河，目前也已具备了一定的规模，其国内业务通达全国县级以上城市，国际业务依赖万国邮联系统和与全球著名的TNT集团建立合作代理关系，通达全球200余个国家，其进出境通关业务直接在海关设在邮政系统的办事处办理，故可迅速报关、清关,加快了传递时效。第二阶段，国际快递占据我国快递市场的阶段，进入20世纪80年代，
16、世界各大快递公司均看好中国市场，DHL、UPS、FedEX、TNT、OCSirborneAAE等国际快递公司陆续与中国企业成立合作合资公司或建立代理关系，这些国际快递业巨头的介入，为中国大陆快递市场注入了活力，借助其庞大的国际网络、优良的服务功能和成功的经验，不仅为广大的中外客户提供了便捷的服务，也使这些公司及其国内合作伙伴们获益匪浅，目前，仅六大合资快递公司已占有中国大陆60%的国际快递服务市场份额。第三阶段，国内快递公司异军突起的阶段，在我国快递市场巨大潜力的驱使下，国内相继成立的不同模式的快递公司，虽分属不同的运输系统，以不尽相同的经营模式，在不尽相同的快递市场中不断摸索和发展，但已显示
17、了一定的活力。其主要代表应该是大通快递（EAS）、民航快递（CAE）和中铁快运（CRE）0其中EAS通过与FedEX的合作，积累了经验，锻炼了人才，目前在做好与Airbe）ne合作的国际快递业务的同时，已开始发展国内快递；CAE则一直是借助民航系统的航线和场站优势，借助国际交往的优势，国内和国际并进；CRE则是在利用中国铁路的旅客列车行李车作为主要运输工具，辅以快捷方便的短途接运汽车，开辟了别具特色的利用铁路的快递服务，并开始涉足国际业务。另外，国内许多民营企业开办的快递企业，风起云涌，也占据了一定的市场份额。（一）发展速度相对于其他行业而言，快递行业展现出自身的特殊性：经济附加值比较高，产业
18、服务范围广泛，增值空间比较大，就业吸收能力强，与人民生活息息相关。21世纪以来，我国快递业迎来了快速发展的契机。在2015年3月26日中国快递论坛中，国家邮政局发布了2014年中国快递发展指数，其取值达到了282.4,相当于上一年基础上增长了70.8。下图为我国2010年-2014年快递发展指数趋势图。图2.12010-2014年我国快递发展指数趋势图2010年2011年2012年253年2014年一发展规模指数服务质量指数TI发展普及指数发展趋势指数一一中国快递发展指数资料来源：http:finance,youth,cn/financejsxw/201605t201605308062811.
19、htm从上述趋势图中可以看出，我国快递发展速度较快，无论是发展规模，还是发展普及率，还是发展趋势，都展现出良好的趋势。2015年，快递业完成业务量206亿件,同比增长48%,最高日处理量超过1.6亿件；快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%,全国农村地区直接通邮率达到94%,乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至70机（三）发展背景电子商务的诞生，大大改变了物流行业的格局，而快递业也因此迎来了发展的春天。也就是说我国快递行业的发展与电子商务发展的社会背景是息息相关的。2015年IO月份国务院关于促进快递业发展的若干意见中，明确提出要高度重视快递行业的发展，在快递业发展规模，快递送达时间，快递覆
20、盖率等方面提出了更多的要求，由此各个省份分别结合自身实际情况，制定了区域性快递行业发展战略，争取使得快递业在电子商务发展的背景下，在政策大力扶持的背景下能够得到更好更快的发展和进步。(四)行业竞争快递行业发展以来，也形成了很多大型的快递企业，其按照性质来分，可以将其归结为两种类型：其一，国有快递企业，比如EMS,中快运，民航快运，中铁快运等,其优势在于市场遍布范围比较广泛，网络体系成熟，政府关系优势明显，货主趋于稳定；其二，民营快递，比如我们所熟悉的申通，圆通，顺丰，韵达，中通，天天快递等，他们的特点在于数量庞大，经营模式灵活，运行成本比较低，服务便捷，但是其在政策方面的失衡，资金方面的短缺，
21、网络体系方面的不全，也是不得不去面对的问题。除此之外，基于电子商务形成的新型快递企业也不断出现，争着在快递服务中获得一杯羹，由此可见当前我国快递市场中的竞争是十分惨烈的。三、我国快递业发展中存在的问题-以汇通公司为例“汇通快运”成立于2003年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型民营快递公司，对快递的派送流程实行条码扫描和运单核对的方式，为用户提供精准的速递服务。2010年II月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，随后更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的知名快递品牌。“百世汇通”将会把“承载寄托，全程呵护”作为服务理念，秉承“投资于人，投资于技术”的企业
22、文化，与行业精英共同为中国快递事业的飞速发展贡献力。2016年，“百世汇通”更名，正式以新名称“百世快递”面世。对于汇通快递当前的运行情况来看，可以发现其存在的问题集中体现在以下几个方面：(一)快递行业标准和规范意识差快递行业标准和规范意识较差，这是当前我国很多快递服务存在的问题，由此导致出来的各种纠纷或者安全事件也层出不穷。具体来讲，其主要表现在以下几个方面：其一，快递合同中的霸王条款长期存在，其中对于“提示义务”“不可抗力条款”“延时责任归属”“理赔条款”等词汇的界定，都可能使得消费者处于被动的状态；其二，快递行业的监督体系不健全，国家在快递方面都立法改革工作进度缓慢，很多矛盾和纠纷难以找
23、到法律规章来进行处理，这也是快递行业标准和规范意识差的集中体现。近几年，快递行业纷乱的现象不断出现。例如，在2013年发生在山东的“夺命快递”事件，居民收到了在网上买的鞋子，在穿上不久后，身体出现了状况，经过治疗并没有好转，而导致后来的离去，经调查，其死亡原因是由于化学品中毒而引起。出现这样的情况，给快递行业带来了很大的影响，人们开始质疑快递这个行业。而且，对于那些偏远的地区，快递公司还会另外多收费用，不提供上门服务，在自提货物时还要支付“自提费”，其实这些所谓的自提费已经包含在邮费里了，也就是说在我们网购的时候已经支付过这个费用了。这些纷乱的现象不断的出现，其主要还是由于快递行业没有制定严格
24、的管理制度。（二）快递行业服务素质比较低下我国当前快递行业服务素质还处于较低的状态，这也是不得不承认的事实。详细来讲，快递行业服务素质低下集中体现在如下环节：其一，在货物分拣的过程中，为了保证处理效率，出现暴力分拣的情况，这种分拣行为在没有监管的背景下，很容易出现货物损坏的情况，这充分印证了快递行业从业人员服务意识差；其二，在与消费者实现沟通的过程中，快递员并没有展现出专业素质，很多情况下服务态度比较差，在与顾客进行交流的时候很容易发牢骚，由此严重影响到快递服务的质量。导致出现上述各种问题的原因在于：快递企业在业务量大增的背景下，为了获取更大的经济利润，在招聘快递人员的时候忽视对于其品德，职业
25、素养的关注，使得快递行业入职门槛处于较低的状态，而快递企业又没有花费时间给予其专业的培训，由此会影响到快递业务的服务质量。其三，行业竞争压力大，企业对于快递速度提出更高的要求，并且实现了出货时间与绩效薪酬之间的挂钩,使得快递人员工作需要在很大压力下完成,此时很容易遇到各种情绪波动的情况。下列图示是某快递公司快递员服务态度满意度调查中得到的结果（问题为：您对于区域内的快递服务是否满意?A.很不满意；B.不满意；C.一般；D.满意；E很满意）。从下列图示来看，当前快递服务满意度只能够被界定为一般化，距离客户满意还有很长的路要走。图3.1消费者对于快递服务的满意度调查E彳聪意:2.97%A很不满意:
26、1.98%B不满意:2.97%D满意:38.61%Cf:53.47%资料来源：2015年快递行业满意度调查数据整理得到。（三）快递行业维权渠道比较狭窄快递行业作为新型行业，在行业自律意识较差，国家监督机制不能发挥效能的背景下，快递服务纠纷案件发生的可能性越来越大，由此给予快递产业可持续发展造成的影响，是致命的。简单而言，如果在快读服务过程中，消费者对于快递服务感到不满，甚至存在损害自身利益的时候，常常是难以找到有效的渠道去维护自己的权益。长时间下来，快递行业有一个不符合常理的规定，客户不能够当场验货，而作为一个快递公司，保障货物的安全是他们的工作职责，如果不能实现当场验货，客户就有权怀疑快递公
27、司对工作不负责任。而这种不负责任的行为，肯定会引起消费者对快递公司的不信任。关于货物调包、丢失、损坏的现象都有出现过，消费者需要想办法使自己的权益得到维护，当消费者发现货物出现问题时，一般情况下，都会联系卖家，要求退货或者其它补偿，当卖家不予处理时，大部分消费者就会放弃维权，他们会觉得会很浪费人力、物力。因此，现在的消费者不会选择在网上购买贵重的物品，只会买便宜的，放心的。这将影响了电子商务的销售量，给电子商务带来了很多不必要的麻烦。另外，快递行业在对于消费者的索赔时间规定上，也非常不合理，快递行业决定了索赔的时间，使消费者的权益得不到维护，一旦快递在运输过程中出现问题，延误了收货时间，当消费
28、者收到快递时，即使发现了货物有问题，索赔的时间也已经过了，也就不再去追究索赔。（四）快递行业整体经营管理素质偏低从整体来看，我国快递行业整体经营管理素质有待提升，除了部分少数快递企业之外，很多的快递企业的管理经营素质都处于较低的状态。具体来讲，其主要体现在如下环节：其一，快递经营管理理念落后，企业管理体制粗放化，存在任人唯亲，管理架构不合理，人事制度不流程，绩效考核不科学等问题，内部控制体系失衡的背景下，快递服务的质量自然难以处于较低的状态，快递服务人员流动率自然会处于较高的状态；其二，快递服务竞争模式单一化，很多情况都是以低价格的方式来影响消费者，但是在实际快递服务设施水平方面，在产业等级等
29、方面，都处于相对滞后的状态;其三，快递服务企业市场预测能力比较差，对于国家各种快递服务管理标准和规章的适应展现出迟钝的情况，不懂得结合政策形势和快递行业发展趋势来制定更加长久的快递服务方案，尤其对于部分民营快递企业而言，在融资方面遇到的问题，常常成为制约其发展的重要瓶颈。（四）快递业发展的行业整合趋势不明显快递行业发展的行业整合趋势不明显，这是当前我国快递行业发展的基调，也就是说快递行业资源没有得到充分的融合，快递服务市场协同机制没有得到构建，快递企业的单打独斗的格局已经形成，这是不符合未来快递业发展趋势的。当前我国存在很多的民营快递企业，他们的纷纷成立，都是凭借自身的资金资源来进行的，其承担
30、着比较大的经营风险，虽然也在市场上占据一定的地位，但是在彼此竞争的过程中缺乏协作意识，甚至存在相互抵制和竞争的情况，由此会严重影响到快递资源的有效利用。从本质上来讲，这种行为可以将其界定为行业整合力度不强。快递行业发展方向可以归结为：国际化，信息化，社会化，人性化，而上述整合失衡的局面，是与未来发展趋势格格不入的，由此这也成为未来快递行业发展过程中不得不引起关注的问题。四、我国快递业发展问题的解决对策通过全文对汇通公司的发展问题进行分析，结合我国快递业发展的整体特点，提出如下对策：(一)建立完善的快递行业服务标准建立完善的快递行业服务标准，是引导我国快递行业朝着规范化和标准化发展的前提和基础，
31、也是解决当前我国快递服务中存在的各种服务缺陷问题的重要途径。对此，笔者认为需要做好的工作主要涉及到：其一，严格依照当前国家发布的标准和规范，比如快递服务快递封装用品等，对于当前快递流程中的业务行为进行整顿,使得快递行为能够被规整；其二，在现有快递行业服务标准和规范的基础上，尽快在代收货款服务环节，电子商务配送环节，快递网络营业服务环节，快件编号编制环节,快递信息系统技术环节，快递物流园构建环节实现规章制度和标准体系的构建，以形成完善的快递行业服务体系，改变快递行业服务的格局；其三，针对于当前快递服务领域中的政策法规进行重新审视，从保护消费者权益的角度入手，分析快递服务环节中存在的霸王条款问题，
32、积极参照国外先进的快递服务标准管理经验，调整和改善相关的内容条款，由此使得快递行业服务标准更加详细化，以便切实的成为指导快递行业改革的依据；其四，建立完善的快递服务监督机制，鼓励社会媒体，国家机构和消费者参与到快递服务监督中去，对于存在的各种缺陷和不足，可以尝试以投诉的方式来处理，由此使得快递服务行为的随意性被打破，使得快递人员的服务意识得到激活。(一)注重专业快递服务队伍的构建针对于当前快递服务队伍专业素质较低的问题，应该采取对应措施来调整和改善:首先，从快递服务队伍结构组成角度来看，要不断调整快递服务从业人员结构，改变传统的招聘模式，鼓励毕业大学生进入到快递行业，积极给予其创设良好的职业规
33、划环境，使得其成为快递服务队伍中的新鲜血液；其次，高度重视快递人员专业素养的提升，开展岗前培训工作，进行快递职位认证，形成健全的快递人员培训教育体系，保证在职的快递人员能够受到快递企业文化的熏陶，并且严格依照企业快递服务规章制度去开展各项工作，由此使得其自身的职业素养得到不断提升；接着，注重快递人员职业素养的提升，在企业内部形成快递服务相互监督机制，鼓励大家相互监督，相互检查，相互促进，杜绝出现暴力拣货的行为，并且每月评定快递服务之星的活动，积极给予获得者一定的奖励，并且将其纳入到绩效考核和薪酬管理中去；最后，快递企业应该积极改善员工待遇，调整用工制度，开展大量的企业文化建设工作，组织开展员工
34、实践娱乐活动，给予员工提供不断深造进修的机会，由此使得员工意识到快递服务质量提升的重要性，继而积极矫正自身快递服务过程中存在的不足。（三）建立多元化快递服务投诉渠道建立多元化快递服务投诉渠道，是规整我国快递行业服务工作的关键性环节。对此，笔者认为需要做好的工作主要涉及到以下内容：其一，以消费者权益保护为核心,实现快递合同霸王条款的规制，建立规章制度，形成统一的快递服务行业标准，对于快递行业的“提示义务”进行内容调整，对于纠纷解决机制进行改善，甚至可以将其纳入到民事诉讼法中去，使得快递服务投诉行为能够得到法律的支持；其二，注重发挥快递行业协会的效能，倡导快递服务行业自律的同时，积极督导各个快递企
35、业积极去处理各种快递服务投诉事件，并且建立完善的快递服务投诉程序，保证消费者可以由行业协会的方式去维护自己的利益；其三，注重国家物流管理部门职能的调整,从立法行政等角度，强化对于我国快递服务过程的管理和控制，建立对应的投诉渠道,方便消费者可以通过电话举报，网络维权的方式来维护自己的利益，由此适当我国快递服务工作的质量得到不断的提升；其四，发挥社会媒体的舆论监督效能，积极报道快递服务中的失当事件，督促快递公司积极去处理各种纠纷案件，保证成为解决快递服务质量案件的推动者和引导者。(四)提高快递服务企业经营管理水平提高快递服务企业经营管理水平，是当前快递行业普遍关注的话题，因为这不仅仅会影响到快递服
36、务企业的生存和发展，还会成为决定未来我国快递行业发展格局的重要因素。对此，需要将焦点放在如下环节：其一，依据目前快递行业的情况，以及这个行业未来的发展，对企业的管理模式进行完善。现在的首要任务是，需要对加盟店严格管理，让加盟店达到直营店的标准，使消费者享受到更多的优惠。其二，快递这个行业要改变传统的观念，敢于创新，去吸引更多大企业，加强投资力度，为企业带来更多的收入，使企业得到更好的发展。其三，打造更标准化、信息化、程序化的企业，不仅可以为企业减少运营成本，而且还可以使网络运营效率得到提升。快递企业需要不断完善，对网络结构和工作流程进行优化。合理利用重点地区的资源；其四，倡导价格透明化，设定对
37、应的收费标准，客户可以根据实际的送货区间，在网站上或者手机客户端上看到对应的价格，并且还需要详细标明实际的价格机制，由此可以使得客户明白实际的快递成本是多少，避免了传统快递服务中信息不对称的情况，这样可以提升快递服务的质量；其五，关注快递收发货速度，在快递服务速度和质量之间找到权衡点，给予快递人员提出更合理的要求，由此保证可以在相对合理的状态下，实现货物的发送和接收。（五）注重快递行业内部的优化和调整注重快递行业内部的优化和调整，使得快递行业处于不断整合的过程中，在此方面需要投入更多的人力物力财力。详细来讲，其焦点可以放在以下几个方面：其一，扶持全国性企业的建立，在现有快递物流企业格局的基础上
38、，鼓励全国范围内的优势企业，以兼并重组，强强联合，联合重组的方式，使得快递服务的规模得到拓展，由此慢慢构建起来更加完善的快递服务网络体系，在覆盖中心城市之后，高度重视国际业务的开展，由此使得快递行业领导者的国际竞争力得到全面提升；其二，鼓励区域性快递公司的发展和进步，可以在不同地区设立分部，由此使得其快递服务的范围得到不断延展，使得其成为区域城市快递服务的重要行为主体，由此使得快递服务的行为主体展现出多元化的特点来，这也是有利于快递行业可持续发展和进步的；其三，积极给予中小型快递机构创设良好的生存环境，鼓励特色快递服务的入市，比如以县域为基础，实现乡镇中小型快递服务机构的构建，开展当地特色的快
39、递服务，使得本土小型快递企业能够成为区域物流运输的重要角色，使得农村社会的快递服务潜力得到激发。结论综上所述，我国快递行业发展形势大好，国家政策支持，市场需求量大，快递服务质量也在不断提升，预计我国未来快递行业发展依然会保持比较好的状态。但是我们在取得良好发展成就的同时，也应该看到自身发展存在的问题：快递行业标准和规范意识差；快递行业服务素质比较低下；快递行业维权渠道比较狭窄；快递行业整体经营管理素质偏低；快递业发展的行业整合趋势不明显；对于上述提及到的问题，我们应该积极采取对应措施来调整，笔者认为应该将注意力放在以下几个方面：建立完善的快递行业服务标准；注重专业快递服务队伍的构建；建立多元化
40、快递服务投诉渠道；提高快递服务企业经营管理水平；注重快递行业内部的优化和调整。相信随着上述措施的采用，我国快递业发展将会迎来全新的格局。参考文献1马博.论政府在我国快递企业与电子商务融合发展中的作用D.中央民族大学,2013.中国知网2胡后远.我国邮政电子商务快递发展战略研究D.南昌大学,2013.中国知网3韩军涛.电子商务背景下我国快递业发展与协同机制研究D.北京邮电大学,2014.中国知网4范维维，宗贺贺.我国快递市场发展趋势分析及启示J.物流科技,2011,03:65-67.中国知网5周丹丹.浅析我国快递业的发展现状及对策J.黑龙江对外经贸,2011,10:77-78.中国知网6王菲菲.
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