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1、基于游客体验的乡村旅游发展问题及对策研究：以某县为例乡村旅游指的是一种以利用农村自然风光吸引近中程范围内的客源消费者为主的地方特色旅游形式，旅游者在很大程度上也是来自于旅游点附近地区的城市居民。由于旅游业发展日趋成熟、旅游者自身需求的多变性，导致了旅游供给市场竞争演变得愈加激烈。乡村旅游业正面临着巨大挑战，如何尽快适应旅游发展趋势，把握游客真正需求已经成为影响其发展的重要问题。一、某县乡村旅游发展现状某县位于某山脉东段以北的山脚下，准某盆地东某的边缘地带。大奇高速、国道某5、省道某某穿县境，国道某、五大高速、省道某某贯南北，具有明显区位优势。地形倾斜方向大致为南高北低，地貌类型多种多样。某为高
2、山雪岭，山区附近是以云杉为代表的针叶林，四季常青，同时还有孕育着丰富水草的天然牧场。北部为卡拉麦里山岭的低山残丘,同时涵盖沙漠。中部某地区则是农作物主要种植区。全县共有某国家A级旅游景区，其中某级景区2个：千佛洞景区、北庭某遗址；某级旅游景区某：车师古道景区、古海某景区、天地园、北庭园、庭州湾公园和北庭国家湿地公园。除此以外，还有国家考古遗址公园、沙漠狩猎场、野狼谷、百花谷、蝴蝶谷、星露谷，以及大某沟、渭户沟、吾塘沟、花儿沟、牛圈子沟等自然景观。县内准四星级酒店某、某级酒店某，恒利酒店、创新大厦也已经建设完成并且投入使用，还有某旅行社为居民旅游出行提供服务。某某年全县某民宿某，酒店民宿接待床位
3、某某余张，某某年共计接待国内外游客某9某人次，比上年增长某.某，实现了某某元的旅游收入，增长某,某。二、某县乡村旅游游客调查问卷分析本研究调查问卷的发放采用线上和线下相结合的方式。线上利用某小程序“问卷星”发放；线下通过在某县下辖乡镇及乡村旅游景区实地发放问卷的形式，选取参与过当地乡村旅游的游客作为调查对象。调查的时间从某某年某开始到某中旬结束，获得了城镇居民样本和景区游客样本。本次调查问卷包括“个人基本特征”“消费特征”“出行特征”“价值感知”等几个部分，共发放问卷某某，收回有效问卷某某，问卷有效回收率某。乡村旅游游客个人基本特征分析从调查问卷的统计结果可以得知：性别方面，调查对象中女性占某
4、.某，且愿意故地重游的比重为某.某，这从侧面说明女性相比于男性更愿意参与乡村旅游。年龄和职业方面,年龄在某某岁和某岁及以上的比重分别是某.某、某.某；职业选择最多的是企业公司职员和事业单位职工占到了总样本的某.某，其次选择较多的是灵活就业与离/退休人员占到了总样本的某.某。除了单位职工拥有稳定的收入及法定双休日和节假日外，灵活就业人员等基于职业的特殊性与离/退休人员也因为有着大量可以自由支配的休闲娱乐时间，从而成为了乡村旅游的主力军。在调查对象学历及收入方面，接受过高等教育、专职教育的受访者分别占样本总量的某.某和某.某，初中及以下学历和高中学历的占比分别是某.某、某.某；收入集中在某某某某元
5、区间的比重为某.某、其次是某某元以下和某某某某某区间比重分别为某.某和某.某。乡村旅游游客出行特征分析文章结合文献将游客旅游动机大致分为“推力”“拉力”某因素。其中“推力”因素有，回归自然、休息放松动机占总样本的某某，出于陪伴亲友参观占比为某.某，为了增长见识、受到朋友推荐、社交媒体宣传而进行乡村旅游的占比分别为某.某、某.某、某.某。“拉力”因素有：出于文化体验动机的占比为某.某，便利购物的占比为6某。可以看出游客的旅游动机中，“推力”因素相较于“拉力”因素更能影响游客作出旅游行为决策。调查对象出行方式及同行人员方面，选择私家轿车作为交通工具的占比为某.某，选择与家人朋友同行的占比为某.某，
6、这也与游客旅游动机是陪伴亲友参观相符合，同时选择轿车作为交通工具对于多人出行来说也更加便利。需要补充的是，某县乡村旅游地中只有千佛洞景区运行有城乡公交专线。调查对象车程和停留时长方面，选择车程在某以内和停留时长某以内的占比分别是某.某、某.某，除五彩湾景区外当地乡村旅游景点都离城镇较近，因此往返便利。除此以外,一些景区的分布也相对较为集中，其中“四谷景区”位于同一条乡道附近。调查对象住宿选择方面，不住宿的人占比为某.某，这也与其选择某以内的停留时长相符合。调查对象选择住宾馆/酒店的占某.某，选择住民宿、农家乐、蒙古包的共占某.某。可以发现，比起宾馆或酒店，游客在参与乡村旅游过程中更愿意体验具有
7、乡村性和地方特色的住宿形式。乡村旅游游客消费特征分析游客在乡村旅游过程中不可避免地在食、住、行、等方面产生消费行为，其中调查对象在路途费用、景区门票、特色美食、项目体验及土特产品等方面的消费人数超过三分之二、而在特色民宿、当地工艺品、民风民俗等方面的消费人数则相对较少，且消费金额多集中在某某以内。除了必要的路途及门票费用花费，相较于住宿、项目体验等内容游客更愿意在特色美食有较多支出，从表某某某以上的消费多集中在特色美食上可以看出。同时从游客在景区门票上的消费可以得知，比起以“农家乐”类型为主的自然景区，游客更倾向于能够提供更多体验项目、满足其多样化需求的综合景区。乡村旅游游客价值感知分析达到游
8、客预期方面，某.某的受访者认为在某县乡村旅游的过程体验基本达到了自己预期。没有达到期望的原因可能也与调查对象认为宣传和现实有一定出入有关。在性价比的感知方面，受访者中认为在某县乡村旅游的性价比与其他地方持平的占某.某，认为性价比高于其他地方的占某.某，但也有某.某的受访者认为性价比低于其他地方。乡村自然景观的相似加之乡村旅游内容的同质化，导致游客的重复体验,因此选择性价比持平的比重最大。但认为性价比高的受访者数量明显更多，说明当地发展乡村旅游具有区别于其他地方的特色。游客满意度方面，文章结合文献对游客乡村旅游整个过程中所能体验到的内容大致概括为表2,并基于计分方法得出游客对各项内容的满意度分值
9、。可以看出，受访者中对自然风光这项内容选择非常满意的人数最多，且其得分远高于平均值某分，而对剩余内容的满意度都低于平均值，分值从高到低依次是旅游环境、民俗文化、交通条件、旅游餐饮、服务质量、旅游住宿、项目活动和旅游购物。分值较低的和游客最不满意的地方集中在旅游购物、住宿、项目活动方面。某某游客重游意愿及影响因素分析在受访者重游意愿方面，选择故地重游的占某某。关于影响因素方面，受访者中认为会受到政府作用、经营者/服务人员素质影响的分别占某.某、某.某。因此发挥政府在乡村旅游中的作用，提高经营者/服务人员素质都有助于提高游客的重游意愿。在游客选择重游地的类型中，选择以自然生态某为基础的占比为某.某
10、，这也是由于乡村旅游本就是基于乡村自然风光从而吸引游客的特色旅游方式。选择以特色动植物为基础的旅游地占比为某.某，从数据中游客重游次数多集中在野狼谷、百花谷可以看出。三、某县乡村旅游存在的问题基础设施不完善，景区可通达性不强景区可通达性是衡量景区旅游某的重要指标之一，也是影响游客价值感知和重游意愿不可忽视的因素。旅游活动从根本上来说，是以环境变更为形式、以游客体验和消费为目的的综合性地理活动。出于旅游产品生产及消费的同一性，使得游客只有到达景点才能真正体验和消费产品。景区的可通达性越高，游客就可以把越多的时间精力从旅途过程转移到旅游景区体验上，景区经济效益就会越好。完善基础设施建设、提高景区可
11、通达性不仅有助于提高游客的重游意愿，同时在扩大市场占有率、促进乡村旅游可持续发展方面也有着重要意义。乡村旅游项目同质化严重，景区体验性项目单一当前全国各地在推进乡村旅游发展过程中，发展较差的地方存在对市场变化的敏感度较低、对自身某的评估调查也不够明确的现象。在开发和规划上习惯照搬照抄发展较好乡村的旅游模式及项目，忽视了“因地制宜”，导致旅游地体验项目单一且某小异。休闲方式可以概括为春夏游景赏花、秋冬摘果滑雪，缺乏能同时满足游客“吃、住、行、游、购、娱”一体化消费需求的综合性乡村旅游产品。产品开发存在品味较低、参与性不强、内容雷同的现象，游客很难体会到具有当地特色的乡村旅游文化。政府及经营者对景
12、区的宣传工作不到位随着互联网的快速发展，网络宣传作为某方式不仅成本少，且覆盖面广。然而我国农村受历史和经济发展等原因，普遍远离城某心，且交通闭塞，现代化通信基础设施也较为薄弱。这就导致景区经营者对市场信息的变化掌握不及时，无法作出正确有效的决策。多数景区还采用传统的宣传模式,靠着口口相传来吸引游客，显然跟不上社会快速发展的节奏。一些景区在宣传时也没有突出特色，通常会出现宣传文案不简练、不吸引人等问题。乡村旅游从业人员的专业素质较差乡村旅游业要想实现从量到质的转变，管理人才和服务人员素质的缺乏是一个不容忽视的问题。在现实的乡村旅游管理及服务的案例中，很多景区的服务场所都是由经营者及其亲友联合承包
13、进行家族式管理。而这些人一般都是当地村民，由于我国农村长期经济社会文化相对滞后，村民文化程度不高，服务意识也较为淡薄。而且开发乡村旅游的经营者对从业人员也没有进行过系统有效的培训，因此与游客期望获得的接待服务质量存在较大的差异。四、某县乡村旅游发展的对策建议完善基础设施建设，提高景区可通达性问卷调查显示，受访者主要选择轿车、大巴等方式前往景区。因此对路程距离、过路费用、路面及拥堵状况、停车难易程度，以及景区指示牌等与游客驾车出行的相关要素有较某求。因此，政府相关部门需要提高对乡村旅游景点可通达性的重视，完善交通、通讯等基础设施建设与管理，提高交通便利程度。同时改善旅游环境、合理放置垃圾桶、加强
14、乡村自然风光与公共设施的兼容性，借此提升游客旅游体验。加强对旅游项目的探索，丰富体验类项目旅游内容不仅要符合乡村特色，还要有教育意义和文化内涵，增加产品的附加价值。随着人们物质需求得到满足，精神文化需求也日益增长。游客群体的需求呈现更加多元化的趋势，个体的需求也呈现出差异化和个性化特点。同质化的景区类型、单一化的项目体验，这样的乡村旅游产品和服务供给显然不能够满足游客的需求，也严重阻碍了乡村旅游的发展。因此景区经营者应预先进行市场调研活动，在准确把握游客需求的基础上，拓展旅游方式、更新旅游内容，提供高品质的旅游供给以满足游客群体多样化的需求，促进乡村旅游可持续性发展。政府及经营者应加大对景区的
15、宣传力度参与乡村旅游的多为城某青年群体通常通过网络来获取信息，因此政府及景区经营者做好网络和口碑营销十分重要。第一，可以和导航APP高德地图、百度地图等进行某，使消费者可以在搜索旅游目的地时看到景区的真实情况，同时预订到旅游产品和体验项目；第二，在官方账号上，不定时发布景区动态和旅游优惠政策，邀请旅行、摄影爱好者在公众号、小红书、微博等社交软件上发布景区推广软文；第三，组织开展文旅艺术节等各种活动，利用某某离某公共账号，鼓励群众积极转发、评论；第四，利用出租车、公交车上的滚动屏，以及高速公路附近空地定量投放景区或旅游节活动的广告。加强专业素质培训，提升从业人员的服务水平为了提高游客满意度及重游
16、意愿，政府和景区经营者应健全服务质量体系、完善服务监督机制、及时处理投诉。首先，村委会可以联系专业机构组织培训班，以开展专题教育讲座的形式把先进的旅游服务理念引入到日常经营管理中。用理论结合实际的方法，使从业者掌握规范的服务和经营技能，提高乡村旅游的服务质量和规范化运作水平。其次，加深经营者对乡村旅游的认识，使其了解乡村旅游与现代城市化旅游的根本区别，特别是保留乡村特色的同时，也要尽可能满足游客对现代化公共设施的需要，使二者兼容。结束语自某某年开始，中共中央就开始强调加快乡村旅游业的发展，先后采取了多种措施鼓励乡村旅游业。但从乡村旅游发展的实际情况来看，目前尚处于初级阶段，缺乏成熟模式和科学方法，在日趋竞争激烈的旅游市场也缺乏对游客多样性的需求的思考，以致于乡村旅游的发展潜力没有被充分挖掘和发挥出来。为了提高游客的满意度，提高游客重游意愿并促进乡村旅游业可持续发展。针对存在的问题，应当不断完善相关政策，完善基础设施建设、提高服务质量、丰富旅游项目，吸引更多游客参与乡村旅游。
