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1、跨境电商背景下广东外贸企业转型问题及完善对策研究目录一、引言1二、跨境电商相关理论概述2（一）跨境电商的内涵和特征2（二）跨境电子商务的背景3（三）跨境电商背景下中小外贸企业转型升级的重要意义3三、跨境电商背景下广东外贸企业现状与存在的问题4（一）广东跨境电商发展现状41 .跨境电子商务发展迅速42 .大力推进面向东盟的跨境电子商务43 .跨境电子商务平台建设己初具规模44 .跨境电子商务试点建设引领行业发展45 .发展跨境电子商务配套政策日趋完善5（二）跨境电商背景下广东外贸企业存在的问题51 .广东外贸企业的市场经营理念不够科学52 .广东外贸企业开展跨境电商的市场信用问题53 .商品不变
2、，经营模式改变难64 .企业品牌意识薄弱65 .广东外贸企业的跨境电商人才缺乏7四、跨境电商背景下广东外贸企业转型的对策7（一）提升广东外贸企业经营理念的科学性7（二）政府、平台、企业共同努力，完善信用体系7（三）管理模式转型升级，实现精细化管理8（四）提高品牌意识增强产品竞争力9（五）培养跨境电商人才，尝试不同的跨境平台运营模式9参考文献H一、引言近年来,跨境电子商务在国内逐渐浮出水面,在出口增速逐渐趋缓的形势下,发展势头愈发强劲。据有关机构发布的中国跨境电商市场研究报告2012-2013显示，2012年中国跨境电商进出口交易额2.3万亿元人民币，同比增长32%。据预测，在全球电子跨境电商交
3、易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大，到2016年将会达到19%,跨境电商交易规模将达到65万亿元。目前，我国跨境电商的快速发展，必然为广东外贸企业寻求海外商机带来新选择，也是帮助广东省外贸企业实现贸易方式转型升级的“捷径电子商务的快速发展对经济增长产生了很多积极影响，促进了经济发展；与此同时，也对企业提出了更高的要求。外贸企业当借助其契机，针对性完成企业自身的转型升级，以谋求企业利润最大化和长远发展。二、跨境电商相关理论概述（一）跨境电商的内涵和特征随着国内电子商务行业的发展，已形成由电子商务平台、电子商务运营企业、物流业、支付业等组成的较为成熟的电子商务系统。
4、国内天猫、京东等为首的电子商务平台企业在稳定了国内市场后将业务延伸到外贸领域，形成了跨越国境的电商业务，这就是论文所说的跨境电商。具体来说，跨境电子商务，即跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商的特征包括以下几个方面：（1）全球化跨境电商依靠网络来进行日常业务和信息交流，由于网络的无边界特征，跨境电商就被赋予了全球化的特征。只要网络能够达到的地方，跨境电商就能够获得一席之地。通过跨境电商能够将产品信息提供到任何想要获得的市场并通过与顾客的有效沟通将产品销售给顾客。（2）批量小、频率高传统外贸企业通
5、过展览会、业务员推销等方式将产品展示给国外企业，国外中间商与外贸公司直接接触进行大批量订购，通常都是以集装箱为单位进行批发交易。而随着跨境电商业务的流行，顾客更青睐小批量，高频率进行采购。不只企业，一般顾客也可以通过跨境电商获得产品信息，小批量采购自己所喜欢的产品。从市场发展趋势来看，B2C业务逐渐兴起，是外贸行业所不能忽视的交易方式。（3）即时性传统的外贸由于地域限制，产品展览、客户选择产品、物流、海关报关等都需要较长的时间，特别是资金转账因为银行跨境交易的问题有时需要长达一个月的时间，大大降低了企业的经营效率。而跨境电商网络销售的方式省去了很多中间环节，顾客可以通过网络来获得必要的产品消息
6、，买卖双方可通过网络进行信息沟通。而随着跨境电子商务的发展，国际物流业的发展也越来越快，物流运输时间迅速缩短，为外贸活动节省了更多的时间，效率大大增加。跨境电商企业就是以跨境电子商务为日常交易方式的企业。跨境电商企业主要特点是通过电子商务平台进行日常商业活动，与传统外贸活动有很多差别，包括产品的销售流程、与顾客的沟通渠道、产品的运输方式等等。通过电子商务进行商品的进出口使外贸订单碎片化、去中间商化、定制化都对企业有着更高的要求。（二）跨境电子商务的背景跨境电子商务的概念在国内是这几年才开始热门起来的，其实以前国内也有很多做跨境电商的，比如敦煌网，不过以前大多数是叫外贸电商；这几年随着国家政策的
7、透明化以及各大跨境电商平台的兴起，这个概念在国内才逐渐推广起来。行业内关于跨境电子商务的概念有不同的解释。跨境电子商务指的是生产和贸易企业或者个人通过电子商务的手段，将传统贸易中的洽谈和成交环节数字化、电子化，实现产品进出口的新型贸易模式，也可以指线上的外贸交易方式。跨境电子商务满足的是小批量外贸订单需求，存在订单周期短、批次多、单票金额小等特点，主要通过邮局和商业快递方式出口。（三）跨境电商背景下中小外贸企业转型升级的重要意义科学技术的发展很大程度上改善了我国公民的生活，跨境电商的逐渐成熟使得我国商贸领域的信息成本得到了很大程度的控制，传统的外贸形势很容易造成商家货物的大量囤积，从而使商家必
8、须为可能出现的货物囤积成本进行承担。在跨境电商体系逐步完善的背景下，商家可以在进货之前对市场需求进行了解，避免过多的使用物流方式进行货物运输产生大量的经济成本。另外，在我国劳动力成本逐渐提高的背景下，跨境电商有助于我国的外贸企业通过电商的渠道同境外机构进行联系，以便在国际市场上更好的实施客户的对接。研究表明，近几年我国跨境电商的发展非常迅猛，每年的增值在30%左右，很多跨境电商已经由初级阶段逐步上升为成熟阶段，在我国境外贸易市场逐渐加大的背景下，跨境电商已经在我国贸易领域占据越来越重的地位，而跨境电商的相关运营手段，也正在被其它社会机构广泛借鉴，因此，中小外贸企业完全可以在跨境电商发展的有利条
9、件下实现转型升级，并将中小外贸企业的优势开发出更大程度的社会价值。三、跨境电商背景下广东外贸企业现状与存在的问题(一)广东跨境电商发展现状1 .跨境电子商务发展迅速2013年广东启动“电商广东、电商东盟”工程以来，广东电子商务进入新的发展阶段，跨境电子商务得到了迅速发展。2014年广东电子商务交易额达2100亿元，同比增长65.9%,增幅高于全国平均水平40多个百分点。广东跨境电子商务发展迅猛，无论从跨境电子商务的企业、交易平台、交易额、产品种类还是从业人员都得了长足发展，广东优势产品如机电产品、汽配产品、医疗器械、食糖、茧蚕丝、手工艺品和特色农产品等利用跨境电子商务远销东盟、欧美、南美、中东
10、等国家和地区。2 .大力推进面向东盟的跨境电子商务广东基于优势产品和资源，不断推进和建设与东盟各国合作的电子商务系列项目。2013年12月，美丽传说公司打造的中国东盟最大电子商务平台“美丽湾”开始上线运营。2015年3月，东盟跨境电子商务总部基地正式启动，大商埠跨境电子商务运营中心、东盟经贸文化交流中心、东盟电子商务人才培训中心、东盟电子商务就业创业中心、东盟进出口物流配送中心和东盟跨境电子商务产业园等相继启动。面向东盟的跨境电子商务平台和行业交易平台建设也初具规模，相应的仓储、物流、通关和跨境支付等服务配套体系也不断完善久3 .跨境电子商务平台建设已初具规模面向东盟市场的第三方跨境电子商务平
11、台主要有中国-东盟博览会网上平台、南宁(中国一东盟)商品交易所、华南城“东盟购”、中国-东盟农资网、美丽湾网上商城、中国东盟科技合作与技术转移平台、大商埠跨境电子商务平台等。中国糖网、中国茧丝绸交易网、中国凭祥红木交易网等行业跨境交易平台也正在迅速崛起。4 .跨境电子商务试点建设引领行业发展南宁市和桂林市先后被评为“国家电子商务示范城市，南宁国家高新区被评为“首批国家电子商务示范基地“，桂林国家高新区、北海市高新区被评为“自治区电子商务示范基地”。跨境电子商务试点建设将促进电子商务产业的集聚发展。5 .发展跨境电子商务配套政策日趋完善2015年5月，广东公布实施关于加快电子商务发展的若干意见，
12、进一步优化跨境电子商务发展政策措施。此外,广东还正在推进落实跨境电子商务交易、支付、物流、通关、检验检疫、退税等方面政策。（二）跨境电商背景下广东外贸企业存在的问题1 .广东外贸企业的市场经营理念不够科学广东外贸企业由于社会资源和经济基础的限制，缺乏同其它社会机构尤其是电子商务机构的联系，造成广东外贸企业在市场经营方面的理念的方法较为落后,广东外贸企业仅仅将关注的重点放在商品的质量保证方面，实施市场拓展和物流联系等工作依然沿用传统的电话联络方式，造成每一次商品交易的主要利润为其它社会机构获取。广东外贸企业仅仅能够通过对商品质量的提升获得市场竞争力,而随着我国跨境电商的快速发展，社会各界对商品的
13、选择范围已经得到了很大的拓展，中小企业简单的进行商品的深加工，越来越难以保证企业竞争力的提高。广东外贸企业虽然进行了市场的经营和拓展，但并没有将市场开发作为主要工作内容，依然认为商品质量是决定成败的关键因素。广东外贸企业对市场开发的认识缺乏科学性，简单的通过打广告的方式进行企业的宣传，并没有利用现代科技发展所带来的新型宣传手段，造成企业的宣传成本过高，而实际收效却并不理想。广东外贸企业虽然了解了市场开拓的重点，但由于资金成本不足或社会资源不足，难以同阿里巴巴等大型电商取得合作，也难以直接同境外客户取得默契的合作，造成广东外贸企业只能将这些中间环节交由其它机构完成，很大程度上影响了中小外贸企业的
14、经济效益。2 .广东外贸企业开展跨境电商的市场信用问题当前广东跨境电商行业的信用问题不断凸显，首先体现在跨境电商行业秩序的不规范。广东跨境电商的准入门槛普遍较低，广东外贸企业不断加入到跨境电商的队伍，这就意味着我国发展跨境电商的广东外贸企业鱼龙混杂，进而导致跨境电商产品质量参差不齐，部分质量系数低、不合格的产品流入市场。境外经销商及消费者在购买商品时，极有可能购买到这部分商品，导致其对商品、跨境电商平台甚至我国跨境电商整体行业失去信任。同时，在跨境电商平台上，非法经营主体从事非法经营活动、销售假冒伪劣商品、发布虚假欺诈信息，进行虚假宣传、等交易信用问题时有发生,屡见不鲜。种种行为扰乱了正常的出
15、口贸易秩序，极大地破坏了跨境电商平台的公信力，不利于平台获得持续长期的客户。在交易流程中还存在消费者权益得不到应有保护、安全隐患较大、售后服务不完善等问题，加之跨境电商交易方式的特殊性、匿名性，交易主体的多元性、全球性和交易信息的不对称性，使得交易中很容易涉及违禁品，甚至危险品，这都使跨境电商市场秩序遭到破坏，社会信用环境恶化网。其次，跨境电商的交易环境相较于国内电商要更复杂，且目前广东跨境电商交易没有完善的、标准化的信用体系可以使用，且由于地区的限制，各国的信用体系具有明显的差异，这就使广东外贸企业开展跨境电商时要承担一定的信用风险，在解决有可能的贸易纠纷时，处于不利地位。3 .商品不变，经
16、营模式改变难经营模式的改变使技术性门槛大幅度提高，原有传统模式的结构已经不适合现代企业的运作，数量大、效率低、成本高。新模式需要借助互联网，建立虚拟交易平台，对技术性要求特别高。这种情况下，企业必须建立研发机构或者与高校科研机构合作来进行技术创新，无形中加大了成本和资金投入。目前，广东大部分企业对于其模式的改变还处于摸索阶段，唯加华海淘企业相对来说做得比较好。其选择韩国货源供应，通关顺畅、方便快捷，有效保障货源的供应稳定性；在海外设立子公司，直接采购、自立仓储，海外直邮至中国买家，减少了中间环节，保质保真、安全快捷，保障最低采购价和最优市场价；除此“线上”功能之外，加华海淘更具特色的是：在全国
17、各地的实体店（母婴店、美容美发厅、咖啡厅等）设立代理站。在代理站内设置“触屏一体机”，进店顾客可以在进店消费的闲暇时间通过触屏一体机进行商品浏览，直接在海外下单，关注整个流程，完成选购和付款。这一项目的设立不仅可以帮助传统门店增加经营项目，而且可以促进原有项目的业绩攀升，不会给店主增加任何风险，无需广告投入，零成本轻松获利。4 .企业品牌意识薄弱中国制造的商品同质化明显，附加值低，可替代性强,没有知名的国际品牌，只能靠低廉的价格来吸引消费者，而不是质量和服务特色来占领市场。在国际市场上,广东企业缺乏国际化经验，品牌意识差,服务意识跟不上时代发展的要求，这跟跨境电商时代消费者追求个性化、优质化商
18、品和服务的趋势相违背。5 .广东外贸企业的跨境电商人才缺乏跨境电子商务的迅猛崛起，需要大量的能够熟练操作跨境电商平台和英语能力的跨境电商人才。跨境平台因为是这几年才开始热门起来的，而且平台的操作包括不同的岗位，包括：平台运营、图片美工、市场推广、后期客服等，针对某个外贸企业而言，它需要员工能够熟悉整个跨境电商平台的整体流程，所以很难找到适合的人才。面对巨大的人才缺口，一些企业不得不采取极端的方法去高薪“挖角”，也正因为如此，广东跨境电商企业人才的流失率要远远高于传统行业。四、跨境电商背景下广东外贸企业转型的对策(一)提升广东外贸企业经营理念的科学性首先，广东外贸企业必须充分认识到跨境电商发展的
19、积极意义和这种深刻变革对广东外贸企业带来的重要发展机遇，从而提升经营理念的正确性。要将提供消费者满意的商品作为提升广东外贸企业竞争力的首要任务，以便广东外贸企业能够将市场营销作为提升企业经济效益的重点。广东外贸企业既要加强对当前消费者情况的调查，也要注意对市场的经营模式以及可能受到的竞争具备一定程度的认识，要积极转变传统的市场思维，将互联网手段作为提升广东外贸企业经济效益、争取广东企业发展前景的主要手段，并将客户需求作为企业发展的主要导向，将策划的重点由商品的研发转移到客户需求的满足，以便广东外贸企业的市场经营理念能够具备足够的合理性。要将客户意见征求作为重要的工作内容,组建专门机构负责信息管
20、理，并且严格按照市场要求对商品进行调整，以便广东外贸企业的市场渠道能够得到长时间的维护，从根本上提升企业的经济效益。(二)政府、平台、企业共同努力，完善信用体系要解决我国跨境电商行业不断凸显的信用问题，不局限于政府部门，或者单个开展跨境电商的广东外贸企业，而是需要政府、跨境电商交易平台和广东外贸企业三方协同举措。首先，政府部门应充分发挥其行政职能作用，不断细化广东外贸企业开展跨境电商的指导性意见，并不断完善跨境电商出口信用体系，引导跨境电商平台和广东外贸企业规范有序发展。工商管理部门也需要对开展跨境电商的广东外贸企业加强监管，严厉打击从事非法经营活动、销售假冒伪劣商品、发布虚假欺诈信息的非法经
21、营主体。其次，跨境电商平台应提高入驻门槛，严格对广东外贸商家的交易行为进行把关，不定期对广东外贸商家进行抽查测评，不断规范中小外贸企业的经营行为，净化跨境电商整体交易环境。再者政府部门应和跨境电商平台联合举措，建立跨境电商信用公共服务平台，一方面，可通过服务平台实现对广东外贸企业的身份认证、快速查询信用体系，另一方面通过对以官方渠道为开展跨境电商的广东外贸企业提供信用服务，以及商务咨询等服务，不断促进企业更高层次的发展。同时，广东外贸企业在开展跨境电商时，应本着诚信的心态积极展开各种营销活动，不断树立品牌发展观，积极配合政府及跨境电商平台有关信用体系建设的措施，也应该意识到，广东外贸企业自身的
22、发展，离不开跨境电商行业市场的规范性与有序性。广东在不断完善跨境电商行业的信用体系时，要注意其与国际市场的接轨。跨境电商交易的全球化决定了解决贸易争端的复杂性。因此，广东在完善信用体系的发展时，要尽可能按照国际标准，一来可以使国外消费者相信我国广东外贸企业的产品能力，另一方面也为复杂的跨境电商争端的解决机制提供了更快解决的可能性。（三）管理模式转型升级，实现精细化管理广东本地外贸企业部分仍延续传统的外贸企业管理模式，而当今电子商务特点便是有效快捷，传统模式复杂繁琐显然不合时宜，所以放弃原来臃肿的管理层次，实现精细化管理模式，是其转型升级的一大改革。精细化管理既能降低企业成本，又能使企业决策和指
23、令的执行顺畅，从而提高企业的管理效率和市场应变能力；通过最大限度地利用资源，降低管理成本，提高内部控制力和管理水平,实现企业利益，对于外贸企业来说，国际营销水平决定着企业的发展步伐。从传统贸易转向跨境电商，意味着营销模式的巨大改变，企业首先需要转换营销思维，掌握互联网营销的技能。互联网营销的核心是能让尽可能多的消费者看到产品、受到产品吸引、产生购买欲望，进而下单购买。这就需要企业能在众多的互联网信息中，使自己的产品信息脱颖而出，能被消费者搜索到并吸引其购买。因此，企业需要选择具有较大国际影响力的电子商务平台，对于网站建设和维护要有专业人才,在关键词选择、产品发布上都要做到专业、细致、特色！产品
24、和价格的更新、营销策略的调整都到及时，要做好售前、售中、售后服务，加强与客户的沟通，开发新客户，巩固老客户。（四）提高品牌意识增强产品竞争力企业自身要不断求新求变，生产具有足够吸引力的产品，才能在激烈的跨境电商线上竞争中取胜，这是重中之重。目前，各国信用管理体系在跨境电子商务领域的应用还不是特别完备。一些国外地区的法律十分严格，只要企业出现信誉问题或退货问题超过次数限制，政府都会下发正式函件要求永久关店。通过开展跨境电商，广东外贸企业可依托跨境电商那个综合服务平台不断拓展成本优势，将资金投入到产品的研发以及质量的提升中去。同时广东外贸企业可以通过各种渠道搜集目标消费者的需求信息，根据不断变动的
25、市场需求完成对产品的创新升级，通过提高研发能力摆脱同质化商品的阴影，打造具有竞争力的自有品牌，再借助跨境电商平台打入国际市场。综上，广东外贸企业可借助跨境电商与国外贸易便利的优势，提升企业自身的综合实力，并以创新和发展为战略目标，不断提升产品的附加值，进入新的品牌发展阶段。从另一个角度来说，跨境电商平台的升级也使广东外贸企业开展品牌战略。比如速卖通入驻门槛升级，规定从2016年4月初起，所有商家必须以企业身份入驻，不再允许个体商家入户，到今年下半年，以企业入驻的商家，必须要有自己的品牌。因此，广东省外贸企业必须不断提高创新能力，注重品牌化和优质化，产品要有足够的细分，只有这样才能增强产品的竞争
26、力，成功的机率才较大。（五）培养跨境电商人才，尝试不同的跨境平台运营模式第一、校企合作。广东的外贸企业可以加强与广东当地高校的合作，采取类似校企合作模式的探索。比如企业可以参与学校在课程设置方面的需求设置，参与学校跨境电商实训室的培训I，可以在培养学生的过程中既锻炼了学生的实操能力，也可以找到适合自己公司的跨境电商人才。第二，投入公司的跨境电商人才培训，广东自2015年下半年开始陆续有很多类似速卖通、Ebay、敦煌网等跨境电商的培训班，比如广东网特教育培训公司在2016年11月份推出的速卖通深度培训班，面向很多外贸企业和高校推出3-4天的密集培训班，培训班上也有很多广东外贸公司的员工去参加培训
27、，培训的内容包括整个跨境电商平台从前期的注册、产品发布、详情描述、物流设置、客户纠纷等整个流程。相信广东在这几年会有更多的外贸公司愿意花金钱与时间挑选优秀员工参加这样的培训班，势必会提高员工的跨境电商实操能力。第三，尝试跨境电商平台的代运营模式。广东企业可以改变原有的人员聘用模式，过去的传统电商企业在人方面经常都是在高峰期再临时招聘，这样必然会造成人才的紧缺。现在很多的企业开始尝试跨境电商平台的代运营模式，可以选择市场上专业的电商代运营公司，企业提供产品的数据包和平台的总体把握，给代运营的员工布置相关的产品上传数量、具体要求，至于后台的营销活动和交易的数据都掌控在企业手上，这样就可以弥补跨境电
28、商人才不足的劣势。五、结论跨境电子商务链接了买卖交易双方、第三方电子商务平台及移动支付、物流仓储配送、海关、商检、保险等一系列环节，重塑了国际产业链条、转变了外贸发展方式，大大提升了中小企业的竞争力和活力，让遥远的海外客户能更快的、更迅速的找到企业的产品。跨境电商这几年在中国经历了快速的发展与调整，广东的外贸企业如何在这一新形势下找到发展出路？这就要求广东更多的传统企业采取跨境电商的模式开展外贸业务，为广东的传统外贸企业以较低的成本创造出更多的商业机会，更能推动企业的转型升级。解决跨境电子商务环境下广东外贸企业转型升级中的融资、技术引进以及专业人才培养等关键问题，对企业战略及时调整，提高其核心
29、竞争力，改变其商业模式，实现外贸企业盈利途径的多样化，最终实现顺利转型升级。参考文献川史晓英.跨境电商背景下中小型农产品外贸企业转型升级策略探析J.农业经济,2016,(11):138-139.吴春芬.传统外贸企业向跨境电商转型的问题及对策J经贸实践,2016,(19):14.徐微微,徐静.跨境电商背景下烟台市外贸企业转型升级存在的问题及策略研究J.酿酒科技,2016,(11):129-132.4王雨朦,韩雪怡,王静,汪鸿燕.跨境电商产业园对传统外贸企业转型的影响以安徽(蜀山)跨境电商产业园为例J.赤峰学院学报(自然科学版),2016,(11):144-145.5叶杨翔.跨境电商背景下温州传统
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