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1、旅游公共关系学题集一、填空题（每空1分）1 .公共关系的职能是以，（）为任务的一种传播沟通职能。2 .运用现代信息社会的各类传播沟通手段去建立与完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的。（）3 .公共关系是一种的活动与职能。（）4 .公共关系作为一种职业与学科，最早产生于。（）5 .一个组织的（）务必对自己组织的声誉与形象承担直接责任。6 .（）由产生的人们的追求或者向往，直接决定着人们的行为取向。7 .（）是良好公共关系计划的重要标志。8 .（）评价组织声誉好坏的社会指标是。9 .当演讲围绕着专门的课题，做了较详尽的准备，并面对着专门的对象时，就成为。（）1 0.1的基本理论与方法贯穿整
2、个公共关系的理论与实务，决定了公共关系的专业性质与学科性质。H.I既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。12 .公共关系的管理地位与日常业务都具有明显的I性质。13 .公众对象具体形式的多样性，决定了公共关系I与I的多样性。14 .科学的公关工作应该建立在科学的I基础上。15 .现代公共关系工作最有效的手段是IO16 .影响样本质量的因素要紧是样本的I与样本的I。17.1是民意测验中的一个关键环节。二、单项选择题（每小题1分）1 .公共关系活动的目标是（）.A.追求良好的组织形象B.与公众定立良好关系C建立良好的舆论氛围D.使公众熟悉纽织2 .“公共关系学之父”是（）。A.艾维李B.
3、雷克斯哈罗C麦德华伯尼斯D.卡特利廿与森特3 .衡量公共关系工作成败的标准是（）。A.公众的支持程度B.公众满足程度的高低C.公众的依靠程度D.公众的喜欢程度4 .评价组织名气大小的客观尺度是（）。，A.知名度B.美誉度C.公关社会效益评价D.新闻舆论分析报告5 .最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是（）。A.广播B.报纸C.演讲D.电视6 .政府公共关是指政府机构与广大公众之间的（cA.领导与被领导关系B.服务与被服务关系C.沟通与传播关系D.懂得与支持关系7 .公众熟悉一个组织是直接通过（）。A.组织的产品8 .组织的服务C.组织的成员D.组织的领导人8.要缓解组织内部紧张关系，能够（）
4、。A.完善产品质量8 .利用大众传播媒介C.通过对话、座谈会及各类内部传播方式D.使用招待会、宴会等方式9 .公关年度报告往往是提供给（）的。A.消费者团体B.环境保护主义纽织C上级管理部门D.组织管理当局或者本组织成员10.最具权威性的认可与支持是（）。A.公众的认可与支持B.政府的认可与支持C.企业的认可与支持D.顾客的认可与支持IL人类交流过程中最基本与最重要的工具是（）。A.语言B.电话C.传真D.动作12.最具渗透力与扩散力的传播工具是（）。A.口头语言B.电视C.印刷媒介D.演讲13 .区别不一致的商品生产者或者经营者所生产或者经营的商品的标记是（）。A檄记B.商标C.包装D.广告
5、语14 .公关调查的对象是（）。A.社会B.组织C.公众D.群众15 .公共关系广告的目的在于（）。A.新闻性B.赢利性C宣传性D.推销自力形象16 .公共关系的客体是（）。A.个人B.团体C.公众D.组织17 .企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（）。A.内部沟通，增强企业凝聚力B.拓展企业外部影响力C政府部门办事公开D.改进企业形象18 .政府公共关系的宗旨是（）。A.全心全意为人民服务B.多为群众办实事C.升官发财D.赢得群众支持19 .公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是（）。A.会议B.演讲C.会谈D.谈判20 .公关调查中使用最广泛的方法是（）。A.资料分
6、析B.随机抽样C.公众代表座谈会D.民意测验21 .公共关系演出在管理学与市场学中的位置，反映了现代经营、管理理论的（）oA.要紧特点B.时代特征C.本质特征D.先进性22 .双向传播与沟通是公共关系的（）。A.本质要求B.本质属性C.本质特征D.本质反映23 .由爱德华伯尼斯著的被称之公共关系理论进展史的“第一个里程碑”的专著是（）oA.公菜舆论的形成B.舆论C.公共关系学D.舆论与传播24 .企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（）A.社区公众B.内部公众C.顾客公众D.媒介公众25 .最具渗透力与扩散力的传播工具是（）。A.电话B.广播C.电视D.印刷媒介26 .通讯调查
7、的要紧缺点是（）oA.成本高B.回函率低C.时间短D.难以深入27 .公共关系是组织的（）的产物A.行政行为B.经济行为C.政治行为D.传播沟通行为28 .组织与公众行为之间的传播与沟通是公共关系学的（）。A.研究对象B.方法论C.根本目的D.要紧内容29 .公共关系本质上是组织机构与有关公众之间的双向传播与（）。A.交流B.沟通C.联系D.交往30 .公共关系的主体是（）oA.团体B.组织C.个人D.集体31 .公共关系最核心、最基本的概念是（）。A.组织、公众、传播B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.双向传播与沟通32 .公共关系的产生、进展之线索，能够追溯
8、到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（）。A.公共关系活动B.公共关系C.人际关系D.人群关系33 .开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（）。A.爱德华伯尼斯B.艾维李C.巴纳姆D.卡特利普与森特34 .民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）oA.政治条件B.经济条件C.文化条件D.历史条件35 .引导公众舆论向积极、有利的方面进展，属于公共关系的（）。A.信息功能B.服务功能C.宣传功能D.协调功能36 .公共关系的构成要素是（）oA.组织、公众、传播B.组织形象、广告、公众C舆论、公关策划、评估D.政府、组织、公众37 .爱德华伯尼斯的公共关系思想之一是（）oA.公众被愚弄B.讲
9、真话C.有益于公众的必有益于组织D.双向对称传播38 .“国际公共关系道德准则”又称作（）。A.威尼斯准则B.德黑兰准则C.伦敦准则D.雅典准则39.1BM公司的公共关系口号是（）。A.顾客总是正确的B.利润加人才C.为顾客提供最佳服务D.利润第一40.按公众的不一致进展程度，能够划分为（）。A.首要公众、次要公众B.顺意公众、逆意公众、边缘公众C.不受欢迎的公众、受欢迎的公众、被追求的公众D.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众41 .公共关系是组织（）产物。A.政治行为B.经济行为C.社会行为D.传播沟通行为42 .进展有中国特色的公共关系的先决前提是（）。A.研究“国情”B.研究西方公共
10、关系学C.研究中国儒学D.研究西方资本主义制度43 .建设型公关要紧适用于（）oA.组织出现危机的时候B.组织的开创阶级C.组织与环境发生冲突的时候D.组织顺利进展的时期44 .组织自我形象规划的要紧根据是（）。A.员工的观点、意见、态度B.公众的观点、意见、态度C.管理阶层的观点、意见、态度D.决策阶层的观点、意见、态度5.公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）。A.谈判B.会议C.演讲D.电话46 .政府公共关系的宗旨是（）oA.赢得公众懂得与支持B.熟悉公众的态度与意见C使政府与公众得以沟通D.全心全意为人民服务47 .公共关系活动以保护本组织的利益为宗旨，公众的利益（）o
11、A.能够漠视B.务必首先得到保护C.也不能漠视D.有条件时能够关照48 .公共关系的功能之一就是（）.A.主持组织的决策B.监督组织决策C.参与组织的决策D.执行组织决策49 .组织的自我形象调查不包含（）。A.组织状态与条件的调查分析B.员工阶层的调查研究C.决策层的研究分析D.组织形象要素分析50 .当问题比较复杂，需要多方面会商才能解决时，需要采取哪种方式进行公关传播（）oA.召开会议B.举办演讲或者报告C.举行谈判D.电话交流51 .最基本功的公共关系活动主体是（）oA.专业的公关公司B.公共关系人员C.组织内设的公关职能部门D.独立的公关社团52 .公关宣传最基本的功能是（）。A.制
12、造舆论，扩大影响B.强化舆论，扩大影响C.引导舆论，操纵形象D.影响舆论，增强权威53 .民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）oA.文件条件B.历史条件C.经济条件D.政治条件54 .从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受操纵的（）。A.过程B.结果C.状态D.秩序55 .公共关系传播的本质是信息的（）。A.双向交流B.单向交流C.交往D.沟通56 .自觉地遵守职业道德与同意法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的（）。A.基础B.原因C.结果D.前提57 .现代经营思想的重要标志是（）oA.开放意识B.公众意识C.进展意识D.信息意识58 .工商企业、金融机构、旅游酒店
13、等组织属于（）。A.公益性组织B.服务性组织C.互益性组织D.营业性组织59 .人生观的核心是（）。A.价值观B.文化水平C.理性D.世界观60 .对公关主体的决策与行为构成直接或者间接影响的外界因素是（）。A.环境因素系列B.客体因素系列C科技因素系列D.媒介因素系列三、多项选择题（在备选答案中有两个或者两个以上正确答案）1 .公共关系活动过程的基本要素是（）。A.组织B.个人C.传播D.公众2 .公共关系本质的涵义是（）oB.组织与公众之间双向交流的过程C.传播沟通活动的结果D.树立形象的过程3 .爱德华伯尼斯是（）。A.公共关系职业的先驱者B.公共关系学科化的一名旗手C“公共关系学之父”
14、D.公众舆论的形成的作者4 .自我形象分析包含（）。A.组织状态与条件的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析5 .报刊传播的弱点是（）oA.受众面较窄B.传播信息不如广播、电视那么迅速及时C受读者文化水平与懂得能力的限制D.成本较高6 .新闻稿的写作基本要求是（）。A.主题突出B.内容丰富C.简明扼要D.生动活泼7 .企业对外公共关系工作包含（）。A.加强形象宣传的冲击力8 .完善公共传播机制C.拓展企业外交的影响力D.努力形成良好的舆论环境与关系环境，使企业得以与谐进展8 .熟悉与反馈民意的渠道与方式包含（）。A.信访渠道B.民意测验C.基层访问D.典型
15、调查9 .政府公共关系的要紧目标是（）。A.增进人民对政府的信任B.提高政府的信誉度C.树立政府的良好形象D.为群众办实事办好事10 .使组织面临公共关系危机的情况要紧有（）。A.组织自身行为不当B.突发事件C.失实报道D.与公众发生冲突11 .现代管理学（）。A.将公共关系学作为自己的基础理论B.将公共关系学视为一种管理行为、管理过程与管理方法C将公共关系学视作整体管理职能的一部分D.确认公共关系学在管理中的地位与作用12 .中国（）oA.从1985年起国内的大学开始设置公共关系学的课程与有关专业B.在古代就产生了公共关系学C.是公共关系学的发源地D.在1987年成立了中国公关系学会13 .
16、公共关系的咨询功能要紧表现在（）oA.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定与选择决策方案D.从公众关系角度评价决策效果14 .公共关系的组织机构有（）oA.公共关系人员B.组织内设的公关职能部门C专业的公关公D.独立的公关社团组织15 .产生知沉偏见的原因要紧有（）oA首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用16 .公关部门与公关人员要充当正式组织传播系统与非正式沟通渠道之间的（）。A引导者B.中介者C裁判者D.协调者17 .公共关系的经营管理对象与内容是（）。A.公众舆论B.公众意志C.公众范围D.公众关系18 .对公共关系的定义分为（）oA.演绎式定义B.归纳式
17、定义C.结构式定义D.功能式定义19 .纵观公共关系的产生与进展能够划分为（）。A.孕育阶段B.成熟阶段C职业化阶段D.学科化阶段20 .公共关系公司的经营范围有（）oA.广告代理B.新闻代理C.处理信息D.内部协调21 .良好的公关形象意味着良好的（）。A.公众意识B.公众关系C.公众舆论D.公众形象22 .组织的公共关系状态包含（）。A.人际关系状态B.社会阶层状态C社会舆论状态D.社会关系状态23 .公共关系是（）。A.人类社会进展进步的必定现象B.近现代商品经济快速进展的产物C.政治民主化浪潮日益高涨的产物D.大众传播带动的信息社会来临的产物24 .实际形象分析的步骤有（）oA.公众构
18、成分析B.公众辩认与分析C.组织形象地位测量D.组织形象要素分析25 .演讲的构成要素有（）oA.演讲者B.演讲的内容C.演讲的场所D.演讲的公众26 .公共关系在企业中的应用突出表现在（）oA.提高管理水平B.增强内部凝聚力C.提高产品质量D.提高对外的竞争力27.实际形象分析的步骤包含（）。A.决策阶层的分析B.公众辩认与分析C.组织形象地位测量D.组织形象要素分析28 .宣传型公关的具体形式有（）。A.演讲与表演B.印刷发行公共关系刊物与各类视听资料C.发新闻稿，公共关系广告D.建立来信来访制度与合理化建议制度29 .根据组织的不一致性质与特征，组织可分为（）。A.公益性组织B.互益性组
19、织C.营业性组织D.服务性组织30 .从工作性质上看，公共关系的职能是（）oA.沟通性的B.中介性的C.传播性的D.交流性的31 .公共关系活动过程的基本要素是（）厂A.组织rB.个人rC传播厂D.公众32 .公共关系本质的涵义是（）。rB.组织与公众之间双向交流的过程rC传播沟通活动的结果厂D.树立形象的过程33 .爱德华，伯尼斯是（）。rA.公共关系职业的先驱者rB公共关系学科化的一名旗手rC”公共关系学之父”rD.公众舆论的形成的作者34 .自我形象分析包含()。rA.组织状态与条件的调查分析rB.员工阶层的调查研究f-C管理阶层的调查分析厂D.决策阶层的研究分析35 .报刊传播的弱点是
20、0。rA.受众面较窄rB传播信息不如广播、电视那么迅速及时厂C受读者文化水平与懂得能力的限制厂D.成本较高36 .新闻稿的写作基本要求是()。厂A.主题突出厂B.内容丰富厂C.简明扼要厂D.生动活泼37 .企业对外公共关系工作包含()。厂A.加强形象宣传的冲击力r-B.完善公共传播机制厂C.拓展企业外交的影响力rD.努力形成良好的舆论环境与关系环境，使企业得以与谐进展38 .熟悉与反馈民意的渠道与方式包含0。rA信访渠道rB民意测验rC.基层访问rD.典型调查39 .政府公共关系的要紧目标是（）。厂A.增进人民对政府的信任rB.提高政府的信誉度厂C树立政府的良好形象rD.为群众办实事办好事40
21、 .使组织面临公共关系危机的情况要紧有0。rA组织自身行为不当rB突发事件rC失实报道rD与公众发生冲突四、推断题（每小题1分）1 .公共关系是组织的经济行为、政治行为或者行政行为的产物。（）A.正确B.不正确2 .公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早己存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。（）A.正确B.不正确3 .真实是公共关系工作的生命线。（）A.正确B.不正确4 .企业内刊的对象是社会公众。（）A.正确B.不正确5 .面访调查过程中，调查人员能够在外人的陪同下进行调查。（）A.正确B.不正确6 .代表色应不断有所变化，以顺应时代潮流。（）A.正确B.不正确7
22、.信访行为是一种正常的行政程序。（）A.正确8 .不正确8 .公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。（）A.正确B.不正确9 .公共关系是组织对公众进行的单向交流过程。（）A.正确B.不正确10 .追求良好的组织形象是公共关系活动的目标。（）A.正确B.不正确11 .公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息只是与组织专门业务直接有关的业务信息。（）A.正确B.不正确12 .只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公关人员。（）A.正确B.不正确13 .公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。（）A.正确B.不正确14 .当组织行为不当造成不良影响时
23、，正确的做法是认真检查过错，弥补公众缺失，重新树立形象。（）A.正确B.不正确15 .企业的优秀产品与服务是搞好展览的客观基础。（）A.正确B.不正确16 .成功的演讲始于准备。（）A.正确B.不正确17 .公共关系学是一门综合性的应用学科。（）A.正确B.不正确18 .公共关系的主体是个人。（）A.正确B.不正确19 .公共关系也就是人际关系。（）A.正确B.不正确20 .追求良好的组织形象是公共关系活动的目标。（）A.正确B.不正确21 .盖是公共关系的发源地，同时也一直保持了公共关系的领先地位。（）A.正确B.不正确22 .公共关系的宣传功能首先在于“告知公众”。（）A.正确B.不正确2
24、3 .信仿行为是一种正常的行政程序。（）A.正确B.不正确24 .组织内设公并部门的成本较高。（）A.正确B.不正确25 .平均平等思想对公共关系的产生积极的促进作用。（）A.正确B.不正确26 .公共关系是组织的经济行为、政治行为或者行政行为的产物。（）A.正确B.不正确.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。（）1.A.正确B.不正确27 .真实是公共关系工作的生命线。（）A正确B.不正确28 .企业内刊的对象是社会公众。（）A.正确B.不正确29 .面访调查过程中，调查人员能够在外人的陪同下进行调查。（）A.正确B.不正确3
25、0 .代表色应不断有所变化，以顺应时代潮流。（）,A.正确B.不正确31 .信访行为是一种正常的行政程序。（）-A.正确B.不正确33.公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。（）A.正确B.不正确五、名词解释（每小题3分）1 .公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯于公众的需要，并使公众也习惯组织进展需要的一种思想、策略与管理职能。2 .公共关系活动：是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动与活动，要紧使用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3 .公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想与
26、行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与懂得。公共关系观念的内容要紧有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念与互惠观念等。4 .社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织通常具有下列的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性与稳固性。5 .公共关系的传播模式：是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素的传播模式。即公共关系传播的主体是组织，组织通过传播渠道，借助传播媒介，将公共关系信息传播给公众，公众在同意了组织传来的信息后，对组织所作的反馈便是公共关系传播所取得的结果了，
27、这就是信息的循环传播过程。6 .全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动。其意义在于增加全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。7 .同步心理：即我们常说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。8 .产品形象信息：就是组织的产品或者服务在公众心目中的印象与公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包含产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。9 .组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。它是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。10 .公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产
28、生的管理效益。11 .知名度：是公众对组织知晓与熟悉的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。12 .美誉度：是公众对组织的信任与赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。13 .公共关系部:指社会组织内部设立的为贯彻公共关系思想、实现公共关系目标的专业性工作机构，是组织的一个重要职能部门。14 .公共关系委员会:即在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人与各部门负责人构成的公共关系委员会。这种模式要紧为一些特大企业所使用，其要紧任务是统筹本企业的各项公共关系工作，但不直接从事具体的公共关系工作。15 .公共关系人员的素养:是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识与技能方面
29、的综合品质。16 .公共关系人员的角色:指公关人员由于工作性质、范围、职能不一致，在公共关系工作中充当着不一致的角色，承担着不一致的义务，享受着不一致的权利与待遇。公关人员角色大体分为专家型、领导型、技术型与事务型四种。17 .员工关系:是指在企业或者组织内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包含全体职员、工人、管理干部。建立良好的员工关系，能够培养组织成员的认同感与归属感，形成向心力与凝聚力。18 .消费者关系:也称服务对象公众:是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总与。良好的消费者关系，可提高组
30、织及其产品的知名度与美誉度，增加对市场的影响力与吸引力。19 .公众心理:是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响与大众影响方式的作用所形成的心理现象与心理变化规律。20 .观察法:是调查员进入调查现场，利用感官或者借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。21 .配额抽样法:是一种不完全随机抽样法。配额抽样的具体方法是：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各类特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法22 .交际型公关:指以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人
31、的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进展环境的公关模式。具体内容包含：各类招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际性公关特别习惯少数重点公众。23 .进攻型公共关系活动:是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。24 .心理定势:是指公众受过去经验的影响，在生理与心理需要与所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。25 .大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。26 .导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻
32、稿的要紧信息，是新闻稿的灵魂与精华所在。27 .响应广告：是指组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣。28 .新闻公布会：又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。29 .媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。30 .赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或者出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。31 .庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事
33、件时，或者围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织通常将其视为一种制度与礼仪。32 .展览会：是指组织通过集中的实物展示与示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品与组织形象的专门性公共关系活动。33 .公关危机：从通常意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或者外部的种种因素，严重损害了组织的声誉与形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于进展危机之下的一种公共关系状态。34 .危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为熟悉决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机事件，与预防、扭转或者改变组织进展的不良状态所采取的公关策略与措施。35 .谈判价值协议区
34、：是指谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。六、简答题（每小题5分）1.如何懂得公共关系学的研究对象？2 .公众概念的基本涵义是什么？3 .公共关系程序的四个基本步骤是什么？4 .文字传播的通常特点是什么？5 .如何懂得公共关系的本质？6 .公共关系的组织机构有什么？7 .搞好社区关系有什么意义？8 .公共关系学的研究内容有什么？9 .组织内设公关机构的模式有哪几种？10 .公共关系为什么要研究人的价值观？IL如何完善合理化建议制度？12 .电视的传播优势是什么？13 .为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？14 .公共关系公司的经营范围有什么？15 .同新闻
35、界协调关系的诀窍有什么？16 .什么是企业公共关系内刊？17 .公关部作为组织的职能部门有其自己的特点，它不一致于组织中的办公室或者秘书处。从机构性质上看，公关部要紧有下列特点。（1）专业性，是指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，务必保证其队伍的专业化与工作内容的专业化。（2）协同性，是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。（3）自主性，是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，能够自主地开展各项工作。（4）服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管
36、理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者与生产者。任何一个组织在设置公关部时，至少要考虑下列几项原则：（1）规模习惯性，是指公关部规模的大小应当与组织的规模及其进展相习惯。（2）整体协调性，是指在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调。（3）工作针对性，是指公关部的机构设置，要根据不一致组织的工作性质与自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性。18 .选拔公共关系人员的原则。选拔时通常遵循下列的原则：因人施任、任人惟贤；广选博择、正视能力；取人之长，忍人之短。19 .公共关系的人才培养应该朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。通才式的公共
37、关系人才，要求知识面广、头脑灵活、思路开阔、考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构与完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者与指挥者。专才式的公共关系人才，要熟知某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。20 .公众心理的特点有：心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性。21 .建立良好的消费者关系的重要意义要紧表现在三个方面：(1)良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。关于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现
38、。得人心者得市场，良好的消费者关系是企业经营的生命线，能够给组织带来直接的经济利益。(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”，是两种根本对立的经营观念。企业要实现自己的目标，最根本的任务就是使其产品与提供的服务得到消费者的认可与同意。企业认真做好消费者的公共关系工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达与参与等精神方面的需求，从而达到经济效益与社会效益的统一。(3)良好的消费者关系能够形成稳固的消费者系列。认真做好消费者公关工作能够培养具有现代消费意识、自觉
39、保护消费者权利的消费者公众，能为现代社会营造一个健康、良好、稳固的消费公众环境，即培养消费者的需求意识。总之，企业要扮演起消费者的教育、引导与组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成与谐的消费者关系。22 .公关调查的内容。公关调查要紧包含社会环境调查、公众调查与组织形象调查三个部分。(1)社会环境调查。任何一个组织都面临着影响组织进展的社会环境，环境的变化将会影响组织与社会的平衡。对社会环境进行调查，要紧是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态情况。(2)公众调查。公众是公关部门工作的要紧对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公
40、众是一个经常变化的群体，不断因问题的进展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包含：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。(3)组织形象调查。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。23 .公共关系的调查方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。(1)文献调查法是一种效率高、花费少的调查方法，可用于其他调查过程之前，以便尽量减少调查的开支。(2)观察法最大的特点是直观性，能够排除其他调查方法的间接性所造成的误会与干扰。（3）访问法按照访谈对象的多少能够分成个别访谈与集体访谈，按照访谈的形式能够分成当面
41、访谈与电话访谈。（4）抽样调查法。公众调查能够分成普查与抽查两种，关于小型人口总体，能够应用普查法。（5）问卷调查法在上面提到的几种调查方式中，调查人员都有可能用到问卷，而问卷调查法也可单独运用，因此，问卷是公众调查的要紧工具。24 .一个合格的公关人员，在社交的不一致场合里，务必把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情与搞好本企业、本单位事业的重要窗口。因此，公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有：整洁大方。服饰务必整齐、清洁、端庄、大方。体与谐。公关人员务必从整体综合的角度来表达各因素的与谐一致，做到适体、入时、从俗。示个性。选择什么样
42、的服饰，在很大程度上表达出穿着者的个性。在服饰整体统一的同时，追求个性美能够说是现代生活的一大趋势。公关人员在社交场合展示个性要把握好三点：第一，尽可能不与同伴穿一样的衣服，免得引起别人去比较谁好谁差。第二，注意与同伴的服饰又不能反差太大，否则也会引起议论。第三，在服饰的款式、色调、质地上要尽量与客人与在场领导的服饰协调，切忌衣着太突出自己，表现的“与众不一致，那样会颠倒“主从关系”，与公关人员的身份不合。25 .大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。大众传播有下列特点：（1）需要借助特定的传播媒介。通常信息经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、
43、公开性与社会性。（2）信息公开，面向社会。大众传播的信息不再具有保密性。（3）信息单向流淌，受众反馈有限。与人际传播相比，大众传播基本上还是一种单向传播。（4）信息包罗万象，受众范围极广。（5）信息传播速度快。6）信息内容要通过“把关人”的选择。（7）受众有强烈的选择性。26 .公共关系的广告与商品广告的区别如下（1）两者的直接目的不一致。商品广告的直接目的是为了促销；而公关广告的目的是为组织树立良好形象。（2）两者的内容不一致。由于直接目的不一致，商品广告侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务；而公关广告则侧重于宣传组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、进展远景、社会奉献，以便引起公众的好感
44、，使潜在的顾客转化为现实的顾客。商品广告的作用是直接的、短期的，而公关广告的作用则是间接的，长远的。（3）新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目与编辑格式；而公关广告则能够做比较灵活的处理，在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有一定的灵活性。因而公关广告的商业色彩比较淡，容易被广大的公众所同意。(4)两者的应用范围不一致。商品广告有比较强的专业性，要紧为消费者或者经济部门所使用。而公关广告商业色彩较淡，能够引起社会各界公众的广泛注意。27 .公共关系专题活动的基本特征有：务必有明确的一个主题；务必通过精心策划才能实现；通常与某一种类型的公众进行重点沟通；务必是针对某一个
45、明确的问题而开展的，具有极强的针对性。28 .赞助活动的目的要紧有四个方面：(1)出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高制造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。(2)关心与支持社会公益事业，说明企业作为社会的一员，为社会做出了奉献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任与尽义务为要紧目的。(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为要紧目的。(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力与影响力。故赞助以扩大影响为要紧目的。29 .公关礼仪的基本原则有：(1)尊重公众的原则。公关礼仪最根本的原则就
