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1、某某公司内训师工作指导手册I前言首先，欢迎您来到凯迪拉克内训师的大本营，成为凯迪拉克品牌精髓与知识的传播者，您将与上海通用一起为我们经销商的成长而共同奋斗。众所周知，中国汽车市场通过多年的持续高速增长，已经成为全球最大的汽车市场。随着市场的高速进展，汽车品牌之间的竞争特别是豪华汽车品牌之间的竞争将会更为猛烈。市场竞争不仅是汽车厂商之间的竞争，也是厂商销售、服务网络间的竞争。这种竟争最终表达在如何争夺顾客资源、提高顾客成交率、建立忠诚顾客至上。只有把握顾客需求，赢得顾客满意的企业才能继续生存与进展。因此，这种竞争更是销售、服务优秀人才的竞争。经销商拥有良好专业素养的销售服务队伍，是我们在更加猛烈
2、的市场竞争条件下赢得忠诚顾客，实现效益的保证。培养良好专业素养的经销商队伍不可能一蹴而就，而有效的系统的内部培训是迅速提升人员能力、保证人员水平的最佳渠道。为了帮助凯迪拉克经销商建立起自己的内训制度，规范与提高内部培训能力水平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕内训师的工作，以有用性为原则，从内训I师岗位职责、凯迪拉克经销商培训体系、内训的开展、内训考核管理、培训规范及工作支持等对内训工作进行全面的说明，并介绍了常用的培训方法，提供了相应的内训管理工具。我们相信，通过学习本手册，经销商内训师将明确内训工作该如何开展，经销商总经理与销售经理也能对内训工作有个清晰的轮廓,熟悉自身该在支持内训方面做如
3、何的工作。I目录第一章经销商内训诣位概述04一、 内训师岗位设置目的05二、 内训师任职能力模型05三、 内训师培训认证体系06四、 内训师日常工作职责07第二章经销商培训支持协调10一、销售培训项目介绍11二、销售培训平台介绍12三、 内训师职责一三四、 帐理言息、管理14五、骨报名宣里一五六、在线学习WS16第三章经销商内训开展指导17一、培训开展;赧呈一八二、培训需求调研19三、培训计划制定20四、培训前期准备22五、培训I组织实施23六、培训考核两古24七、培训效果汇总25八、培训常用模块与形式26第四章经销商内训考核管理29一、 内训师日常工作考核标准30二、 内训岗位1里政策31三
4、、 内训工作反馈要求32四、 内训师岗位幽32第五章附录-33一、上海通用经销商培训规范3435二、附件第一早R经销商内训岗位概述一、内训师岗位设置目的二、内训师任职能力模型三、内训师培训认证体系四、内训师日常工作职责本章节将针对凯迪拉克经销商内训师的“岗位设置目的、“任职能力模型“培训认证体系“日常工作职责”几个的单元来展开说明。我们将通过这一章节重点明晰下列几点：1 .为什么要设置内训师”这一岗位？2 .内训师要紧从事什么工作内容？3 .内训师能够通过何种培训及认证方式获得晋升？内训师岗位设置目的凯迪拉克经销商内训师作为联系上海通用及经销商的关键岗位之一扮演着对经销商层面非常重要的角色，我
5、们将从两个层面熟悉内训师的岗位设置目的。对上海通用层面 协助SGMS开展经 销商人员培训与店内转 iJl 协助SGMS培养良 好专业素养的经销商队 伍 成为凯迪拉克品牌 精髓与知识的传播者 有效开展内训工作,保证培训资源得到充分利用与有效共享 加强经销商内部培训的统一组组织、协调，进一步提升内训效果 保障培训效果能在实际工作中得到巩固，培训中所掌握的知识、技能能在工作中得到充分利用内训师任职能力模型2.1入职条件说明大专以上学历；一年以上汽车行业工作经验；具有良好的文字与表达能力，汽车行业有关专业知识；熟悉电脑操作，具备课件制作能力；具有良好的协调沟通能力；有驾照并有熟练的驾驶技能2.2任职能
6、力要求入门A参加凯迪拉克内训师入门课程培训并通过考试初级参加凯迪拉克内训师基础课程培训并通过考试通过凯迪拉克内训师初级资格认证考试高级参加凯迪拉克内训师高级课程培训并通过考试通过凯迪拉克内训师高级资格认证考试三、内训师培训认证体系3.1 内训I师岗位认证体系内训M高QiA证(笃信面试)内训内训四、内训师日常工作职责4.1 内训师岗位职责制定培训计划落实SGMS对凯迪拉克授权服务中心的培训计划协助各部门制定凯迪拉克授权服务中心内部培训计划开发课程、落实培训负责凯迪拉克产品、竞品知识、基本销售流程的内部培训负责新进销售顾问入职前的上岗培训，并参与内部考核认证根据内部运作情况，编定内部培训教材，为销
7、售顾问教授自学课程收集培训线索考核各销售顾问内训情况,报SGMS每月向SGMS提交人员变动情况协助SGMS收集培训需求定期反馈一线销售话术4.2 内训师年度工作：熟悉公司年度的销售彳王务凯迪拉克年度上市车型与集中培训时间段年度经销商人力资源配置信息收集年度公司各个部门对内训师的培训建议年度的培训需求年度满意度弱项其他竞争车型上市情况制定制定年度培训计划拆分年度计划至月度反馈将年度培训计划上报凯迪拉克销售培训4.3 内训师月度工作：关注关注凯迪拉克月度培训计划关注上月执行培训的培训效果与反馈制定根据年度计划细化分解调整月度培训计划实施按时制定月度培训计划按时完成培训总结恻?培训归档向凯迪拉克培训
8、部提交月刊投稿反馈月度培训总结（列入商务政策）月度培训计划（列入商务政策）每月投稿一篇（列入商务政策）季度提交经典案例（列入商务政策）人员变更4.4 内训师每日工作：参加晨会夕会：对培训事宜信息收集整理，作为培训前的需求调研的一部分熟悉当日交车数量及交车销售顾问搜集经典案例并转化成教材总结前日培训，与次日培训内容与人员关注培训管理系统：查看培训通知，并按照要求执行，及时关注并下载最新下发课件及资料，开展内部培训内部培训沟通：制作销售数据汇总，找出问题，与有关人员讨论培训方向与培训课程形式现场培训销售人员：关于销售过程出现弱项的同事给予现场及时辅导定期进行教练式的一对一辅导组织并实施培训:按培训
9、计划完成当天培训，做好相应总结并分类存档 集中培训尽量安排在工作时间，中午午休时间进行，下班时间的集中培训时间不宜过长而且要确保培训人数,并以行政制度作为培训保障 全员培训能够分批次,或者结合参训人员的具体情况组织实施 制定相应考核制度以保障培训的有效实施4.5 姿料管理： 每季度更新凯迪拉克最新培训课程、图书馆资料清单 根据现有资料进行分类归档（电子文档，手册） 通过培训管理系统下载最新培训资料文档并分类归档 根据公司人员参加培训课程及时进行资料!卜充完善 及时下载更新资料并对档案进行更新4.6 销售人员成长管理： 建立新入职人员培训档案 制定相应的新入职人员培训计划 提供相应的学习环境及工
10、具三个月内六个月内专业级销售顾问 为每位入职人员规划成长阶梯并激发其学习兴趣一年内IXJ 一一第一早R经销商培训支持协调一、销售培训项目介绍二、销售培训平台介绍三、内训师职责四、帐号信息管理五、在线报名管理六、在线学习管理本章节将针对上海通用汽车凯迪拉克销售培训进行简介，将通过培训支持项目概述及LMS在线学习管理”两个要紧单元来展开介绍。我们将通过这一章节明晰下列重点：1 .经销商内训师的要紧支持类工作有什么？2 .如何应用LMS在线学习系统有效的完成上述支持工作？、3 .我们内训师将提供何种支持？一、销售培训项目介绍目前凯迪拉克涵盖的要紧经销商培训项目有：产品培训、岗位培训、岗位认证、融入辅
11、导、区域培训、专项支持。项目说明包含新产品上市培训与在线产品强化培训，通过分阶段培训（自学预习产品培训阶段、集中培训阶段、区域培训阶段、跟踪检核阶段）覆盖产品全生命周期，提升产品销售根据岗位职责要求，覆盖经销商多个岗位，开展培训，包含：总经理、销售经理、市场经理、展厅经理、内训师、试乘试驾专员、销售顾问、DCC结合岗位培训，认证关键岗位业务技能。目前开设的岗位认证项目有：冈位认证内训师岗位认证、销售顾问岗位认证对新开业经销商实施业务运营辅导项目，提升销售服务的运营能力，帮融入项目助新经销商更好的融入SGMS体系通过区域经理、区域培训讲师、经销商内训师团队的有效合作，确保培区域t口训训体系的运作
12、、各培训项目的落实针对事业部与区域的特定业务需求（如销售顾问大赛），进行专业方案专I页支持咨询与培训支持销售培训平台介绍为满足学员多感官体验学习的需求,上海通用汽车经销商培训已拥有七种要紧的培训方式，即七动课堂：传动课堂、网动课堂、触动课堂、视动课堂、声动课堂、微动课堂、移动课堂。类别特点传动课堂集中培训(IBT)面对面的集中授课形式，以讲师向学生传授知识为主动通练互沟演-网动课堂网络培训(WBT)基于LMS在线学习系统的网络课件自学具体详见附件5:LMS协调员使用指南-凯迪拉克版时间灵活信息传递快视动课堂网络直播培训(VCT)通过培训师在上海的演播室授课，全国各地学员通过视频参与直播培训具体
13、详见附件5:上海通用汽车经销商在线直播学习平台操作手册信息传递快辐射范围广讲授更生动触动课堂导师引导式培训(ILT)在老师引导下的实际操作演练的学习形式，学生动手操作为主深入解决问题贴合实际操作声动课堂在线语音培训(VOC)通过PC/手机终端收听录制好的课程进行学习具体详见附件5:上海通用汽车经销商培训移动学习终端操作手册小炼动短精移-微动课堂公众微信学习(WeidongClass)利用公众微信学习经销商培训部推送的资讯，具有内容多样，篇幅微小，新鲜及时的特点具体详见附件5:上海通用汽车经销商培训微动学习终端简介鲜时动新及互-移动课堂移动学习(MObiIeLearning)用手机APP或者An
14、droid客户端登陆学习系统，随时随地自主学习培训课件具体详见附件5:上海通用汽车经销商培训移动学习终端操作手册学习时间灵活学习地点灵活S训前心动培训时动_培训后行动(心双兴图)T(帔座收)(实)在适当的时机，为适当的人提供适当的培训三、内训师职责为配合并落实上海通用汽车经销商培训实效，内训I师将结合LMS系统提供培训支持、协助培训管理，接下来我们针对有关事宜展开说明。1.MS定义:LearningManagementSystem,上海通用在线培训管理系统。1.MS内训师帐号权限：帐号信息管理、在线报名管理、在线学习管理。1.帐号信息管理淀期（至少每月一次）核对DOSS人员备案信息与LMS人员
15、帐号信息,确保两个系统数据一致。当数据存在差异时,通过DOSS管理员调整DOSS人员信息或者联络培训部调整LMS人员帐号信息。（通过经销商DOSS管理员及LMS协调员帐号用户信息宜里功能获取有关数据）（联系方式详见附件3:联络方式汇总）2、在线报名管理：通过“课程报名功能，至少每日一次杳询IBT培训课程挂网信息，在与经销商管理者进行充分沟通的前提下，为经销商人员在线报名IBT培训I,管理培训后续事宜。3、在线学习管理：组织经销商人员学习WBT课程，统计学习完成率，并将培训数据反馈给经销商管理层。四、帐号信息管理:LMS帐号管理流程图：SMDO5BW 人员枪DOSS值包反便GMsume9.!O内
16、训舞搐对Ini保一致01.经销商DOSS系统的数据管理员将经销商人员信息在DOSS系统中进行录入/调整；02.SGMS培训部通过DOSS系统获取经销商人员信息，并将有关人员的培训数据录入DOSS系统；03.SGMS培训部会根据DOSS系统的经销商人员信息开设或者调整LMS帐号；04.经销商内训师获取DOSS系统与LMS系统的人员信息并进行匹配与核对，确保其一致；05.当数据存在差异时，经销商内训师及时反馈至经销商DOSS数据管理员或者SGMS培训部进行更换。五、在线报名管理:内训师能够查看SGMS培训部上挂的IBT课程信息,并有责任在与经销商管理者进行充分沟通的情况下，为其他学员在线报名。通过
17、LMS课程报名下的控件，内训师能够为本人、单名学员、多名学员进行IBT课程的在线报名，并查看有关信息。本人/单名学员在线报名流程图：选舞舞选条件搜索单个学费或己接点击“提交“，列出所有人员H至史在显示确泣口名成切的信总多名学员在线报名流程图：选律口体保程点击.追推”点击掇交六、在线学习管理:内训师须定期组织有关岗位人员学习在线学习课程,并能够追踪到每个学员的在线培训数据，包含WBT课程学习记录、在线测试记录等;也能够查看经销商在线培训数据报表，同时有责任将培训数据反馈给经销商管理层。查看学员培训路径流程图：透提簿选豪件懵余个竽用Bgrt精点击.撞交”,为出所有人MZ查看学员培训记录流程图：查看
18、培训报告流程图：AS*三-ITS,示了tfi内斯己IuMfg膻的疆习盒龙口分比年场口分比等值0OK4M*(UfWUM*lfiTnM所有NmiWiABHfiKRFRWMie.RIWSHNUMUWmr内。.JfiftVB*tt,可以M基依人民第IIMe曾町g出l PLAN（itJ）：根据月度培训计划安排月度全面工作，分为四个方面：产品、流程、技巧及凯迪拉克培训部开展的有关培训，填写时全面到具体的内容（如：凯迪拉克风尚运动轿车ATS产品六方位绕车介绍演练）lSGMS培训I安排指4S店人员参加SGMS安排的培训I（包含培训内容,参加人员等有关信息 D0（执行）：根据计划时间节点来评估是否按计划内容按时
19、完成,是否达到当时预期的效果。 CHECK（检核）：状态为标记该项培训计划是否按预期完成培训内容（用绿、黄、红三种颜色标注），问题分析是指对在执行培训过程中存在的不足进行原因分析（如状态为黄、红两色，务必进行问题分析） ACnON(改进):对存在的不足与问题，在下阶段工作中如何及时补足，关于问题的发生在以后工作中该如何进行避免。四、培训前期准备结合培训计划，我们将开展各项准备措施，要紧包含：课程准备、费源准备、人员准备，为后续培训的开展打下基础。4.1培训前期准备内容培训课程准备课件开发及准备课件内容熟悉课程环节设计及试讲培训资源准备A培训I场地（会议室、展厅等）培训教具（投影仪，电脑，投影笔
20、，白板等）培训资料（课件，学员手册等）培训后勤（签到表，茶点等）培训人员准备内训师个人着装、，情绪A参训人员资料、内训期望五、培训组织实施准备好后，将依次进行：培训组织、培训实施，按项目规划节点按部就班地完成培训项目,精准执行、传递到位。5.1培训组织实施内容流程倒Il前期下发培训通知：告知培训I内容，培训时间及需参与培训人员与各部门经理进行沟通确认墙JII当天与培训人员再次确认提早做好培训场地的准备培训结束后将场地清洁归位培训后期对培训执行情况进行总结分析，改进工作缺失与不足六、培训考核评估完成培训后，需进行两层次的评估：评估培训及评估学员，为后续培训改善及补训提升提供明晰方向。对讲师的评估
21、6.1 培训考核评估内容对学员的考核对讲师的评估 讲师运用凯迪拉克内训师自我评估表对上课情况进行自我评估 学员运用凯迪拉克内训评估问卷对讲师上课进行全面评估 汇总评估内容，找出培训时的薄弱环节及学员对培训的期望,在后续工作中进行调整与改进对学员的考核每个专题培训结束后，需对学员进行培训内容的考核，以熟悉培训效果及学员的掌握程度根据不一致的培训内容开展多程方式的考核与评估（如：笔试、演练六方位绕车，异议处理等）6.2使用工具凯迪拉克内训师自我评估表附表5凯迪拉克内训评估问卷附表6七、培训效果汇总最后，我们需将完整培训过程记录并汇总，整理并完善经销商培训资源，打造培训工具库，同时保持沟通顺畅。7.
22、1 培训效果汇总内容培训总结培训反馈培训归档t剖Il总结根据凯迪拉克内训评估问卷中内容进行分析总结每次培训后，根据学员有关考核成绩进行分析总结根据培训后学员的日常工作的效果进行分析总结墙JiI反馈将培训效果及月度总结及时与公司上级领导、有关部门经理进行沟通将培训总结反馈给凯迪拉克培训部并进行沟通，熟悉工作中的优异之处与不足，后续工作的方向与建议（联系方式详见附件5）倒Il归档培训结束后，将签到表、培训相片、考试试卷、评分表、培训总结与员工培训记录表进行汇总归类，统一放置7.2 使用工具凯迪拉克经销商培训总结附表7凯迪拉克经销商内训月度总结附表8八、培训常用模块与形式8.1. 新销售顾问入职培训
23、：目的：将新入职的销售顾问在规定时间内培养成长为一名合格的销售顾问培训建议：集中授课占60%,演练40%（六方位绕车，流程演练，情境模拟）在每个时间节点制定考核，未通过考核需重新学习。再次考核通过后方可进入下一阶段课程的学习考核方式可结合WBT课程（具体详见附件1:岗位课程设置）时间段培训内容培训方式使用工具入职一星期企业文化品牌文化汽车基础知识集中授课WBT课程课后测试题-LMS账号入职一个月凯迪拉克产品与竞品知识集中授课绕车演练WBT课程课后测试题六方位绕车清单入职二介月凯迪拉克销售流程集中授课流程演练WBT课程销售流程考核案例入职三个月展厅实习（参与接待）展厅实习（内部流程熟悉）资深销售
24、顾问带教销售合同DOSS帐号展厅实习（售后回访实习）展厅实习（工具应用）展厅接待客户实践内训师现场指导8.2. .在岗人员培训：目的：巩固销售顾问车辆产品知识，六方位绕车及销售流程运用能力循环培训：产品巩固培训，六方位绕车演练，销售流程培训，销售流程演练培训建议：集中授课占20%,演练80%（六方位绕车，流程演练）内训师根据日常展厅的观察与销售顾问实际需求，重点培训当前迫切需要的有关流程及技巧时间段培训内容培训方式使用工具常态培训（每三个月）产品巩固培训六方位绕车演练销售流程培训销售流程演练演练为主销售案例课件8.3. 其它培训I:新产品上市：产品知识，竞品知识，六方位绕车演练，试乘试驾演练等
25、销售技巧类：异议应对，促进成交，满意度提升，案例分析，场景演练等84常用的培训形式培训形式培训步骤课堂讲授选取课程内容选择合适时机完美演绎全面总结案例分析与讨论选取案例 案例整理及预演 案例分享 总结角色扮演与演练情景设置情景演练演练点评视频录像观摩视频获取视频观摩点评及分享工作现场培训培训准备认真讲授示范学习演练巩固第四章节经销商内训考核管理一、 内训师日常工作考核标准二、 内训岗位管理政策三、内训工作反馈要求四、内训师岗位激励本章节将要紧针对经销商内训师的考核管理要求来展开熟悉。我们将通过这一章节重点明晰下列重点：1 .内训师工作考核内容及标准有什么？2 .内训师工作反馈要求有什么？3 .
26、内训师岗位激励政策有什么？一、内训师日常工作考核标准1.1月度考核月度考核内容及标准月度培训计划制定 每月24日制定下月培训计划，报销售经理与总经理批准执行 每月25日按照规范要求提报给凯迪拉克销售培训 每月至少培训4次月度培训的执行 每月是否按照培训计划执行 每月培训计划的调整与变更频次 每月培训人员的参训统计月度培训执行总结 每月培训测试的达标情况 每月培训的总结分析报告 每月30日反馈月度总结给凯迪拉克销售培训1.2年度考核年度考核内容及标准年度培训计划制定 每年度2月20日前制定下年度培训计划，并报销售经理与总经理批准执行 每年度2月25日前按照规范要求提报给凯迪拉克销售培训 年度计划
27、需综合考虑下年度新车上市培训，新入职人员培训，并协调分配好各模块的培训时间年度培训执行总结 每年度1月一五日前完成上年度培训执行总结 每年度1月20日前将总结反馈给凯迪拉克销售培训联系方式详见附件3:联络方式汇总13专项考核专项考核标准专项培训的准备 同意到培训需求及培训重点，制定培训方案 准备培训资料，场地，及时通知有关人员按时参加培训专项培训的执行 按时开展培训 培训人员参与度专项培训执行总结 专项培训后测试的达标情况 专项培训的总结分析报告二、内训岗位管理政策内训岗位管理要求内训师务必通过凯迪拉克销售培训有关考核方可任职内训师务必积极参加SGMS开展的各项培训并通过测试内训师人员更换须报
28、凯迪拉克销售培训内训师务必按凯迪拉克销售培训的有关要求开展培训I,反馈信息,提报培训计划与总结内训师每月需根据凯迪拉克销售月刊的主题进行投稿内训师每年需通过凯迪拉克销售培训的年审三、内训工作反馈要求3.1 提交内容及模版月度 月度培训计划（凯迪拉克经销商月度内部培训计划表） 月度培训总结（凯迪拉克经销商内训月度总结） 每月投稿一篇（以月刊主题撰写投稿内容）季度 提交销售经典案例年度 下年度培训计划（凯迪拉克经销商年度内部培训计划表） 年度培训总结3.2 提交平台LMS中培训反馈模块或者指定反馈邮箱通过文件上传附件的形式将上报提交3.3 提交时间月度 下月培训计划一每月25日前 本月培训总结一每
29、月30日前 每月投稿每月10日前季度 销售经典案例3、6、9、12月底前年度 下年度培训计划一每年度2月20日前 年度培训总结下年度2月25日前四、内训师岗位激励 .1内训师岗位激励与要求：列入商务政策考核项目：经销商内训师务必通过内训师认证列入星级评分项目：经销商务必配有一名内训师，内训师认证”未达标，经销商星级评分将扣除2分设立该岗位单项奖：设立年度最佳内训师奖，人数以年度商务政策为准，该奖项评选前提为务必通过内训师认证附录第五早R一、上海通用经销商培训规范为加强培训现场秩序管理，同时给参训学员提供更好的培训环境，提高经销商培训效果，凯迪拉克销售培训中将加入课堂纪律考核，具体内容如下：集中
30、培训：准时、着正装（凯迪拉克制服，并佩戴凯迪拉克胸牌、徽章、领带或者丝巾）、带培训通知，携身份证参加培训，不迟到、早退，未按标准参训者则计入考试扣分项；不得无故缺席，如需请假，需邮件报备MAC同意；为保证培训的严肃性与效果，课堂上请学员将移动电话置于静音或者关机状态；上课期间应积极响应老师的提问，参与讨论与课堂互动，老师将作为日常考核计入参训人员的总成绩；遵守课堂纪律、诚信考试，考试及格分数线为80分，若有作弊行为者将上报上海通用凯迪拉克事业部及所属经销商并直接取消培训资格；遵守培训场地的有关制度，自觉保护环境卫生，严禁吸烟。户外培训：参加户外试乘试驾体验培训，除按照规定的驾驶要求外，务必严格
31、听从培训老师的安排，遵守培训场地有关纪律，确保试驾安全；参观上海通用生产基地、安吉星、凯迪拉克经销商等时需严格执行参观的规范要求，须尊重听从现场辅导老师的要求，确保不影响企业的正常生产与工作。附件1:岗位课程设置凯迪拉克各销售岗位WBT课程学习规划标注”的课程是每个关键岗位的必修课程课程形式课程代码原有课程名称现有课程名称总经理销售经理市场经理展厅经理内训师销售顾问试乘试驾专员VCT授课KC006凯迪拉克全新SRX产品解析凯迪拉克全新SRX产品解析KC026凯迪拉克Escalade产品知识凯迪拉克Escalade产品知识KC00520三凯迪拉克CUE导入20三凯迪拉克CUE导入KC008CUE
32、体验区介绍CUE体验区介绍KC012凯迪拉克经销商DOS中CUE的运用要求凯迪拉克经销商DOS中CUE的运用要求KC017凯迪拉克XTS销售辅助设备操作使用说明凯迪拉克XTS销售辅助设备操作使用说明KC061-2汽车三包政策解读及销售应用（Cadillac）汽车三包政策解读及销售应用（Cadillac）WBT授课PK-006-0.3-BK汽车基础知识-底盘系统（凯迪拉克）汽车基础知识-底盘系统（凯拉克）PK-007-0.3-BK汽车基础知识-汽车文化（凯迪拉克）汽车基础知识-汽车文化（凯迪拉克）PK-008-0.3-BK汽车基础知识-车身电器（凯迪拉克）汽车基础知识-车身电器（凯迪拉克）PK-
33、009-0.3-BK汽车基础知识-发动机（凯迪拉克）汽车基础知识-发动机（凯迪拉克）PK-005-0.3-BK当代汽车前沿科技（凯迪拉克）当代汽车前沿科技（凯迪拉克）PK-010-0.3-BKOnStar安吉星培训（凯迪拉克）OnStar安吉星培训（凯迪拉克）课程形式课程代码原有课程名称现有课程名称总经理销售经理市场经理展厅经理内训师销售顾问试乘试驾专员WBT授课PK-011-0.3-BK上汽通用汽车金融销售业务介绍（GMAC-凯迪拉克）上汽通用汽车金融销售业务介绍（GMAC-凯迪拉克）Cplan012C引力计划在线学习课程-三张技能卡使用指导（凯迪）C引力计划在线学习课程-三张技能卡使用指导
34、（龌）CplanO21_CadillacC引力计划在线学习课程-五大KPl说明及零售目标预测与分解表使用指导C”引力计划在线学习课程-五大KPl说明及零售目标预测与分解表使用指导CplanO31_CadillacC引力计划在线学习课程-四大管理报告使用指导C”引力计划在线学习课程-四大管理报告使用指导PK-019-0.1-CL凯迪拉克品牌文化与历史品鉴凯迪拉克品牌文化与历史品鉴PK-008-0.1-CL豪华车销售背景知识豪华车销售背景知识PK-006-0.1-CL凯迪拉克DOS（销售运作标准及指南）解读凯迪拉克DOS（销售运作标准及指南）解读PK-017-0.1-CL凯迪拉克DOS（市场人员基
35、础能力）解读凯迪拉克DOS（市场人员基础能力）解读PK-021-0.1-CL凯迪拉克CUE产品知识凯迪拉克CUE产品知识PK-036-03-CL凯迪拉克风尚运动豪华轿车ATS凯迪拉克风尚运动豪华轿车ATSPK-020-0.1-CL凯迪拉克SRX产品知识凯迪拉克SRX产品知识PK-O22-O.1-CL凯迪拉克XTS产品知识凯迪拉克XTS产品知识PK-OO4-O.1-CL凯迪拉克Escalade产品知识凯迪拉克Escalade产品知识PK-O一五-O1-CL油电混合动力型豪华SUV解析油电混合动力型豪华SUV解析备注必修课程数9门14门14门八门八门五门选修课程数八门nn9门9门12门14门附件2:.工具汇总表1:凯迪拉克经销商年度内部培训计划表凯迪拉克经销商年内部培训计划表序号剧牌程剧Il目的培训目标培训形式培训课时培训对象培训时间预算费用合计计划制定：制定时间：表2:凯迪
