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1、XX市X区自来水公司规章制度一、工作规则（一）依法经营、安全生产、文明服务、争创效益。（二）满足城区居民及单位生活、生产用水需求，确保水压及水质符合国家饮用水卫生标准。（三）负责城区供水设备的安装，保证供水设备和安装工程质量。（四）负责城区的抄表收费工作，做到文明用语，抄表按时、到位、准确，收费及时。（五）负责城区供水设备的维修与维护，严格实行24小时服务制和社会服务承诺制。按规定做到维修及时、服务到位，让用户满意。（六）按照城市规划要求，搞好管网及供水设施的建设。1 .主要负责城乡企事业单位及居民生产、生活用水的生产和供应；2 .承担用户的接水工作；3 .承担供水设施的建设改造、维护和管理工
2、作。二、行为准则1、认真遵守公司制定的规章制度和服务规范，爱岗敬业，团结协作。端正工作态度，认真履行工作职责，热情服务，与人为善。2、坚决杜绝对违章用水隐瞒不报或与用户串通盗窃用水以及私自减免水量水费行为。如查明属实的，视情节轻重扣责任人当月效益工资50%100%,年终时也要作出相应处理。3、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人，入户人员要做到敲门适中、出示证件、礼貌道别。不得与用户发生争吵。如发现此种情况，视情节轻重扣责任人当月效益工资20%-100%O4、因水表估数、漏查等原因造成用户投诉或水费损失的，经查属实视情节轻重扣责任人当月效益工资50%-100%,年终时作出相应处理。5、不得利用
3、工作之便吃、拿、卡、要，如发现有此行为的，追究当事人责任，并扣当月效益工资100虬6、施工人员在工作过程中不准在楼道内大声喊叫，不准使用用户家中的卫生间或在用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料（水），严禁酒后上岗，不准以任何理由接受用户的馈赠或用餐的邀请。7、立户单上的地址和用户名必须正确，如查表后发现安装机械表户与立户单的地址不符的经查明情况扣责任人当月效益工资20%,造成的水费损失由责任人自行承担。8、入户人员要爱护用户室内设施，文明施工，损坏用户财产要照价赔偿。属故意行为的扣责任人当月效益工资50虬9、校表科成员要严格遵守工作时间，不得无故请假，请假次数视情况而定，连续频繁请假且连续三个
4、月扣除效益工资的，将采取停工措施。三、岗位职责1、办公室负责文秘、人事、档案、后勤保障工作，处理来信、来访、接待工作,协助公司领导搞好内部建设及内外协调工作，并负责处理公司日常事务。2、财务室负责公司日常财务收支、核算管理工作，办理各项费用的报批核算，监督各项资金的使用情况，计算并发放工资、奖金和各种津贴。按制度及规定核报其他费用。3、营业室负责公司水费的收取工作，负责代收公用事业附加费及污水处理费的工作，负责抄表工作。4、化验室负责对出厂水的水质、浊度、PH值、余氯、细菌总数、大肠菌群等进行分析、检测，确保水质安全、达标。5、安装科负责公司管道安装工程。管网设施的维护管理，新装通水，移改装工
5、程等工作。6、校表科负责对公司供水范围内的表户进行规范管理，负责修换、清洗、校验水表等工作。7、供水科负责查处违章用水，施工和其他危及管网设施的工作，催缴水费，核定用水类别及单价等工作。8、技术科负责公司对外给水的新安、扩安、改建工程的洽谈、合同的签订及工程质量的监督，并负责公司内部生产计划安排等工作。四、服务标准1、业务接待：受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。2、勘察设计：严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不于10%O3、工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。4、管线维修：定期巡查、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。5、查表收费：查表到位、准确、及时，抄表准确率98%以上，按上级物价部门规定标准收费。营业人员规范服务，文明礼貌，待人热情。6、水质检测：按照国家规定标准进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的检测，出厂水水质综合合格率达到100虬7、供水调度：按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保城区用水。及时下达停水通知。
