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1、市退役军人事务局2023年工作总结市退役军人事务局立足服务“全域上合”发展大局，以“让退役军人获得感成色更足”为主线，把“守底线、稳得住”作为根本要求，坚持常规工作做优，特色工作做亮，用实招找路子、解难题、求实效，以高度的政治责任感和勇于担当的实干精神，推动退役军人工作全面提质增效，为同心同向建设现代化上合新区凝聚军人军属和退役军人强大力量。一、2023年以来工作情况（一）坚持高位推动，双拥优抚工作用心用情。顶格协调推进拥军工作，始终服务备战打仗大局，不断加强对军人军属和重点优抚对象的关心关爱。一是拥军支前保障有力。坚决贯彻“最佳港湾筑军港，最美地块建营房，最优儿女穿军装，最好保障献国防”新时
2、代双拥青岛理念，全力支持部队训练演练。工作中敢于突破，在上合示范区核心区无偿划拨17亩土地给海警部队使用，展现双拥工作大格局。在部队驻训期间，高标准完成村民房屋拆迁、土地征收工作，保障部队正常转场训练。二是双拥创城特色鲜明。在青岛市争创全国双拥模范城“十连冠”、XX市争创省级双拥模范城“八连冠”迎检工作中，悬挂拥军道旗、设置爱军堡垒、打造荣军街道、建设崇军公园，全市营造浓厚的双拥氛围。检查考评组组长、省退役军人事务厅黄润生副厅长评价：“XX的双拥工作用心用情、特色鲜明，不但打造了双拥阵地，而且打造了特色鲜明的双拥高地“。三是走访慰问全员覆盖。大抓服务意识和服务作风提升，元旦、春节、“八一”期间
3、，走访慰问立功受奖现役军人家属、烈士遗属等重点优抚对象4833人,开展“新春写福，送福到家和助洁助购“关爱到家”，以及送“光荣灯”活动，持续提升退役军人荣誉感、获得感。4月份，省委组织部在山东卫视齐鲁先锋栏目，对我局工作进行“打通服务保障最后一公里”的专题报道。四是政策落实及时高效。积极盘活年度资金总盘，认真抓好优抚优待政策落实。今年以来，共办理审批各类优抚对象245人,为6236名优抚对象发放抚恤补助金、在乡优待金；为44名优抚对象提供临时困难救助；对11名烈属、老复员军人、14级伤残及两参人员实施精准帮扶。我市服务保障工作被列为退役军人政务服务国家级标准化试点单位，13项工作规范纳入山东青
4、岛退役军人服务标准化试点标准汇编。（二）坚持为民宗旨，服务保障工作做实做细。坚持以退役军人为中心，开展特色活动提升服务质效，增强退役军人的幸福感和获得感。一是移交安置用心暖心。精心举办“荣归”活动，为退役军人提供一站式暖心服务。“荣归”系列活动登上中国青年报中国新闻网、中国网、山东卫视、山东退役军人之家等媒体。精心设置安置岗位，除青岛市局下达的安置计划外，XX市政府又开发出63个国企岗位，大幅增加岗位数量、提高岗位质量，退役士兵无一人放弃选岗，实现选岗率、满意度双100%。二是就业创业助力发展。针对自主就业退役士兵，举办线上线下招聘会20余场，提供岗位2万余个，退役军人和随军家属就业率100%
5、,春季招聘大集活动登上退役军人事务部、新华社、中央人民政府官网。全力搭建就业创业扶持平台，让每名退役军人有作为、有舞台。退役军人杨华建创办公司研制的设备，送入卡塔尔多哈的中央厨房，让“一带一路”上有了“中国军创”元素。三是数智赋能提质增效。持续推进“互联网+退役军人”数字化信息化建设，在充分采集退役军人基础信息的前提下，不断升级打造集权益维护、帮扶救助、优抚褒扬等业务于一体的“智慧荣军”平台，大力推进数字化建设，全面建成精准服务信息网、基础数据库和闭环优化系统，让服务模式从“人找政策响政策找人”转变。今年以来，高效办结咨询、求决、信访等各类事项1790起。四是队伍建设选优育强。注重提高工作人员
6、业务能力，推动政策法规向优质服务转化，在XX市委深化作风能力优化营商环境评选活动中一人荣获“担当作为标兵二注重法治化人才培养，在今年服务保障体系政策法规知识竞赛中，我局参赛人员获青岛市第一名及山东省个人最佳表现奖。注重窗口服务人员培训，提高窗口服务质量，在我市“建功上合最美有我”评选活动中，我局服务中心获评XX市十大“最美”服务窗口。（三）正面典型宣传，崇军氛围营造有声有色。讲好军人和退役军人故事，弘扬英烈精神，进一步营造尊崇尊重氛围。一是推树先进典型。创新开展“一位老兵一面旗全域上合立新功”先进个人评选活动，动态挖掘和讲好退役军人岗位建功、奉献社会的先进事迹，引导广大退役军人为经济社会发展汇
7、聚力量。2023年度，评选出先进个人300余人，其中，管吉平获评青岛市“最美退役军人”，徐嘉庆以“青岛唯一”获评“齐鲁最美退役军人”，并在省级媒体宣传报道。此外，我局新闻宣传工作始终以遥遥领先的成绩保持十区市第一。二是用好红色资源。用好胶莱宋家屯“XX第一党支部”和胶北“胶高魂”纪念馆等红色资源，组织“最美退役军人”代表和2023年度退役士兵参观学习，凝聚奋进力量。积极响应加入红色宣讲团，为全市中小学上好“开学第一课”，厚植爱党爱国情。挖掘胶北后寨村利用红色资源，打造红色产业，助力乡村振兴典型。6月13日，央视军事频道用11分钟对胶北后寨村退役军人服务站“利用红色资源、助力乡村振兴”的典型事迹
8、进行大篇幅报道。三是打造志愿品牌。全市推行“服务机构+退役军人+志愿服务”模式，持续打造“XX市退役军人应急救援队”品牌，并荣获感动山东“十佳救援队”荣誉称号。今年走访慰问抗战老兵42人，寻找走失老人24人，道路应急救援140次，参加新时代文明创建活动37次，先进事迹在解放军报报道。近日，XX市退役军人应急救援队又入选中国志愿服务联合会直属应急队伍，其感人事迹在中国国防报中国退役军人长篇报道。我市援助河北涿州退役军人抗洪事迹，在国防报专版刊发。四是弘扬英烈精神。先后在烈士陵园隆重举行赵汉语烈士安葬仪式和周茂根、陆文浩烈士证书颁发仪式，缅怀救援英雄，祭奠烈士英灵。烈士公祭日期间，在烈士陵园隆重组
9、织向烈士鲜花活动，市级领导班子成员、各级党政机关负责人及社会各界代表参加，在全市范围内营造崇尚英雄、学习英雄、捍卫英雄的浓厚氛围。（四）主动担当作为，信访稳定工作抓实抓常。遵循“五步工作法”解决信访问题，维护军人军属和退役军人合法权益。一是初信初访提前研判，维护退役军人合法权益。聚焦信、访、网、电等诉求反映渠道，规范信访事项办理流程,建立电子台账，每周分析研判，每月通报情况，建立“初转重”监测预警体系，及时有效做好受理、办理、回复等各环节工作。印发为民日志，领导干部、业务骨干公开接访，压实首办责任，强化接诉即办，初信初访化解率100%。二是数据信息集成会商，筑牢联防联控屏障。加强与政法、公安、
10、信访、网信部门以及属地信息互联互通、协同联动，通过退役军人闭环优化系统数据研判、情报信息预警核查、突发事件应急处置，共同推动涉军隐患处置有序开展。三是联系帮扶常态实施，畅通诉求表达渠道。发挥退役军人四级服务保障体系和思想政治工作指导员队伍作用，坚持常态化联系退役军人，及时掌握动态动向，做好走访慰问、困难帮扶、思想交流等工作。今年来临时困难和医疗救助8人次，救助资金约5万元；帮扶重点人员92人次，帮扶资金约20万元,通过分类靶向施策，切实让退役军人感受到温暖。四是疑难问题专案处置，防范化解矛盾风险。对重点群体、重点人、重复访、积案等，逐案逐人建立“三到位”台账，落实领导包案、挂牌督办、研判会商、
11、定期复盘等工作机制，多措并举推动疑难信访问题有效化解，风险有效防范。二、存在问题一是基层网络作用发挥的不够。退役军人工作的主体在基层，主力在基层，成效最终在基层体现，对退役军人的服务，以及尊崇氛围的营造，最终基础性工作要靠基层落实。目前看，有的村级服务站甚至镇街服务站的服务能力不足，服务机制还不完善规范，影响服务成效，抽查服务对象满意度目前还达不到100%。二是拥军荣军载体还需要进一步拓展和优化。公益性社会拥军组织较少，荣军政策宣传不深入。例如，我市“荣军联盟”成员单位有375家，但因消费产品或项目较多，商户还要盈利，消费产品或项目不可能全部给予优惠，实际中经常发现“退役军人和商户之间对于优惠产品或项目理解不对称”的问题。三、下一步工作打算在市委、市政府坚强领导下，以退役军人为中心，坚持党建引领开放创新改革，紧盯涉军稳定、服务保障、双拥共建等重点工作，突出“精准、精算、精益、精彩”理念，按照“四化”工作法推进，实现“军人精神永传承、全域上合立新功”目标。
