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医院医保办公室人员行为规范（一）职业道德规范：1、语言文明，态度和蔼，礼貌待人。2、热爱本职工作，努力进取，不断钻研业务。3、熟练掌握医保政策，并能够正确运用到工作中。4、遵纪守法，廉洁奉公，接受监督和检查。（二）行为规范：1、不断学习有关法律法规及相关的业务知识，认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。2、工作态度端正，注重工作效率及结果，做到优质服务，接受社会监督，公示监督电话。3、严格按照医保工作流程办事，遇到特殊情况给予耐心的解释。4、严格执行院内的各项规章制度，做到衣帽整齐，礼貌待人，热情服务，解释耐心。5、保持办公室环境整洁，定期清洁，文件及各种办公用品摆放有序，树立良好形象。（三）文明用语及服务禁语:1、文明用语：您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗？您明白了吗？您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。2、服务禁语：不知道、不清楚、急什么、我就这样、有意见找领导、下班8了明天再来、为什么不早点来、外面等着、你问我、我问谁去。（四）工作期间四不准：1、不准在上班期间打私人电话，办私事。2、不准在上班时间看报、看小说，杂志。3、不准在上班时间聊天，吃零食、干与工作无关的事情。4、不准对来访患者态度蛮横，有问不答。（五）处罚：凡违反上述规定者给予批评及岗位扣分处罚。
