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1、物业保安管理制度（一）物业保安岗位管理规范1.总则为了树立物业公司的良好形象，保证业主的财物及人身安全，公司特制定本规范。2.保安日常行为规范（1）保安工作纪律。1）交接工作要清楚、明确，如果没有上级主管部门的批准，不能私自找人顶替自己上班或者让其他人留宿在自己的宿舍内。2）严格按照相关规定扣留他人的证件和物品，不能私自接受业主给予的钱与物。3）在遇到突发事件时，不能充耳不闻、坐视不管。4）不允许向业主收取费用等类似以权谋私的现象发生。5）不允许违背相关规定转借保安设施等。6）尽量参加相关学习及培训，有事要提前向上一级领导请假。7）在当班期间，装佩一定要齐全，禁止看小说、玩游戏机等，更不允许有
2、打架、斗殴现象发生；认真对待工作，不打瞌睡或者聊天，不抽烟、喝酒。8）如果工作中出现了某些问题，应如实、及时地向上级主管汇报；严守物业公司的保密工作。9 ）要爰护公司财物，不允许私自使用。10 ）不能顶撞上司，要热爱大集体。不能擅自离岗、不及时归队等，除非提前经过领导的批准。（2）礼貌用语。物业保安员在当班期间必须使用以下礼貌用语：请您登记、请问您找谁、请您出示证件、请您把车停好、抱歉、对不起、谢谢、您好、请进、请讲、请稍等和再见等。3.岗位规范（1）巡逻具体规定。1）物业保安员要根据路线和时间巡逻，始终坚持多看、多听、多问的重要原则。一旦发现有可疑现象，要作出相关记录并一追到底。若有警情发生
3、，应立即报告给相关人员，并协助其工作。2）物业保安员如果发现小区内的公共安全设施（如消火栓箱、雨水井盖等）有缺失、损坏现象，则要立即作出相应记录，同时还要报告给上一级的主管部门。3）物业保安员一旦发现业主或者租房者装修时违反了相关规定，则立即给予制止或者上报给相关负责人。（2）门卫具体规定。1）按时交接班。2）在当班期间，要对进入小区者注意观察，一旦有可疑现象，应仔细询问其来意，对于小商贩要阻止其在小区内叫卖物品。3）当进入小区的车辆出现拥堵现象时，要及时、有效地疏通。（3）监控具体规定。1）对于监控录像、设备运行等实际记录，要按照相关规定给予保存。2）一旦发现警情，要迅速报警，还要监控其具体
4、的处理程序。3）在当班期间，注视监视屏及控制柜的运行状况，以确保相关记录的完整性和准确性。（4）车管具体规定。1)物业保安员要随时保持车库等设施的整洁有序，并保持消防器材的完好无缺。一旦发现车库里的车辆有漏油或者漏水现象或者车窗未关等情况时，则应立即通知车主。2)物业保安员如果发现业主停放车辆时违反了相关规定，则应给予耐心劝导。3)小区业主停放车辆的费用要严格按照相关规定或者合同去执行，不允许物业保安员向业主乱收费。4.附则(1)本规范由公司综合事务部负责制定和解释。1 2)本规范经公司总经理批准后施行。(二)单体楼门岗管理办法1.总则为了规范公司单体楼门岗的工作行为，为小区业主创造舒适、安全
5、的居住环境，公司特制定本办法。2 .工作具体规定(1)要穿好工作服，佩戴好工作帽，服装要时刻保持整洁。(2)注意仪表、仪容，不能有另类的装束和打扮。在面对业主时，目光要自然、温和。(3)在交接班时，动作要娴熟，交代清楚应交代的事情。(4)工作期间双手要自然下垂至裤边两侧，双腿要稍微并拢，并且双腿间距要小于肩宽。(5)交接班记录填写要认真、详细、完整。(6)要熟记本楼内各住户的大致情况。(7)在业主进出小区时，要主动问好、说再见；如果遇见老人、孩子、病残人员或者孕妇，要主动上前帮扶。(8)当班期间，要态度和蔼，面带微笑，给人以亲切感和舒适感。(9)当班期间，严禁与同事聊天等，除非工作上有需要。(
6、10)小区一旦有紧急情况发生，应立即按紧急事件处理程序执行。(11)要能熟练使用各种消防器材，还要掌握其使用要领。(12)熟知业主的订阅报纸、期刊情况，并作好相关记录。(13)详细登记进入小区的来访者的情况，同时与小区巡逻人员保持紧密联系。(14)当班期间，器械佩带要整齐。(15)交接班结束以后，在公共场所仍需保持衣帽工整以及步伐形态整齐。3 .附则(1)本办法由公司客户服务部负责制定和解释。(2)本办法经公司总经理核准后施行，修改时也如此。(三)巡逻岗管理办法1.总则为了规范公司巡逻岗的工作行为，为小区业主创造舒适、安全的居住环境，公司特制定本办法。4 .工作管理规定(1)要穿好工作服，佩戴
7、好工作帽，服装要时刻保持整洁。(2)仪表仪容干净、整齐，不能有另类的装束和打扮。在与人交谈时，目光要自然、温和。(4)白天当班期间，巡逻园区的次数要超过6次，巡逻楼内的次数要超过8次；夜间当班期间，要不间断地巡逻园区，而巡逻楼内的次数也要超过6次。(5)一旦发现安全隐患、清洁卫生等情况，应及时记录下来，记录要详细、完整，同时向上级部门汇报情况。(6)主动向小区业主问好，必须使用礼貌用语。如果接到住户投诉或者建议，应详细记录下来，同时向上级部门汇报情况。(7)要重点监测、跟踪、记录重点区域(如小区的死角等部位)。(8)一旦发现小区内有可疑人员，应立即实施跟踪、盘查工作，并设法将其带往保安办公室进
8、行具体盘问。(9)当班期间，应与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，并将各种实际情况向上级领导及时汇报。(10)一旦接到客户的报案电话，应在5min内到达现场；如果是住户本人报案，则应在3min内到达出事现场。(11)要熟知各种器械的使用方法，同时掌握其使用技巧。(12)巡逻期间，走姿要正确、统一，目光要自然、温和。(13)小区一旦有突发事件，应立即按紧急事件处理程序执行。(14)交接班后，在公共场所仍需保持衣帽工整以及步伐形态整齐。(15)登楼至高，徒步下楼，必须按规定责任路线巡视检查，大体呈S型。5 .附则(1)本办法由公司客户服务部负责制定和解释。1 2)本办法经公司总经理核准后施行，修改
9、时也如此。(四)园区门岗管理办法1.总则为了规范园区门岗的工作行为，使小区业主拥有一个良好的生活环境,公司特制定本办法。2 .工作管理规定(1)要穿好工作服，佩戴好工作帽，服装时刻保持整洁。(2)当班期间，对来访者和小区业主态度要好，要耐心解答对方提出的疑问等。(4)对业主及其车辆的基本情况要有大致了解,在短时间内还要熟知、熟记。(5)与业主说话时，要使用礼貌用语，如您好！等。(6)详细登记进入小区的来访者的情况，并及时与巡逻岗人员保持紧密联络。(7)小区一旦有突发事件发生，应立即按紧急事件处理程序执行。(8)当小区车辆出现拥堵时，要及时指挥，并做好疏导工作。(9)必须熟知各种器械的使用方法，同时还要掌握其使用技巧。(10)仪表整齐，不能有另类的装束和打扮。(11)每次交接班都应完成全套交接岗动作，动作要熟练、准确。(12)当班期间，双手要自然下垂至裤边两侧，双腿微微并拢，双腿间距要小于肩宽。(13)当班期间，不得与同事聊天等，除非工作需要。(14)交接班后，在公共场所仍需保持衣帽工整以及步伐形态整齐。(15)登楼至高，徒步下楼，必须按规定责任路线巡视检查，大体呈S型。3 .附则(1)本办法由公司客户服务部负责制定和解释。(2)本办法经公司总经理核准后施行，修改时也如此。
