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1、电信业务技能考试：初级话务员考点巩固四1、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对2、单选“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A3、单选标准键盘上，“S（江南博哥）crollLock”键是O。A、插入键B、屏幕打印键C、暂停键D、滚屏锁定键正确答案：D4、单选话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。好好不 喂您你对A、B、C、D、 正确答案：B5、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和O而共同遵循的道德行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A6、单选为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先
2、开显示器，再开（）。A、主机B、打印机C、绘图仪D、扫描仪正确答案：A7、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。正确答案：错8、单选关于电荷的叙述，错误的是OoA、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷正确答案：D9、判断题“旅行社”的正确读音是Ifbdngsh苞。正确答案：对10、单选英语中号码“I860”的表示方法是“。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroD、 one-eightsixzero正确答案：A11、判断题串联电
3、路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对12、判面题话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。正确答案：对13、判断题英语中电话号码“8897”可念作doubleeighthninthseventh,。正确答案：错14、判断题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对15、单选两个电阻RI、R2串联在电路中，则有OoA、I1I2B、IKI2C、11=12D、I1I2正确答案：C16、单选英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“。A、 doubleeighthsixB、 zerozeroeightsixthC、
4、 doublezeroeightsixD、 doublezeroeighthsixth正确答案：C17、单选通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机线缆线 无光有 、 、 、 BCD正确答案：C18、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错19、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错20、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对21、判断题“乞、妃、屹”的读音相同。正确答案：错22、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错23、判断题内蒙古自治区
5、位于我国东北地区。正确答案：错24、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、 ScrolILockB、 CapsLockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B25、单选客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询正确答案：C26、判断题岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。正确答案：错27、单选电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A、开路B、断路C、短路D、闭路正确答案：D28、单选话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论A、个人
6、情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻正确答案：B29、SJ断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。正确答案：错30、判断题英语中电话号码“2215”可念作doubletwoonefivev0正确答案：对31、单选通常寻呼机不具备O的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明正确答案：C32、判断题汉字“妙”的正确读音是“mid。”。正确答案：错33、单加寻呼机的灵敏度一般要求在OoA510uVmB、10-20VmC、1525uVmD、1025Vm正确答案：A34、判断题在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。正确答案：错35、判
7、原题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。正确答案：错36、判断题英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。正确答案：错37、判断题重庆是直辖市。正确答案：对38、判断题寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。正确答案：错39、判断题百家姓中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。正确答案：对40、单选计算机必备的输出设备是OOA、鼠标B、显示器C、打印机D、光笔正确答案：B41、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。正确答案：对42、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错43、单选非本
8、岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经O同意，登记后方可进入机房。A、值班长B、质检员C、话务员D、主管部门正确答案：D44、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。正确答案：对45、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错46、单选语音形式不同而意义相近的词叫做OoA、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C47、单选五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C48、单选通信网的基本结构形式有OoA、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：C49、判断题五笔字型拆分方案中，“手”
9、是键名汉字。正确答案：错50、单选键盘的右上角为OoA、功能键区B、信号灯显示区C、主键盘区D、小键盘区正确答案：B51、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。正确答案：对52、单选“政治协商委员会”的统一简称是“。协治会会政政协商、 、 、 、ABCD正确答案：A53、单选主键盘区内共有O字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C54、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对55、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错56、判断题吉林省位于我国东北地区。正确答案：对5
10、7、判断题要得到持续的电流须有电源。正确答案：对58、单选电功率为IkW的用电器使用Ih所消耗的电能为O电。A、Lo度B、0.1度C、10度D、0.01度正确答案：A59单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个O叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B60、单选话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过OOA、3sB、4sC5sD、6s正确答案：A61、单选“电视台”的正确读音是OOA、 dinsitdiB、 diansicaiC、 dianshitdiDdianshicdi正确答案：C62、判断题机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
11、正确答案：对63、单选“傍晚”的近义词是OoA、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B64、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错65、单选通信网的源点和终点是OoA、远端设备B、终端设备C、转接交换设备D、传输链路正确答案：B66、单选本地电话网是电话网第O交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A67、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错68、单选话务文明用语中，常用的问候语是“。A、再见B、您好C、你好D、谢谢正确答案：B69、单选路O知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C70、判断题电阻一定时，流
12、过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对71、判百题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对72、单选既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择O类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接正确答案：C73、判断题扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错74、单选业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、等一会儿吧B、对不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下正确答案：B75、单选表示“八月”的英语单词是“。A、 AugustB、 AprilC、MayD、July正确答案
13、：A76、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有OoA、省、市、区B、市、县C、省、区D、省、市、区、县正确答案：D77、判而题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对78、单加显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的OoA、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B79、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错80、判断题两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。正确答案：对81、单选话务量的大小与用户每次通话所占用的O有关。A、中继B、通道C、时长D、座席正确答案：C82、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释
14、放和人工释放。正确答案：对83、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、车B、千C、八D、万正确答案：A84、单选在WindOWS操作系统中，执行O操作可以实现中文输入法之间的切换。A、 Ctrl+SpaceB、 Shift+SpaceCCtrlAltD、Ctrl+Shift正确答案：D85、单选在114查号系统中，座席分为OoA5种B、6种C、7种D、8种正确答案：B86、单选库仑可用符号（）表示。A、CB、C、QD、W正确答案：A87n单选英语uWheredoyouwork?的含义是（）”。A、你这是什么意思？B、你在哪里工作？C、你是干哪一行的？D、你怎么了？正确答案：B
15、88、单选英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。A、SunBsuC、 SdayD、 Sund正确答案：A89、判断题“供电公司”的正确读音是gongdingngsl0正确答案：错90、判断题键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。正确答案：对91、单选在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是OoA、自B、角C、TD、正确答案：C92、单选电阻定律的数学表达式为OoA、 R=UIB、R=pLSC、 R=1GD、 R=LS正确答案：B93、SJ加题对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。正确答案：对94、判断题在闭合电路中，电流跟
16、电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。正确答案：对95、判断题激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错96、判断题江苏省的省会是合肥。正确答案：错97、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。正确答案：错98、单选为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、O0A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中正确答案：D99、判断题在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。正确答案：错100、单选通信网按O可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：DIOK判断题电话通
17、信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。正确答案：错102、单选寻呼系统中，机主留言必须通过O来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户正确答案：A103、单选韵母U、Ue、Uan.Un和声母O相拼的时候，U上边的两点省去。Ag,k,hB、 j,q,XC、 zh,ch,shD、 z,c,s正确答案：B104、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、地B、国C、这D、可正确答案：D105、判断题形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。正确答案：对106、判断题任何话务员均能实现座席台的所有功能。正确答案：对107、单选标准键盘上，“删除键
18、”是（）。A、 ShiftB、 HomeC、 DeleteDPageUp正确答案：C108、单选英语“Seeyoulater的含义是“。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见正确答案：D109、单选在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关正确答案：D110、单选点阵式打印机的关键部件是OOA、色带B、喷墨头C、打印头D、硒鼓正确答案：C111、%选下列材料中，属于导体的是OOA、橡胶B、石英C、铜D、硅正确答案：C112、单选在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是OoA、我B、有C、无D、上正确答案：C113、单选“伶”和O的读音相同。A、
19、拎B、岭C、苓D、怜正确答案：C114、单选标准键盘可分为O区域。A、3个B、4个C、5个D、6个正确答案：C115、判断题计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。正确答案：对116、判断题一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。正确答案：对117、单选五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是OoA、1B、2C、3D、4正确答案：D118、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错119、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、需B、发C、戈IJD、经正确答案：C120、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。正确答案：
20、对121、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错122、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对123、单或根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、O和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A124、单选英语中“六点五十分”的表示方法是“。A、tenthtosevententoseventhC、 tenpastsevenD、 tentoseven正确答案：D125、判断题“完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。正确答案：对126、单选容易传导（）的物体叫做
21、导体。A、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B127、单选英语单词October表示的是O。A、一月B、八月C、十月D、十二月正确答案：C128、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。正确答案：错129、单选鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、O和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B130、判断题现代通信网的核心是转接交换设备。正确答案：对131、单选本地电话网包括O电话网和市内电话网。A、长途B、农村C、城市D、地区正确答案：B132、单选电压式的扬声器在电路图上用符号O表示。A、YHB、YDC、YCD、YL正确答案：A133、单选寻呼系统中，
22、不必拨打电话就能完成的是OoA、人工寻呼B、自动寻呼C、网上寻呼D、异地寻呼正确答案：C134、判断题在任何条件下，电功等于电热。正确答案：错135、单选027是()的长途区号。A、长沙B、杭州C、郑州D、武汉正确答案：D136、%选金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与O的结合松弱。A、原子B、质子C、中子D、原子核正确答案：D137、单选属于同音字的一组是OoA、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B138单选英语Itstimeformetogo,的含义是“()。A、我该走了B、我要走了C、我必须离开D、我想我现在得走了正确答案：A139、单选属于服务忌语
23、的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C140、判正题“个体协会”的统一简称是“个协”。正确答案：对141、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对142、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。正确答案：对143、单选汉字“洋”的正确读音是OoAyangB、yangC、yanD、yan正确答案：B144、单选在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌正确答案：D145、单选用声的共鸣主要以O共鸣为主。A、头腔B、鼻腔C、口腔D、胸腔正确答案：C146、单
24、选我国电话网的网络分为O等级。A、2个B、3个C、4个D、5个正确答案：D147、单选英语中“七点半”的表示方法是“（）”。A、 halfpastsevenB、 halftosevenChalfsevenD、halfofseven正确答案：A148、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。正确答案：错149、单选在WindoWS环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的OOA、左键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A150、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。正确答案：对151、判断题“PageDown”是下翻页键。正确答
25、案：对152、判断题世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。正确答案：错153、单选寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为OoA、IOsB、15sC、20sD25s正确答案：B154、单选显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的OoA、高度B、对角线的长度C、面积D、一条边的长度正确答案：C155、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对156、判断题交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。正确答案：错157、单选现代通信网的核心是OoA、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备正确答案：A158、单选话务员的工作性质和工号的分配，不需在
26、O的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机正确答案：D159、判断题如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。正确答案：错160、单选任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：C161、单选1千瓦时相当于O焦耳。A、3.6X103B、3.6X106C、3.6X109D、3.6X1012正确答案：B162、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错163、单选电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和O式按键电话机。A、单音单频B、双
27、音单频C、单音双频D、脉冲/双音频正确答案：D164、单选可以不使用键盘的汉字输入方法是OoA、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法正确答案：C165、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对166、单选关于并联电路中电阻的叙述，正确的是OoA、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A167、判断题话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。正确答案：错168、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较
28、高。正确答案：对169、判断题汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对170、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。正确答案：错171、判断题“残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。正确答案：错单误会解误 、耽领误错27 、 、 、 、 IABCD“误会”的近义词是Oo正确答案：C173、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对174、单选话务员在签入O准备应答用户时有3项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码正确答案：B175、单选话务操作时限是从O开始至话务系统开始回复查询结果止。A、B、C、D、拨号话务
29、员应答从听回铃音用户提供完信息正确答案：B正确答案:单钱凤迟陈 、赵苗尉冯 、 IABCD错百家姓中，属于复姓的姓氏是O O176、判断题陕西省的省会是延安。正确答案：C178、判断题“Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。正确答案：错179、单选“医院”的正确读音是OoA、 yiyunB、 yiyuanCyIyuangD、ylyue正确答案：B180、判断题由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。正确答案：对181、判断题声卡和音箱是计算机的声音输入设备。正确答案：错182、判断题五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字
30、根代码组成。正确答案：对183、单选114查号台报号准确率指标为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：C184、单选在众多的寻呼方式中，使用最多的是OoA、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C185、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错186、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对187、单选电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足O方面的要求。A、语言和听觉B、话机C、终端D、连接正确答案：A188、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错189、判断题话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安
31、全保密制度和其他各项规章制度。正确答案：对190、单选查号台的用户数据更新时限为小于OoA、72hB、48hC、36hD、24h正确答案：A191、单选手功就是话务员的O能力。A、听辨B、应变C、机台操作D、归纳整理正确答案：C192、单选单位要组织一次安全知识O赛。A、兑B、竟C、竞D、音正确答案：C193、判断题百家姓中，排在第十位的是“汪”。正确答案：错194、单选在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由O承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：A195、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100虬正确答案：对单椅机盘标 、桌耳键鼠69 、 、 、 、 1 B
32、 C D上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。正确答案：B197、%选我国规定无线寻呼系统的频道宽度为OoA、 15kHZB、 25kHZC、 35kHZD、 45kHZ正确答案：B198、单选在WindOWS操作系统中，使用O组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、Shift+TABShift+SpaceC、 Shift+AltD、 Ctrl+Shift正确答案：B199、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错200、单选在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。A、Goodmorning!Goodevening!CGoodnight!D、Goodafternoon!正确答案：C
